27 مزايا وعيوب الشبكات الاجتماعية

جلب ظهور الشبكات الاجتماعية معها ديناميكيات اتصالات وترفيه وأعمال جديدة غيرت الطريقة التي نتفاعل بها اليوم.

أضافت السرعة التي يوفرها الإنترنت إلى إمكانيات التنسيق التي توفرها الشبكات الاجتماعية لقد أثروا في الأشخاص والمؤسسات والعلامات التجارية بشكل إيجابي وسلبي في العقد الماضي.

لذلك ، على الرغم من أنه لا يمكن إيقاف تطور العالم الرقمي ، مع مراعاة مزايا وعيوب يمكن أن تساعدنا الشبكات الاجتماعية في الإطار التعليمي والتنظيمي والشخصي في اتخاذ قرارات أفضل بشأن استعمال.

النطاقات	مميزات	سلبيات
في التعليم	الوصول إلى المعرفة بأشكال جديدة. إنشاء مجموعات المصالح.	الاستخدام غير السليم للأداة. مصدر محتمل للاستبعاد.
في المنظمات	يساهمون في تعزيز استراتيجية الاتصال للشركة. أدوات لولاء العملاء. يساعدون في زيادة المبيعات. قياس النتائج. تجزئة. تعليق. دعم العملاء. تحليل المنافسين. التفاعل الداخلي. اتصالات سلسة.	التأثير على سمعة الشركة. تتطلب الاستثمار. الاستخدام غير المناسب للشبكات في مكان العمل. سياسات الخصوصية واستخدام البيانات الشخصية.
في الحياة اليومية	شكل جديد من وسائل الترفيه. تبسيط الاتصالات. إسقاط احترافي. امكانية تسجيل التوصيات والنقد.	هم ليسوا "أحرار". الحيل الرقمية. تزوير الهوية. المضايقات الرقمية.

مزايا الشبكات الاجتماعية في التعليم

تم تعزيز الوصول إلى المحتوى ذي الأهمية الأكاديمية مع توسع العالم الرقمي. هذه هي مزايا الشبكات الاجتماعية في التعليم:

1. الوصول إلى المعرفة بأشكال جديدة

على الرغم من أن الوصول إلى المحتوى المتنوع ليس جديدًا (يمكن القيام به بالفعل على الويب منذ تعطيل منصات المدونات) ، تساهم الشبكات الاجتماعية في نقل المعرفة بأشكال كانت قبل بضع سنوات غير موجود.

اليوم من الممكن رؤية فصل دراسي في حي من Instagram ، تابع حدثًا مباشرًا على نفس النظام الأساسي ، على Twitter أو Facebook ، يمكنك الوصول إلى برنامج تعليمي في شكل بريد،قصص أو معرض الصور ، إلخ.

حتى خيار الرسائل المباشرة يسمح بالاتصال عن بعد مع الأساتذة أو المتخصصين لطرح الأسئلة أو الاقتراحات أو التعاون البحثي.

2. إنشاء مجموعات المصالح

تجعل وسائل التواصل الاجتماعي من السهل إنشاء مجموعات من الأشخاص الذين تم جمعهم معًا تقريبًا لمشاركة مصلحة مشتركة. يمكن لمجموعة من الطلاب إنشاء مجموعة مغلقة في شبكة اجتماعية لتبادل المحتوى ، ويمكن للمدرس أن يقرر فعل الشيء نفسه لمشاركة مواد الدراسة ، وما إلى ذلك.

مساوئ وسائل التواصل الاجتماعي في التعليم

بينما يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة مفيدة للتعليم ، إلا أن استخدامها قد يكون ضارًا إذا لم يتم بشكل صحيح.

1. الاستخدام غير السليم للأداة

الوصول إلى الشبكات الاجتماعية في منطقة الدراسة يعني استخدام الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية. إذا لم يتم التعامل مع هذه الديناميكية بشكل صحيح من قبل أعضاء هيئة التدريس ، فقد يصبح استخدام هذه الأجهزة عنصرًا مشتتًا للانتباه.

2. مصدر محتمل للاستبعاد

حتى اليوم ، هناك أشخاص لا يستطيعون الوصول إلى الأجهزة الرقمية المحدثة بسبب القيود المالية. إذا قمت بإنشاء ديناميكية تصبح فيها الشبكات الاجتماعية أداة تعليمية لا غنى عنها ، فإنك تخاطر باستبعاد أولئك الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إليها.

مزايا الشبكات الاجتماعية في المنظمات

لقد غيرت الشبكات أيضًا طريقة إدارة المنظمات. من أن تصبح أداة تسويقية ، إلى حليف للاتصالات الداخلية. فيما يلي بعض المزايا:

1. يساهمون في تعزيز استراتيجية الاتصال للشركة

عندما يكون للمؤسسة حضور جيد على وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف واضحة ، يمكنها تعزيز صورتها بشكل إيجابي مع عملائها ومورديها ومنافسيها.

2. أدوات لولاء العملاء

باستخدام الشبكات الاجتماعية ، يمكن وضع استراتيجيات مثل تسويق المحتوى موضع التنفيذ ، مما يساعد على إقامة علاقات ولاء مع العملاء المحتملين دون اللجوء إلى المبيعات المباشرة.

3. يساعدون في زيادة المبيعات

يجب أن تؤدي استراتيجية التسويق الرقمي الاحترافية إلى اكتساب عملاء جدد وترجمة الإجراءات إلى تحويل (مبيعات).

4. قياس النتائج

يمكن قياس الاستراتيجيات التي يتم تنفيذها باستخدام الشبكات الاجتماعية في الوقت الفعلي ، بالنظر إلى ذلك حاليًا هام (Facebook و Twitter و Instagram) لديهم أدوات تحليلية تسمح لك بمراقبة تطور الحملات وفعاليتها عن كثب رقمي.

5. تجزئة

تحتوي الشبكات الاجتماعية أيضًا على أدوات تسمح لك بتقسيم جمهورك المستهدف ، مما يسمح لك بإنشاء استراتيجيات تستهدف بشكل مباشر نوع العميل الذي تريد الاحتفاظ به.

7. تعليق

إن استخدام الشبكات في المؤسسات لا يسمح فقط بمعرفة رأي العملاء في المنتجات و الخدمات المقدمة ، ولكن أيضًا يمكن إنشاء اتصال مباشر ووثيق وفعال أكثر بكثير مما كان عليه في ماضي.

8. دعم العملاء

تعد الشبكات الاجتماعية الآن أداة أساسية للعملاء والمستهلكين الذين يرغبون في التوصية أو ، في حالة فشل ذلك ، تقديم مطالبة بشأن منتج أو خدمة. هذا يحول المنصات إلى قنوات خدمة عملاء جديدة يمكن أن تؤثر ، إذا تمت إدارتها بشكل جيد ، على تجربة العميل وسمعة الشركة.

9. تحليل المنافسين

مثلما يمكن إجراء قياسات وتحليل مقاييس المنظمة ، فمن الممكن أيضًا الحصول على بيانات مهمة حول المنافسة في الشبكات الاجتماعية. هذه المعلومات حيوية لتطوير استراتيجية فعالة.

10. التفاعل الداخلي

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة تنظيمية داخلية قوية لجمع الموظفين معًا ، وتوليد تفاعلات قد لا تكون ممكنة بخلاف ذلك.

مثال على ما سبق هو مجموعات العمل المنظمة حول منصات الإدارة التي تعمل كشبكات اجتماعية أو الشبكات نفسها. هذا يزيد من التفاعل والتعاون والشعور بالانتماء بين أعضاء الفريق.

11. اتصالات سلسة

يمكن أن تساعد الطبيعة الآنية للشبكات الاجتماعية في تحسين عمليات الاتصال الداخلية وتعزيز إجراءات الاستجابة الفورية.

عيوب الشبكات الاجتماعية في المنظمات

يجب أن يتبع استخدام الشبكات الاجتماعية في المؤسسة ، سواء لأغراض تجارية أو داخلية ، أهدافًا وإجراءات واضحة بناءً على ما هو مأمول تحقيقه. خلاف ذلك ، لن يكون استخدامه في مصلحة الشركة. هذه هي السلبيات:

1. التأثير على سمعة الشركة

إذا تمت إدارة الشبكات الاجتماعية بشكل سيئ ، فقد تؤثر على السمعة الرقمية للشركة.

تعمل الشبكات ، جنبًا إلى جنب مع موقع الويب الخاص بالمنظمة ، كرسالة تغطية في العالم 3.0. يمكن نقل تجربة العملاء السيئة في المجال الرقمي إلى تجربة مع العلامة التجارية في العالمية غير متصل على الانترنت.

2. تتطلب الاستثمار

في كثير من الحالات ، يُفترض أن استخدام الشبكات مجاني ، وبالتالي لا يتطلب مزيدًا من العناية المالية. ومع ذلك ، على الرغم من أن فتح حساب على الشبكات الاجتماعية لا يكلف المال ، فإن التواجد الرقمي يشمل أكثر من ذلك بكثير.

يتطلب إنشاء إستراتيجية فعالة وإنشاء محتوى ذي قيمة وتحليل النتائج وقتًا وجهدًا ومالًا ليتم إدارتها من قبل محترفين في هذا المجال.

4. الاستخدام غير المناسب للشبكات في مكان العمل.

إذا قررت إحدى المنظمات اعتماد شبكة اجتماعية كأداة داخلية لعمليات الاتصال الخاصة بها ، فيجب عليها وضع مبادئ توجيهية توضح القواعد المتعلقة باستخدامها.

قد يتضمن ما سبق لهجة التواصل والجداول أو أي قاعدة أخرى تراها المنظمة ضروري حتى لا يصبح استخدام الأدوات المختارة مصدر إزعاج خارج النطاق العمل.

مزايا الشبكات الاجتماعية في الحياة اليومية

من حيث المبدأ ، تم إنشاء الشبكات الاجتماعية للاستخدام الشخصي والتمتع بها. كانت فوائده المتعددة هي التي مهدت الطريق لاستخدامات أخرى ، لذلك سنقوم بإدراج بعض أهم المزايا:

1. شكل جديد من وسائل الترفيه

تدمج الشبكات موارد متعددة أصبحت أشكالًا جديدة للترفيه. تعد مقاطع الفيديو والميمات والدردشات ومحادثات الفيديو وصور gif والبث المباشر ومقاطع الفيديو القصيرة مجرد بعض الأدوات التي تستخدمها الشبكات لتوفير القدرة على الترفيه بتكلفة مجانية على ما يبدو ودون الحاجة إلى العديد من الموارد التقنية ، بخلاف الهاتف الذكي المتصل به إنترنت.

2. تبسيط الاتصالات

تسمح الشبكات بالاتصال من خلال الرسائل النصية التقليدية والمحادثات والرسائل الخاصة ومحادثات الفيديو. يؤدي هذا إلى مضاعفة خيارات الاتصال ، مع إنشاء ديناميكيات جديدة بناءً على كل مورد.

على سبيل المثال ، يمكن لمجموعة من الأشخاص في أجزاء مختلفة من الكوكب التواصل عبر محادثة على Facebook وإرسال بعضهم البعض مقاطع فيديو على Instagram ، أو قم ببث مباشر من خلال المنصات المذكورة أعلاه ، لإظهار شيء ذي صلة في الوقت المناسب حقيقة. لذلك ، يمكن القول أن الشبكات تقصر المسافات المادية وتسهل الاتصال.

2. دعم المشاريع الخاصة

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في إحداث تأثير أكبر والوصول إلى المشاريع المتعلقة بالعلامات التجارية الشخصية. بهذه الطريقة ، أولئك الذين يريدون أن تكون فكرتهم أو مشروعهم أو منتجهم أو خدمتهم معروفة من قبل أكبر عدد الأشخاص ، يمكنهم الاعتماد على الشبكات الاجتماعية والموارد التي يقدمونها لتحقيق ذلك.

في الوقت الحاضر ، من الشائع جدًا أن ترى على الشبكات أشخاصًا متخصصين في مجال معين يقدمون النصائح والأدوات الممارسات أو البرامج التعليمية أو المؤتمرات أو أي محتوى آخر بتنسيقات مختلفة (النشر مع النص والصور والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو ، إلخ.).

3. إسقاط احترافي

يمكن أن تساعد الشبكات الاجتماعية في تحسين ونشر الملف المهني ، مما يفتح إمكانية العثور على عمل عبر الإنترنت. الشبكات مثل LinkedIn ، التي تم إنشاؤها خصيصًا للمهنيين ، لا تسمح فقط بإظهار توليف المناهج الدراسية أو استئنافها ، ولكن أيضًا يمكنك التواصل مع زملائك الآخرين ، وإنشاء محتوى يهم المجتمع ، والمشاركة في مجموعات ، وبالطبع التقدم للحصول على عروض مهنة.

4. توصيات وانتقادات

يمكن لمستخدم الشبكات الاجتماعية تقديم توصيات حول الأماكن والأحداث ، المنتجات والخدمات التي استخدمتها ، مما يساعد على إنشاء بيانات تهم الآخرين المستخدمين. وبنفس الطريقة ، أصبحت الشبكات قناة اتصال لصياغة الشكاوى أو الشكاوى أو الانتقادات ، بطريقة تجعل المستخدمين الآخرين يمكن أن تكون على دراية بالتجارب السلبية للآخرين وتشكيل حكم أكثر موضوعية حول المكان الذي ستزوره أو المنتج الذي تتوقعه تستهلك.

عيوب وسائل التواصل الاجتماعي في الحياة اليومية

على الرغم من أنها يمكن أن تكون مفيدة للغاية ، إلا أن استخدام الشبكات الاجتماعية له أيضًا عيوب معينة:

1. هم ليسوا "أحرار"

على الرغم من أن إنشاء حساب في أي من أكثر الشبكات الاجتماعية شيوعًا لا يعني استثمارًا (لا يتقاضى أي منهم رسومًا مقابل إنشاء الحسابات أو صيانتها) ، إلا أن الواقع هو أن نموذج العمل يعتمد على الإعلانات ، ولكي يكون ذلك فعالًا ويؤدي إلى نتائج ، يتم استخدام البيانات المقدمة من قبل المستخدمين لإنشاء المزيد من الحملات فعال.

لذلك لا يدفع المستخدم بالمال ، ولكن ببياناته.

2. سياسات الخصوصية واستخدام البيانات الشخصية

مرتبطًا بالنقطة السابقة ، هناك بعض الجدل حول سياسات الخصوصية الموجودة في الشبكات الاجتماعية ، والاستخدام الذي تقوم به هذه الشركات لبيانات مستخدميها.

تطلب الشبكات الاجتماعية عادةً الحصول على أذونات للوصول إلى بيانات هواتف المستخدمين ، وبهذه المعلومات يتم إنشاء قاعدة بيانات ضخمة تُستخدم لأغراض الدعاية. على الرغم من أن كل شبكة أو تطبيق يمكنه طلب أذونات مختلفة ، فإن الجميع تقريبًا يوافقون على طلب الوصول إلى معرض الصور ، معلومات الموقع ، بيانات الهاتف ، قائمة جهات اتصال الهاتف ، من بين الآخرين.

في السنوات الأخيرة ، شارك Facebook في سلسلة من الأحداث المتعلقة باستخدام بيانات المستخدمين وسياسات الخصوصية. ما أصبح واضحًا هو أنه لا يوجد يقين من أن البيانات المذكورة يتم التعامل معها بسرية ، وأن الشركات الأخرى تقوم بذلك إنهم يعملون كمتعاونين مع Facebook لديهم أيضًا إمكانية الوصول إليها ، بحيث لا يمتلك المستخدمون سيطرة حقيقية على بياناتهم.

3. الحيل الرقمية

يتم استخدام الشبكات الاجتماعية من قبل المجرمين لخداع أو سرقة المستخدمين. هناك تقنيات متعددة لتحقيق ذلك ، ولكن بشكل عام يمكن أن يتعلق الأمر ببيع منتجات أو خدمات غير موجودة (يدفع المستخدم والمنتج أبدًا يصل) ، أو طلب المال مقابل اختبار المنتج ، أو طلب تعاون أو تبرعات لمؤسسات غير موجودة أو تم استنساخ هويتها ، إلخ.

4. تزوير الهوية

تم الإبلاغ عن العديد من الحالات لأشخاص قاموا بإنشاء ملفات تعريف مماثلة لتلك الموجودة ، من أجل انتحال شخصياتهم للحصول على شيء في المقابل ، من المال إلى المعلومات الحساسة.

هذا لا يعرض الضحية للخطر فحسب ، بل يعرض أيضًا شبكة جهات الاتصال الخاصة بهم بأكملها ، الذين لا يدركون أنهم يتفاعلون مع حساب محتال ويمكنهم تقديم بيانات شخصية للضحية.

5. المضايقات الرقمية

أصبح التنمر الرقمي امتدادًا لمشكلة موجودة بالفعل في العالم غير متصل على الانترنت: البلطجة المدرسية والمهنية. من خلال هذه الممارسة ، يتم السعي لإذلال وتعريض الشخص للسخرية العامة ، إما من خلال الرسائل المهينة أو نشر محتوى خاص للمستخدم الذي يريدون الكشف عنه.

على الرغم من أن العديد من المنصات اليوم لديها أدوات لتجنب أو تقليل تأثير التنمر الإلكتروني، إنها مشكلة متنامية.

أنظر أيضا:

• الفرق بين الإنترنت والويب.
• 20 مزايا وعيوب لاستخدام الإنترنت.
• الحداثة وما بعد الحداثة: الخصائص والاختلافات.
• الفرق بين CEO و COO و CMO و CFO و CIO و CTO و CCO و CDO.