6 наполегливих технік, щоб уникнути непотрібних конфліктів

Техніки наполегливої ​​комунікації — це не лише дуже хороший спосіб уникнути обтяжування себе нездатністю висловити свої потреби та почуття; Крім того, вони також служать для запобігання виникненню непотрібних конфліктів.

Це аспект наполегливості, який часто залишається непоміченим, оскільки це припускається Напористі люди тим, що вони є, роблять послугу тільки собі, а не іншим. решта. Однак важливо виходити за межі цього спрощеного уявлення про те, що таке гарне спілкування, як для адекватно керувати емоціями, щоб добре керувати компаніями, сім’ями та організаціями загальний. тому тут Я поясню деякі з найкорисніших технік самовпевненості, щоб уникнути непотрібних конфліктів.

Що таке асертивність?

Асертивність є однією з основних соціальних навичок, яка полягає у здатності виражати та захищати власні інтереси, цінностей і думок, не піддаючись страху зробити співрозмовника незручним, і в той же час, поважаючи його і намагаючись не завдавати йому непотрібного дискомфорту. Іншими словами, наполеглива людина – це людина, яка здатна на досягнення баланс між повагою до себе та інших.

У цьому сенсі асертивне спілкування тісно пов’язане з фактом здатності встановлювати межі перед іншими, висловлювати розбіжності, перш ніж вони переростуть у серйозні конфлікти, і повідомляють погані новини, не даючи часу пройти, не наважуючись дати той крок.

• Пов'язана стаття: «Види спілкування та їх особливості»

Як самовпевненість пов’язана з непотрібним конфліктом?

На перший погляд, якщо звернути увагу на поверхневе визначення того, що таке асертивність, може здатися, що асертивні люди Вони характеризуються тим, що не кусають язика в будь-якій ситуації, мають рішучу позицію або навіть намагаються зробити так, щоб їхні критерії переважали над критеріями інших. інші. Безумовно, динаміка поведінки, здатна легко викликати дискомфорт, оскільки вони відображають певну тенденцію до егоцентризму, а отже, до втрати зору очікування та точки зору решти, окрім намагання не використовувати образи чи дуже прямі напади або безкоштовно. Однак це не відповідає дійсності.

Якщо напористість чимось виділяється, то це завдяки її здатності запобігати виникненню непотрібних конфліктів. Йдеться не лише про те, щоб не образити чи не проявити агресивності перед співрозмовником; Необхідно також поставити себе на місце іншого та передбачити можливі неправильні інтерпретації того, що ми говоримо, або емоційний тягар наслідків того, що ми повідомляємо. Завдяки всьому цьому асертивність розсікає «в зародку» ситуації невизначеності, в яких вони незрозумілі наші наміри чи спонукання, які спонукають нас говорити про тему так, як ми це робимо.

• Вас може зацікавити: «6 порад щодо управління та вирішення конфліктів»

Асертивні техніки запобігання конфліктам

Перше, що слід пояснити, це те, що конфлікти не завжди є чимось поганим; Іноді немає іншого вибору, як зіткнутися з ними, наприклад, коли хтось хоче порушити наші права. Йдеться про те, щоб не створювати непотрібних конфліктів, що виникають через непорозуміння чи неправильне використання часу. Пам’ятаючи про це, давайте розглянемо кілька впевнених методів, щоб уникнути конфліктів, які не повинні виникати.

1. Критикуйте дії, а не суть

Якщо ви критикуєте сутність людей, зневажливо відгукуючись про їхній «спосіб буття», їх ідентичність чи навіть «природу», конфлікт обслуговується, і це нормально, що виникає дискусія. Але, крім того, це непродуктивний комунікативний стиль. Замість цього, критикує конкретні дії, вказуючи, чому вони проблематичні.

• Пов'язана стаття: «Як конструктивно критикувати: 11 простих і ефективних порад»

2. Критикуючи, вкажіть шляхи покращення

Якщо вам щось не сподобалося, не просто вказуйте на це; наводить приклади того, як це можна було зробити краще, щоб підійти до проблеми з конструктивної точки зору і щоб це додало щось цінне для співрозмовника, в той же час демонструє співучасть і бажання виконати нашу частину прийти до рішення.

3. Передбачте можливі неправильні тлумачення

Якщо ви вважаєте, що ваша відповідальність полягає лише в тому, щоб в односторонньому порядку повідомити, що ви хочете або чого очікуєте від ситуації, ви збільшите ймовірність непорозумінь. Замість цього передбачте, як те, що ви говорите, буде інтерпретовано на основі того, що ваш слухач знає і чого не знає.

4. Опишіть свою невизначеність

Недостатньо висловити те, що ви знаєте про свій душевний стан. (думки, переконання…). Ви також повинні повідомляти про те, чого ви не знаєте і вважаєте, що повинні знати. Таким чином ви всі будете в гармонії.

5. Поєднайте висловлювання з інтересом дізнатися, що відчуває інший

З іншого боку, асертивність також передбачає визнання того, що спілкування є динамічним і непослідовним явищем; слухати так само важливо, як і передавати інформацію. З цієї причини завжди зберігайте відкриту позицію та будьте готові дізнатися про свого співрозмовника, адаптуйте свій стиль спілкування до того, що він робить і говорить, і уникайте викликання дискомфорту, якого можна уникнути.

6. Не думайте, що інший збирається захищатися.

У цьому відношенні очікування є ключовими: якщо ви очікуєте, що людина відреагує на вас вороже, ваш спосіб спілкування та вираження інформації через невербальна моваце змусить цю людину зрозуміти, що вона повинна захищатися тому що це те, що від неї очікують. Не недооцінюйте емпатійну здатність і дайте шанс бажанням співпрацювати.

Шукаєте професійну психологічну допомогу?

Якщо ви хочете потренувати свою наполегливість і розвинути свої соціальні навички, я запрошую вас до мене.

Мене звати Томас Санта Сесілія, я психолог, який спеціалізується на когнітивно-поведінковій психології. Я можу допомогти вам особисто або через онлайн-сеанси терапії.