Ефективне спілкування: 24 ключі до хороших комунікаторів

Мова та здатність пов’язувати та ділитися знаннями є основними аспектами співіснування та навіть для психічного та фізичного здоров’я людини.

Спілкування є важливим і дозволяє нам взаємодіяти з нашими людьми і навіть з іншими видами тварин. У нашому повсякденному житті ми не перестаємо це робити, оскільки кожен вчинок або навіть його відсутність є комунікативним.

Але варто запитати, чи здатні ми ефективно спілкуватися? У цій статті ми пропонуємо вам серію з 24 ключі чудових комунікаторів при налагодженні ефективної комунікації.

Умійте висловлюватись і давати зрозуміти

Спілкування передбачає обмін інформацією між двома або більше суб’єктами використовуючи різні коди, за допомогою яких вони можуть передавати.

Але ефективне виконання цього означає не лише те, що суб'єкт A надсилає повідомлення суб'єкту B. Щоб спілкування було ефективним, необхідно встановити клімат порозуміння та взаємоповаги в якому обидва співрозмовники, в яких повідомлення передається чітко, стисло і без однозначності, зміст повідомлення узгоджується із ставленням, наявним у спілкуванні.

Дуже важливо, щоб акт дозволяв що обидва компоненти можуть самовиражатися і їх активно слухати, а також підтримка мови з урахуванням можливостей обох предметів.

Ми занурені у все більш індивідуалістичне суспільство, що ускладнює ефективне спілкування. Люди схильні постійно висловлюватися, не залишаючи місця для відповіді інших і не реально слухаючи, що говорить інша людина. Слід сказати, крім частого використання неоднозначностей та двозначностей, які можуть породжувати різні інтерпретації.

24 ключі до ефективного спілкування

Нижче ви можете знайти ряд аспектів, які слід врахувати для налагодження ефективного спілкування.

1. Зберігайте зоровий контакт

Зовнішній вигляд - це основний елемент в комунікативному акті, оскільки він дуже виразний. Проведення його природним і невимушеним способом передбачає прояв інтересу до того, що вони нам говорять, або до нашого співрозмовника. Слухач легше відчуває, що його відвідують і приймають як частину комунікативного акту. Погляд, який уникає зорового контакту, може означати відсутність інтересу, довіри або навіть брехати в комунікативному акті.

2. Використовуйте тон голосу, відповідний контексту

Тон голосу також є важливим елементом для ефективного спілкування. Відповідний тон буде залежати від типу встановленого спілкування, змісту повідомлення або ситуації, в якій воно відбувається. Загалом це рекомендується тембр голосу без глибоких злетів і падінь.

• Пов’язана стаття: "10 опор для ідеального невербального спілкування"

3. Нехай ваше тіло підтримає ваше повідомлення

Жестова та постуральна комунікація говорить набагато більше, ніж думає більшість людей. Залежно від невербальної мови, яку ми використовуємо, ми можемо підтримувати або навіть суперечити словесному повідомленню, за допомогою якого вони можуть давати різні тлумачення. Наша постава і жести повинні супроводжувати повідомлення передається і навіть збагачується.

4. Активно слухайте

Поширеною помилкою багатьох людей сьогодні є те, що ми, як правило, говоримо, не слухаючи того, що говорить інший, ніби вони чекали продовження розмови без відповіді іншого важлива. При цьому інший може почуватись занедбаним, і, в свою чергу, інтерес до підтримання комунікативного акту може припинитися.

• Вас може зацікавити: "Активне слухання: ключ до спілкування з іншими"

5. Поважайте думку іншого

Ми можемо мати дуже конкретну позицію щодо певного питання, але це не повинно збігатися з позицією наших співрозмовників. Якщо ми хочемо, щоб спілкування було ефективним, необхідно мати можливість беззастережно прийняти можливість пошуку різних позицій та поважайте їх, хоча ми не поділяємо їх, незалежно від того, наскільки вони далекі від своїх.

6. Очистити повідомлення

Важливо, щоб наше повідомлення було чітким і стислим, використовуючи зрозумілу лексику, і щоб воно не було однозначним. В іншому випадку можна створити кілька інтерпретацій, які перешкоджають цілям, переслідуваним в комунікативному акті.

7. Мова, пристосована до дійсності співрозмовника

Якщо ми хочемо бути ефективними у своєму спілкуванні, це потрібно врахувати не вся наша аудиторія матиме однаковий освітній рівень, знання, словниковий запас чи навіть здатність до розуміння. Необхідно пристосувати тип використовуваної мови до реальності відповідної аудиторії.

8. Використовуючи емпатію

Підключіться та встановіть позитивні стосунки З нашим співрозмовником важливо, якщо ми хочемо створити правильний клімат, який полегшує взаєморозуміння та плинність у спілкуванні.

• Пов’язана стаття: "Раппорт: 5 ключів до створення середовища довіри"

9. Не використовуйте корсетні повідомлення

Що стосується спілкування легко використати стереотипи та звичні формули. Хоча іноді формалізм може знадобитися, використання набраних повідомлень, як правило, дає уявлення про холодне і знеособлене спілкування, що зменшує реальний інтерес і змушує слухача думати про те, що є метою емітента повідомлення.

Ми також повинні пам’ятати, що хоча добре планувати можливі запитання, ми повинні мати можливість надати своїй промові певну безпосередність, завдяки якій вона виглядає справжньою.

10. Розгляньте контекст

Не однаково бути на конференції, весіллі або похоронах. Повідомлення повинно бути адаптоване не лише до теми та їхньої життєвої реальності, а й враховувати середовище, в якому відбувається комунікативний обмін.

11. Дійте наполегливо

Під час комунікативного обміну ми повинні намагатися не перевантажувати співрозмовників і нав’язувати свою волю незалежно від їх думки, а також не дозволяти собі захоплюватися чужими. Ми повинні вміти відстоювати свою позицію, повністю поважаючи думку іншого.

12. Узгодженість

Якщо ми хочемо, щоб наше спілкування було ефективним, корисно зосередитись на аспектах, які може інший розуміти без необхідності надмірно тлумачити і без змісту значення повідомлення змінюватись від одного моменту до іншого. Послідовність у мовленні це важливо.

13. Запитання та перефразування

Те, що наш співрозмовник сприймає інтерес з нашого боку, є важливим аспектом при налагодженні ефективного спілкування. Задавання питань показує, що ми слухаємо і дозволяє нам закінчити розуміння або дати зрозуміти іншому частини повідомлення, які не зрозумілі. Перефразовування допомагає нам побачити, що ми слухаємо одночасно, що це дозволяє нам упорядкувати основні частини дискурсу.

14. Повага обертається говорити

Акт спілкування встановлюється між двома і більше людьми. Якщо ми говоримо про усне спілкування, необхідно, щоб усі, хто бере участь, поважали чергу іншої. не перериваючи безперервно повідомлення іншого.

15. Передбачте можливі відповіді

Багато разів у тих, хто отримує повідомлення, виникають сумніви та запитання, або під час комунікативного акту можуть відбуватися різні події. Передбачити цю можливість і мати підготовлений план дій або можливу відповідь це допоможе зробити повідомлення більш безпечним та ефективним.

16. Не просто віддавати накази

Ефективне спілкування здійснюється з поваги та виховання стосовно особи, яка отримує спілкування. Якщо передача інформації здійснюється авторитарним способом, це може розглядатися як каральна і спричиняє неприйняття та реагування.

17. Емоційне самоврядування

Поширено, що під час спілкування виникають різні відчуття, емоції та почуття. Хоча корисно, що вони можуть виявитись і навіть можуть підвищити ефективність, посилюючи взаєморозуміння між співрозмовниками, вони цього не роблять ми повинні дозволити їм впасти в крайність і перешкодити нам обмінюватися інформацією або перешкоджати досягненню мети спілкування.

18. Майте мету і чесно дайте зрозуміти

Якщо ми маємо намір забезпечити ефективне спілкування, дуже важливо чітко зрозуміти, що саме з цим передбачається як вміти це передати і аргументувати, щоб спілкування могло полегшити його досягнення. Настійно рекомендується будьте чесними та автентичними, не вдаючи за маніпуляцію іншим.

19. Теми, по черзі

Починаючи з однієї теми, а потім переходячи до інших, а згодом повертаючись до оригіналу, іноді може бути ефективно, але якщо це не щось дуже заплановане, як правило, воно схильне заплутати слухача щодо теми, яка обговорюється лікування. Це було б корисно упорядковано вирішувати питання з метою підтримання внутрішньої узгодженості дискурсу.

20. Уникайте загальних та об’їзних шляхів

Чітке та стисле повідомлення надходить до одержувача швидше і може бути ефективнішим, ніж робити довгі об’їзні шляхи до того, як досягти фактичної мети.

21. Намагайтеся підходити до спілкування позитивно

Незалежно від типу повідомлення, яке передається, ті повідомлення, які пропонують та розробляють концепції, як правило, набагато ефективніші та добре прийняті. з позитивної та конструктивної точки зору.

22. Не поширюйте спілкування надмірно

Хоча виголошення тривалої та складної промови може бути привабливим при передачі великої кількості ідей, слід мати на увазі, що люди мають певний проміжок уваги і що чим довший аргумент, тим більша ймовірність того, що інформація буде втрачена в процесі. Короткі виступи, в яких чітко видно різні ключові аргументи, є набагато ефективнішими.

23. Мотивує

Забезпечення мотивації людей є надзвичайно важливим і допомагає як підтримувати інтерес до обміну, так і для того, щоб він мав певний позитивний результат. Надання простору для нашого співрозмовника для висловлення своїх сумнівів, сприяння їх висловленню та відповіді на них може бути дуже спонукальним, а також фокус, приділений повідомленню.

24. Інтегруйтеся та будьте відкритими для додавання чи розгляду точок зору інших людей

Важливо, що як би ви не намагалися відстояти певну ідею, враховуються точки зору інших. Щоб зробити вашу промову більш ефективною, доцільно спонтанно використовувати деякі елементи, які додали інші люди, та обговорювати їх.

Це, з одного боку, дозволяє це спостерігати беруться до уваги вклади інших, хоча, з іншого боку, це може посилити або кваліфікувати повідомлення, яке воно призначене для передачі.