5 طرق لحل النزاع بشكل فعال

قد تختلف طرق حل النزاع بشكل فعال اعتمادًا على كيفية فهم مفهوم الصراع نفسه. قد تختلف أيضًا وفقًا للسياق المحدد الذي تحدث فيه. على سبيل المثال ، قد لا تكون الإستراتيجية التي يتم تطبيقها لحل نزاع في الأسرة فعالة ، ولكنها قد تكون فعالة لحل نزاع داخل المنظمة.

ومع ذلك ، فقد قدمت لنا العلوم الاجتماعية إرشادات مختلفة لإنشاء استراتيجيات قرار قابلة للتطبيق إلى حد ما في سياقات مختلفة. بعد ذلك سنرى تعريفًا موجزًا ​​للنزاع يقدمه علم النفس ؛ متبوعًا بـ 5 طرق حل الصراع بشكل فعال التي اقترحها بعض الخبراء في نظريات الصراع والتفاوض.

• مقالات لها صلة: "12 نصيحة لإدارة الحجج الزوجية بشكل أفضل"

ما هو الصراع؟

عالمة النفس التنظيمي ماري باركت فوليت (ط. في Domínguez Bilbao and García Dauder، 2005) يُعرِّف الصراع على أنه نتيجة لاختلاف ، وهو بدوره تفاعل الرغبات. بعيدًا عن التحيز الأخلاقي (بخلاف ما إذا كان الصراع جيدًا أم سيئًا) ، يتعلق الأمر بظهور اختلاف في الآراء والمصالح.

وفقًا لـ Domínguez Bilbao و García Dauder (2005) ، كان لفهم الصراع جوانب مختلفة طوال تاريخه. في السابق ، كان يُفهم ويُعامل كعنصر سلبي ، وبالتالي شيء يجب تجنبه. من هناك،

تم فهم السببية للصراع من العناصر المختلة، والتي تُرجمت بعد ذلك إلى سلوكيات ومواقف فردية أو جماعية أو تواصلية.

بعد ذلك ، تم التفكير في الصراع من حيث فوائده ، أي من مزاياه المحتملة. منذ ذلك الحين تم افتراض الصراع على أنه عنصر لا مفر منه داخل المجموعات والمنظمات; ليست بالضرورة سلبية ، بل كفرصة أخرى لتوسيع آفاق التفاعل والإدارة.

• قد تكون مهتمًا: "التواصل الحازم: كيف تعبر عن نفسك بوضوح"

5 استراتيجيات ونصائح لحل النزاع بشكل فعال

نظريات الصراع والتفاوض تم تطويرها بطريقة مهمة في علم النفس ، والتأثير خاصة في مجال المنظمات ، ولكن أيضًا في المجالات الأخرى التي يتم فيها تحليل العلاقات شخصي.

في عام 1981 ، نشر خبراء التفاوض وحل النزاعات الأمريكية ويليام يوري وروجر فيشر وبروس باتون كتابًا بعنوان احصل على نعم. في ذلك ، وصفوا 5 طرق لحل النزاع بشكل فعال ، من خلال التفاوض. هذه الأشكال لا تزال سارية المفعول حتى يومنا هذا و يمكن تطبيقها في سياقات مختلفة. نصفها أدناه.

1. الناس ليسوا المشكلة

الصراع له آثار على مستوى التجارب الفردية ، أي أنه ينطوي على المشاعر والقيم ووجهات النظر. في كثير من الحالات يتم نسيان ذلك أو لم يعد له الأولوية لأننا نركز أكثر على الاهتمامات التنظيمية. في هذه الحالة، يوضح المؤلفون أن التفاوض الفعال يبدأ بفصل الناس عن المشكلةأي تحليل المشكلة بصرف النظر عمن ننسب المسؤولية عنها.

للقيام بذلك ، يُنصح بالتفكير في النزاعات على أنها متجذرة في أحد الأبعاد الثلاثة التالية: الإدراك أو العاطفة أو التواصل. الاعتراف بالأخير للبقاء متعاطفًا مع الآخرين ؛ عدم تحميل المسؤولية عن الصراع على عاتق الآخرين ، وتجنب ردود الفعل المتفجرة عاطفياً. وبالمثل ، يمكن أن يساعدنا في الاستمرار في التركيز على اهتماماتنا حتى لا نستسلم أكثر مما هو مناسب.

2. الشيء الرئيسي هو المصالح

وتماشيًا مع ما سبق ، يخبرنا المؤلفان أنه وراء المواقف التي يقوم بها الناس نفترض في مواجهة الصراع ، أن هناك سلسلة من المصالح التي تحفزنا ، وأحيانًا يخفي.

إذا بدلًا من الوقوف بحزم في المواقف كنا مهتمين باستكشاف المصالح التي تقف وراءها ، فسنجد ذلك على الأرجح هناك احتياجات ومصالح مشتركة وقابلة للمشاركة. وهذا الأخير بدوره يسمح لنا بالتوصل إلى مفاوضات فعالة.

باختصار ، بما أن الصراع هو قبل كل شيء مواجهة مصالح مختلفة ، فمن المهم التركيز عليها ، بدلاً من المواقف التي نتخذها بشكل فردي.

3. ابحث عن المنفعة المتبادلة

من المبادئ الأخرى لحل النزاعات والتفاوض إيجاد خيارات لتحقيق المنفعة المتبادلة. غالبًا ما يحدث أنه أثناء حالة النزاع ، يُعتقد أنه لا توجد وسيلة للجميع للاستفادة من القرار النهائي.

هذا يعيق عملية التفاوض ، ويحدث بشكل عام بسبب أربعة عوائق متكررة: إصدار أحكام مبكرة. ابحث عن إجابات فريدة ؛ أعتقد أن الصراع له شكل ثابت ؛ ونعتقد أن حل المشكلة هو المشكلة نفسها. يشرح المؤلفون ذلك من خلال موقف تعاطفي يمكننا السعي وراء المنفعة المتبادلة. بعبارة أخرى ، يمكننا تقديم خيارات التفاوض التي تفضل جميع الأطراف جزئيًا على الأقل.

4. تحديد أولويات المعايير الموضوعية

يوصي المؤلفون بأن نظل مصرين على استخدام المعايير الموضوعية من بداية المفاوضات. بعبارة أخرى ، دون التخلي عن التعاطف و "الفوز" ، علينا أن نكون واقعيين ونفترض ذلك في بعض الأحيان ستكون هناك اختلافات لا يمكن التوفيق بينها إلا في ظل تكاليف عالية للغاية، على الأقل بالنسبة لبعض الأطراف. والتي ، في هذه الحالة ، يجب أن تتم المفاوضات على أسس مستقلة عن إرادة المشاركين.

5. ضع علاقات القوة في الاعتبار.

أخيرًا ، أوضح المؤلفون أن الحل الفعال للنزاع قد يكون غير مرجح في الحالات التي يخول فيها التأثير والسلطة والسلطة إلى طرف واحد فقط يستفد. في هذه الحالة، يتكون التفاوض من محاولة عدم الاتفاق على شيء يتعارض تمامًا مع مبادئنا أو المصالح ، ومحاولة تحقيق أقصى استفادة من الاتفاقات والقرارات النهائية ، حتى لو تم اتخاذها من جانب واحد.

المراجع الببليوغرافية:

• دومينغيز بلباو ، ر. وجارسيا داودر ، س. (2005). الصراع البناء والتكامل في عمل ماري باركت فوليت. أثينا الرقمية ، 7: 1-28.
• ملخصات الزعيم (2003-2018). ملخص كتاب "احصل على نعم فن التفاوض دون الاستسلام". مكتبة كتاب الأعمال المختصرة. تم الاسترجاع 6 يوليو ، 2018. متوفر في https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.