Фирмени политики: какво представляват, видове и характеристики

Организациите са места, където хората правят повече от просто работа. Човешкият контакт е неизбежен и от него се създава организационна култура, която е много различна от компания на компания.

Ето защо понякога сред персонала имплицитно могат да се приемат норми, че всички работниците се опитват да следват, но това може да стане донякъде объркващо и да доведе до недоразумения

За да избегнат този тип ситуации, компаниите пишат фирмени политики, с които уточняват какво могат и какво не могат да правят работниците, каква е философията на организацията и как трябва да бъде взаимодействието с купувачите. Нека да разгледаме по-задълбочено за какво става въпрос, в допълнение към описанието на някои от видовете, които съществуват и какво се цели да се постигне с тях.

• Свързана статия: "Психология на труда и организациите: професия с бъдеще"

Какви са фирмените политики?

фирмените политики са изявления на общи принципи, които една организация се задължава да спазва и налага. Този тип документ определя правилата и насоките, които управляват дейността на компанията, установявайки кой е най-добрият начин поведението на работниците, как те ще се отнасят по подходящ начин към потенциалните клиенти и как останалите документи.

За да се улесни разпространението и разбирането на работниците на компанията, се препоръчва този тип документите да не са повече от две страници и че засегнатите точки са написани възможно най-ясно.

След като полицата е изготвена, Това трябва да бъде документирано и включено в наръчниците, където е посочено управлението на организацията.. Записаното в него трябва да се спазва, изпълнява и да служи като ориентир за добро поведение и работна среда в организацията.

Видове полици според техния обхват

В зависимост от обхвата, който се цели да се постигне при изготвянето на фирмената политика, те могат да бъдат разделени на три вида:

1. Общи политики

Те достигат до цялата организация и маркират нейните общи линии. Проверете дали всички отдели са запознати с тези политики, тъй като те служат като ръководство за поведението на целия персонал на компанията.

2. ведомствени политики

Те са правилата, по които се ръководи всеки отделен отдел.. В рамките на този тип политики най-разпространени са тези, в които целите на качество, което трябва да бъде постигнато от клон на организацията, екологични политики, предотвратяване на риска работа...

3. Специфични политики

Тези политики ли са, че са настроени да посрещат моментни нужди или временни дейности които компанията може да извърши във всеки един момент.

Видове политики според това какво адресират в организациите

Има няколко стандарта, които трябва да бъдат посочени под формата на фирмени политики, които включват редица аспекти. В зависимост от характеристиките на организацията и нейните нужди ще е необходимо да се разработят различни точки под формата на фирмени политики. Ето някои от най-често срещаните:

1. управление на качеството

Фирмата трябва да посочи политики, които са насочени към изпълнение на изискванията и ангажиментите, поставени от компанията.

Те трябва също така да посочат как организацията възнамерява да подобри качеството в краткосрочен и дългосрочен план и каква система има, която е фокусирана върху нея. Тази политика трябва да се преразглежда периодично.

2. Управление на околната среда

Изискват се фирми спазват настоящите екологични разпоредби и насърчават поведение като рециклиране, намаляване на замърсяването, използването на градски транспорт.

Препоръчително е компанията да има някакъв протокол, за да може да се справи с инцидент, при който е увредил околната среда, въпреки че идеалът е да има процедури, които гарантират уважение към природа.

3. Сигурност и здраве при работа

От съществено значение е да има стандарти, за да се гарантира отговорно използване на машини и други инструменти в компанията, с цел избягване на инциденти и гарантиране на физическата и психическата цялост на персонал.

Трябва да има и протоколи за действие при трудова злополука, какви са правата и задълженията на работника за тяхната собствена безопасност и тази на колегите му и до каква степен компанията носи отговорност за неправилна употреба.

4. корпоративно управление

Трябва да се уточни как се ръководи организацията. От съществено значение е да се разбере кой стои зад движенията на компанията, тъй като това ще даде възможност да се изяснят какви са целите на тази организация като цяло и каква е нейната философия.

5. Поведение на персонала

Политиките, фокусирани върху тази точка, показват какви са задачите, които изпълняват служителите и техните отговорности, когато са на работното място.

Тази точка може да е от съществено значение за гарантиране на добра работна среда, каквито и да са аспектите генерират някои противоречия, ето защо трябва да се изясни много ясно какво могат и какво не могат да правят агентите. работници.

Някои от темите, обхванати в този момент, са дрескодът или кога могат да се използват електронни устройства за комуникация със семейството.

6. Политики за обезщетение и срещу тормоз

Важно е да се уточни как компанията действа в ситуации на несправедливост между служители или ако е имало някакъв вид инцидент, свързан с тормоз или злоупотреба с власт.

Във всяка организация трябва да има ясна политика по този въпрос и посочете какви права и обезщетения могат да поискат служителите, които са били жертви на неподходящо поведение.

Да се ​​посочат дисциплинарни мерки за лицата, извършили насилието. Особено важно е да се гарантира, че при подписването на договора е ясно посочено какво се има предвид под дискриминационно поведение и/или тормоз.

• Може да се интересувате от: "Мобинг: психически тормоз на работното място"

7. употреба на вещества

Този тип фирмени политики не са толкова добре познати, защото това обикновено се подразбира в една компания В него и в часове не може да се пие алкохол, халюциногенни вещества и други упойващи вещества труд. Въпреки това, предвид характеристиките на някои организации (напр. фабрика за бира) понякога е необходимо да се уточни, че не може да се консумира на работното място.

Възможно е също така да е необходимо да се посочи, че консумацията на наркотици като тютюн или дори заместители като електронни цигари не е разрешена в помещенията.

Освен това могат да се включат планове за действие в случай на съмнение, че лицето, което наистина е употребявало алкохол на работното място може да страда от проблем със злоупотреба с това вещество и, знаейки това, компанията ще действа, за да допринесе за това рехабилитация.

8. Поверителност и поверителност

Ако се предлага услуга, много е важно организацията да посочи до каква степен ще използвате данните както на работници, така и на клиенти.

Тези видове политики обикновено са насочени към защита на компанията, но също така позволяват предлагането на известна степен на прозрачност спрямо пазара и самите работници.

Политиките за поверителност защитават чувствителната информация, съхранявана от организацията, за да гарантират добри правни отношения между персонала, компанията и купувачите.

9. Възстановяване

В зависимост от това какъв продукт или услуга предлага организацията, тя трябва да са подготвени за ситуации, в които клиентът е изразил недоволство от това, което е получил.

Трябва да е ясно на уебсайта на организацията или в ръководството с инструкции, което може да съдържа закупеният продукт, в кои ситуации клиентът ще има право на възстановяване на сумата.

10. Етика

Трябва да се изясни какво се разбира под етично поведение на персонала както при взаимодействие с други работници като изправени пред купувачи или хора, които се интересуват от услугата на компания.