Топ 14 навичок ведення переговорів

Ми проходимо через ринок і бачимо об’єкт, який хочемо придбати. Ми зустрічаємося з шефом з турботою про те, щоб він дав нам відпустку у дні, коли ми цього хочемо, або так, щоб він підвищив нам зарплату. Ми обмежуємо час, коли наші діти можуть повернутися додому. У всіх цих ситуаціях ми маємо конкретні цілі, які можуть збігатися, а можуть і не збігатися з цілями іншої залученої сторони. Якщо ні, то нам доведеться з нею домовитися.

Але вести переговори не так просто, це вимагає ряд навичок ведення переговорів що дозволяє нам отримати задовільний результат. У цій статті ми побачимо деякі основні навички, необхідні для цього.

• Пов’язана стаття: "Переконання: визначення та елементи мистецтва переконання"

Що таке переговори?

Термін "переговори" відноситься до взаємодії між двома або більше сторонами щодо конкретна тема або аспект, в якому зберігаються різні позиції, прикидаючись цим взаємодія досягти прийнятної для різних сторін угоди.

Хоча загалом, коли ми чуємо слово домовлятися перше, що спадає на думку - це світ бізнесу

А в торгових угодах вміння вести переговори є ключовим елементом у всіх сферах життя. Очевидно, це включає бізнес, але ми також знаходимо його в академічній сфері або навіть на міжособистісному рівні. Наприклад, такі стратегії, як посередництво, ґрунтуються на ідеї переговорів та пошуку точки, яку можуть прийняти люди чи організації, які беруть участь у конфлікті.

Ми можемо цього не усвідомлювати, але ми постійно ведемо переговори з іншими.

• Вам може бути цікаво: "10 порад, які допоможуть вам вигідно завершити переговори"

Основні навички потрібні, щоб бути хорошим переговорником

Переговори - це те, що ми робимо постійно у повсякденному житті, але для того, щоб мати можливість успішно робити це таким чином, що призводить до чогось задовільно як для нас, так і для іншої сторони, необхідно або принаймні доцільно мати хороший рівень володіння різними навичками переговори. Це навички, якими ми всі більшою чи меншою мірою володіємо і що їх можна навчати різними способами. Деякі з найбільш актуальних перераховані нижче.

1. Самопізнання

Однією з найважливіших навичок ведення переговорів є самопізнання. Хоча це може здатися дивним, щоб бути егоцентричним, але чим краще ми пізнаємо себе, ми будемо краще вести переговори. І це саме пізнання себе дозволяє нам усвідомлювати свої сильні та слабкі сторони, щоб ми могли їх виправити або врахувати, якими елементами ми можемо скористатися та оптимізувати, щоб досягти хорошої взаємодії з іншою стороною.

2. Самоуправління

Так, пізнання себе є важливим елементом, але воно мало корисне, якщо воно не супроводжується здатність до самоврядування та змінювати ці проблемні аспекти під час взаємодії з іншою людиною. Йдеться про те, щоб вміти підтримувати мінімум самоконтроль, хоча без того, щоб мати жорстку та хибну поведінку.

3. Емпатія

Для успішних переговорів нам потрібно знати себе. Але також важливо вміти поставити себе на місце іншого, визначте свої потреби та почуття, що ви маєте намір із взаємодією та своє бачення ситуації. Таким чином ми можемо зрозуміти, що виражає інша сторона, і оцінити це з їх точки зору, а також те, що невідомо. каже (те, що також необхідно враховувати і що насправді іноді важливіше того, що безпосередньо озвучений).

Це одна з найосновніших навичок ведення переговорів, яка дозволяє нам зрозуміти іншу сторону та стимулювати угоди, що приносять користь обом.

• Вам може бути цікаво: "Емпатія - це набагато більше, ніж ставити себе на місце іншого"

4. Активне слухання

Під час переговорів ми маємо взаємодію з іншою людиною, в якій і один, і інший мають що сказати. Хоча ми повинні показувати та висловлювати свою позицію, ми також повинні брати до уваги позицію іншої сторони та звертати увагу як на те, що вони говорять нам усно, так і на те, що вони роблять. невербально, або навіть на те, що він не виражає, або на елементи, яких він уникає.

• Пов’язана стаття: "Активне слухання: ключ до спілкування з іншими"

5. Упевненість

Фундаментальною майстерністю для успішного ведення переговорів і отримання результату для нас є напористість. Йдеться про здатність будьте чіткі та відстоюйте власну думку, позиції та бажання, не проявляючи агресії, не топчучи думки іншого та не поважаючи їх інтересів.

Це найбільш сприятливий стиль для дійсних та вигідних переговорів для обох сторін. Демонстрація лише підпорядкування призведе до недооцінки наших вимог та інтересів, тоді як агресивність (незважаючи на те, що у світі бізнес іноді успішно використовується) може викликати реакцію або навіть те, що хоча спочатку цілі досягаються, у довгостроковій перспективі відносини залишаються пошкоджено. Упевненість забезпечує шанобливі стосунки і щирі, захищаючи бачення учасника переговорів.

6. Аргументативна та переконлива здатність

Наших цілей під час переговорів може бути багато, але їх буде важко досягти, якщо ми не знаємо, як їх захистити. Вміти чітко сперечатися переваги та недоліки нашої позиції та змусити їх побачити іншого, і навіть переконати його у необхідності та змінити свою точку зору на нашу чи іншу, яка є більш схожою, є базовою.

Для переконання можна також використовувати численні прийоми, які може служити для наближення поз і навіть те, що інша сторона побачить достоїнства нашої точки зору. Однак переконання не обов'язково передбачає маніпулювання або домінування над іншим, останні варіанти неетичні та неврівноважують відносини.

7. Я поважаю

Хоча ми обговорюємо це як одну з навичок ведення переговорів, насправді повага є таким елементом має бути основним і переважним у будь -якій людській взаємодії. Ми маємо оцінити та підтвердити, що інші люди можуть не захотіти вести переговори, не цікавитись нашою точкою зору або навіть займати позиції, які прямо протилежні їх власним. Це не робить їх кращими чи гіршими. Крім того, це дозволяє підтримувати позитивний клімат у більшості випадків, що в основному полегшує позитивні взаємодії.

8. Відкритість та справжність

Хоча багато людей вдаються до численних хитрощів та хитрощів під час ведення переговорів, один із елементів, який насправді працює найкраще, - бути автентичним, висловлюючи те, що ми хочемо з переконанням і завжди поважаючи позицію інших. Бути щирим допоможе іншій стороні точно знати, чого від неї чекають це також створює чистіші та простіші відносини, які, як правило, краще проживатимуть обом частин.

9. Терпіння

Переговори можуть бути стресовими і мати дуже різний рівень складності. Іноді з боку іншої особи будуть зроблені пропозиції, погрози чи спроби отримати перевагу без більшої, ніж, якщо вони будуть прийняті без більшої мотивації імпульсивності, вони можуть бути не прибутковими. Саме через це терпіння - одна з найцікавіших навичок ведення переговорів, дозволяючи нам спостерігати за деталями та знаходити баланс між тим, що хочеться іншим. Звичайно, не плутайте терпіння з нерухомістю. Затримка може призвести до втрати інтересу до взаємодії.

10. Конкреція

Залишати речі в повітрі дуже ускладнює зрозуміти, яка саме угода досягається. Краще бути конкретним і чітко вказувати, чого ви намагаєтесь досягти. Очевидно, що ми ведемо переговори, і умови в кінцевому підсумку будуть узгоджені, але встановлення нечітких меж робить ускладнює переговори та дозволяє іншій стороні залишити той варіант, який приносить нам найменшу користь.

11. Впевненість

Буде важко довести переговори до кінця, якщо ми сумніваємось у наших шансах на їх досягнення. Справа не в зарозумілості, якщо не визнати і не оцінити позитивно наші чесноти та ймовірність успіху. Відсутність довіри створить труднощі у досягненні цілей і може призвести до токсичних та / або панівних відносин. Тепер, як і інші обговорювані навички ведення переговорів, їх можна вправляти.

12. Гнучкість

Фундаментальним аспектом будь -яких переговорів є гнучкість. І це те, що якщо ми хочемо вести переговори, а не подавати чи нав'язувати наші критерії, нам необхідно буде задуматися та прийняти ідею про те, що обидві сторони повинні знайти вигідну угоду. Для нього нам доведеться поступитися деякими речами, а також інша сторона. Подібним чином слід мати на увазі, що існують і інші позиції, такі ж дійсні, як і власна, а також можливість змінити свою позицію або додати аспекти чи елементи з інших.

13. Толерантність до ризику

Переговори означають, що шукається така позиція, коли обидві сторони можуть досягти консенсусу. Це також означає, що ми беремо на себе певний ризик того, що наша мета не буде досягнута, або що ми будемо діяти так, як ми зазвичай не беремо. Ми повинні вміти ризикувати.

14. Адаптованість

Пов’язане з попереднім пунктом, під час ведення переговорів дуже важливо мати здатність адаптуватися. Ми повинні усвідомлювати, що часи змінюються, і ми знаходимось у дуже плавному та динамічному суспільстві, в якому інтереси та умови, визначені носієм, можуть відрізнятися дуже швидко.