ما هو الفرق بين المنتج والخدمة؟
يعتقد الكثيرون أن المنتج والخدمة هما مصطلحان يسهل تمييزهما. على سبيل المثال ، من الواضح جدًا أنك عندما تشتري جهاز كمبيوتر ، فإنك تحصل على منتج ، وعندما تتصل بفني تكنولوجيا المعلومات لإصلاحه ، فإنك تطلب خدمة.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان يبدو أن خط الفصل بين المفهومين غير واضح. على سبيل المثال ، عندما تذهب إلى مطعم ، هل تشتري منتجًا أو تطلب خدمة؟
في هذه المقالة سوف نقدم الاختلافات بين المنتج والخدمة، بالإضافة إلى إعطاء أمثلة لفهمها بشكل أفضل.
- مقالات لها صلة: "7 مفاتيح علم النفس التطبيقية للتسويق والإعلان"
ما هو الفرق بين المنتج والخدمة؟
دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية اختلاف الخدمات والمنتجات.
1. الملموسة مقابل الملموسة غير الملموسة
قد يكون هذا هو الفرق الأكثر وضوحا. المنتج هو شيء موجود فيزيائيًا ، يمكننا لمسه ، وتذوقه ، وشمّه ، ورؤيته ، وحتى سماعه. بدلاً من ذلك ، تتكون الخدمة من مادة مادية ، لأنها فعل.
الفرق بين المنتج الملموس والخدمة غير الملموسة هو وقت البيع. بينما كان المنتج موجودًا بالفعل ، لا يُنظر إلى الخدمة إلا بعد استلامها.
2. Storable vs. ضائع
هذا فرق آخر يسهل فهمه أيضًا. المنتجات قابلة للتخزين ، على الأقل لفترة من الزمن. في حين أن، الخدمات فقط لا يمكن حفظها، لأنها أفعال.
على سبيل المثال. بائع سيارات يبيع منتجات ، إذا لم يتم شراؤها ، تكون متوقفة في المرآب. إذا جاءت عطلة نهاية الأسبوع وأغلق المتجر ، فسيظل المنتج موجودًا.
من ناحية أخرى ، إذا كان المعروض هو خدمة تأجير السيارات ، وإذا كان هناك يوم لا يتم فيه تأجيرها ، فإنها لم تعد تقدم الخدمة. لا يعني ذلك أن الخدمة محفوظة ، إنها ليست هناك مباشرة.
يجب مراعاة السعة التخزينية للمنتج، بالنظر إلى أن جوانب مثل تاريخ انتهاء الصلاحية أو الفائض يمكن أن تؤدي إلى خسائر اقتصادية.
فيما يتعلق بالخدمات ، من المهم التأكد من أن عرضك مقدم لسوق مهتم به ، كما يجب أن تأخذ في الاعتبار ما هي أنسب الأوقات لتقديمه. على الرغم من أنه شيء لن تنتهي صلاحيته ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه إذا تم تقديمه في الأيام التي لا يوجد فيها عملاء ، فإنه يقدم شيئًا لا يطلبه الناس ببساطة.
3. المشاركة مقابل. استحواذ
الخدمات ليست شيئًا ملموسًا جسديًا ، لأنها تظهر في اللحظة التي يريد فيها شخص ما تلقيها. في الأساس هناك خدمة عندما يكون هناك عملاء. على سبيل المثال ، تقوم مدلكة بعملها عندما يطلبها العميل. التدليك ليس شيئًا ماديًا ، حيث يتم تلقيه.
هناك جانب آخر يجب مراعاته حول الخدمات وهو أنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، على عكس المنتجات.
على سبيل المثال ، الذهاب لشراء بدلة ، أو منتج ، ليس هو نفسه الذهاب إلى القيام به من أجلك ، خدمة. في الحالة الأولى ، على الرغم من أنه قد يكون هناك عدة أحجام وأنواع من البدلات ، إلا أنه منتج تم تصنيعه بالفعل في المصنع. من ناحية أخرى ، فإن القيام بذلك يعني أنهم يأخذون القياسات ويأخذون في الاعتبار كيف تريد ذلك بالضبط.
- قد تكون مهتمًا: "إدمان التسوق: الأعراض والأسباب والعلاج"
4. الحاجة مقابل. الثقة
المنتجات مصنوعة بوظيفة أساسية ، وهي تلبية الحاجة التي صنعت من أجلها. إذا اشتريت غسالة أطباق وتنظف جيدًا ، فهذا منتج جيد.
هذا لا يحدث بوضوح مع الخدمات. عند تلقي خدمة ما ، فإن معايير اعتبارها جيدة تكون ذاتية تمامًا. يعتمدون على كل شخص يحصل عليها.
عندما تقرر الذهاب إلى مطعم أو مصفف شعر ، فإن ثقتك في سيحدد المحترفون الذين يعملون هناك إلى حد كبير من يذهب إلى هذه المؤسسات محدد.
هذا لا يعني أن الناس يختارون المنتجات بدافع الضرورة القصوى بدلاً من الوثوق بعلامتك التجارية أو التجارب السابقة معها أو توصيات من الآخرين ، ومع ذلك ، فإن قرار شراء ماركة من الحليب أو نوع من الحلاقة ليس شيئًا يستغرق وقتًا طويلاً في تقرر.
5. التجانس مقابل. عدم التجانس
عادة ما تكون المنتجات نتيجة سلسلة الإنتاج الضخم. تم تصميم الكائن ، ويتم إنشاء القوالب ويتم تصنيع عدة آلاف في الأسبوع. كل منهم عمليا نفس الشيء. المنتجات ، في الإنتاج الضخم ، تتبع معايير محددة للغاية. لهذا السبب ، إذا كان المنتج معيبًا عند شراءه ، فيمكن إعادته أو إصلاحه.
بدلاً من ذلك ، ستعتمد جودة الخدمة وخصائصها على العديد من العوامل. يمكن للعديد من الأشخاص تقديم نفس الخدمة وتنفيذها بطرق مختلفة جدًا.
من المثالي أن يكون لدى الشركات معايير جودة عند تقديم خدمة ، أو شيء ما بحيث في حالة عدم رضا العميل ، يمكن تعويضه بطريقة ما.
6. التفاعل بين العميل والمورد
عند تقديم الخدمة ، يجب أن يكون هناك شخصان على الأقل: العميل والمورد. لهذا السبب ، لضمان حصول العميل على الخدمة التي يتم تقديمها ، يجب أن يهتم المورد بعلاقة العمل.
فيما يتعلق بالنقطة السابقة ، من المهم أن تضمن الشركة تلبية معايير الجودة عند تقديم الخدمة.
جوانب مثل صورة الموظف ومهارات الاتصال الخاصة به ، إلى جانب المساحة المادية التي يتواجدون فيها يؤدي الإجراء ، يصبحون مهمين للغاية عندما يكون ما يتم تقديمه شيئًا غير ملموس مثل الخدمات.
