5 способів ефективно вирішити конфлікт

Способи ефективного вирішення конфлікту можуть відрізнятися в залежності від того, як розуміється поняття самого конфлікту. Вони також можуть відрізнятися залежно від конкретного контексту, в якому це відбувається. Наприклад, стратегія, яка застосовується для вирішення конфлікту в сім’ї, може бути неефективною, але вона може бути ефективною для вирішення конфлікту в організації.

Однак соціальні науки запропонували нам різні рекомендації для створення стратегій вирішення проблеми, які більш-менш застосовні до різних контекстів. Далі ми побачимо коротке визначення конфлікту, запропоноване психологією; потім 5 шляхи ефективного вирішення конфлікту які запропонували деякі експерти з теорій конфліктів і переговорів.

• Пов'язана стаття: "12 порад, як краще керувати парами"

Що таке конфлікт?

Організаційний психолог Мері Паркет Фоллет (окт. у Домінгес Більбао та Гарсіа Даудер, 2005) визначає конфлікт як результат відмінності, яка, у свою чергу, є взаємодією бажань. За межами етичних упереджень (за межами того, хороший чи поганий конфлікт), йдеться про появу розбіжностей у поглядах та інтересах.

За словами Домінгеса Більбао та Гарсіа Даудера (2005), розуміння конфлікту протягом його історії мало різні аспекти. Раніше це розуміли і сприймали як негативний елемент, а тому чогось слід уникати. Звідти, причинність конфлікту зрозуміла з нефункціональних елементів, які потім були переведені на індивідуальну, групову чи комунікативну поведінку та ситуації.

Згодом конфлікт мислився з його переваг, тобто з його можливих переваг. Відтоді конфлікт вважався як неминучий елемент у групах та організаціях; не обов'язково негативно, а як ще одна можливість розширити горизонти взаємодії та управління.

• Вам може бути цікаво: "Асертивне спілкування: як чітко висловлюватися"

5 стратегій та порад для ефективного вирішення конфлікту

Теорії конфліктів і переговорів були розроблені в важливий спосіб у психології, впливаючи особливо в сфері організацій, але також і в інших сферах, де аналізуються відносини міжособистісний.

У 1981-х американські експерти з вирішення конфліктів і переговорів Вільям Юрі, Роджер Фішер і Брюс Паттон опублікували книгу під назвою отримати так. У ньому вони описали 5 способів ефективного вирішення конфлікту шляхом переговорів. Ці форми діють і донині може застосовуватися в різних контекстах. Ми опишемо їх нижче.

1. люди не проблема

Конфлікт має наслідки на рівні індивідуальних переживань, тобто включає емоції, цінності та точки зору. У багатьох випадках це забувається або більше не є пріоритетним, оскільки ми більше зосереджуємось на організаційних інтересах. В цьому випадку, автори пояснюють, що ефективні переговори починаються з відокремлення людей від проблеми, тобто аналізувати проблему незалежно від того, на кого ми приписуємо відповідальність за неї.

Для цього ми радимо розглядати конфлікти як коріння в одному з наступних трьох вимірів: сприйняття, емоції або спілкування. Визнайте, що останні залишаються чуйними до інших; не перекладати відповідальність за конфлікт на інших людей, уникати емоційно вибухових реакцій. Так само це може допомогти нам залишатися зосередженими на наших інтересах, щоб не поступатися більше, ніж це прийнятно.

2. Головне – це інтереси

У руслі викладеного, автори говорять нам, що за позиціями, які люди ми припускаємо, що перед обличчям конфлікту існує ряд інтересів, які мотивують нас, а іноді приховати.

Якщо замість того, щоб твердо стояти на позиціях, ми стурбовані вивченням інтересів, які за цим стоять, ми, швидше за все, виявимо, що існують як спільні, так і спільні потреби та інтереси. У свою чергу, останнє дозволяє досягти ефективних переговорів.

Одним словом, оскільки конфлікт – це передусім протистояння різних інтересів, важливо зосередитися на них, а не на позиціях, які ми окремо займаємо.

3. Шукайте взаємну вигоду

Ще один із принципів вирішення конфліктів і переговорів полягає у створенні варіантів для взаємної вигоди. Часто буває, що під час конфліктної ситуації з’являється думка, що остаточне рішення не може отримати вигоду для всіх.

Це заважає процесу переговорів, а загалом це відбувається через чотири досить часті перешкоди: передчасне судження; шукати унікальні відповіді; думати, що конфлікт має фіксовану форму; і думати, що розв’язання проблеми — це сама проблема. Це пояснюють автори через емпатичне ставлення ми можемо шукати взаємної вигоди. Іншими словами, ми можемо запропонувати варіанти переговорів, які принаймні частково вигідні всім сторонам.

4. Розставте пріоритетні об’єктивні критерії

Автори рекомендують залишатися наполегливим, щоб з самого початку переговорів використовувалися об’єктивні критерії. Іншими словами, не відмовляючись від емпатії та «win-win», ми повинні бути реалістами і припускати це іноді будуть розбіжності, які можна узгодити лише за дуже високих витрат, принаймні для деяких сторін. З чим у цьому випадку переговори мають вестися на підставах, не залежних від волі тих, хто причетний.

5. Враховуйте владні відносини.

Нарешті, автори пояснюють, що ефективне вирішення конфлікту може бути малоймовірним у випадках, коли вплив, влада та повноваження наділені лише однією зі сторін зацікавлений. В цьому випадку, переговори – це спроба не домовитися про щось, що суперечить нашим принципам або інтереси, і намагайтеся максимально використовувати домовленості та остаточні рішення, навіть якщо вони прийняті в односторонньому порядку.

Бібліографічні посилання:

• Домінгес Більбао, Р. і Гарсія Даудер, С. (2005). Конструктивний конфлікт та інтеграція у творчості Мері Паркет Фолле. Цифрова Афіна, 7: 1-28.
• Підсумки керівника (2003-2018). Анотація до книги «Отримайте так, мистецтво вести переговори, не поступаючись». Бібліотека скороченої ділової книги. Отримано 6 липня 2018. Доступний у https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.