Яка різниця між продуктом і послугою?

Багато хто подумає, що продукт і послуга - це два терміни, які легко розрізнити. Наприклад, дуже зрозуміло, що коли ви купуєте комп’ютер, ви купуєте продукт, а коли ви викликаєте ІТ-техніка, щоб він його полагодив, ви запитуєте послугу.

Однак іноді лінія поділу між цими двома поняттями здається нечіткою. Наприклад, коли ви йдете в ресторан, ви купуєте товар чи замовляєте послугу?

У цій статті ми представимо відмінності між продуктом і послугою, окрім наведення прикладів для кращого розуміння.

• Пов'язана стаття: "7 ключів психології, що застосовуються до маркетингу та реклами"

Яка різниця між продуктом і послугою?

Давайте детальніше розглянемо, чим відрізняються послуги та продукти.

1. Відчутне проти нематеріальні

Це може бути найбільш чіткою відмінністю. Продукт – це те, що існує фізично, що ми можемо доторкнутися, спробувати, понюхати, побачити і навіть почути. Натомість послуга складається з фізичної матерії, оскільки це дія.

Різниця між матеріальним продуктом і нематеріальною послугою полягає в момент продажу. Поки товар вже був, послуга сприймається лише після його отримання.

2. Зберігається проти швидкопсувний

Це ще одна відмінність, яку також дуже легко зрозуміти. Продукти зберігаються, принаймні, протягом певного періоду часу. натомість послуги просто не можна зберегти, тому що це дії.

Наприклад. Продавець автомобілів продає продукти, які, якщо не куплені, стоять у гаражі. Якщо прийдуть вихідні і магазин закриється, товар все одно буде.

З іншого боку, якщо пропонується послуга прокату автомобілів, якщо є день, коли він їх не орендує, він більше не пропонує цю послугу. Справа не в тому, що служба збережена, а в тому, що її немає безпосередньо.

Необхідно враховувати ємність зберігання продукту, враховуючи, що такі аспекти, як термін придатності або надлишок, можуть призвести до економічних збитків.

Що стосується послуг, важливо переконатися, що ваша пропозиція надходить для ринку, зацікавленого в ній, і ви також повинні враховувати, коли найкраще її пропонувати. Хоча це те, що не закінчується, потрібно враховувати, що якщо його пропонують у дні, коли немає клієнтів, це пропонує те, чого люди просто не вимагають.

3. Залучення проти придбання

Послуги не є чимось фізично відчутним, оскільки виникають у той момент, коли хтось хоче їх отримати. В основному є обслуговування, коли є клієнти. Наприклад, масажистка виконує свою роботу, коли є клієнт, який цього вимагає. Масаж не є чимось матеріальним, оскільки його приймають.

Іншим аспектом, який слід пам’ятати про послуги, є те, що вони легко налаштовуються, на відміну від продуктів.

Наприклад, купити костюм чи товар — це не те саме, що зробити це за вас, послугу. У першому випадку, хоча може бути кілька розмірів і видів костюма, це виріб, яке вже виготовляється на заводі. З іншого боку, щоб це зробити, це означає, що вони вимірюють і враховують, як саме ви цього хочете.

• Вам може бути цікаво: "Шопінг-залежність: симптоми, причини та лікування"

4. Потреба проти впевненість

Вироби виготовляються з основною функцією, яка полягає в тому, щоб задовольнити потребу, для якої вони були виготовлені. Якщо ви купуєте посудомийну машину, і вона добре миє, то це хороший продукт.

З послугами це не так однозначно. Коли послуга отримується, критерії, щоб вважати її хорошою, є абсолютно суб’єктивними. Вони залежать від кожної людини, яка її отримує.

Коли ви вирішили піти в ресторан або перукарню, ви впевнені в цьому Професіонали, які там працюють, багато в чому будуть визначати, хто ходить у ці заклади специфічний.

Це не означає, що люди вибирають продукти з крайньої необхідності, а не довіряючи вашому бренду, попередньому досвіду з ним або рекомендації інших, однак рішення про покупку молока марки або типу бритви не займає багато часу. бути вирішеним.

5. Однорідність проти неоднорідність

Продукти, як правило, є результатом ланцюга масового виробництва. Об’єкт проектують, створюють форми і виготовляють кілька тисяч на тиждень. Усі вони практично однакові. Продукція в масовому виробництві відповідає дуже конкретним стандартам. З цієї причини, якщо при купівлі продукту виявиться бракований, його можна повернути або відремонтувати.

Натомість якість та характеристики послуги залежатимуть від багатьох факторів. Кілька людей можуть запропонувати одну й ту саму послугу, але виконувати її дуже різними способами.

Ідеально для компаній мати критерії якості, пропонуючи послуги, або щось таке, щоб у випадку, якщо клієнт незадоволений, їм можна було якимось чином компенсувати.

6. Взаємодія клієнт – постачальник

При наданні послуги повинні бути присутні як мінімум дві особи: клієнт і постачальник. Ось чому, щоб гарантувати, що клієнт отримує послугу, яка пропонується, постачальник повинен дуже дбати про ділові відносини.

Щодо попереднього пункту, важливо, щоб компанія гарантувала дотримання стандартів якості при пропонуванні послуги.

Такі аспекти, як імідж працівника та його комунікативні навички, а також фізичний простір, у якому вони перебувають виконує дію, вони стають дуже важливими, коли те, що пропонується, є чимось нематеріальним, наприклад a обслуговування.