Разлика между устна и писмена комуникация

Устна комуникация Това е вид комуникация, която се установява между двама или повече души, които обменят идеи, мисли и емоции чрез говоримия език.

Писмена комуникация Това е вид комуникация, която ви позволява да изразявате идеи, мисли и емоции чрез знаците, съставляващи писмения език.

Разграничението между устна и писмена комуникация е свързано със средствата, използвани за изразяване, с възможност за получаване на обратна връзка или отговор на събеседника и с ефимерния или постоянен характер на споменатата комуникация, наред с други различия.

Устна комуникация	Писмена комуникация
Определение	Обмен на идеи между двама или повече души чрез говорим език.	Това е израз на идеи в писмен език.
Елементи, които го съставят	Предавател. Приемник. Съобщение. Канал. Код. Обратна връзка. Кодиране. Декодиране Контекст.	Предавател. Приемник. Съобщение. Канал. Код. Обратна връзка. Кодиране. Декодиране Контекст. Структура. Стил.
Характеристики	Ефимерна. Моментална снимка. Това зависи от способността да се говори и от знанието на езика.	Постоянен. Отложено. Това зависи от уменията за четене и писане.
Видове	Спонтанен. Планирано.	Незабавни съобщения. Имейли. Уебсайтове Вестници и печатни и цифрови книги и др.

Какво представлява устната комуникация?

Устната комуникация е такава, която се случва между двама души или група хора и чието основно средство за предаване е устният език.

Елементи на устната комуникация

Комуникативният процес има някои ключови елементи, които в случай на устно общуване се прилагат, както следва:

• Предавател: е лицето, което издава или изпраща съобщението. В този случай говори човекът или лицата.
• Приемник: те са тези, които получават съобщението. В устната комуникация получателите ще бъдат слушателите.
• Съобщение: е съдържанието, което искате да предадете (идея, мисъл, информация, емоция и т.н.)
• Канал: е ресурсът, който се използва за комуникация. В този случай това е устният език, идеите, предадени чрез гласа.
• Код: отнася се до общия елемент, който изпращачът и получателят ще споделят, за да комуникират.
• В устната комуникация кодът е устен език.
• Обратна връзка: също наричан обратна връзка, се отнася до отговора на получателя на съобщението, което е получил.
• По това време получателят става изпращач, а този, който е бил изпращач, сега се получава.
• Кодиране: предполага адаптиране на кода, така че получателят да го разбира (лексика, тон и т.н.).
• Декодиране: психичният процес на получателя е да интерпретира съобщението на подателя.
• Контекст: е ситуацията, в която се генерира комуникация (работа, неформална, семейна, новина и т.н.).

Характеристика на устната комуникация

Това е краткотрайно

Ако не останат записи (например аудио записи), съобщението може да бъде загубено или представено погрешно. Комуникацията приключва, когато звуците, издавани от гласа под формата на думи, вече не се чуват.

Зависи от устния език

Следователно речевият апарат, отговорен за гласа, трябва да функционира оптимално по отношение на височината, силата на звука, скоростта, паузите и т.н. Същото се случва и със слуховата система, тъй като тя е отговорна за получаването на съобщението.

Процесът на комуникация се случва в реално време

Подателят може да получи незабавен отговор от своя получател, който включва обратна връзка или обратна връзка.

Можете да разчитате на други ресурси, които да допълнят комуникацията

Езикът на тялото, жестовете, гримасите, звукоподобните звуци и дори външният вид на оратора могат да послужат за подчертаване на посланието.

Видове устно общуване

Устната комуникация се класифицира в две категории:

Спонтанно устно общуване

Това е типът комуникация, който имаме през повечето време. Това се случва, когато подателят неволно изпраща съобщение до получател и той отговаря. Обикновено се използва за комуникация на идеи, размисли или настроения.

Пример за спонтанно устно общуване би бил разговор между приятели.

Планирано устно общуване

Това е типът комуникация, който по своята същност изисква предварителна структура.

Планирането на съобщението и комуникационният процес могат да имат информативни цели, развлечения и дори лични, но те винаги ще имат модел с начало и край решителен.

Планираното устно общуване може да бъде:

• Еднопосочна: когато подателят се обръща към получател или група получатели.

Пример за планирана еднопосочна устна комуникация е когато учителят изнася лекции.

• Многопосочна: когато ролите на податели и получатели не са статични, а непрекъснато се разменят.

Пример за планирано многопосочно устно общуване биха били работни срещи, събрания и т.н.

Вижте също Вербална и невербална комуникация.

Какво представлява писмената комуникация?

Това е форма на комуникация, която позволява изразяването на идеи, мисли, информация или мнения чрез писмен език.

Това означава, че писмената комуникация се изразява с думи, изречения или параграфи, които трябва да бъдат кодирани на общ език за всички участващи. Ако подателят или получателят не знае правилата за писане, комуникацията ще бъде неуспешна.

Това също означава да имате умения за четене, за да можете да получавате и интерпретирате съобщението.

Елементи на писмена комуникация

Докато подателят, получателят, съобщението, кодът и т.н. са съществени елементи на всеки комуникационен процес, писмената комуникация има и други допълнителни фактори, които са необходими за процеса на обмен на информация:

• Структура: отнася се за планиране на съдържание (какво искате да комуникирате?).
• Стил: това е начинът, по който съобщението ще бъде съобщено (как ще бъде съобщено?).

Видове писмена комуникация

Писмената комуникация има толкова видове, колкото са физическите опори. Следователно е естествено, че с напредването на технологиите се създават нови медии и формати, които да заменят старите начини за комуникация.

В момента това са някои от най-често срещаните видове писмена комуникация:

• Електронна поща.
• Книги (печатни и електронни).
• Правни документи.
• Вестници (печатни и цифрови).
• Уебсайтове (информативни, развлекателни, лични и др.).

Характеристики на писмената комуникация

Изисква умения за грамотност

Участниците в комуникационния процес трябва да знаят как да четат и пишат на езика (езика), на който се предава съобщението, за да могат да го издават, получават и отговарят, ако е приложимо.

Обратната връзка не е незабавна

За разлика от устната комуникация, при писмената комуникация процесът не се случва в реално време, така че отговорът на получателя може да отнеме време, а понякога дори няма отговор.

Неговата постоянна

Писмената комуникация остава във времето, тъй като тя е запис сама по себе си и ще продължи толкова дълго, колкото физическият носител, който я съдържа. Книга, писмо, имейл, мигновено съобщение ще останат там, докато не бъдат унищожени, изтрити, променени и т.н.

Изисква планиране

Писмената комуникация предполага организация и йерархия на идеите, така че съобщението да може да бъде предадено правилно.

Вижте също:

• Разлика между език, език и реч.
• Каква е разликата между слуха и слушането?
• Типове езици
• Пряка и непряка реч