Внедряване на функцията за качество: какво е тя и характеристики

Съществува много разнообразна типология по отношение на системите за управление на качеството и всяка организация избира модела, който най-добре им подхожда.

В рамките на всички съществуващи алтернативи, едно от най-поразителните е внедряването на функцията за качество, методология, която ще открием в тези параграфи, за да бъдем ясни относно нейните характеристики и предимствата, които предлага пред други различни модели.

• Свързана статия: "Количествена административна школа: какво е и характеристики"

Какво е внедряването на функцията за качество?

Разгръщането на функцията за качество е типология на управлението на качеството, чиято основа е да се търси това чрез нуждите, наблюдавани у потребителите на нашия продукт, така че да адаптираме нашите продукти за подобряване на качеството и по този начин да задоволим изискванията, които потребителите изразяват. Известен е и със съкращението QFD, което съответства на английското име за внедряване на качествена функция. По този начин компанията ще бъде в постоянна адаптация, за да предложи перфектния продукт.

За да постигне тази цел, компанията трябва да приеме промени в метода на производство, които постигат възможно най-голямото повишаване на качеството, през всички нива, както в общия процес, така и в подпроцесите, както и в специфични елементи, които съставят всяка задача при производството на продукт. Следователно ще говорим за внедряването на функцията за качество цялостна система, която се разпределя равномерно от началото до края на производствения процес.

Неговата гъвкавост прави внедряването на функцията за качество метод, приложим за производството на безкрайност на продукти или услуги, независимо от вида на пазара, на който се намират. И все пак е вярно, че е особено успешен в новия технологичен сектор. В географски план той се разпространява забележително в японски компании, а Япония е държава характеризиращо се с наличието на индустрии, които постоянно се адаптират към най-новаторските модели, в търсене на съвършенството.

В началото си разгръщането на функцията за качество се смяташе за адекватен метод за онези компании, които произвеждат продукти, но Скоро се установи, че тези идеи са еднакво приложими и за развиващите се индустрии, като компютърния софтуер., което се оказа чудесна методология за оптимизиране на процесите на много различни индустрии. Това е качеството, което направи тази система за управление на качеството толкова популярна.

Инструменти

В рамките на дисциплината на внедряване на функцията за качество има цяла поредица от инструменти, с които тази система се стреми да постигне своите цели. Нека разгледаме някои от най-важните.

1. Качествена къща

Къщата за качество е може би концепцията, най-свързана с внедряването на функцията за качество, и двете че има дебат дали това е вариант на този метод или просто допълващ инструмент за вашия използване. Състои се от схема, която прилича на къща, откъдето идва и името й, в която всички заявки, направени от потребители, се поставят заедно с възможностите, които компанията има да ги изпълнява, така че всички да са взаимосвързани.

Елементите, които се поставят във връзка са „какво“, тоест това, което потребителите искат, придавайки им ниво на важност, с "Как", което биха били променливите на нашия продукт, които чрез модифициране могат да отговорят на тези искания, направени от клиенти. Чрез установяването на тази връзка можем лесно да видим кои променливи отговарят на една или повече заявки, до каква степен те го правят и какво е значението им, за да можем да изготвим план за действие с разумни критерии твърдо.

Има цяла поредица от шаблони и уроци, така че всяка компания, която желае, може да се възползва от това методология в търсене на подобрение в качеството на своите продукти и услуги, както много от организации. Атрактивността на качествената къща е простотата на нейния подход и колко визуално интуитивна е нейната схема., което го прави идеален да се възползвате от внедряването на функцията за качество по лесно достъпен начин.

• Може да се интересувате от: „Монозукури: характеристики на този производствен метод“

2. Пю матрица

Друг инструмент, често използван за прилагане на този метод, е матрицата на Пю, матрица за вземане на решения, създадена от Стюарт Пю, на когото е кръстена. Неговата функция е сравнете цяла поредица от дизайни, като вземете предвид всички онези критерии, които са необходими за нашето производство. По този начин ще получим таблица, в която с един бърз поглед можем да проверим точките силните и слабите страни на всеки от тях и степента, до която те изпълняват желанията на нашите потребителите.

Това е фантастичен метод за количествена оценка на валидността на всички наши алтернативи и по този начин да бъде в състояние да вземе обективно решение, въз основа на реални данни, какво това ще увеличи шансовете за успех в производствения процес и получаване на висококачествена услуга или продукт като резултат, както се изисква от всички потребители. Следователно матрицата на Пю също е много популярна в методологията за показване на функцията за качество.

3. Разгръщане на модулна функция

Разгръщането на модулната функция е друг инструмент, свързан с метода QFD. Чрез тази система получаваме друг тип диаграма, където също сравняваме заявките на клиентите с критериите за проектиране, като го правим този път по модули, и без да получим в сравнение "покрива", толкова характерен за къщата с качество. Друг добър метод е да правим оценки и да можем да сравняваме различните варианти на производствения дизайн, като можем да изберем този, който ни носи най-голяма полза.

4. Хошин Канри

Hoshin Kanri е друга методология, в този случай възникнала в Япония след Втората световна война, за установяване на бизнес стратегии на седем стъпки. Това е пълноценна система за управление, а не инструмент, но е свързана и с внедряването на функцията качество, тъй като някои корпорации решават да ги използват по допълващ се начин, като се възползват от предимствата на двете техники осигури.

5. Управление по цели

Както и в предишния случай, управлението по цели или управлението по цели е много обширен метод за управление, който в този случай се използва установяване на линии на действие и предоставяне на насоки за вземане на решения. Това е друга система, избрана от някои компании едновременно с внедряването на функцията за качество, в търсене на максимална оптимизация на процесите и търсене на най-високо качество в крайните продукти, създадени от търговско дружество.

• Може да се интересувате от: „Deming Circle: Каква е тази бизнес стратегия?“

Размита QFD

Има многобройни проучвания, които правят преглед на първоначалната концепция за внедряване на функцията за качество към поставете го във връзка с размитата логика, пораждайки т. нар. размита QFD или FQFD (за началната на размита, в Английски). Размитата (или размита) логика се основава на установяването на връзки между ценностите по относителен начин, тоест помежду им, а не около обща скала (A е по-голяма от B, но не знаем дали A е сама по себе си висока стойност).

Размитата логика предоставя предимство и е, че улеснява сравнението между стойностите, които ние се справяме, без да е необходима абсолютна скала за измерване, в която да се измерва всеки от те. По този начин ще можем да сравним всички елементи, които имаме в диаграмата за показване на функцията за качество и бързо да разберем кой е най-оптималният за нашата цел.

Този вариант набира популярност в системите за подбор на персонал, за да може да прави сравнения между резултатите на кандидатите в различни процеси, някои от които са трудни за стандартизиране в мащаб, така че благодарение на размитите QFD процедурата и е много по-лесно да можете да сравнявате резултатите между един и друг, независимо колко двусмислено е квалификация.

В допълнение, това е още един пример за това как внедряването на функцията за качество се адаптира към която и да е област на бизнес дейност, а не само към производството на обекти, а по-скоро специфични процеси като подбор на персонал, тъй като в този смисъл може да се установи и сравнение между това, което е че ни питат (характеристиките на позицията) и променливите, които можем да модулираме, което в крайна сметка е основата, на която това методология.

Библиографски справки:

• Ескобар, О., София, Е., Родригес, С., Хулио, В., Веласко, Д., Герман, О. (2005). Внедряване на качествена функция (QFD): предимства и ограничения, открити в нейното приложение към дизайна на миоелектрична протеза на ръката. Списание за инженерство и изследвания.
• Гутиерес, Х., Гутиерес, П., Гарибай, С., Диас, Л. (2014). Многовариантният анализ и QFD като инструменти за слушане на гласа на клиента и подобряване на качеството на услугата. Чилийско инженерно списание.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Избор на доставчик с използване на размита функция за качество. Списание EIA.