Как да разрешаваме конфликти на работното място: 9 практически съвета
В работната среда обикновено възникват определени видове потенциално конфликтни обстоятелства.
В тази статия ще видим някои практически съвети за правилното разрешаване на конфликти на работното място, така че те да не се превърнат в проблем, който застрашава непрекъснатостта на работата ни на тази позиция.
- Свързана статия: "Разрешаване на конфликти: криза или скрити възможности?"
9 съвета за разрешаване на трудови спорове
В следващите редове ще видим списък с практически предложения, за да знаете как да разрешавате конфликти на работното място и да поддържате по-адаптивна работна среда.
1. Няма нужда да сте приятели с колегите си
Този първи съвет се отнася до факта, че трудовите отношения те не е задължително да надхвърлят личното приятелство; В някои случаи професионалистите се опитват да наложат тази ситуация, което води до непреодолими конфликти в работната среда.
Идеалното е да разберем разликата между различните роли, които играем в определени моменти; Когато сме в нашата работна среда, ние упражняваме професионална роля, която се фокусира върху изпълнението на нашите работни дейности.
Отношението трябва да бъде сърдечно, но връзката не трябва да се представя за това, което не е.2. трудова комуникация
Един аспект, който е доста положителен при разрешаването на конфликти на работното място, е поддържаме правилна комуникация с нашите колеги, включително нашите шефове. Мълчането, когато нещо не ни харесва, може да доведе до големи усложнения, тъй като благоприятства натрупването на проблеми в динамиката на екипната работа.
Най-доброто нещо винаги ще бъде да изразим нашите гледни точки за определени ситуации, които може да се случват и не се случват по наш вкус, като го правим по учтив начин и без да генерираме конфликти с нашата реч (комуникация настоятелен).
3. идентифицирайте конфликта
Може да се случи да се чувстваме неудобно в работната си среда, но не знаем със сигурност причината за този климат на враждебност.
Когато това се случи, трябва да отделим време, за да извършим интроспекция, за да можем да открием причината за нашия дискомфорт, като направим съзнателна оценка на някои лични аспекти, които преди това не сме обмисляли.
4. Приложете активно слушане
Независимо от конфликта, който може да имаме, или работната ни среда, практикуването на активно слушане винаги помага за разрешаване на конфликти. Когато съвестно слушаме какво имат да кажат другите, сме по-близо до намирането на решение на конфликтите.
Не трябва да позволяваме на емоциите и импулсите да ограничават способността ни да слушаме другите. Въпреки факта, че в някои случаи другите не боравят с правилния език, най-добре е ние Нека контролираме ситуацията и да тълкуваме какво е основното послание, което другият се опитва да изрази човек.
5. Използвайте обучени медиатори
При някои обстоятелства е най-добре да потърсите помощта на медиатор който има необходимите умения и характер, за да осигури подкрепа в лицето на трудов конфликт. Когато сте в състояние да разпознаете, че имате нужда от помощ и да я потърсите, конфликтите намаляват.
Не винаги ще имаме възможността сами да разрешим всички конфликтни ситуации, които възникват на работното място, В някои случаи е най-добре да бъдете смирени и да помолите за сътрудничество колега, който желае и е на разположение помогнете ни.
- Може да се интересувате от: "Психотерапия и медиация: прилики и разлики"
6. Насърчавайте практическото мислене
Практическото мислене често допринася много за предотвратяването на възникването на трудови спорове. Хората, които използват този тип мислене, са склонни стойте далеч от ситуации, в които те могат да бъдат въвлечени в непреодолими вражди и враждебни действия. По принцип те не навлизат там, където всъщност няма нужда да се намесват.
Не става въпрос да бъдем ограничен човек, а да преценяваме по-добре ситуациите в нашата работна среда и да определяме къде е подходящо да се включим и къде не толкова.
7. Използвайте добре езика на тялото
Тялото ни предава нашите усещания по начин, който често е несъзнателен; затова трябва да се научим да боравим с него правилно. Може да се случи, че въпреки че не изразяваме дискомфорта си с думи, той може да бъде доказан в езика на тялото ни.
Това е ситуация, която като цяло благоприятства конфликта с други хора, като се има предвид, че другите Те не знаят каква е причината за изражението на тялото ни и може да си помислят, че има нещо общо с тях.
8. Научете се да мислите колективно
Въпреки че сме хора с индивидуалистични черти, в нашата работна среда трябва да се адаптираме да мислим в по-широк контекст от този на нашите интереси и конкретни нужди.
В повечето случаи, когато имате работа, е необходимо да участвате колективно, за да постигнете поставените цели. Да се преструваме, че можем да наложим нуждите си над тези на другите, неизбежно ще създаде неудобни ситуации за нас в даден момент.
Ето защо най-добре би било да свикнете да мислите колективно и разбират, че всеки има право на приятна и функционална работна среда с възможност да се изразят своевременно и да бъдат взети предвид.
9. Избягвайте битката на егото
Разрешаването на конфликти не означава да се борите, за да видите кой е прав и да изясните на всички, че другият не е прав; напротив, трябва да намерите най-малкия общ знаменател, нещо, което не оставя страните унизени и което не се основава на постоянни упреци. Поради тази причина трябва да поставим общите интереси на първо място, а не да използваме диалога и преговорите като начин за изява.
Библиографски справки:
- Ставай, Р. (1998). Анализ и разрешаване на конфликти. Психологическа гледна точка. Билбао: Университет на Страната на баските.
- Бъртън, Дж. (1990). Конфликт: разрешаване и превенция. Вирджиния: Център за анализ и разрешаване на конфликти, Университет Джордж Мейсън, The Macmillan Press.
- Дарендорф, Р. (1996). Елементи за теория на социалния конфликт. Мадрид: Tecnos.
- Фисас, В. 1998. Култура на мира и управление на конфликти. Барселона: Editorial Icaria.
- Томас, K.W.; Килман, Р.Х. (1974). Инструмент за режим на конфликт Томас-Килман. Ню Йорк: Xicom, Inc.
