لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا في العمل؟

يخطئ العديد من الشركات والفرق والإدارات في افتراض أن العمال مثل الآلات ، كما لو كان كانت الحقيقة البسيطة المتمثلة في دفع أكثر أو أقل متناسبة مع احتمال الوصول أو عدم الوصول إلى الأهداف من حيث الفعالية من حيث التكلفة.

الحقيقة هي أن المحترفين ليسوا روبوتات في السراء والضراء ، وهذا له آثار قوية على طريقة عمل الموارد البشرية.

لا يتم اختزال كل شيء إلى أرقام في الحسابات المصرفية أو الميزانيات أو عدد المبيعات أو المنتجات التي أنشأتها الشركة. وبنفس الطريقة ، أو يتم اختزال كل شيء لتطبيق القدرة على العقل لتوفير حل للاحتياجات الاقتصادية للمنظمات. يجب ألا نغفل أهمية الذكاء العاطفي في العمل، وهو عامل يؤثر في اختيار الموظفين وبقية وظائف الموارد البشرية. دعنا نرى لماذا.

• مقالات لها صلة: "ما هو الذكاء العاطفي؟"

ما هو الذكاء العاطفي؟

لعقود من الزمن ، افترض البشر أن الذكاء هو مجموعة من المهارات والقدرات التي لها علاقة بها قدرتنا على التفكير والتفكير المنطقي ، والاحتفاظ بخيالنا وذاكرتنا بالمفاهيم المجردة والأرقام ، إلخ. كانت هذه الطريقة في تحديد ما يعنيه أن تكون أكثر أو أقل ذكاءً مفيدة في العديد من المجالات ، ولكن على مر السنين تبين أنها غير كافية.

وهذا هو أنه إذا أظهرنا نحن الإنسان العاقل أن لدينا قدرة مدهشة على التكيف و التوصل إلى حلول بارعة لمشاكل جديدة حقًا ، ليس فقط لأننا جيدون فيها لسبب. في الواقع ، يتعلق الكثير من هذا بحقيقة أننا قادرون أيضًا على تعلم إدارة العواطف. شيء أساسي بالنظر إلى أننا روبوتات ، وبالتالي ، الجانب العاطفي لدينا له آثار على سلوكنا وسلوك الأشخاص من حولنا.

في مواجهة هذا الواقع ، في الثمانينيات من القرن الماضي ، قام العديد من الباحثين في مجال علم النفس ، بما في ذلك بيتر سالوفي وجون د. Mayer ، مفهومًا يُعرف بالذكاء العاطفي ، والذي اكتسب شعبية كبيرة خاصة من العمل التثقيفي للعالم النفسي والصحفي ديفيد جولمان في العقد التالي. يشير هذا البناء النفسي إلى سلسلة من القدرات الموجودة بدرجة أكبر أو أقل لدى جميع الأشخاص تقريبًا. من بين هذه القدرات ، أكثر ما يميز الذكاء العاطفي هو:

• القدرة على التعرف على المشاعر والمشاعر في النفس (والتمييز بينها).
• القدرة على التعرف على العواطف والمشاعر في الآخرين.
• القدرة على التنبؤ بعواقب شعور الشخص أو نفسه بمشاعر أو شعور معين في سياق معين.
• القدرة على فهم الآثار المترتبة على ميل الفرد لتجربة نوع معين من المشاعر أو المشاعر بسهولة.
• القدرة على تعديل التعبير عن المشاعر.
• القدرة على تطبيق هذا النوع من المعلومات عمليا لتحقيق أهداف فردية أو جماعية.

وهكذا ، يتكون الذكاء العاطفي من مجموعة من القدرات المرتبطة بمدى قدرتنا على تحديد العواطف وفهمها وإدارتها بشكل جيد أو ضعيفسواء في نفسه أو في الآخرين.

• قد تكون مهتمًا: "الإدارة العاطفية: 10 مفاتيح للسيطرة على عواطفك"

لماذا من الضروري أخذ الذكاء العاطفي في الاعتبار في عالم العمل؟

مما رأيناه حتى الآن ، قد يبدو أن الذكاء العاطفي يؤثر في المقام الأول على قدرتنا على أن نكون سعداء ونعيش حياة خاصة مرضية ، مما يسمح لنا بالتواصل مع الآخرين وإقامة روابط عاطفية بشكل كاف. لكن في الواقع ، لا تقل تأثر الحياة المهنية بالذكاء العاطفي عن الحياة الشخصية. بعد ذلك سنرى لماذا.

1. الذكاء العاطفي هو مفتاح حل النزاعات

حيثما توجد منظمة ، هناك سياق يمكن أن تنشأ فيه النزاعات بسهولة نسبية.. هذا ليس بالأمر السيئ في حد ذاته ، إنه ببساطة متوقع. لهذا السبب ، وبالنظر إلى أن المناقشات وتضارب المصالح ستحدث ، فمن المهم معرفة أن قدرة الناس عندما يتعلق الأمر إدارة عواطفهم متغير يجب أخذه في الاعتبار ، وبنفس الطريقة ، هذه ميزة يجب أن تكون موجودة في القادة وأولئك الذين يعملون كوسطاء لمنع هذه التجارب من التحول إلى معارك أو صراعات حقيقية ترسخ.

• مقالات لها صلة: "6 مفاتيح لإدارة النزاعات في الشركة"

2. يجب أن يؤخذ الذكاء العاطفي في الاعتبار في مرحلة الاختيار

قم بتقييم المرشحين ، وإن كان ذلك بشكل غير مباشر إلى حد ما ، بناءً على ذكائهم العاطفي أو بالنسبة له، سيساعدك على توقع تعدد استخداماتك عند العمل في فريق ، وقدرتك على التحفيز الذاتي ، وقدرتك على إدارة التوتر في اللحظات الحاسمة ، وما إلى ذلك.

• قد تكون مهتمًا: "الركائز الست للموارد البشرية"

3. يجب أن يؤخذ الذكاء العاطفي في الاعتبار في استراتيجيات الاتصال

في سياق الموارد البشرية ، معرفة كيفية التواصل إنه أكثر بكثير من مجرد إعطاء حرفيا المعلومات التي يجب نشرها بشكل موضوعي بين العمال.. من الضروري أيضًا أن نفهم أن كل اتصال يترك بصمة عاطفية ، وأن الغموض في المعلومات المعطاة يغذي المشاعر المرتبطة بالخوف والألم.

• مقالات لها صلة: "كيف يجب أن تكون إدارة الاتصالات الداخلية في المنظمات؟"

4. يتطلب فهم أولويات العمال التواصل مع عواطفهم

تواجه العديد من الشركات مشاكل في استبقاء العمال وتقديمهم حوافز مرضية بسبب عدم القدرة على وضع نفسك مكانهم. بهذا المعنى ، فإن وجود ملفات تعريف استراتيجية بدرجة عالية من الذكاء العاطفي يجعل من الممكن اكتساب الحساسية فيما يتعلق بهذه القضايا واتخاذ قرارات إدارية مستنيرة بشكل أفضل.

5. يمكن تدريب الذكاء العاطفي

من ناحية أخرى ، يجب على جميع الشركات التي لديها مبادرات لتدريب الموظفين أن تأخذ في الاعتبار أنه يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال التعلم ؛ إنها ليست مجرد سمة نفسية فطرية وثابتة.

• مقالات لها صلة: "أنواع التعلم الثلاثة عشر: ما هي؟"

هل تريد التدرب في مجال الموارد البشرية؟

إذا كنت مهتمًا بإضفاء الطابع المهني على نفسك في عالم الموارد البشرية ، فقد تكون مهتمًا بذلك ماجستير في اختيار المواهب وإدارتها من جامعة ملقة (UMA).

يمنحك هذا البرنامج التخصصي لمدة عام ونصف الفرصة للتعلم ، من أيدي خبراء من العديد من أهم الشركات العاملة في إسبانيا ، الأسس النظرية والعملية في كل من عملية اختيار الموظفين وإنشاء برامج التدريب الداخلي ، وخلق الحوافز ومبادرات الاحتفاظ بالموظفين الموهبة ، واستخدام التقنيات الجديدة لإدارة البيانات في الموارد البشرية ، والتوصيف الوظيفي ، والاتصال الداخلي ، وحل النزاعات ، وخلق مناخ تنظيمي مناسب ، و اكثر. لمعرفة المزيد، اتصل بجامعة ملقة.