5 рівнів конфлікту (та їх характеристики)

Кожен день багатьом людям доводиться стикатися з різними конфліктами та людьми з різними характерами та точками зору. З іншого боку, розв’язання цих конфліктів, за умови правильного управління, могло б запропонувати можливість покращення відносин і руху до прогресу.

Ми можемо знайти 4 різні рівні конфлікту в основних класифікаціях: внутрішньоособистісний, міжособистісний, внутрішньогруповий і міжгруповий конфлікт. Проте деякі класифікації включають п’ятий рівень конфлікту — міжорганізаційний конфлікт.

У цій статті ми пояснимо, з чого складається кожен із рівнів конфлікту які ми щойно згадали, і ми також розкриємо деякі способи керування ними.

• Пов'язана стаття: «11 видів насильства (і різні види агресії)»

Які ознаки конфлікту?

Слово «конфлікт» походить від латинського «conflictus», яке утворене префіксом «con-» (об’єднання, конвергенція) і часткою «fligĕre» (flictus=удар), тому ми б говорили про «переворот між кількома» або «переворот разом», щоб конфлікт став типом судового процесу, або зіткнення від протистояння різних позицій. Варто також зазначити, що слово конфлікт, згідно зі словником RAE, має такі визначення:

• Боротьба, боротьба, боротьба.
• Збройний конфлікт.
• Невдала ситуація і вихід з якої ускладнений, біда.
• Предмет обговорення, питання, проблема.
• Співіснування ряду тенденцій, які суперечать одна одній, в однієї людини.
• Найважчий і найжорстокіший момент під час бою.
• У трудових правовідносинах це означає суперечку між працівниками (колективний конфлікт).

Як бачимо, для пояснення слова конфлікт існують різні визначення. У цій статті ми зосередимося головним чином на четвертому визначенні (предмет для обговорення), в п'ятий (протиріччя в одній і тій же особистості) і сьомий (конфлікт у трудових відносинах).

• Вас може зацікавити: «Що таке соціальна психологія?»

рівні конфлікту

Тепер, коли ми побачили, з чого складається конфлікт, Ми збираємося викрити різні рівні конфлікту, які ми можемо знайти (внутрішньоособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові та міжгрупові), за основними класифікаціями; хоча в деяких ми також можемо знайти п’ятий рівень, міжорганізаційний (останній зазвичай знаходиться в межах категорії конфліктності на міжгруповому рівні в тих класифікаціях, у яких враховано лише 4 рівні конфліктності. конфлікт). Далі ми пояснимо, з чого складається кожна з них.

1. Внутрішньоособистісний конфлікт

Перший із рівнів конфлікту, який ми можемо знайти, — це внутрішньоособистісний, який використовується для позначення конфліктів, які стосуються лише однієї особи; будучи внутрішньою суперечкою. Зазначений конфлікт може виникнути через власні емоції, думки, ідеї, схильності та/або цінності людини., щоб конфлікт міг початися в той момент, коли ця особа опиняється перед дилемою, в якій вона повинна вибрати між тим, що вона «має робити» і тим, що вона «справді хотіла б робити».

Коли ми маємо намір залагодити внутрішньоособистісний конфлікт, необхідно пам’ятати про низку передумов: слідувати та завжди пам’ятати про власні цінності та проаналізуйте, чи відповідають вони політикам компанії, уважно перегляньте політику компанії, запишіть пораду разом зі списком плюсів і мінусів, пов’язаних з водночас мова йде про пошук різних варіантів, які доступні для вирішення конфлікту, і, виходячи з усього цього, намагатися вибрати найкращий варіант.

У разі потреби найкраще звернутися за професійною допомогою, яка допоможе нам у цьому процесі, і багато людей це зробили працівники, які відповідають за це в рамках відділу кадрів з метою покращення робочого середовища, підвищення добробуту співробітників, допомагати працівникам перебувати в оптимальних умовах для задовільного виконання своїх обов’язків у компанії компанія тощо

• Пов'язана стаття: «28 видів спілкування та їх характеристики»

2. Конфлікт на міжособистісному рівні

Іншим рівнем конфлікту, який ми можемо виявити, є міжособистісний, який виникає, коли двоє або навіть більше людей в організації мають суперечку або розбіжності щодо певного питання пов’язані зі сферою роботи, в якій вони працюють, або як досягти певних пов’язаних цілей. Крім того, цей тип конфлікту міг мати місце навіть у тих випадках, коли одна зі сторін не усвідомлювала, що конфлікт дійсно існує.

Намагаючись розв’язати міжособистісний конфлікт, потрібно починати з визначення та аналізу справжнього конфлікту, завжди вкладаючи його в контексті, щоб побачити, як це вплинуло на кожну зі сторін конфлікту, а також як усе це може вплинути на проект організації. Коли все вищезазначене зроблено, слід шукати різні варіанти вирішення конфлікту, надання можливості всім зацікавленим особам висловити свою точку зору і таким чином мати можливість знайти рішення, яке буде сприятливим для всіх сторін і для організації.

• Вас може зацікавити: «Асертивність: 5 основних звичок для покращення спілкування»

3. внутрішньогруповий конфлікт

Внутрішньогруповий конфлікт – це ще один рівень конфлікту, який розвивається, коли виникає суперечка, інакомислення чи протистояння між двома або більше людьми, які працюють в одній групі в організації чи компанії заради спільної мети тому широке розмаїття думок і поглядів на це питання.

Корінь проблеми в цьому типі справи полягає не в тому, що існує велика різноманітність думок і точок зору, а в тому, що частини група не враховує інших і навпаки, тому буде важче досягти згоди для досягнення цілей поширений.

Іншим фактором, який часто впливає на розвиток внутрішньогрупових конфліктів, є той факт, що між особистостями різних членів групи існує велика невідповідність, яка не це означає, що суперечки не можуть бути вирішені та досягнуто угоди, яка є вигідною для всіх членів групи і, отже, для компанії та організації, для яких ти працюєш

Внутрішньогрупові конфлікти Їх слід вирішувати, починаючи з обговорення всередині команди чи робочої групи щоб проаналізувати, що є причиною справжнього конфлікту і як різні сторони ставляться до нього. Після аналізу ви можете продовжити розробку мозкового штурму щодо плюсів і мінусів. недоліки різних точок зору з їх відповідними рішеннями для просування проекту поширений. Нарешті, слід прийняти рішення, яке принесе користь групі в цілому і не призведе до нових конфліктів.

Дуже важливо, щоб у групі був консенсус або, принаймні, щоб усі точки зору були враховані, а рішення не приймалися без урахування будь-якої частини групи.

4. міжгруповий конфлікт

Міжгруповий конфлікт є одним з рівнів конфлікту і складається з великої суперечки або розбіжностей між різних груп у більшій організації або навіть серед тих, хто не має однакових цілей загальний.

Коли мова заходить про вирішення міжгрупових конфліктів, можна почати з дебатів, у яких бере участь кожна зі сторін в конфлікті виявляють свою точку зору і аналізують проблеми, які виникли і могли піти з'являються. Ще одна вправа, яка може допомогти перехід деяких членів кожної з груп до іншої групи, яка має іншу точку зору, щоб вони могли бачити іншу перспективу щоб вирішити проблему.

Нарешті, слід провести мозковий штурм, щоб знайти рішення, які могли б мати найбільший можливий позитивний вплив для всіх сторін, залучених у конфлікт, і, звичайно, для організації, в якій вони працюють, щоб продовжувати розвиватися в напрямку прогрес. Щоб знайти рішення, ви можете провести голосування, щоб проаналізувати зацікавленість кожної зі сторін у різних запропонованих рішеннях.

• Пов'язана стаття: «8 стратегій покращення робочого середовища вашої компанії»

5. Конфлікт на міжорганізаційному рівні

У деяких класифікаціях рівнів конфлікту ми можемо знайти п’ятий рівень, той, який виникає на міжорганізаційний, який складається зі суперечки чи конфлікту між двома або більше організаціями, які зазвичай належать до та сама галузь. Ці конфлікти між організаціями можуть бути різних типів, як ми бачимо нижче.

5.1 Суттєвий міжорганізаційний конфлікт

Цей тип конфлікту виникає, коли є фундаментальна розбіжність між двома або більше організаціями, які беруть участь у суперечці. Наприклад, ми могли б говорити про конфлікт з етичних міркувань, як-от таке питання, як лікування тварин, щоб компанія або організація могла вступити в конфлікт з іншою, яка проводить низку експериментів тварини.

5.2 Культурний міжорганізаційний конфлікт

У цьому випадку ми будемо говорити про конфлікт, що виникає внаслідок серії суперечок між двома або більше компаніями, заснованих на культурних бажаннях і потребах, хоча подібні конфлікти досить часто є результатом базового непорозуміння.

З іншого боку, міжорганізаційні конфлікти можуть виникати з багатьох причин, таких як конфлікт інтересів, сумнівні платежі іншої компанії, відносини з постачальниками, дистриб’юторами та клієнтами, недобросовісна конкуренція або навіть через певні відносини з урядами, серед іншого причини.

При спробі вирішення міжорганізаційних конфліктів добре посередництво між різними організаціями через когось хто здатний сприяти відкритому діалогу для порозуміння між різними сторонами, залученими в конфлікт, може бути вирішальне значення. Однак іноді деяким організаціям дуже важко досягти згоди з різних причин (наприклад, наприклад, економічні інтереси, ідеологія, етичні причини тощо), тому вони можуть лише вирішити або вирішувати спір через суд. Бувають навіть випадки, коли деякі організації постійно конфліктують.

З іншого боку, керівництво кожної з організацій бере участь у міжорганізаційних конфліктах або навіть до будь-якої з них різні рівні конфліктів можуть бути корисними для сприяння організаційному та професійному благополуччю та здоров’ю з метою управління відповідним чином можливі конфлікти на міжорганізаційному рівні, приділяючи особливу увагу різноманітним психосоціальним факторам, які можуть бути позаду.