الأنواع الستة للاتصال التنظيمي

تعتبر عمليات الاتصال جزءًا أساسيًا ليس فقط في العلاقات الاجتماعية ، ولكن على المستوى التنظيمي ، ضمن سياق الأعمال. يسمح الاتصال التنظيمي بإرسال الرسائل واستلامها والحفاظ على تماسك المجموعة والعمل بين العمال.

هذا هو السبب وراء اختيار المزيد والمزيد من الشركات لتوظيف الأشخاص المسؤولين عن إدارة وتحفيز وتحسين الاتصالات في الشركة. هناك أنواع مختلفة من الاتصال التنظيميوفقًا لبعض المعايير. دعونا نرى ما يتكون كل منهم.

• مقالات لها صلة: "28 نوعا من الاتصالات وخصائصها"

التواصل داخل وخارج الشركة

الاتصال التنظيمي هو ذلك الاتصال الذي يحدث في الشركات ، سواء من خلال موظفيها ، كما هو الحال بالنسبة للسياق التنظيمي. يشمل كل تلك الرسائل والسلوكيات والمواقف التي تنبعث في سياق العمل ، بهدف نقل فكرة أو هدف أو مهمة ، إلخ. كما أن لها علاقة بهوية الشركة.

وبالتالي ، فهو جزء أساسي في أي شركة ، لأنه من خلال الاتصال التنظيمي الفعال ، من الممكن إنشاء بيئة عمل كافية ، وكذلك إبقاء جميع أعضائها على اطلاع بالموضوعات ذات الصلة ، والضرورية لتطوير نشاط العمل في فعال.

هذا هو السبب في أنه من الشائع اليوم أن تجد محترفًا مكرسًا بالكامل لتطوير هذا المجال ، من خلال الإبداع استراتيجيات وتنفيذ العمليات والأدوات التي تسهل الاتصال السلس بين العاملين في اعمال.

في نفس الوقت، يعمل محترفو الاتصال هؤلاء أيضًا على الصورة التي تقدمها الشركة في الخارج، في المجتمع أو في نسيج الأعمال (تكوين هوية عملك ، "علامتك التجارية") ؛ بمعنى آخر ، فهم مسؤولون عن إدارة الرسائل التي ترسلها الشركة وكيفية إرسالها (إما من خلال الشبكات الاجتماعية أو الإعلانات أو ما إلى ذلك).

أنواع الاتصال التنظيمي

اعتمادًا على نوع الاتصال (تحديدًا ، على أي مستوى يحدث الاتصال ، إذا كان في الداخل أو خارج الشركة) ، نجد نوعين من الاتصال التنظيمي: داخلي و خارجي. سنعرف ما يتكون كل واحد منهم ، بالإضافة إلى الأنواع الفرعية الخاصة بهم:

1. الاتصال الداخلي

الاتصال الداخلي للشركة هو الذي يحدث داخلها ، بين موظفيها. هو يتم تنفيذها من خلال الاجتماعات والاتصالات وكتيبات الاستقبال والكتيبات، إلخ. بدورنا نجد أنواعًا مختلفة من الاتصال التنظيمي الداخلي وفقًا لمعايير التصنيف التي نستخدمها:

1. 1. حسب درجتها الرسمية

اعتمادًا على طابعها أو تصنيفها (أو درجة الشكليات) ، يمكن أن يكون الاتصال التنظيمي الداخلي من نوعين: رسمي وغير رسمي.

الاتصال التنظيمي الداخلي الرسمي وهي مكونة من كل تلك الرسائل التي يتم إرسالها واستقبالها بين عمال الشركة من خلال الأعمال الرسمية ، مثل الاجتماعات والتجمعات... وهذا يعني ، أنه اتصال يحتوي على المزيد "الرسمية".

هذه هي المعلومات التي يتم تسجيلها عادة ، من خلال أعمال الاجتماعات ، على سبيل المثال. هذا هو السبب في أنه يمكنك الذهاب إليه إذا لزم الأمر.

الاتصال التنظيمي الداخلي غير الرسمي إنه الشخص الذي له طابع أقل رسمية وأقل رسمية ؛ أي أنه يشمل حالات التفاعل بين أعضاء الشركة ، عندما يتحدثون ويتبادلون الرسائل أو الانطباعات أثناء وقت استراحةهم ، على سبيل المثال.

عادة ما يكون اتصال شفهي ؛ هو الذي يسمح بتعزيز بيئة عمل جيدة.

1.2 حسب اتجاهية المعلومات

وبالتالي ، يمكن أن يكون الاتصال الداخلي أيضًا من ثلاثة أنواع ، إذا نظرنا إلى معيار الاتجاه الذي يتبعه تدفق المعلومات: تصاعدي وتنازلي وأفقي. لكي تكون الاتصالات داخل الشركة فعالة ومنتجة ، يجب أن توجد هذه الأنواع الثلاثة: تصاعدي أو تنازلي أو أفقي.

أول أنواع الاتصال التنظيمي الداخلي وفقًا لاتجاهه هو تصاعدي: يتكون هذا من اتصال ينتقل "من الأسفل إلى الأعلى" ، أي ، من العمال ("البيادق") إلى رؤساء الأقسام ورؤساء المناطق والمديرين. بمعنى آخر ، إنها المعلومات التي تنقلها الرتب المنخفضة إلى الرتب المتوسطة والعالية (على المستوى الهرمي).

كيف يتم تنفيذ هذا النوع من الاتصالات؟ من خلال القنوات والأدوات المختلفة: الاجتماعات ، ونماذج الاقتراحات ، والاستطلاعات ، والمقابلات ، وما إلى ذلك.

الاتصال الداخلي الهابط هو الذي ينتقل "من أعلى إلى أسفل".، أي من الرؤساء أو المديرين ، تجاه عمالهم. بمعنى آخر ، على المستوى الهرمي ، هي المعلومات التي يرسلها العمال ذوو الرتب العالية إلى الرتب المتوسطة والدنيا.

يتم ذلك من خلال الاجتماعات والمكالمات الهاتفية والرسائل والكتيبات والتقارير والخطب والتعليمات (الشفوية أو المكتوبة) ، إلخ.

أخيرًا ، ثالث أنواع الاتصال التنظيمي وفقًا لاتجاهها هو الاتصال الأفقي ؛ هو يحدث بين زملاء العمل الذين هم في نفس الرتبة أو المستوى الهرمي (على سبيل المثال بين رؤساء الأقسام ورؤساء المناطق والعاملين وما إلى ذلك).

مثل السابق ، يمكنك أن تأخذ قنوات أو مسارات مختلفة ؛ الاجتماعات والدردشات غير الرسمية بين الزملاء والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. يسمح هذا النوع من الاتصال بتعزيز التماسك بين العمال والفرق ، وتحسين عملهم وعلاقاتهم الشخصية.

• قد تكون مهتمًا: "علم النفس التنظيمي والعمل: مهنة لها مستقبل"

2. التواصل الخارجي

النوع الثاني من أنواع الاتصال التنظيمي ، حسب المستوى الذي يحدث فيه ، هو الاتصال الخارجي ؛ يشمل هذا عمليات الاتصال التي تتم للإعلان عن الشركة في الخارج.

يتعلق الأمر أكثر بقضايا الإعلان ، والصورة المتوقعة للشركة ، والشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك. كما يسمح أيضًا بمعرفة رأي الأشخاص خارج الشركة ، عن الشركة نفسها (أي ما يفكر فيه المجتمع عن الشركة).

وبالتالي ، يتم تكوين الاتصال الخارجي ، بالإضافة إلى الإعلان ، من خلال البيانات الصحفية والبيانات وكتيبات المعلومات وما إلى ذلك.

مكوناتتصحيح

هناك ثلاثة مكونات أو عناصر في كل عمل تواصلي ، ضمن الأنواع المختلفة للاتصال التنظيمي. هذه العناصر الثلاثة هي جزء من الاتصال. إنها قطع أساسية تؤثر على العملية برمتها وتسمح لها بالتطور. نحن نتكلم عن:

1. الناس

هم الأشخاص الذين يتواصلون داخل الشركة ، أو الذين يسهلون عمليات الاتصال الخاصة بهم (في الاتصالات الخارجية ، على سبيل المثال). كونها عملية تفاعل بشري ، فمن الواضح أن ستؤثر خصائص الناس على الفعل وعملية التواصل (حول كيفية إرسال المعلومات ، وما هي المعلومات التي يتم اختيارها ، وكيفية تلقيها ، وما إلى ذلك)

أي أنه سيؤثر على الحالة الذهنية للشخص ، وشخصيته ، وعلاقاته بزملائه (النوع ، التكرار ...) ، مرتبته أو مستواه الهرمي داخل الشركة ، إلخ.

2. محتويات

محتويات كل عمل تواصلي عليهم أن يتعاملوا مع الأهداف التي يهدف انبعاث رسائل معينة إلى تحقيقها، وكذلك مع المُصدر والمُستقبل للقنوات أو وسائل الاتصال المستخدمة ، إلخ. كل هذا سيؤثر ، مثل المكون السابق ، على ما يتم الحصول عليه من هذا الفعل التواصلي والنتيجة النهائية للعملية المذكورة.

3. بيئة

أخيرًا ، تشير البيئة إلى الإعداد الذي يحدث فيه الاتصال ؛ أي للمؤسسة نفسها ، ولكن أيضًا لمساحاتها المحددة (مكتب ، كافيتريا ، مصعد ...). البيئة هي مكون يؤثر أيضًا على الاتصال ويؤثر عليه ، ويؤثر على المصدرين و متلقي الرسائل ، والعكس صحيح (أي ، يمكن للناس أيضًا التأثير على البيئة).

المراجع الببليوغرافية:

• هوغ ، م. (2010). علم النفس الاجتماعي. فوغان جراهام م. للبلدان الأمريكية. الناشر: Panamericana.
• أوليفيراس ، إي. (2017). أنواع الاتصال التنظيمي في الشركة. مجموعة P&A.