Как да овладеем вербалната комуникация? 11 практически съвета

Вербалната комуникация е голямата способност на човешкото същество, като се има предвид, че практически цялата култура и мисъл на нашия вид се основава на него.

Не само вербалната комуникация е актът на говорене, тоест издаване на думи устно. Такъв е и актът на писане, тъй като специфична информация също се предава чрез писане. Притежаването на небрежни вербални умения обаче може значително да наруши способността ни да предадем посланието, което искаме нашата публика да разбере.

Ето защо е много важно да се научим да овладяваме вербалната комуникация, нещо, което ще видим в настоящето статия, освен че накратко обяснява какво точно представлява този вид комуникация и как се различава от некомуникацията глаголен.

• Свързана статия: "28 вида комуникация и техните характеристики"

Какво е вербална комуникация?

Вербалната комуникация се разбира като акт на предаване на информация чрез думи, които могат да бъдат предадени устно или писмено. С други думи и противно на това, което много хора вярват, вербалната комуникация, освен акт на говорене, е да се докладва в писмен вид, като се използват смислени думи и фрази.

Обикновено, когато говорим за комуникация, се прави много ясно разграничение между вербалното и невербалното, сякаш става въпрос за масло и вода. Но истината е, че и двата вида човешки комуникации се нуждаят един от друг, тъй като не е така Възможно е да се предаде съобщение по напълно ефективен и недвусмислен начин, като се разчита единствено на комуникация глаголен.

Когато говорим с някого, винаги гледаме неговите жестове на лицето, движения на ръцете, тона на гласа... Тези аспекти характеристиката на невербалната комуникация може да покаже дали това, което човекът казва, е в съответствие с това, което е в действителност мисля. Например, ако човекът ни каже, че е много спокоен и въпреки това постоянно движи краката си, той ни предава нервност.

Това, което трябва да се подчертае, е вербалната комуникация Това е много полезен инструмент за човешкия вид, който, ако не се овладее правилно, може да доведе до недоразумения.. Ако нямате добри вербални умения, посланието, което се опитвате да изпратите, няма да бъде добре уловено от аудиторията, независимо дали е съставена от слушатели или читатели. Така тази аудитория няма да разбере посланието, нито ще знае как да задава правилните въпроси.

Как да овладеем вербалната комуникация?

Има няколко стратегии, които могат да бъдат приложени на практика за овладяване на вербалната комуникация. След това ще видим списък на всички тях с изясняващи примери.

1. започнете от десния крак

В много случаи, особено когато е първа среща с друг човек, начинът, по който преминават първите минути от разговора, ще бележи дълбоко връзката в бъдеще.

Първите впечатления имат много значително влияние върху визията, която човек има за другите, а начинът на говорене е ключов аспект. При първия контакт трябва да сте приятелски настроени и да се опитате да използвате спокоен тон.

Независимо от контекста, в който се провежда разговорът, трябва да се опитате да говорите на по-неутрални и общи теми, да се даде път на онези въпроси, по които може да има по-голяма поляризация на мненията.

2. Подгответе темата

За да овладеете вербалната комуникация, устна или писмена, Необходимо е да има широк обхват на темата, която ще се обсъжда. Много е важно да се документирате, преди да започнете разговор или да започнете да пишете текст.

Независимо дали става въпрос за неформален разговор с приятели или финална презентация, много е важно да подготвите темата, която ще се обсъжда.

Не е въпрос само да покажете, че познавате темата. Ако например възнамерявате да обсъдите конкретен въпрос и да се опитате да убедите другите в позицията си, използването на данни, които познаваме, помага да придадем сила на нашето мнение.

• Може да се интересувате от: "Топ 14 меки умения за успех в живота"

3. Изберете подходящите думи

За да улесните разбирането на обществеността, трябва да се опитате да кажете или напишете най-подходящите думи както за нивото, така и за типа слушатели или читатели, към които е насочена речта.

Например, когато пишете документ по психология, ако е фокусиран върху аудитория, не е така специализирани в темата, трябва да се избягва използването на технически термини или, в случай че ги споменавате, опишете точно Какво са те.

Напротив, ако същият документ е адресиран до психолози и сродни специалисти, в този случай той не Ще бъде необходимо да се опише всеки използван термин, тъй като ще се разбере, че аудиторията, към която са насочени, и известен.

Като изберете подходящите думи можете улавяме в ума на получателя образ, много подобен на този, който сме си представили в ума си. В случай, че езикът е неясен или твърде абстрактен за обсъжданата ситуация, смисълът на това, което се опитваме да кажем, ще бъде издухан.

Освен това използването на твърде редки думи прави разговора или въпросния текст някак тежък и не особено динамичен.

4. Говорете ясно

Трябва да говорите ясно, тоест да вокализирате фонемите по подходящ начин и да използвате подходяща сила на звука за пространството, в което се намирате, в случай че говорите устно.

Ако говорите твърде тихо, другият няма да разбере нищо, освен това Може да тълкува, че не сме сигурни за какво говорим или че се страхуваме, че някой ще ни изслуша., което може да се тълкува като че ли казваме тайна.

От друга страна, ако говорите с твърде висока сила на звука, това може да се тълкува като ядосани или че искате да предадете някакво негативно чувство по отношение на съобщението, което се излъчва.

5. Използвайте подходящ тон

За да използвате правилен тон, първо трябва да сте наясно кой тон използвате. Това може да изглежда трудно, тъй като всеки говори и чете от собствената си гледна точка и оценява тоновете на другите въз основа на собствените си. Въпреки това, след като успеем да идентифицираме нашия тон, ще ви отнеме малко търпение и време, за да работите върху подобрението си.

В случай, че се пише текст, добър начин да разберете какъв е тонът, въплътен в документа, просто като го прочетете на глас, преди да го предадете на когото и да е. Чрез четене на думите на глас е възможно да разберете какъв е предаваният тон и дали е необходима някаква промяна.

Използваните думи сами по себе си може да са подходящи за темата, за която се говори, и аудиторията, към която са насочени; въпреки това, има определени конструкции, които могат да се тълкуват като сарказъм, педантичност или прекомерна формалност.

6. Погледнете очите

Въпреки че тази точка би била по-свързана с невербалната комуникация, важно е да се спомене, тъй като служи като опора за ефективно предаване на това, което се опитваме да кажем чрез думи.

Гледането в очите на човека, с когото говорите, помага да се създаде определена връзка, която е от съществено значение и за двете страни да са наясно какво казва другият.

Но внимавайте, трябва да внимавате и да не гледате твърде внимателно. Това може да се тълкува по много начини и нито един не е удобен за събеседника.

• Може да се интересувате от: "Защо понякога е трудно да погледнеш някого в очите?"

7. Фокусирайте се върху публиката

В случай на устно говорене, трябва да обърнете внимание на другия и да се концентрирате върху това, което казва.

Възможно е, докато говорите, да ви хрумнат въпроси, за да изясните определени точки преди това в разговора обаче трябва да се направи усилие да се избегне мисленето за тях, докато другият човек е говори.

Мислейки какви въпроси ще бъдат зададени може да ни изложи на риск да не обърнем внимание на човека и случайно отговаря на въпроса, който ще му зададем.

Когато го направим, човекът ще ни каже, че вече ни е казал и може да се почувства малко раздразнен, че не обръщаме внимание.

8. избягвайте разсейването

Може да се окаже, че докато говорите с друг човек, има фонов шум. Това трябва да се избягва или се опитайте да игнорирате този стимул и да се съсредоточите върху това, което казва човекът, с когото говорите.

Ако този дистрактор не може да бъде контролиран, може поканете другия говорещ да отиде някъде, където е по-малко шумно или по-малко разсейващо, подчертавайки, че искате да кажете нещо повече или по-малко важно.

9. Избягвайте да се фокусирате твърде много върху една точка

Независимо дали водите разговор или пишете документ, е възможно някои проблеми да бъдат засегнати повече от други. Това обаче не е задължително да е лошо, трябва да се даде подходящо значение на точките, които го заслужават, не повече от необходимото.

Точки, които може да са повърхностни, но все пак дават смисъл на разговора или текста като цяло, също трябва да бъдат взети под внимание.

Ето защо трябва да избягвате да се фокусирате твърде много върху една и съща точка, тъй като в този случай рискувате да изглеждате твърде тежки или да сте разбрали само много малка част от цялата тема, която е била обхваната договор.

10. Насърчавайте участието на другите

Доста често срещана ситуация, която би била в рамките на вербална комуникация от устен тип, е, че не само двама души участват в един и същ разговор, но повече. В този тип ситуации често се случва, че въпреки че има няколко члена в групата, само двама или най-много трима са тези, които водят истинския разговор.

Добър начин за демонстриране на силни вербални умения, както и за укрепване на връзките между събеседниците, е да насърчава участието на другите. Освен че не се чувстват игнорирани, възможно е да кажат нещо, което обогатява разговора, но което не са се осмелили да кажат преди това поради липса на категоричност.

11. Продължи

След като сте говорили дълго и упорито по дадена тема или в случай, че разговорът или въпросният текст са към своя край, винаги изглежда добре обобщете основните точки, споменати в разговора.

По този начин е възможно да се прегледа това, което не е напълно ясно, и да се повлияе, ако е удобно.

От друга страна, се прави демонстрация на обхвата на вниманието, който е бил приложен на практика по време на разговора или при подготовката на писмения текст.

Библиографски справки:

• Сера, М. (2013) Психология на комуникацията и езика. Барселона: Издания и публикации на Университета на Барселона.
• Карол, Д.У. (2006). Езикова психология. Мадрид: Томсън
• Милър, Г. (1985) Език и реч. Мадрид: Publishing Alliance
• Кортес-Коломе, М. (2016). Психология на езиковата комуникация. Мадрид: Синтез.