18-те най-често срещани проблеми и грешки в комуникацията

По-голямата част от конфликтите между хората (или компаниите) се откриват в комуникацията. Въпреки че всички комуникираме с други хора или групи, не винаги го правим по правилния начин.

Независимо дали с вашия партньор, приятели или със служителите на нашата компания, грешки в комуникацията могат да възникнат по всяко време, така че е важно да ги откриете.

Последици от лошата комуникация

Комуникационните проблеми възникват във всички междуличностни отношения и ако не бъдат разрешени правилно, Те могат да предизвикат безкрайни битки и лоши отношения, например с вашия партньор или партньор. работа. Комуникацията включва поне двама души и въпреки че това изглежда основно, ние не винаги го вземаме предвид.

Значението на комуникацията е такова, че дори психолозите преподават на своите пациенти умения социални и релационни, тъй като произходът на конфликтите често се крие в тези компетенции. По същия начин една компания може да види резултатите си намалени поради лошите взаимоотношения между колегите или неспособността да достигне до работниците с техните нужди.

Най-честите комуникационни грешки

Сега, кои са основните грешки, които хората могат да правят около общуването? Какви комуникационни проблеми са най-често срещаните? В следващите редове ви го обяснявам подробно.

Някои основни комуникационни проблеми

Някои проблеми, които могат да възникнат в различни области на ежедневието (във връзка, между приятели, на работа и т.н.), са следните.

1. Да чуете или да слушате?

Често се случва да мислим, че слушаме човек и това, което всъщност правим, е да слушаме. Слухът и слушането не са едно и също. За да можете да слушате, трябва да използвате активно слушане, което не само обръща внимание на думите, които казва човек, но също така и на езика на тялото си и невербалната и емоционална комуникация като цяло.

Активното слушане подобрява междуличностните отношения, защото подобрява комуникацията.

• Ако искате да научите повече за тази концепция, можете да прочетете нашата статия: "Активно слушане: ключът към общуването с другите”

2. Кажете какво мисли човек, без да взема под внимание другите

В тези ситуации, когато не се използва активно слушане, е обичайно хората да го правят кажете какво имат предвид, вместо да обръщат пълно внимание на това, което другият събеседник Той казва. Ето защо активното слушане е важно, защото ни поставя на мястото на другия човек, позволява ни да разберем истинските му емоции и да получим посланието по подходящ начин. Това също помага на другия човек да разбере, че се интересуваме от това, което казват..

От друга страна, има много ситуации, в които индивидите вече знаят какво ще кажат, дори преди другият събеседник да има завърши да говори, било поради предразсъдъците, които има, или защото и двамата имат конфликт, са в защита и изобщо искат да бъдат прави крайбрежие. По този начин е невъзможно да протече добра комуникация и да се появи конструктивен дебат.

3. Говорете или кажете?

Независимо дали на писмен или говорим език, говоренето не е същото като да се каже: важното не е да говорите или пишете много, а да го правите кратко и прецизно. Не става въпрос за използване на много думи, а за използване на подходящата интензивност и дълбочина, за общуване с нещо интересно.

4. Липса на доверие

Липсата на доверие може да ни накара да не изразяваме по подходящ начин това, което искаме да кажем и, в много случаи, може да доведе до липса на асертивност, неспособността да изразиш мнението си правилно, не поставянето на граници в отношенията и следователно в гладкото протичане на комуникацията.

5. Липса на доверие

Подобно на липсата на доверие, липсата на доверие също е важна при общуването. с други хора, или с нашия партньор, в компания или когато правим публична реч.

Достоверността благоприятства другия събеседник да се чувства комфортно и следователно доверието между двамата се увеличава.

6. Липса на съпричастност

Емпатия Това е основно социално умение, което е необходимо, за да може да се живее с другите. Тя е тясно свързана с факта, че не само изразяваме какво мислим, тъй като ни позволява да разберем другия събеседник и неговата гледна точка. Ключово е да можете да изпратите ясно и точно съобщение.

7. Лоша емоционална проверка

The емоционално валидиране е концепция, която се използва все повече и повече, и е притежавана от тези хора с висока емоционална интелигентност. Състои се от приемане и даване на обратна връзка на другите не само с думи, но и с невербален език.

Това благоприятства добрата комуникация, тъй като другият индивид разбира, че го разбират, разпознават и разбират и следователно увеличава вербализацията си.

8. Лош невербален език

Често обръщаме голямо внимание на думите и забравяме невербалния език. Според резултатите от разследване, проведено от Алберт Мехрабян, вербалният компонент е 35%, а повече от 65% е невербалната комуникация. Това включва стойка на тялото, контакт с очите или жестове.

Това трябва да се случи естествено, но в някои случаи, например когато не сме спокойни, нашите невербален език не ни позволява да предадем това, което се опитваме да кажем.

9. Лош словесен език

Тон на гласа, т.е. добавяне на термини като "ах", "ех" или "хм" може да доведе до загуба на съобщението със събеседника сила. Правилното вокализиране, добрият капацитет за импровизация и в крайна сметка правилното изговаряне на това, което искаме другият да чуе, подобрява комуникацията.

10. Проблеми при четене и писане

Добрите умения за четене и писане са изключително важни в някои контекстинапример в цифровия свят: когато става въпрос за пишете в блог и получаване на съобщението на компания до потенциален клиент или при изпращане на имейл до рекрутер, за да го съблазни и да го накара да види, че ние сме най-добрите кандидати.

Не добре четенето или писането добре влияе на разбирането и изразяването на съобщението в тези контексти.

11. Неуважение

Хората се отварят повече за другите, когато ни уважават, така че уважението е основно комуникативно умение, което трябва да вземем предвид, когато общуваме ефективно. То е също толкова важно, колкото и демонстрирането на достоверност. Във връзка например знак на привързаност или хубав жест показва, че уважаваме към нашия любим и, следователно, подобрява близостта, доверието и комуникацията с това човек.

12. Лошо убеждаване и умения за водене на преговори

Убеждението ви позволява да трансформирате идеи, убеждения, поведения и нагласи, задоволявайки по този начин нуждите на двамата събеседници, е от ключово значение в бизнес средата, но и в ежедневието.

Убеждаването е ключово в преговорите, което от своя страна е ключово в междуличностните отношения. Преговорите и постигането на споразумения, така че поне отчасти да бъдат покрити нуждите на двамата, подобрява междуличностните отношения и плавността в комуникацията между участниците.

Комуникативни умения при публично говорене

За да говорите публично, също така е необходимо да овладеете поредица от комуникативни умения които позволяват да плените публиката и да я забавлявате и внимавате.

Най-честите грешки, които могат да възникнат при публично говорене, са:

1. Липса на първоначална връзка

Рапорт Това е явление, при което двама души се чувстват в тон както психически, така и емоционално. Ключово е да приближите човека и да се свържете със съобщението, особено когато двамата не се познават, както често се случва в публична беседа или изложба. Когато тази връзка не съществува, няма да има и добра комуникация.

2. Липса на чувство за хумор

В контекст като публично говорене, един от най-добрите начини да се свържете с аудиторията си е да използвате чувството си за хумор. Благодарение на чувството за хумор способността на слушателя за внимание и задържане на информация се увеличава.

Когато разговорът или презентацията са твърде сериозни, обикновено са скучни и не помагат на комуникационния поток.

• Ние обясняваме това и други предимства в нашата статия: "9-те предимства на чувството за хумор”

3. Скованост при използването на езика на тялото

Когато човек се чувства нервен, което може да се случи, когато някой е изправен пред публика, той обикновено изразява тази нервност чрез езика на тялото. Липса или излишък на жестикулация, лоша стойка и лош контакт с очите са някои примери..

4. Излишък от информация и прекалено интелектуално съдържание

Това може да се случи особено при устни презентации, когато човекът, който изнася презентацията, не е много прецизен и кратък и не се свързва емоционално с аудиторията, тъй като информацията също е интелектуална.

Излишъкът от информация става скучен, и е много честа грешка, когато нуждите и интересите на публиката не се вземат предвид.

5. Сценична треска

Страхът на сцената влияе негативно на комуникацията по различни начини, както на невербален, така и на словесен език. Когато някой няма достатъчно самочувствие, публиката ще забележи и следователно няма да има добра емоционална връзка с него.

6. Неподходящо използване на мълчание

Мълчанието може да бъде чудесен инструмент при публично говорене, то е елемент на комуникацията сам по себе си, чиято стойност може да се приравни с тази на думите; Въпреки това, когато лицето злоупотребява с това, то може да стане скучно и да развали потока от беседа, конференция или устна презентация.