Контрапродуктивна поведінка на роботі: що це таке та характеристики

Хоча логічно вважати, що всі працівники завжди діятимуть відповідно до інтересів компанії, це не завжди так.

давай дізнаємось Що таке контрпродуктивна поведінка на роботі?, що характеризує цей тип поведінки, які контексти, в яких це відбувається, і хто є людьми, які, швидше за все, її вчинять.

• Пов'язана стаття: «Психологія праці та організації: професія з майбутнім»

Що таке контрпродуктивна поведінка на роботі?

Контрапродуктивна поведінка на роботі є такими поведінка, яку здійснюють деякі працівники, свідомо та навмисно, і яка прямо суперечить інтересам компанії, таким чином створюючи пошкодження або втрати на будь-якому з його рівнів. Така поведінка може бути ізольованою подією або постійною, яка в кінцевому підсумку припускає дуже серйозні цифри з точки зору витрат на ремонт за завдану шкоду.

Залежно від типу поведінки та інтенсивності саботажу, здійсненого працівником, компанії, можливо, доведеться зіткнутися з економічною непередбаченою подією, або безпосередньо, тому що він повинен замінити або відремонтувати елементи, які були пошкоджені поведінкою відповідного працівника, або опосередковано, тому що він перестав генерувати певний багатство. Обидва випадки стосуються збитків, які завдають збитків компанії.

І Йдеться не лише про економічні втрати, але контрпродуктивна поведінка на роботі також породжує серйозні репутаційні проблеми, оскільки факт наявності співробітників, які свідомо бойкотують Дії компанії є очевидною плямою на бренді, і потрібно виділити більше ресурсів, щоб відновити імідж бренду, який він мав до цих катастрофічних подій. діє.

Ще одна зі збитків, яку можуть спричинити ці дії, — це втрата дуже цінних членів команди, оскільки Цілком можливо, що працівники, які вели контрпродуктивну поведінку на роботі, раніше були високоефективними людьми. і приносять велику цінність компанії завдяки своїй видатній роботі. Причини, які могли призвести до такої радикальної зміни ставлення, будуть досліджені пізніше.

Нарешті, ще одним із негативних наслідків, які контрпродуктивна поведінка може спричинити на роботі, є судові наслідки, оскільки, якщо компанії вдасться продемонструвати, що один із її співробітників здійснював дії з метою шкоди компанії, найімовірніше, що вони вирішать подати на вас до суду та притягнути до суду, щоб справедливість наклала санкцію кореспондент. Але цей сценарій – ще одна невдача для компанії, якої можна було б уникнути.

Типи контрпродуктивної поведінки на роботі

Цю поведінку можна розділити на різні типи залежно від їх природи. Давайте розглянемо їх ближче.

1. крадіжки

Перший із типів контрпродуктивної поведінки на роботі, який ми вже передбачили, стосується крадіжки. Очевидно, є ступені, оскільки Ця категорія охоплює все: від крадіжки ручки чи іншого канцелярського приладдя до крадіжки готівки безпосередньо з каси.. Шкода, заподіяна компанії, залежатиме від вартості вкраденого, але не слід забувати, що, зрештою, крадіжка є крадіжкою, і будь-які дії такого характеру заслуговують на осуд.

Щоб отримати уявлення, згідно з розслідуванням, крадіжки співробітників припускають щороку збитки американських компаній у розмірі 40 000 000 доларів. Це досить незначна цифра, яка дозволяє нам мати кращу перспективу для розуміння масштабів цього типу проблеми.

2. Саботаж

Другий вид контрпродуктивної поведінки на роботі – саботаж. Ця поведінка свідомо залучає пошкодити або знищити матеріали компанії або втручатися, щоб процеси втрачали ефективність у будь-який спосіб. Повертаючись до питання етики, іноді люди, які здійснюють ці дії, вважають їх цілком виправданими.

Щоб краще це зрозуміти, наведемо приклад. Уявіть собі офісного працівника, який навмисно проливає каву на комп’ютер і завдає непоправної шкоди. Спочатку ми подумали б, що його поведінка спрямована лише на шкоду, але його аргументація могла бути такою що цей комп’ютер уже дуже старий, постійно мав помилки, а його начальник не надав йому жодної новий.

Таким чином, з етичної точки зору особа вважатиме, що її поведінка не буде диверсією як такою, оскільки їй потрібен комп’ютер у хорошому стані, щоб мати змогу працювати без проблем і, таким чином, бути більш ефективним. Правда така компанія понесла несподівані витрати через навмисні дії працівника, тож це призведе до контрпродуктивної поведінки на роботі.

Саботаж не можна сприймати легковажно. Разом із крадіжками та іншими видами шахрайства проти компанії з боку внутрішнього персоналу, за оцінками, ці дії спричиняють від 10% до 20% загальної кількості щорічних банкрутств компаній у Сполучених Штатах, тому це фактори, які слід брати до уваги, і компанії повинні запровадити заходи та програми інформування, щоб запобігти їх виникненню, наскільки це можливо. можливо.

3. вживання психоактивних речовин

Ми виходимо на іншу територію контрпродуктивної поведінки на роботі, і це те, що наступний пункт у списку стосується споживання токсичних речовин, таких як алкоголь і наркотики, протягом робочого часу або до нього, за умови, що наслідки локалізуються в робочий час індивідуальний. Це невидима проблема, але дуже серйозна для деяких компаній.

Така поведінка може призвести до збитків у розмірі близько 30 мільйонів доларів на рік у групі компаній у Сполучених Штатах, оскільки тягне за собою накопичення втрата ефективності працівників, що в кінцевому підсумку має наслідки в процесах організації, а отже, і в її результатах (і в її переваги).

• Вас може зацікавити: «14 найважливіших типів залежностей»

4. Час вийшов

Останнім із типів контрпродуктивної поведінки на роботі буде той, який це стосується бездіяльності протягом робочого дняабо у формі невиправданої відсутності на робочому місці, у більш рясних і тривалих перервах, ніж це встановлено діловими правилами, або навіть виконання інших завдань, не пов’язаних з компанією, у робочий час, таких як перегляд веб-сторінок для особистих цілей або постійна перевірка телефону мобільний.

Це час роботи, в якому діяльність, яка в принципі повинна здійснюватися, не виконується, і це Таким чином, це передбачає помітне зниження продуктивності працівника, що робить його все більш і більш складним досягнення досягнень. позначені.

профіль правопорушника

Для компаній життєво важливо чітко знати профіль працівника, який може брати участь у контрпродуктивній поведінці на робочому місці. працювати і таким чином мати можливість передбачити ці зловмисні дії, таким чином уникаючи жахливих наслідків, які ми знаємо на той момент колишній. Він не завжди має відповідати тим самим характеристикам, але є деякі якості, які часто повторюються серед цих осіб.

Першим фактором, який зазвичай з’являється, є відсутність емпатії, і це те, що розуміється, що працівники, які намагаються бойкотувати власне робоче місце, загалом, повинні мати рівень низька емпатія, оскільки вони не можуть зрозуміти потреби компанії або визначити їх як свої власні, незважаючи на те, що вони є частиною вона. Навпаки, вони діють проти його інтересів, що, зрештою, завдасть шкоди і йому самому.

Однак дослідження показують, що ці люди не завжди мають низьку емпатію, далеко не так. У деяких випадках працівники, які ведуть непродуктивну поведінку на роботі, мають високий рейтинг емпатії. Тоді як це пояснити? Тут вступає в дію інший фактор, а саме етика, і це щось дуже особисте.

Питання в тому, в очах людини дії, які вона робить, можуть бути цілком етичними. Якщо ваш моральний кодекс або ваш спосіб сприйняття реальності дає вам зрозуміти, що ваша контрпродуктивна поведінка працює в Насправді це цілком виправдана поведінка, у вас не виникне жодних етичних проблем при їх виконанні, оскільки це не призведе до шоку вірування.

Це етичне обґрунтування може бути реальним, тому що ми вважаємо, що дії не є шкідливими прагнути більшого блага, або навіть може бути побудований як форма саморегуляції індивідуальний. У цьому випадку вони зроблять це адаптувати свої переконання до поведінки, що здійснюється, щоб не було розбіжностей, які призвели б до дискомфорту. Це саме те, що відомо як когнітивний дисонанс.

Нарешті, є важливий фактор, про який ніколи не слід забувати: нудьга або відсутність мотивації. Деякі види поведінки, наприклад ті, які ми спостерігали, пов’язані з простоєм, надмірними консультаціями по особистому телефону тощо, є простими та просто тому, що працівник дуже демотивований перед своїм завданням і постійно прагне втекти від нього через цей тип Дії.

Бібліографічні посилання:

• Bruursema, K., Kessler, S.R., Spector, P.E. (2011). Працівники, які нудьгують, погано поводяться: зв’язок між нудьгою та непродуктивною поведінкою на роботі. Робота та стрес. Тейлор і Френсіс.
• Фокс, С., Спектор, П.Е., Го, А., Бруурсема, К., Кесслер, С.Р. (2012). Девіантний громадянин: Вимірювання потенційних позитивних зв’язків між контрпродуктивною робочою поведінкою та організаційною громадянською поведінкою. Журнал професійної та організаційної психології. Інтернет-бібліотека Wiley.
• Омар, А., Ваамонде, Дж. Д., Урібе, Х. (2012). Контрапродуктивна поведінка на роботі: розробка та перевірка шкали. Diversitas: Перспективи в психології.