كيفية حل النزاعات في العمل: 9 نصائح عملية

في بيئة العمل ، عادة ما تظهر أنواع معينة من الظروف التي يحتمل أن تكون متضاربة.

في هذه المقالة سوف نرى بعض نصائح عملية حول كيفية حل النزاعات في العمل بشكل مناسب، حتى لا تصبح هذه مشكلة تهدد استمراريتنا في العمل في هذا المنصب.

• مقالات لها صلة: "حل النزاعات: أزمة أم فرص خفية؟"

9 نصائح لحل النزاعات العمالية

سنرى في السطور التالية قائمة بالاقتراحات العملية لمعرفة كيفية حل النزاعات في العمل والحفاظ على بيئة عمل أكثر تكيفًا.

1. لا داعي لأن نكون أصدقاء مع زملائك في العمل

تشير هذه النصيحة الأولى إلى حقيقة أن علاقات العمل لا يتعين عليهم بالضرورة تجاوز الصداقة الشخصية; في بعض الحالات ، يحاول المحترفون فرض هذا الموقف ، مما يؤدي إلى صراعات لا يمكن تبريرها داخل بيئة العمل.

المثالي هو فهم الفرق بين الأدوار المختلفة التي نلعبها في أوقات معينة ؛ عندما نكون في بيئة عملنا ، فإننا نمارس دورًا مهنيًا يركز على تحقيق أنشطة عملنا. يجب أن يكون العلاج وديًا ، لكن يجب ألا يتم تمرير العلاقة على أنها ليست كذلك.

2. اتصالات العمل

أحد الجوانب الإيجابية تمامًا عند حل النزاعات في العمل هو الحفاظ على التواصل المناسب مع زملائنا ، بما في ذلك رؤسائنا

. يمكن أن يؤدي الصمت عندما لا نحب شيئًا ما إلى مضاعفات كبيرة ، لأنه يفضل تراكم المشكلات في ديناميكيات العمل الجماعي.

سيكون أفضل شيء دائمًا هو التعبير عن وجهات نظرنا في بعض المواقف التي قد تحدث ولا تحدث حسب رغبتنا ، القيام بذلك بطريقة مهذبة وبدون إحداث تعارض مع كلامنا (التواصل تأكيدي).

3. تحديد الصراع

قد يحدث أننا نشعر بعدم الارتياح في بيئة عملنا ، لكننا لا نعرف على وجه اليقين سبب مناخ العداء هذا.

عندما يحدث هذا ، يجب أن نخصص وقتًا لإجراء تمرين التأمل، حتى نتمكن من العثور على سبب عدم ارتياحنا من خلال إجراء تقييم واع لبعض الجوانب الشخصية التي لم نفكر فيها من قبل.

4. نفذ الاستماع الفعال

بغض النظر عن الصراع الذي قد يكون لدينا ، أو بيئة العمل لدينا ، تساعد ممارسة الاستماع النشط دائمًا على حل النزاعات. عندما نستمع بضمير حي لما يقوله الآخرون ، نكون أقرب إلى إيجاد حل للنزاعات.

يجب ألا ندع العواطف والدوافع تحد من قدرتنا على الاستماع إلى الآخرين. على الرغم من حقيقة أنه في بعض الحالات لا يتعامل الآخرون مع اللغة الصحيحة ، فمن الأفضل أن نقوم بذلك دعونا نتحكم في الموقف ونفسر الرسالة الأساسية التي يحاول الآخر التعبير عنها شخص.

5. استخدم وسطاء مدربين

من الأفضل في بعض الظروف الاستعانة بوسيط من لديه المهارات والشخصية اللازمة لتقديم الدعم في مواجهة الصراع العمالي. عندما تكون قادرًا على إدراك أنك بحاجة إلى المساعدة وتطلبها ، تصبح النزاعات أصغر.

لن تكون لدينا دائمًا إمكانية حل جميع المواقف المتضاربة التي تنشأ في العمل بأنفسنا ، في بعض الحالات ، من الأفضل أن تكون متواضعًا وأن تطلب تعاون زميل مستعد ومتاح ساعدنا.

• قد تكون مهتمًا بـ: "العلاج النفسي والوساطة: أوجه الشبه والاختلاف"

6. تعزيز التفكير العملي

غالبًا ما يقطع التفكير العملي شوطًا طويلاً في منع نشوء نزاعات العمل. الناس الذين يستخدمون هذا النوع من التفكير يميلون إلى الابتعاد عن المواقف التي قد يكونون متورطين فيها في عداوات وأعمال عدائية لا يمكن تبريرها. إنهم في الأساس لا يدخلون إلى حيث لا يحتاجون حقًا إلى المشاركة.

لا يتعلق الأمر بكونك شخصًا محدودًا ، بل يتعلق بتقييم أفضل للمواقف في بيئة العمل لدينا وتحديد المكان المناسب للمشاركة وأين لا يكون ذلك كثيرًا.

7. استفد من لغة الجسد

ينقل جسدنا أحاسيسنا بطريقة غالبًا ما تكون غير واعية ؛ لهذا السبب يجب أن نتعلم كيفية التعامل معها بشكل صحيح. يمكن أن يحدث أنه على الرغم من أننا لا نعبر عن عدم ارتياحنا بالكلمات ، إلا أنه يمكن إثبات ذلك بلغة جسدنا.

إنه موقف يفضل بشكل عام الصراع مع الآخرين ، مع الأخذ في الاعتبار الآخرين إنهم لا يعرفون سبب تعبيرنا الجسدي وقد يعتقدون أن له علاقة بهم.

8. تعلم التفكير بشكل جماعي

على الرغم من أننا أشخاص يتمتعون بسمات فردية ، إلا أننا في بيئة عملنا يجب أن نتكيف للتفكير في سياق أوسع من سياق اهتماماتنا والاحتياجات الخاصة.

في معظم الحالات ، عندما يكون لديك وظيفة ، من الضروري المشاركة بشكل جماعي لتحقيق الأهداف المحددة. إن التظاهر بأننا نستطيع فرض احتياجاتنا فوق احتياجات الآخرين سيخلق حتمًا مواقف غير مريحة لنا في مرحلة ما.

هذا هو السبب في أن أفضل شيء يمكن القيام به هو التعود على التفكير الجماعي و تفهم أن لكل فرد الحق في بيئة عمل ممتعة وعملية مع إمكانية التعبير عن أنفسهم في الوقت المناسب وأخذها في الاعتبار.

9. تجنب محاربة الغرور

لا يتعلق حل النزاع بالقتال لمعرفة من هو على صواب وتوضيح للجميع أن الآخر كان على خطأ ؛ على العكس من ذلك ، عليك أن تجد القاسم المشترك الأدنى ، وهو الشيء الذي لا يترك الأطراف مذلة ولا يقوم على اللوم المستمر. لهذا السبب ، يجب أن نضع المصالح المشتركة أولاً ، ولا نستخدم جلسات الحوار والمفاوضات كوسيلة للتنفيس.

المراجع الببليوجرافية:

• انهض ، ر. (1998). تحليل وحل النزاعات. منظور نفسي. بلباو: جامعة إقليم الباسك.
• بيرتون ، ج. (1990). الصراع: الحل والوقاية. فيرجينيا: مركز تحليل النزاعات وحلها ، جامعة جورج ميسون ، مطبعة ماكميلان.
• داهريندورف ، ر. (1996). عناصر لنظرية الصراع الاجتماعي. مدريد: Tecnos.
• فيساس ، ف. 1998. ثقافة السلام وإدارة الصراع. برشلونة: افتتاحية إيكاريا.
• توماس ، ك.و. كيلمان ، ر. (1974). أداة توماس كيلمان لنمط الصراع. نيويورك: Xicom، Inc.