Емоційний маркетинг: охоплення серця клієнта

Багато людей думають, що рішення, які ми приймаємо, базуються на раціональний аналіз альтернатив, які нам представлені. Правда полягає в тому, що багато разів наша найбільш емоційна частина впливає на нас аж до того, що практично вирішує за нас.

У своїй книзі "Помилка Відкидання", Антоніо Дамазіо стверджує, що " емоції це необхідний компонент майже кожного рішення, яке ми приймаємо ”. Зіткнувшись з рішенням, емоції від попереднього досвіду встановлюють значення для варіантів, які ми розглядаємо. Отже, ці емоції створюють уподобання, які змушують нас обирати той чи інший варіант.

Емоційний маркетинг: емоції при прийнятті рішень

Бачення Дамасіо базується на його дослідженнях людей, які постраждали область мозку емоцій. Ці люди мали можливість обробляти раціональну інформацію, пов’язану з різними альтернативами, але вони не були здатні приймати рішення, оскільки їм не вистачало емоційного прив’язки до тих варіантів, які їм доводилося робити вирішити.

Важливість бренду при виборі

В даний час бренди шукають стратегії для

формувати лояльність для своїх клієнтів, а також привернення уваги нових споживачів для створення тривалих відносин з часом. Йдеться не про купівлю лише товару, а про те, щоб почувати бренд своїм. Напевно, у всіх нас є знайомі, які хочуть придбати Iphone 7 ще до його продажу. Успішні компанії створюють очікування у людей та генерують емоції через досвід. Таким чином, вони спокушають споживачів, роблячи їх співучасниками ділові історії і досягаючи їхніх сердець. Ефективно забезпечуючи близькість з потенційним клієнтом, ви збільшуєте свої шанси на продаж своєї продукції. Це те, що називається емоційним брендингом або "зробити позначку".

У своїй книзі "Емоційний брендинг: нова парадигма емоційного зв’язку брендів" Марк Гобе пояснює: "Брендування емоційний - це канал, за допомогою якого люди емоційно підключаються до компаній та їх продуктів глибокий. Інновації Sony, чуттєва елегантність Gucci, ненаситний гламур Vogue приходять до нас емоційно, пробуджуючи наші уяви та обіцяючи нам нові сфери. Іншим прикладом може бути Nike, яка пов'язує свою продукцію з великими спортивними зірками, сподіваючись передати емоційну прихильність спортсмена до бренду чи товару на клієнта. Усі ці бренди мають асоційований імідж, який породжує емоції у клієнтів.

Брендінг - це не просто придумування логотипу, назви або використання певних кольорів. Бренд передбачає створення ідентичність, особистості, створення та просування певних цінностей, які роблять це бажаним з емоційної точки зору.

Емоційна реклама: продаж емоцій

брендинг це лише один із прикладів того, як він покликаний охопити споживача через створення афективних стосунків. Але концепція емоційного маркетингу включає не лише створення бренду за допомогою емоцій, але також передбачає генерування почуттів у вашій продукції або надання бренду видимості. Це досягається за допомогою реклами, яка є контактною точкою із замовником. Прикладами реклами є: роздрібне середовище, мерчандайзинг, будівлі компаній, цифрове середовище або реклама в ЗМІ. В ідеалі створення бренду та управління ним повинно починатися з брендування, а проектуватися через рекламу.

Враховуючи появу емоційного маркетингу, реклама, заснована на виділенні переваги того, що призначене для продажу, оскільки сьогодні майже всі товари пропонують переваги Подібні. З цієї причини розповсюдження емоційна реклама, виділяючи перш за все цінності, пов’язані з побажаннями, бажаннями та внутрішніми прагненнями потенційних споживачів.

Емоційні маркетингові стратегії пропонують те, що для того, щоб залишити слід на споживача, необхідно забезпечити стимулюючі мережі на основі задоволення та благополуччя, супроводжуючи людину в особливі та неповторні моменти та ситуації, або провокуючи емоційні реакції провини через емоції неприємний. Для невролога Донала Каїна "суттєва різниця між емоцією та розумом полягає в тому, що емоція спонукає до дії, тоді як причина лише до висновків ». Іншими словами, людина - це істота емоційна, яка переноситься на рішення про придбання. Чим сильніше емоція (позитивна чи негативна), пов’язана з товаром чи брендом, тим глибшим буде неврологічний зв’язок у мозку потенційного споживача.

Ось чому рекламні кампанії посилюють цю взаємозв'язок між нейронними мережами, оскільки саме вони в підсумку мотивують імпульсивну покупку певних продуктів. Реклама може змусити вас почувати себе привабливішими, витонченішими або, навпаки, викликати почуття провини за те, що ви залишили гроші на благодійність. Завдяки бренду ви можете повірити, що ви міцний хлопець, тому що п'єте Джек деніелз або ви їдете a Харлі Девідсон.

Використання щастя під час кризи

Вищезазначені компанії знають захопити клієнта через 5 почуттів. Передаючи емоції та почуття, ці компанії створили особливий зв'язок із клієнтом і зробили для них свою продукцію особливим значенням.

Однією з компаній, яка найкраще використала емоційний маркетинг, є Coca-Cola. Цей безалкогольний напій не спокушає, пропонуючи газовану воду, повну цукрів та барвників, натомість він продає щастя. Цікаво, як безалкогольний напій, який легко асоціюється із ожирінням, в кінцевому підсумку стає синонімом почуття “щастя”. Як би цього було недостатньо, у своїй кампанії "Поділись щастям" він розмістив десятки імен на їх упаковці та банки, щоб дати людям зрозуміти, що цей продукт створений спеціально для Вони.

Він також створив "касира щастя". Банкомат, який міг виглядати як будь-який інший банк, але насправді це був банкомат, в якому люди витягували 100 євро безкоштовно з єдиною умовою поділитися ними з кимось. Вже відомо: у кризові часи щастя продає.