Как трябва да бъде управлението на вътрешната комуникация в организациите?

Има широко разпространен мит, според който организациите и компаниите трябва да се посветят на две основни области на работа: предлагане на атрактивен имидж в чужбина, показване на най-доброто от себе си. "приятелски" и човешки отвън, от една страна, и отвътре, управлявайки както материалните ресурси, така и персонала, сякаш са части от машина за генериране на пари, от друга. други.

Тоест: контролирайте максимално образа и информацията, която се дава отвън чрез маркетинг, и възприемайте механична логика и разходи и ползи при затворени врати, без да комуникират извън това, което е строго необходимо, така че служителите да знаят какво да направят, за да направят своите работа.

Тази идея е не само изключително редукционистка: тя е и напълно погрешна. Не напразно маркетингът присъства както вътре, така и извън организациите и един от стълбовете му, връзките с обществеността, посвещава доброто част от работата му да управлява вътрешните комуникационни потоци между екипите, отделите и отделните работници, които съставляват Бизнес. Ето защо в цялата тази статия ще говорим за

ключовете да се възползвате от вътрешната комуникация в този вид контекст.

• Свързана статия: "28-те вида комуникация и техните характеристики"

Характеристики на вътрешната комуникация във фирмите и организациите

За правилно управление на вътрешните комуникационни потоци в контекста на компаниите, Първото нещо е да се разбере същността на този клас явления, неговите основни характеристики. Това предполага изучаване на теорията и практиката на обмена на информация, който се осъществява и в двете организации като цяло и в тази, в която работим в частност, което предполага наблюдение и обучение за месеци. Сега най-важното е обобщено по-долу.

• Има три основни типа вътрешна комуникация според посоката в организационната схема, в която се проектира съобщението: възходяща (на базови или междинни работници към по-високи нива), низходящо (от ръководни позиции до междинни позиции или базови работници) и хоризонтално (сред професионалисти с позиции аналози).
• Освен инструменталната и прагматична употреба в ежедневието, вътрешната комуникация отразява ценностите и работната философия на организацията.
• Вътрешната комуникация не се осъществява само по официални канали: тя има и неформален аспект.
• Правилно или не, вътрешната комуникация не е спонтанна; Това е процес, който започва от стратегиите на организацията, за да постигне целите си в краткосрочен, средносрочен и дългосрочен план.
• Вътрешната комуникация не се ограничава до предаването на информация, но се стреми да окаже психологическо въздействие върху получателите на съобщението.

• Може да се интересувате: "6-те стълба на човешките ресурси"

Как трябва да бъде управлението на вътрешната комуникация?

Това са няколко от основните принципи, които трябва да се вземат предвид при управлението на вътрешни комуникационни потоци в компании и организации от всякакъв вид.

1. Вие винаги общувате, дори когато нищо не се казва

Това е един от най-универсалните принципи за комуникация и се изпълнява във всички видове комуникативен обмен. Мълчание, фактът, че не се прави изявление за нещо уместно в даден момент и място, също така говори много за подателя.

• Свързана статия: "6-те вида организационна комуникация"

2. Стратегиите за вътрешна комуникация трябва да бъдат последователни

Липсата на последователност в казаното може да доведе до още по-голямо объркване, отколкото да не казвате нищо. Грешка от този тип може да промени динамиката на работата за един ден и да породи недоразумения с висока цена на икономически и социален капитал. поради създадения дискомфорт.

• Може да се интересувате: "18-те най-чести комуникационни проблеми и грешки"

3. Естетиката също комуникира, така че трябва да се възползвате от нея

Не всичко е сведено до текста. Светът на графичния дизайн има какво да каже в областта на вътрешната комуникация и трябва да се използват визуални и аудиовизуални ресурси да изрази идентичността и философията на организацията, както се случва с рекламата, насочена към потенциални потребители и клиенти. Ето защо има ръководства за стил, графични ресурси, които са свързани с компанията и т.н.

• Свързана статия: "Цветова психология: значение и любопитство на цветовете"

4. Вътрешната комуникация трябва да бъде подкрепена от технологичния напредък

Днес има толкова напреднали технологични инструменти, че е непростимо да нямате планирани комуникационни канали. комуникация, която позволява бързото изпращане на съобщения и насочването им към хора и групи адекватен. Работниците очакват да могат да ги използват, и ако не можете да им предложите това, тяхното удовлетворение от организацията ще намалее.

5. Важното трябва да се съобщава по официални канали

Ако се създаде динамика, в която най-подходящата информация се изразява само неформално (например на среща в бара след работа), това ще доведе до динамика на неравенството и оплакванията това със сигурност ще предизвика дискомфорт, защото хората с по-малко лични отношения с висшите и средните позиции ще бъдат в неизгодно положение. Правилната комуникация също така предотвратява генерирането на дисбаланси от този тип.

6. Комуникационните потоци трябва да бъдат съчетани с вътрешни планове за промоция

Вътрешните механизми за насърчаване трябва да вървят ръка за ръка протоколи за комуникация и номинации, които са ясни и разбираеми за всички хора, които избират да се издигнат. По този начин ще има онзи "клапан", който позволява на членовете на компанията да видят бъдещето си в компания, в която се намират, защото знаят, че тя може да им предложи стимули и възможности да продължат развиващи се.

• Може да се интересувате: „Как да намерите най-доброто обучение по човешки ресурси, адаптирано за вас?“

7. Вътрешната комуникация трябва да бъде информирана от областта на трудовите отношения

Това ще избегне създаването на конфликти, ще улесни сътрудничеството със синдикатите и ще гарантира, че правата на работниците няма да бъдат нарушавани поради обикновено незнание.

8. Не забравяйте комуникацията нагоре

Някои мениджъри правят грешката, че вътрешната комуникация се свежда до предаване на работни „инструкции“ на служителите отгоре надолу. Това води до натрупване на проблеми, защото когато възникне проблем или причина за неудовлетвореност от работата, работниците нямат начин да го изразят, докато не избухне вътрешна криза.

• Свързана статия: „Видове мотивация: 8-те източника на мотивация“

Искате ли да научите за управлението на комуникационните потоци в компаниите?

Ако се интересувате от обучение в тази и други области на лидерството и управлението на човешките ресурси, Магистърска степен по подбор и управление на таланти от Университета на Малага е за теб. Това е програма за обучение, която продължава година и половина и е насочена към двете основни области на човешките ресурси: подбор и набиране на персонал, поемане на като се вземат предвид работните места, които трябва да бъдат заети, и нуждите на организацията, както и разработването и прилагането на стратегии за мотивиране, решаване конфликти, обучавайте и създавайте адекватен организационен климат, така че компанията да може да задържи таланти, без да зависи от постоянното навлизане на нови лични.

В допълнение, в този Учител те участват като професионални учители от няколко от основни компании, които оперират на испанската територия, както и експерти в областта на поведение. За да научите повече, свържете се с Университета на Малага (UMA).