Каква е разликата между продукт и услуга?

Мнозина ще си помислят, че продукт и услуга са два лесно различими термина. Например, много ясно е, че когато купувате компютър, вие придобивате продукт, а когато се обаждате на ИТ техник да го поправи, вие заявявате услуга.

Въпреки това, понякога линията на разделяне между двете понятия изглежда неясна. Например, когато отидете на ресторант, купувате ли продукт или заявявате услуга?

В тази статия ще ви представим разликите между продукт и услуга, в допълнение към даването на примери, за да го разберете по-добре.

• Свързана статия: "7 ключа от психологията, приложени към маркетинга и рекламата"

Каква е разликата между продукт и услуга?

Нека разгледаме по-отблизо как услугите и продуктите се различават.

1. Материални vs. нематериални

Това може да е най-ясната разлика. Продуктът е нещо, което съществува физически, което можем да докоснем, вкусим, помиришем, видим и дори чуем. Вместо това услугата е направена от физическа материя, тъй като е действие.

Разликата между материален продукт и нематериална услуга е в момента на продажба.

Докато продуктът вече е бил там, услугата се възприема едва след получаването му.

2. Съхраняем срещу нетрайни

Това е друга разлика, която също е много лесна за разбиране. Продуктите се съхраняват поне за определен период от време. Вместо, услугите просто не могат да бъдат запазени, защото те са действия.

Например. Продавач на автомобили продава продукти, които, ако не са купени, са паркирани в гаража. Ако дойде уикенда и магазинът затвори, продуктът все още ще бъде там.

От друга страна, ако това, което се предлага е услуга за коли под наем, ако има ден, в който не ги наема, то вече не предлага услугата. Не че услугата е запазена, а че не е директно там.

Трябва да се вземе предвид капацитетът за съхранение на продукта, като се има предвид, че аспекти като срока на годност или излишъка могат да доведат до икономически загуби.

По отношение на услугите е важно да се уверите, че вашата оферта е направена на пазар, който се интересува от нея, и трябва също да вземете предвид кои са най-подходящите моменти да я предложите. Въпреки че е нещо, което няма да изтече, трябва да се има предвид, че ако се предлага в дни, когато няма клиенти, това предлага нещо, което хората просто не изискват.

3. Участие срещу придобиване

Услугите не са нещо физически забележимо, тъй като възникват в момента, в който някой иска да ги получи. По принцип има обслужване, когато има клиенти. Например, масажистката си върши работата, когато има клиент, който го поиска. Масажите не са нещо материално, тъй като се получават.

Друг аспект, който трябва да имате предвид при услугите, е, че те са много адаптивни, за разлика от продуктите.

Например, да си купиш костюм, продукт, не е същото като да го направиш вместо теб, услуга. В първия случай, въпреки че може да има няколко размера и вида костюм, това е продукт, който вече е произведен фабрично. От друга страна, да го направят означава да направят измервания и да вземат предвид как точно го искате.

• Може да се интересувате: "Пристрастяване към пазаруване: симптоми, причини и лечение"

4. Нужда срещу увереност

Продуктите се произвеждат с основна функция, която е да задоволят нуждата, за която са произведени. Ако си купите съдомиялна машина и тя почиства добре, значи това е добър продукт.

Това не се случва толкова ясно с услугите. Когато дадена услуга е получена, критериите да се счита за добра са напълно субективни. Те зависят от всеки човек, който го получава.

Когато решите да отидете на ресторант или фризьор, доверието, което имате в професионалистите, които работят там, до голяма степен ще определят кой ходи в тези заведения специфични.

Това не означава, че хората избират продукти от крайна необходимост, вместо да се доверяват на вашата марка, предишен опит с нея или препоръки от други, но решението за закупуване на марка мляко или вид бръснач не е нещо, което отнема много време в бъде решено.

5. Хомогенност срещу хетерогенност

Продуктите обикновено са резултат от верига за масово производство. Обектът е проектиран, изработват се калъпите и се правят по няколко хиляди седмично. Всички те практически еднакви. Продуктите, при масово производство, следват много специфични стандарти. Поради тази причина, ако при закупуване на даден продукт той е дефектен, той може да бъде върнат или ремонтиран.

Вместо това, качеството и характеристиките на услугата ще зависят от много фактори. Няколко души могат да предложат една и съща услуга и въпреки това да я извършват по много различни начини.

Идеално е компаниите да имат критерии за качество, когато предлагат услуга или нещо, така че в случай, че клиентът е недоволен, да може да бъде компенсиран по някакъв начин.

6. Взаимодействие клиент - доставчик

Когато се произвежда услуга, трябва да присъстват поне двама души: клиентът и доставчикът. Ето защо, за да се гарантира, че клиентът придобива услугата, която се предлага, доставчикът трябва да се грижи много за бизнес отношенията.

Във връзка с предходната точка е важно компанията да гарантира, че при предлагането на услугата са спазени стандартите за качество.

Аспекти като образа на служителя и комуникационните му умения, заедно с физическото пространство, в което се намират извършва действието, те стават много важни, когато предлаганото е нещо нематериално като а обслужване.