Пояснення 6 основних фаз медіації

Під посередництвом ми розуміємо спосіб вирішення конфлікту, головна мета якого – покращити стосунки між залученими людьми.

У цій статті Ми поговоримо про фази медіації, і які процеси в них відбуваються.

• Пов'язана стаття: "12 порад, як краще врегулювати суперечки в парі"

Що таке медіація?

Медіація, як метод управління та вирішення конфліктів, була і є постійною практикою в наших громадах, суспільствах і культурах. Це ефективний інструмент, який використовується для переговорів між протиборчими сторонами в присутності нейтральної третьої сторони., роль якого полягає в сприянні комунікації та пошуку рішень.

Мета медіації полягає не в тому, щоб визначити, хто правий чи ні, коли виникає конфлікт, а в тому, щоб допомогти його вирішити. Ключ до медіації полягає в тому, щоб надати можливість і виділитися кожній зі сторін щоб вони могли керувати та досягати ефективного вирішення конфлікту. Таким чином, мета полягає не лише в досягненні угоди, але й у тому, як вона працює та якими засобами сторони її досягають.

Зрештою, посередництво означає спроба допомогти людям по-іншому спілкуватися та розуміти один одного, з наміром розширити ваше уявлення про проблему. Здатність зрозуміти, як проблема впливає або що відчуває інша особа, є важливою, незалежно від того, чи можливо досягти конкретних домовленостей.

Щоб процес медіації був ефективним із самого початку, участь сторін має бути добровільною, а особа, яка виконує функції медіатора, має бути належним чином навчена та сформована.

Фігура посередника

Медіатор є ключовою фігурою в медіації та є особою, яка сприяє зміцненню довіри між сторонами та протягом усього процесу.

Саме фігура медіатора допомагає сторонам конфлікту взаємодіяти одна з одною, щоб вони розуміли один одного і могли працювати разом, зовсім іншим способом, ніж вони робили до цього моменту. Його завдання, по суті, полягає в тому, щоб запропонувати процедури для пошуку рішень.

Щоб виконати завдання посередництва, необхідно мати ряд якостей, як-от бути об'єктивним і чуйним, отримати уявлення про позицію обох сторін; o бути неупередженим і завоювати довіру обох, щоб медіатор абстрагувався від їхніх думок особисте та спрямовуйте вирішення конфлікту, виходячи з потреб сторін, а не власних власні.

Фази або етапи медіації

Процес медіації повинен включати серія етапів, через які повинен пройти кожен посередник і кожна сторона конфлікту.

Є дві великі диференційовані фази; перше співбесіду з кожною зі сторін конфлікту; і друга фаза, коли обидві сторони погоджуються продовжити посередництво, під час якої вони вже зустрічаються, спілкуються та починається вирішення конфлікту.

1. Фаза премедіації

Метою цієї першої фази медіації, яка полягає в опитуванні сторін, є отримати інформацію про конфлікт, передати впевненість і дати простір для виходу, щоб можна було прокласти майданчик для остаточної зустрічі.

Решта етапів цього етапу будуть такими ж, як і на етапі посередництва: презентація або оформлення, опис того, що сталося, з'ясування проблеми, пошук рішень і, нарешті, Угода. У цьому випадку остаточна домовленість полягає в тому, щоб особа погодилася брати участь у наступному етапі медіації.

2. Фаза зустрічі або медіації

Фаза зустрічі або посередництва є найважливішим етапом усього процесу, оскільки Саме на цьому етапі сторони представляють проблему та описують те, що сталося, щоб з'ясувати конфлікт і знайти рішення.

Давайте подивимося, які етапи входять до фази зустрічі або посередництва:

2.1. презентація або обрамлення

У презентації або фреймінгу мета полягає в тому, щоб зміцнити довіру в процесі медіації. Медіатор відповідає за пояснення того, як це буде розроблено (цілі, очікування, роль медіатора та сторони конфлікту тощо), пам’ятати про важливість конфіденційності та їхньої співпраці, крім того роз'яснити основні правила участі.

Цей перший етап особливо зручний, щоб повідомити сторонам, що для хорошого спілкування потрібні певні мінімальні вимоги (які немає перерв, що вони намагаються зрозуміти один одного, що є адекватне спілкування тощо), так що, якщо вони виконуються, це буде сприяють швидшому та ефективнішому пошуку рішень, таким же чином, що якщо вони цього не зроблять, дуже ймовірно, що ситуація гірше.

Важливо починати зустріч із нагадування сторонам про те, з чого складається медіація, оскільки; З одного боку, ми зазначаємо, що для вирішення проблеми необхідний інший спосіб взаємодії, і це фігура посередника існує для полегшення спілкування, щоб вони могли вирішити конфлікт; а з іншого боку, що посередник слугуватиме моделлю взаємодії, розуміння того, що актуальним є не стільки зміст сказаного, скільки тон і форма промови.

• Вас може зацікавити: "5 поширених помилок у контролі гніву"

2.2. Опис того, що сталося сторонами конфлікту

На цьому другому етапі фази медіації кожна зі сторін зможе представити свою версію конфлікту та матиме можливість висловити те, що вона думає та як ставиться до нього.

Цей момент ідеальний для того, щоб кожен з них відчув, що його слухають, і міг випустити пару. Отже, для медіатора важливо створити невимушену атмосферу і, перш за все, керувати обміном повідомленнями.

Медіатор повинен переконатися, що сторони поважають чергу втручання, намагаючись змусити їх активно слухати та співчувати кожному з них протилежної сторони. Це також має допомогти винести на розгляд найбільш актуальні питання конфлікту (без оціночних суджень чи порад), звертаючи увагу як на зміст, так і на стосунки між сторонами.

23. з'ясування проблеми

На цьому етапі посередництва фігура посередника є ключовою, оскільки він прагне визначити, з чого складається конфлікт, щоб спробувати дійти згоди щодо найважливіших питань для обох сторін. Необхідно забезпечити взаємну згоду щодо питань, які будуть обговорюватися, щоб можна було досягти прогресу у вирішенні конфлікту.

Крім того, медіатор повинен буде досягти консенсусної версії проблеми, досліджуючи головним чином інтереси, які лежать в основі позиції кожного з них і спрямування діалогу з точки зору інтересів (ключовий момент, щоб мати можливість адекватно вирішити конфлікт).

Цей етап є дуже актуальним, оскільки завдяки питанням, сформульованим медіатором і сторонами вони будуть знати, що існує кілька точок зору або підходів до однієї проблемитаким чином полегшуючи вирішення конфлікту.

Подібним чином, як ми зазначали раніше, якщо кожна сторона спочатку представляє свої інтереси, а потім свою позицію, іншій стороні буде легше бути сприйнятливою до них.

Коротше кажучи, мета цієї фази: визначити інтереси, потреби та почуття обох сторін; емпатично розуміти позицію іншого; і спробуйте виділити спільні елементи у сприйнятті конфлікту, підкресливши важливість досягнення згоди для обох сторін.

2.4. Пошук рішень

На цьому етапі обговорюються найбільш актуальні питання та шукаються можливі шляхи вирішення та зустрічі. Медіатори повинні сприяти креативності в пошуку ідей або рішень (через такі методи, як мозковий штурм). ідеї, творча візуалізація тощо), аналізуючи, що кожна сторона готова зробити і чого вона вимагає від сторони навпаки, попросити їх оцінити кожне з можливих рішень і попросити їх погодитися з кожною з пропозицій.

На цьому етапі дуже важливо мати відповідні комунікативні навички. На цьому етапі процесу посередництва кожна сторона візуалізує, що противник, який до того часу був їхнім супротивником, став союзником, з яким вони вміти правильно спілкуватися та піти на поступки, що полегшить зацікавленій стороні також змінити свою поведінку на користь збереження нової ситуації, що приносить користь все.

2.5. Угода

Нарешті, на цьому останньому етапі медіації, який є етапом угоди, медіатор повинен допомогти сторони для оцінки пропозицій, а також їхніх плюсів і мінусів, поки вони не зможуть прийняти рішення щодо однієї з них. В додаток, повинні допомогти їм чітко визначити угоду, прагнучи, щоб це було збалансованим, реалістичним, конкретним, можливим і зрозумілим, прийнятим усіма, оцінним і щоб воно залишалося в письмовому вигляді.

Сторони повинні взяти на себе зобов’язання виконувати те, про що вони домовилися, і повинні підписати його.. Медіатор має бути задоволений, якщо сторони змогли налагодити комунікацію, хоча зрештою вони цього не зробили змогли досягти конкретних домовленостей або з якихось причин не захотіли оформити це письмово зі своїми підпис.

Навіть у випадках, коли досягти згоди було неможливо, посередництво слугувало тренуванням реалізувати інші види комунікативних навичок, а також покращити взаємовідносини між в Люди.

Правила процесу медіації

Під час медіації необхідно дотримуватися ряду основних правил, щоб процес проходив гладко.

подивимось 10 правила, яким має відповідати будь-яке посередництво:

• Процес має бути добровільним з обох сторін.
• Має бути повна та сувора конфіденційність.
• Медіатор не повинен засуджувати чи приймати рішення, і завжди повинен бути нейтральним і неупередженим.
• Гарантуючи неупередженість, забезпечується можливість того, що всі сторони можуть висловитися, маючи однаковий час і однакові можливості.
• Під час процесу посередництва кожна сторона повинна проявляти повагу, її не можна переривати або проявляти агресивну поведінку.
• Домовленості мають виходити виключно від сторін конфлікту, а фігура посередника лише для того, щоб допомогти покращити комунікацію та знайти точки зустрічі.
• Медіатор залишає за собою право призупинити засідання процесу медіації у разі будь-якої неналежної поведінки з боку будь-якої зі сторін.
• Процес медіації може бути припинений, якщо сторони медіації не можуть дійти згоди, а діалог виявиться неефективним.
• Медіатор контролюватиме дотримання сторонами можливих зобов’язань та домовленостей.
• Процес медіації може бути припинений, якщо буде вважатися, що він затягнувся через безвідповідальну поведінку однієї зі сторін конфлікту.

Бібліографічні посилання:

• Хейнс, Дж.М. (2012). Основи сімейної медіації: Практичний посібник для медіаторів Mexico C.F.: Gaia Ediciones