Робочі стресори: види, класифікація та приклади

Що таке робочий стрес і в яких видах він може виражатися? Ми маємо розпочати цю статтю з зауваження, що буде неможливо перерахувати кожну з причин, які можуть викликають у працівника відчуття стресу, тому, обов'язково, необхідно буде згрупувати їх і, отже, спростити проблема.

Також важливо малювати межа між рівнем пунктуального стресу та тим, що зберігається протягом тривалого часу. Це нормально час від часу відчувати певний стрес; Це допомагає нам виконувати роботу. Тут ми будемо говорити про ситуації тривалого стресу, які перевищують здатність працівника відчувати контроль над завданням, над робочим середовищем або над власними емоціями.

• Пов'язана стаття: "Стрес і його вплив на хвороби способу життя"

Поява робочого стресу

Грубо кажучи, працівник відчує робочий стрес, коли помічає відсутність адаптації між його ресурсами та вимогами навколишнього середовища.. В ідеалі має бути пристосування між двома, людиною та середовищем, але коли цього пристосування не відбувається, виникають стресові ситуації. Швидше, стрес виникне, коли людина усвідомлює, що такого пристосування немає, оскільки або вимоги, або умови роботи перевищують її здатність чинити опір.

Надмірне навантаження, відсутність контролю над роботою, неадекватна винагорода, неоднозначність ролей, токсичний бос, метушливі колеги, божевільні графіки, нудьга, відчуття несправедливості, відчуття застій або відсутність професійного розвитку, завдання з неможливими термінами, емоційні вимоги посади, власні можливості...

Список може бути нескінченним, і у кожного працівника можуть бути обставини, які є джерелом стресу. Іноді ви навіть не зможете їх конкретно ідентифікувати. Тоді з чого ми почнемо?

Види робочих стресорів

Першим способом ідентифікації стресорів може бути класифікація їх на три групи: ті, що стосуються конкретної посади, ті, що стосуються організації та самої людини. Можна також включити інші фактори, можливо, більш віддалені, які більше пов’язані з політичними/економічними/правовими/культурними рамками динаміки праці.

Ця «магма», на якій засновані організації та самі працівники, зазнає повільних, але глибоких змін, які зумовлюють багато «провокуючих» факторів стресу.

Направлено до організації (поганий дизайн роботи або невідповідне середовище)

У цій першій категорії факторів робочого стресу ми знаходимо, в основному, наступні проблеми.

1. Рольовий конфлікт і/або двозначність

У офісних працівників це один з головних стресових факторів, пов'язаних з посадою. Це відбувається, коли працівник насправді не знає, чого від нього очікують, або не має чіткого уявлення про свої цілі чи обов’язки. Ви отримуєте суперечливі накази, ви не знаєте, де обмежені завдання або за чим оцінюють вашу роботу. Є про типова проблема у великих і слабо структурованих організаціях.

2. рольове перевантаження

Також це дає поганий розподіл роботи. Працівникові довірено більше обов’язків, ніж він може взяти на себе, чи то через час, навчання чи ієрархію. Існує також «рольове недовантаження», коли недооцінюються можливості працівника і їм призначають роботу, яка не відповідає їхній підготовці чи кваліфікації.

3. Проблеми спілкування та міжвідомчі конфлікти

Конфлікт між відділами через суперечливі цілі між ними, дисбаланс влади між ними або поганий тип спілкування.

4. Недостатні плани кар'єри та розвитку

Люди прагнуть вдосконалюватись і очікують, що їхні компанії допоможуть їм у цьому шляхом навчання та професійного розвитку. Якщо компанія не в змозі відповідати кар’єрним очікуванням Це може викликати глибоке невдоволення працівника. Проблема може посилитися, якщо компанія раніше підвищувала ці очікування.

5. Організаційна структура

Якщо компанія чи організація є високоієрархічною, ймовірно, що рішення не досягнуть нижчих рівнів Погана комунікація зверху вниз. Це джерело невдоволення і стресу.

6. Робоче середовище

Напруга всередині організації, надмірний контроль над працівниками та конфліктні стосунки посилюють стрес серед працівників. працівників і, зрештою, може призвести до екстремальних ситуацій агресії (моббінг або переслідування на робочому місці) або емоційного виснаження (вигоріти). Обидва мають багато спільного з організаційним кліматом і культурою., хоча в разі мобінгу також необхідна допомога агресора чи «забіяка».

• Вас може зацікавити: "Як розпізнати мобінг або домагання на робочому місці"

7. Розташування самої компанії та її дизайн або послуги, які вона пропонує працівникам

Наприклад, робота, яка знаходиться далеко від дому, або відсутність послуг, таких як парковка, кафетерій тощо. Це може призвести до подовження робочого дня або до необхідності витрачати вільний час на усунення деяких із цих недоліків.

Пов'язаний з роботою

У цій категорії ми знаходимо такі типи робочих стресорів.

1. незахищеність роботи

Нестандартна і тимчасова робота є фокус тиску та стресу.

2. Розумове навантаження, необхідне для виконання завдання

Незалежно від того, чи вимагає завдання постійної уваги чи розумових зусиль.

3. контроль за виконанням завдання

У багатьох проведених дослідженнях це одна зі змінних, яка найбільше асоціюється зі стресом на роботі. Виникає при робочому Ви не маєте контролю над завданнями, які повинні виконувати та/або ви не можете організувати свій порядок денний або зміст роботи, оскільки це залежить від третіх сторін або ситуацій, які ви не можете маневрувати.

4. Різноманітність і складність завдання

Якщо завдання занадто одноманітне або занадто складне, це викличе стрес.

5. Ідентичність і узгодженість завдання всередині організації

Працівник повинен знати, яким є його особистий вплив - або група - в контексті організації. Якщо працівник відчуває, що його праця марна, непомітна чи витратна буде відчувати розчарування.

6. внутрішньовідомчі відносини

Так само, як і міжвідомчі, погані стосунки з близькими співробітниками викликають стрес і може призвести до інших більш гострих проблем.

7. Фізичні умови робочого місця

Сюди входять такі фактори, як слабке освітлення, надмірний шум, температура, вологість, забруднення тощо.

8. Матеріальні умови робочого місця

Відсутність потрібного матеріалу (надто повільні комп’ютери, обладнання, що не працює належним чином тощо) також можуть викликати моменти постійного стресу.

9. Фізичні ризики на робочому місці

Це буде включати всі ті, які можуть спричинити пошкодження опорно-рухового апарату; довгі дні стоячи без можливості рухатися або сісти, носіння тягаря, вимушені пози, поводження небезпечні та/або токсичні матеріали, жорсткі пози при роботі з комп’ютером, фізична та зорова втома, тощо

10. Позмінні та нічні зміни

Вони несуть значний вплив і розлад на фізичному та психологічному рівні.

11. Оплата праці, пов'язана з цілями

Якщо цілі дуже високі, вони можуть викликати або стрес, або нехтування (якщо ви не можете їх досягти).

12. Години, перерви та канікули

Дуже довгий робочий день і/або накопичення тривалого робочого часу тижнями, не робити перерв між завданнями тощо.

Пов'язаний з людиною

На початку ми говорили, що стрес виникає, коли людина відчуває невідповідність між вимогами оточення та власними можливостями. Тому важливу роль при оцінці загрози відіграє особистість працівника. Деякі риси особистості можуть підживлювати або зменшувати почуття стресу та впливати на наші стратегії подолання.

1. емоційний контроль

Є люди, яким вдається зберігати великий контроль над своїми емоціями і здатні пристосовувати їх до моменту та ситуації. Як позитивні, так і негативні емоції є частиною життя та роботи. Важливо правильно стикатися з ними і зберігати рівновагуані надмірно реагувати на негативні емоції, ані заперечувати їх.

2. емоційне співпереживання

Подібно до того, як ви повинні знати, як керувати своїми емоціями, важливо розпізнавати емоції інших і вміти співпереживати їм. Це сприятиме гарним стосункам із колегами та забезпечить людині «соціальну підтримку» в організації. Соціальну підтримку постійно пов’язують із меншим переживанням стресу.

3. Здатність до самомотивації

Це досягається через внутрішню мотивацію, відчуття того, що власна робота має «сенс», сприйняття власної ефективності в дорученому завданні та визнання третіми сторонами. Мотивація також є буфером стресу.

4. Ступінь міцності

Розуміється як здатність брати відповідальність за себе, надійність, вирішувати завдання систематично і впорядковано постійно асоціюється із задоволеністю роботою та зниженням рівня стресу. Однак перфекціонізм і ступінь вимогливості до себе є особистісними рисами, які тісно пов'язані з переживанням стресу.

5. емоційна стабільність

Емоційна стабільність працівника значною мірою вплине на його душевний стан і сприйняття стресу. Якщо працівник переживає нестабільні життєві моменти в інших аспектах свого життя, це також вплине на рівень його стресу на роботі.

6. Дієта, сон і фізичні вправи

Ведення звичок здорового способу життя підвищує шанси на подолання стресу.

• Пов'язана стаття: "10 основних принципів гігієни сну"

Фактори, пов'язані з політичною та соціальною структурою

Мало які людські реалії так сильно змінилися з початку часів, як трудові відносини. Зміни є нормою, і масштаби змін у цій сфері були колосальними. Не так давно прагнули до стабільної роботи на все життя. Сьогодні це радше рідкісний виняток, більше пов’язаний з адміністрацією, ніж з приватними компаніями. Масове залучення жінок, що почалося в середині минулого століття, сила економіки в розвиток, головним чином азіатський, який глибоко змінив промислову структуру в глобальному масштабі, тощо

В останні двадцять років інші тенденції мають сильний вплив на як ми ставимося до нашої роботи та до компаній, які нас наймають. Можна виділити деякі з них:

• Робота стала небезпечною вводяться типи тимчасових контрактів.
• Понаднормова робота поступово зросла. Зазвичай без матеріальної компенсації.
• Було введено змінні, пов’язані з продуктивністю та коефіцієнтами, які з року в рік вимагають кращих результатів від працівників.
• Працівники середнього та вищого рівня в компаніях, робочі місця яких були відносно більш стабільними наприкінці SXX, відчувають більше незахищеності роботи.
• Глобальна криза, що почалася в 2007 році, призвела до знищення багатьох робочих місць і нестабільності інших.
• Соціальні мережі (розширена родина, соціальний захист), які традиційно захищали працівника, зникають.
• Індивідуалізм, трудова мобільність а спосіб життя великих міст робить робітника більш ізольованим.
• Деякі види праці кардинально змінюються внаслідок впровадження нових технологій.

Безумовно, робочі місця стали більш небезпечними, а працівники – більш уразливими. Рівень попиту підвищився, а соціальна підтримка має тенденцію до зменшення. Ці обставини можуть пояснити, чому в деяких промислово розвинутих країнах стрес замінив проблеми з м’язами як головну причину лікарняних.