11 типів конфліктів та способи їх вирішення

У міжособистісних стосунках часто зустрічаються конфлікти, тому що кожна людина має своє уявлення та бачення світу. Це може спричинити відмінності, які виходять за рамки простих розбіжностей.

Погана комунікація може бути джерелом конфлікту, тому це є необхідним елементом посередництва та належного управління конфліктом. У цій статті ми розглядаємо 11 типів конфліктів та способи їх вирішення.

Причини конфліктів

Ефективне спілкування Це необхідний інструмент для розуміння інших та проблем, які можуть призвести до конфліктів, оскільки це дозволяє нам зрозуміти відмінності в культурних та ідеологічних цінностях, які можуть бути корінням проблеми, і, крім того, можуть перешкодити конфлікту уникнути руки.

Причини конфліктів можуть бути різними, оскільки існують різні типи конфліктів. Наприклад, можуть бути конфлікти економічних інтересів між двома компаніями, емоційні конфлікти у внутрішніх конфліктах у компанії особи, політичні конфлікти між двома країнами, релігійні конфлікти між двома громадами або конфлікти компетенції між двома органами поліція.

Хоча конфлікт розглядається як негативна річ, часом він може бути можливістю покращити речі, які йдуть погано або не працюють.

Види конфліктів

Як бачите, причини конфліктів можуть бути різними: цінності та ідеології, ресурси, очікування у відносинах між людьми, зіткнення особистостей, захист території тощо. Ці причини, як правило, частіше зустрічаються в різних типах конфліктів. Але, Як класифікуються конфлікти? Які існують конфлікти?

Конфлікти можуть різнитися залежно від їх змісту, правдивості або залежно від учасників. Нижче ви можете знайти різні типи конфліктів та їх характеристики.

1. Конфлікти відповідно до їх правдивості

Залежно від їх правдивості, конфлікти можуть бути:

1.1. Реальні конфлікти

Справжні конфлікти - це ті, які насправді існують і які викликані різними причинами, будь то структурні чи екологічні (економічні, правові, реляційні тощо), серед іншого.

• Наприклад: Пабло здає свій будинок Адріану з щомісячною вартістю 600 євро, оскільки останній переїхав до великого міста. Все добре, поки Адріан не втратить роботу і, як наслідок, не перестане платити оренду. Створюється реальний економічний конфлікт.

1.2. Уявні конфлікти

Уявні конфлікти походять від непорозумінь, інтерпретацій або сприйняття. У цьому типі конфлікту сторони не мають волі.

• Наприклад: Марія думає, що Хуан, її партнер, більше не відчуває до неї такого самого. У Хуана закінчився заряд батареї, і він не зміг йому зателефонувати, як щовечора. Насправді Хуан переживає, що не може йому зателефонувати, але наразі він не має можливості це зробити. Конфлікту немає, але Марія вважає, що Хуан не телефонує їй тому, що він з іншою жінкою.

1.3. Вигадані конфлікти

Вигадані конфлікти, як і з уявними, не є реальними. Однак, на відміну від них, одна з сторін має намір, який, як правило, хоче отримати певну вигоду. Це робить більшу частину цього явища насправді маніпуляцією або газове освітлення.

• Наприклад- Людина, яка імітує нещасний випадок, щоб страховка оплатила ремонт заднього удару, який стався через те, що він сам вдарився про світловий стовп.

2. Конфлікти на думку учасників

Залежно від учасників конфлікту, це може бути:

2.1. Внутрішньоособистісний конфлікт

Цей конфлікт відбувається внутрішньо, у свідомості особистості. Це означає, що воно бере свій початок із приватних подій: думок, цінностей, принципів, емоцій... Ці конфлікти можуть мати різний ступінь.

• Наприклад: від щоденного конфлікту щодо того, що їсти сьогодні, до екзистенціальної кризи, яка завдає великих страждань людині, яка її страждає. Внутрішньоособисті конфлікти можуть допомогти нам рости людьми, якщо ми їх вирішуємо задовільно.
• Пов’язана стаття: "Екзистенційна криза: коли ми не знаходимо сенсу у своєму житті”

2.2. Міжособистісний конфлікт

Міжособистісні конфлікти - це ті, що виникають у процесах взаємодії між людьми. Зазвичай вони з’являються швидко, оскільки для того, щоб запустити одного, для того, щоб самотня людина відчув напад, це означає, що вона може народитися в результаті непорозумінь. Вони можуть бути спричинені практично будь-якою причиною - від ревнощів до конфлікту інтересів стосовно використання виду ресурсів.

• Наприклад: між двома друзями. Походження можна знайти в зіткненні особистостей, цінностей, думок чи очікувань.

2.3. Внутрішньогруповий конфлікт

Міжгрупові конфлікти виникають між членами групи або команди, з різних причин: через міжособистісні розбіжності або через те, що деякі учасники групи, серед іншого, не поділяють ідеї організації. Ці типи конфліктів можуть дестабілізувати безперебійну роботу групи або групи та вплинути на її ефективність та згуртованість, оскільки вони викликають занепокоєння додатково або навіть повністю блокують здатність колективу діяти, що, в свою чергу, може спричинити більше конфліктів у реакції ланцюжок.

2.4. Міжгруповий конфлікт

Міжгруповий конфлікт - це конфлікт між групами, який може бути дуже руйнівним, оскільки, в крайньому випадку, Насильство, спричинене цим конфліктом, спрямоване на зміцнення групи і може бути навіть виправданим. Зазвичай це спричиняє ідеології, упередження чи територіальні суперечки.

З іншого боку, на відміну від того, що відбувається в міжособистісних конфліктах, їм важче виникати через непорозуміння, оскільки присутність інших людей робить "ефект зараження" необхідним, щоб вважати внутрішньогруповим конфліктом затримку появи це. Крім того, більша кількість спостерігачів зменшує ймовірність того, що непорозуміння можуть з’являтися та тривати з часом.

• Наприклад: конфлікт між двома компаніями з економічних причин, війна між народами за їх релігію або між "хуліганами" за їх футбольну команду.
• Якщо ви хочете дізнатись більше про негативний вплив міжгрупових конфліктів, ви можете прочитати нашу статтю: “Хулігани: Психологія футбольних хуліганів”

3. За змістом

Залежно від змісту, конфлікт може бути:

3.1. Реляційні конфлікти

Ці конфлікти трапляються між членами сім'ї, друзями або партнером.

• Наприклад: через поганий зв’язок між двома членами шлюбу він закінчується суперечками про будь-яку повсякденну дрібницю.

3.2. Конфлікт інтересів

Конфлікти інтересів пов'язані з мотивацією і потреби кожної людини чи групи та наявні на той час ресурси.

• Наприклад: коли працівник хоче більше грошей за день роботи, а компанія не хоче платити йому більше.

3.3. Етичні та ціннісні конфлікти

Вони пов’язані з культурою та середовищем, в якому людина виросла. Вони часті та складні, оскільки людині непросто змінити принципи, що регулюють її поведінку. У випадку етичного конфлікту це зазвичай відбувається, коли людина повинна прийняти рішення, яке не узгоджується з її найглибшими цінностями.

3.4. Конфлікти лідерства та влади

Конфлікти з керівництвом в першу чергу зачіпають організації і можуть впливати на результати діяльності та здоров'я працівників. Характерне явище конфліктів пов’язане з боротьбою за владу, оскільки таких існує багато автори говорять про взаємозв'язок між конфліктом та владою, оскільки він є одним із найбільш звичайний.

3.5. Конфлікти особистості

Особистість - це сукупність стійких рис і якостей, які складають спосіб існування людини і роблять нас унікальними. Особистість, будучи негнучким явищем,може бути основою багатьох міжгрупових конфліктів.

Як вирішити конфлікти

Конфлікти у багатьох випадках можуть призвести до позитивних змін. Для цього необхідно, щоб ними керували правильно. Важливо розуміти, що правильний діагноз конфлікту визначатиме успіх у вирішенні різних проблем. Якщо ми підходимо до міжгрупового або міжособистісного конфлікту так, ніби це конфлікт внутрішньо індивідуальний, шансів на успіх може бути небагато.

Наприклад, ми можемо опинитися на роботі в компанії, в якій основна проблема погана практики відділу кадрів, які породжують рольовий конфлікт у робітників. Вони точно не знають, яка їх роль, і цей конфлікт створює стрес та дискомфорт для працівників. Якщо ми підійдемо до цієї ситуації як до проблеми працівника, ми атакуємо неправильну ціль.

Можливо, ми можемо на мить зменшити симптоми, але проблема все одно залишиться в організаційному безгосподарному управлінні. Тому перед тим, як вживати будь-які заходи щодо пом'якшення наслідків конфлікту, необхідно знати, в чому полягає корінь або основа проблеми.

Однак, є деякі принципи, які ми повинні застосовувати, якщо хочемо вирішити конфлікт:

• Не робіть вигляд, що проблема не існує. Подивіться на це і спробуйте зрозуміти це.
• Будьте критичні та аналізуйте свої невдачі.
• Ставтесь до іншої сторони з повагою та ввічливістю.
• Поясніть свою думку та встановіть точки зв’язку.
• Будьте співчутливі до іншої сторони і зрозумійте їх позицію.
• Уникайте конфронтації.
• Поліпшити спілкування: активне слухання, напористість ...

Якщо ви хочете знати, як вдосконалити свої навички ведення переговорів, ця публікація може вас зацікавити: "Як стати чудовим переговорником, у 10 психологічних ключах".