مفاتيح نفسية لتوصيل الأخبار السيئة

لا توجد طريقة لتحويل الأخبار السيئة إلى أخبار سيئة ؛ لهذا السبب، الإبلاغ عن حدث مميت سيكون دائمًا صعبًا. على الرغم من عدم وجود طريقة أو نمط مثالي واحد أيضًا ، إلا أن التأثير العاطفي قد يكون أقل إذا طبقنا أفضل الاستراتيجيات عند المتابعة.

ما الأحداث التي نتحدث عنها؟ نشير إلى الحالات التي يكون من الضروري فيها التواصل:

• وفاة شخص مقرب
• حادث خطير
• مرض عضال

يتشاركون جميعًا في إمكانية حدوث نتيجة مميتة حدثت بالفعل أو على وشك الحدوث.

من سيكون المتصل؟

سيقدم الشخص المسؤول نفسه في وقت سابق إذا لم يكن من بيئة قريبة. في البيئات المهنية ، يجب أن يكون الشخص صاحب أعلى فئة عمالية ، لأنه يعطي المزيد من المصداقية للأخبار. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تجعل الخبرة والتدريب والتاريخ الفردي المهمة أسهل.

• قد تكون مهتمًا بـ: "مهارات الاتصال الأساسية الـ 12"

مفاتيح للشروع في إيصال الأخبار السيئة

الأنسب ، نظرًا لأهمية الاتصال ، هو القيام بذلك شخصيًا (وليس بوسائل أخرى مثل الهاتف). فمن المستحسن الحفاظ على التواصل البصري، وكذلك نغمة وإيقاعات الصوت المناسبة (متوقف مؤقتًا). اللغة المبسطة أفضل من استخدام المصطلحات التي يمكن أن تؤدي إلى الارتباك لأننا سنحاول إعطاء رسالة واضحة من البداية.

بادئ ذي بدء (دائمًا بعد تهيئة البيئة) ، نكتشف ما تعرفه. على سبيل المثال: هل سمعت عن الحدث الذي وقع بعد ظهر اليوم في المركز التجاري؟ هل اتصل بك. أي سلطة؟

في وسائل الإعلام الصحية ، تبذل الجهود لنقل الأخبار على مراحلحتى يفترض الشخص اكتشاف النتيجة بنفسه. استخدام جمل قصيرة. لنأخذ كمثال: "هل ذهب ابنك إلى مركز التسوق X هذا المساء؟

نأسف لإبلاغك بوقوع حادث مروع. ووقعت إصابات وجرحى. نأسف لضرورة إرسال هذه الأخبار إليك (على الأرجح قد اكتشف المستلم المعلومات الآن ؛ إذا كنت قد اكتشفت ذلك ، فلا داعي لإخباره). إذا لم تكن قد اكتشفت ذلك ، فيمكننا محاولة تلطيف الأخبار ببعض المعلومات الرقيقة عنها.

على سبيل المثال: لقد تصرفت فرق الإنقاذ بشكل عاجل ولكن على الرغم من جهودهم فإن اسم ابنهم من بين القتلى. أم: ابنك لم يتألم عندما وقع…. (ومع ذلك ، يجب تحديد الموقع ، وما إلى ذلك) وهي موجودة في المستشفى X ، حيث سيتم إجراء تشريح الجثة أو ما هو مناسب... يُنصح بترك كل هذه المعلومات مكتوبة لأنهم قد لا يحتفظون بها بعاطفة اللحظة. إذا سألت عما حدث ، عليك أن تعطي المعلومات الصادقة; والتي سنقوم بالتحقق منها وتأمينها قبل المتابعة. الأسئلة المعتادة هي حول ما إذا كان وحده ، وما إذا كان قد عانى ، وأين هو الآن ، وما إلى ذلك.

• مقالات لها صلة: "التعاطف ، أكثر بكثير من وضع نفسك في مكان الآخر"

تفاعلات

يجب أن نكون مستعدين لردود الفعل التي يمكن أن تحدث ، خاصة في حالة ما إذا كانت تتطلب الانتباه. على سبيل المثال: الإغماء ، نوبات القلق ، العدوانية.

التوصية هي عدم إصدار أحكام مهما كانت ردة الفعل ، إنها تتعلق بمشاعر الشخص ولهذا السبب فقط يتم إضفاء الشرعية عليها. كما أنه لا يُقصد منه امتلاك الكلمات الصحيحة لتخفيف الألم العاطفي. إذا كنا لا نعرف ماذا نقول ، فمن المستحسن المرافقة في صمت ، وليس مقاطعة. قم بإيماءة أو إيماءة بطريقة تعاطفية ولا تنفد صبرك. عرض المساعدة لإجراء مكالمة أو ...

بالطبع ، البيئة حيث للقيام بهذا العمل الفذ يجب أن تضمن الخصوصية. إذا كان بإمكانك الاعتماد على قرب قريب منك ، فسوف تسير الأمور بسلاسة.

• قد تكون مهتمًا بـ: "الضيق: الأعراض والأسباب والعلاجات الممكنة"

مهمة مشتركة لبعض المهنيين

بعد تجربة هذا الحدث الصادم شخصيًا أو مهنيًا ، من الطبيعي والتكيف مع الشعور بعدم الراحة. يكون رد الفعل مختلفًا تمامًا إذا كانت البيئة شخصية ، حيث قد نشارك من خلال الصداقة أو القرابة ؛ أو إذا كانت بيئة مهنية.

في الحالة الثانية ، اعتمادًا على دورنا المهني ، من المحتمل أن تتكرر الظروف (بيئات الرعاية الصحية ، الحماية المدنية ، أجهزة وأجهزة أمن الدولة ...). عندما يحدث هذا نتعلم كيف نتفاعل "بشكل سيء" مع الموت; كإجراء وقائي ، نتعلم "إضفاء الطابع المهني" على الحقائق لنكون قادرين على فصل المشاعر المؤلمة والتي تتعارض مع حياتنا الشخصية. نتعلم أيضًا "تجسيد" المتوفى وتحويله إلى الحالة X ، الحالة Y ، إلخ.

يحدث رد الفعل هذا بشكل طبيعي للتمكن من مواجهة هذه الدرجة من الصدمة والتغلب عليها في حياتنا ولا يمثل أي مشكلة. ينشأ الإزعاج عندما نعاني من خسارة في بيئتنا الشخصية ؛ رد الفعل الذي نقدمه في هذه الحالة يميل إلى محاكاة رد الفعل المهني، إعاقة أو تأخير إعداد الحزن غير المرضي.

إذا وجد القارئ نفسه ممثلاً في الحالة الأخيرة ، فإنني أوصي بأن يأخذ بعض الوقت في ذلك التفكير في فقدان وإيقاظ عواطف مملة ، والتي تظهر كثيرًا في مثل هذا فرصة. وهذا يعني ، أخذ الوقت الكافي لقبول الواقع بدلاً من الاستمرار في الروتين اليومي على الفور.

وإذا كنت في حاجة إليها ، فمن المهم اذهب إلى العلاج النفسي، بدون تردد. يمكن أن تتجنب بضع جلسات عملية طويلة جدًا أو مرضية.