مستويات الصراع الخمسة (وخصائصها)

كل يوم يضطر الكثير من الناس للتعامل مع بعض الصراعات من مختلف الأنواع ومع بعض الأشخاص من مختلف الشخصيات ووجهات النظر. من ناحية أخرى ، فإن حل تلك النزاعات ، إذا تمت إدارته بالطريقة الصحيحة ، يمكن أن يوفر إمكانية تحسين العلاقات والمضي قدمًا نحو التقدم.

يمكننا أن نجد 4 مستويات مختلفة من الصراع في التصنيفات الرئيسية: الصراع بين الأفراد ، والصراع بين الأفراد ، وداخل المجموعات والصراع بين المجموعات. ومع ذلك ، فقد تضمنت بعض التصنيفات المستوى الخامس من الصراع ، الصراع بين المنظمات.

سنشرح في هذه المقالة ما يتكون كل مستوى من مستويات الصراع التي ذكرناها للتو وسنكشف أيضًا عن بعض الطرق لإدارتها.

• مقالات لها صلة: "11 نوعا من العنف (وأنواع العدوان المختلفة)"

ما هي خصائص الصراع؟

تأتي كلمة تعارض من الكلمة اللاتينية "تعارض" التي تتكون من البادئة "كون -" (الاتحاد ، التقارب) والفاعلية "fligĕre" (flictus = ضربة) ، لذلك كنا نتحدث عن "انقلاب بين عدة" او "انقلاب معا".، بحيث يصبح الخلاف نوعًا من الدعاوى القضائية ، أو تصادمًا من معارضة المواقف المختلفة. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن كلمة تعارض ، وفقًا لقاموس RAE ، لها التعريفات التالية:

• صراع صراع صراع.
• الصراع المسلح.
• وضع مؤسف وخروجهم معقد ، مشكلة.
• مسألة مناقشة ، سؤال ، مشكلة.
• تعايش سلسلة من الميول المتناقضة مع بعضها البعض في نفس الفرد.
• أصعب وأعنف لحظة خلال المعركة.
• في علاقات العمل ، يشير إلى النزاع بين العمال (الصراع الجماعي).

كما نرى ، هناك تعريفات مختلفة لشرح كلمة تعارض. في هذه المقالة سوف نركز بشكل أساسي على التعريف الرابع (موضوع المناقشة) ، في الخامس (التناقضات في نفس الفرد) والسابع (الصراع في علاقات العمل).

• قد تكون مهتمًا: "ما هو علم النفس الاجتماعي؟"

مستويات الصراع

الآن وقد رأينا ما يتكون منه الصراع ، سوف نكشف عن المستويات المختلفة للصراع التي يمكن أن نجدها (بين الأشخاص ، بين الأشخاص ، داخل المجموعة وبين المجموعات) ، وفقًا للتصنيفات الرئيسية ؛ على الرغم من أننا يمكن أن نجد في البعض أيضًا مستوى خامسًا ، وهو ما بين المنظمات (يقع الأخير عادةً داخل من فئة الصراع على المستوى المشترك بين المجموعات في تلك التصنيفات التي يتم فيها أخذ 4 مستويات فقط من الصراع في الاعتبار. نزاع). بعد ذلك سنشرح ما يتكون كل منهم.

1. الصراع الشخصي

أول مستويات الصراع التي يمكن أن نجدها هي الشخصية ، والتي تُستخدم للإشارة إلى النزاعات التي تشمل شخصًا واحدًا فقط ؛ كونه نزاعًا داخليًا. يمكن أن ينشأ الصراع المذكور من عواطف الشخص وأفكاره وأفكاره وميولته و / أو قيمه.، بحيث يمكن أن يبدأ الصراع في اللحظة التي يجد فيها ذلك الشخص نفسه في معضلة يجب عليه فيها الاختيار بين ما "يجب أن يفعله" وما "يود فعلاً".

عندما نعتزم تسوية نزاع داخلي ، يجب أن نضع في الاعتبار سلسلة من المقدمات: اتبع وتذكر دائمًا قيم الفرد الخاصة و قم بتحليل ما إذا كانت متوافقة مع تلك الخاصة بالشركة ، وقم بمراجعة سياسة الشركة بعناية ، وقم بتدوين المجلس جنبًا إلى جنب مع قائمة بالإيجابيات والسلبيات المرتبطة بـ في نفس الوقت الذي يتعلق الأمر بالبحث عن الخيارات المختلفة المتاحة لحل النزاع ، وبناءً على كل هذا ، حاول اختيار الأفضل اختيار.

إذا لزم الأمر ، سيكون من الأفضل طلب المساعدة المهنية التي يمكن أن توجهنا في هذه العملية ولهذه العديد من الناس الموظفين المسؤولين عنها ضمن قسم الموارد البشرية من أجل تحسين بيئة العمل وزيادة الرفاهية من الموظفين ، مساعدة الموظفين على أن يكونوا في أفضل الظروف لأداء واجباتهم داخل الشركة بشكل مرض شركة إلخ

• مقالات لها صلة: "28 نوعا من الاتصالات وخصائصها"

2. الصراع على المستوى الشخصي

مستوى آخر من الصراع يمكن أن نجده هو المستوى الشخصي الذي يحدث عندما هناك نزاع أو خلاف بين شخصين أو أكثر في منظمة حول قضية معينة تتعلق بمجال العمل الذي يعملون فيه أو كيفية تحقيق أهداف معينة مرتبطة به. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يحدث هذا النوع من الصراع حتى في تلك الحالات التي لم يدرك فيها أحد الأطراف وجود نزاع بالفعل.

عند محاولة حل نزاع بين الأشخاص ، يجب على المرء أن يبدأ بتعريف وتحليل الصراع الحقيقي ، ووضعه دائمًا فيه لمعرفة كيف أثرت على كل طرف من أطراف النزاع وأيضًا كيف يمكن أن يؤثر كل هذا على مشروع منظمة. بمجرد الانتهاء من كل ما سبق ، يجب البحث عن خيارات مختلفة لحل النزاع ، إتاحة الفرصة لجميع المعنيين لإبداء وجهة نظرهم وبالتالي تكون قادرة على إيجاد حل مناسب لجميع الأطراف وللمنظمة.

• قد تكون مهتمًا: "الحزم: 5 عادات أساسية لتحسين الاتصال"

3. الصراع داخل المجموعة

الصراع بين المجموعات هو مستوى آخر من الصراع ويتطور عندما يكون هناك نزاع أو انشقاق أو معارضة بين شخصين أو أكثر يعملون في نفس المجموعة داخل منظمة أو شركة من أجل هدف مشترك لذا مجموعة متنوعة من الآراء ووجهات النظر حول هذه المسألة.

لا يكمن جذر المشكلة في هذا النوع من الحالات في وجود تنوع كبير في الآراء ووجهات النظر ، ولكن تلك الأجزاء من لا تأخذ المجموعة بعين الاعتبار أولئك الآخرين والعكس صحيح ، بحيث يكون من الصعب الوصول إلى اتفاق لتحقيق الأهداف مشترك.

هناك عامل آخر غالبًا ما يؤثر على تطور الصراعات داخل المجموعة وهو حقيقة أن هناك تباينًا كبيرًا بين شخصيات مختلف أعضاء المجموعة ، وهو ليس كذلك. هذا يعني أنه لا يمكن حل النزاعات والتوصل إلى اتفاق يكون مفيدًا لجميع أعضاء المجموعة ، وبالتالي ، للشركة والمنظمة التي أنت تعمل

صراعات Intragroup يجب حلها بدءًا من مناقشة داخل الفريق أو مجموعة العمل من أجل تحليل سبب النزاع الحقيقي وكيف تشعر الأطراف المختلفة بشأنه. بمجرد التحليل ، يمكنك المضي قدمًا في تطوير عصف ذهني حول الإيجابيات والسلبيات. سلبيات وجهات النظر المختلفة مع الحلول الخاصة بكل منها للمضي قدمًا في المشروع مشترك. أخيرًا ، يجب اتخاذ قرار يمكن أن يفيد المجموعة ككل ولا يؤدي إلى نزاعات جديدة.

من المهم جدًا أن يكون هناك إجماع جماعي أو ، على الأقل ، أن تؤخذ جميع وجهات النظر في الاعتبار وأن لا يتم اتخاذ القرارات دون مراعاة أي جزء من أجزاء المجموعة.

4. الصراع بين المجموعات

الصراع بين المجموعات هو أحد مستويات الصراع ويتكون من نزاع رئيسي أو خلاف بينهما مجموعات مختلفة داخل منظمة أكبر أو حتى بين أولئك الذين ليس لديهم نفس الأهداف أو الأهداف في جنرال لواء.

عندما يتعلق الأمر بحل النزاعات بين المجموعات ، يمكن للمرء أن يبدأ بمناقشة حيث يشارك كل طرف من الأطراف في الصراع كشف وجهات نظرهم وتحليل المشاكل التي نشأت ويمكن أن تذهب الظهور. تمرين آخر يمكن أن يساعد هو نقل بعض أعضاء كل مجموعة إلى مجموعة أخرى لها وجهة نظر مختلفة حتى يتمكنوا من رؤية منظور مختلف لك لحل المشكلة.

أخيرًا ، يجب أن يتم العصف الذهني من أجل إيجاد حلول يمكن أن يكون لها أكبر تأثير إيجابي ممكن جميع الأطراف المتورطة في النزاع ، وبالطبع بالنسبة للمنظمة التي يعملون من أجلها من أجل مواصلة التطور نحو تقدم. لإيجاد حل ، يمكنك اختيار إجراء تصويت لتحليل اهتمام كل طرف بالحلول المختلفة التي تم اقتراحها.

• مقالات لها صلة: "8 استراتيجيات لتحسين بيئة العمل في شركتك"

5. الصراع على المستوى بين المنظمات

في بعض التصنيفات حول مستويات الصراع ، يمكننا أن نجد المستوى الخامس ، المستوى الذي يحدث في بين المنظمات التي تتكون من نزاع أو نزاع بين منظمتين أو أكثر ، تنتمي هذه عادة إلى نفس الصناعة. يمكن أن تكون هذه التعارضات بين المؤسسات من أنواع مختلفة ، كما نرى أدناه.

5.1 الصراع الجوهري بين المنظمات

ينشأ هذا النوع من الصراع عندما يكون هناك خلاف أساسي بين منظمتين أو أكثر منخرطة في نزاع. لإعطاء مثال ، يمكن أن نتحدث عن صراع لأسباب أخلاقية ، مثل قضية مثل معالجة الحيوانات ، بحيث يمكن لشركة أو منظمة أن تتعارض مع شركة أخرى تجري سلسلة من التجارب معها الحيوانات.

5.2 الصراع الثقافي بين المنظمات

في هذه الحالة ، سنتحدث عن صراع ناشئ عن سلسلة من الخلافات بين شركتين أو أكثر بناءً على الرغبات والاحتياجات الثقافية ، على الرغم من غالبًا ما تكون هذه الأنواع من النزاعات نتيجة لسوء فهم أساسي.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تنشأ التعارضات بين المنظمات لمجموعة متنوعة من الأسباب مثل تضارب المصالح ، والمدفوعات المشكوك في تحصيلها من قبل شركة أخرى ، علاقات مع موردين ، موزعين وعملاء ، منافسة غير عادلة أو حتى بسبب علاقات معينة مع الحكومات ، من بين أمور أخرى الأسباب.

عند محاولة حل النزاعات بين المنظمات ، وساطة جيدة بين المنظمات المختلفة من خلال شخص ما يمكن أن يكون من هو القادر على تعزيز حوار مفتوح من أجل التفاهم بين مختلف الأطراف المشاركة في الصراع مهم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا على بعض المنظمات الوصول إلى اتفاق لأسباب مختلفة (على سبيل المثال ، ز ، المصالح الاقتصادية ، والأيديولوجية ، والأسباب الأخلاقية ، وما إلى ذلك) ، حتى يتمكنوا فقط من حل أو تسوية النزاع من خلال المحاكم. حتى أن هناك حالات تكون فيها بعض المنظمات في صراع دائم.

من ناحية أخرى ، فإن قيادة كل من المنظمات المشاركة في النزاعات بين المنظمات أو حتى قبل أي من يمكن أن تكون مستويات الصراع المختلفة مفيدة في تعزيز الرفاهية التنظيمية والمهنية والصحة من أجل الإدارة النزاعات المحتملة بشكل مناسب على المستوى بين المنظمات ، مع إيلاء اهتمام خاص لمختلف العوامل النفسية والاجتماعية التي يمكن وراء.