Как да дам лоши новини? 12 емоционални клавиша

The лоши новини те почти винаги причиняват дискомфорт, както у човека, който го получава, така и у човека, който го дава. Уведомяването на човек от нас за някои факти, които ще го накарат да се почувства зле, може да породи чувство на дискомфорт, толкова силно, че да доведе до недоразумения или да породи допълнителни проблеми.

Какво още, Ако вярваме, че не сме готови да съобщим тази новина, можем да отложим тази задача за неопределено време. за да не се сблъскате с нежеланите последици от незнанието какво да кажете и това е нещо, което евентуално ще повлияе отрицателно както за лицето, което трябва да бъде информирано, така и за другите участващи страни (например, ако работим в болница).

Ето защо, за да знаете как да се справите с тези ситуации, е удобно да имате ясни основни насоки за поведение. Тогава можете да четете някои съвети, които да ви помогнат да знаете как да съобщавате лоши новини.

Съвети за това как да разберете лоши новини

1. Спрете да мислите дали ние сме правилният човек, който да го даде

Тази точка е основна, тъй като Не е препоръчително да се предполага, че ние трябва да сме тези, които да съобщаваме за лошите новини. Помислете в какво качество информаторът може да сте вие, ако сте вие професионална роля включете тези видове действия (в случай, че упражнявате професия, когато се свързвате с това лице) и ако няма по-добри алтернативи.

2. Мислейки за собственото ни емоционално състояние

За да разпространявате лоши новини, е добре да вземете предвид колкото се може повече променливи. Така, Добре е да се спрем и да размислим, дори накратко, за чувствата, които тази новина поражда у нас. По този начин ще придобием известен контрол върху ситуацията, тъй като ще познаваме по-добре нагласите и мисли около тази новина от един от двамата агенти, които ще участват в диалог: нас.

Ако преценим, че сме твърде емоционално ангажирани с информацията, която ще дадем, можем да обмислим връщане към точка 1 и помислете за други хора, които да съобщят лошите новини.

3. Очаквайте реакцията на другия човек

Технически, този съвет не е да предоставяте правилно лоши новини, но Трябва да бъде част от краткото ви предварително планиране, за да очаквате определени поведения и да подготвите възможни решения.

4. Изберете момента добре

Когато доставяте лошите новини Важно е другият човек да ни обърне пълното си внимание и да не носи интензивен емоционален заряд произтичащи от дейности, които сте правили наскоро. Така че, ако е възможно, избирайте разумно, когато другият човек не е нито прекалено стресиран, нито особено развълнуван от някой обстоятелство, тъй като това може да накара новините да имат по-голямо емоционално въздействие и че този момент ще бъде запомнен като преживяване все още най-неприятно.

Ако не е възможно да изберете време в краткосрочен план, за да информирате другия човек, дайте ясно да се разбере, че имате нещо важно да кажете: не започвайте да говорите за нещо друго.

5. Намерете спокоен и емоционално неутрален контекст

В реда на предишната точка, контекстът, в който разпространявате лошите новини, трябва да бъде без разсейване и спокойствие. По този начин комуникацията ще бъде по-течна и няма да има стресови фактори от околната среда. Изберете място, което имате под ръка, тъй като трябва да насочите човека към него, без още да съобщавате новините, просто за да ви последва и да предвидите важността на това, което ще се случи.

6. Поддържайте известна близост до човека

Дори и да не го запазите приятелство със събеседника или събеседника, добре е да сте близо, когато съобщавате новините. По този начин човекът ще се почувства по-утешен и вие ще бъдете в по-добра позиция да му окажете помощ, ако се нуждае от нея. Уверете се също, че няма мебел, която да ви разделя и че очите ви са горе-долу на една и съща височина, така че да не се забелязват асиметрии на силата между вас.

Това може да ви заинтересува: „Ръководство за това как да се даде емоционална първа помощ“

7. Седнете и двамата

Този съвет по-важно е, колкото по-лоша е новината, която искате да съобщите. Седенето отпуска голяма част от тялото, което от своя страна улеснява отдаването под наем. внимание и, от друга страна, може да помогне за премахване на част от напрежението преди и по време на доставката на Новини. Освен това, ако приемем относително спокойна поза (без да кръстосваме ръце или крака и без да се навеждаме прекалено) много е възможно събеседникът да ни имитира дори без да осъзнава, така че и тя да почувства нещо повече отпуснат.

От друга страна, когато другият е седнал нили ще паднете на земята, ако изпаднете в безсъзнание или забележите, че моментно губите сили поради настроението си.

8. Докосване, не докосване ???

Освен ако не сме някой много близък с другия човек, за предпочитане е да не я докосвате с ръка или ръка непосредствено преди да й съобщите новината, тъй като това може да доведе до стреса ви много бързо и да не можете да се концентрирате добре върху това, което казваме. Можем да го направим, ако смятаме, че е удобно, след като сме го съобщили, да я утешим.

9. Започнете, като преброите най-важното, но без рязкост

Важно е да започнете, като говорите за информацията, която трябва да дадете, Направо, тъй като това ще изтъни околната среда и ще бъде несъвместимо с всичко, което сте правили преди (действия, които са фокусирани върху изразяването на важността на този момент). Въпреки това, за предпочитане е да изминат няколко секунди между момента, в който започнете да говорите, и момента, в който е посочена най-лошата част от новината, за постепенно въвеждане на темата. Ето защо не е добре да обобщавате новините в едно заглавие на вестника.

След като кажете важното, можете да разкажете подробностите по-късно, ако смятате, че е подходящо и другият човек е в състояние да продължи да слуша.

10. Използвайте неутрален език и давайте обективно информация

Това, което ще кажем, е много важно, така че най-доброто нещо е да не "сглобяваме" гледна точка или състояние на мнение, което ще наложим на другия човек. Даването на лоши новини е нещо, което има смисъл, защото другият човек трябва да знае съответната информация и да я усвои по свой собствен начин.

Освен това предоставянето на данните заедно с нашето мнение или гледна точка може да бъде начин да скрием нещата или да дадем предубедена информация, дори когато не я осъзнаваме, обикновено предлагаща твърде много новини оптимистичен.

11. Преформулирайте какво се е случило, ако е възможно

След като е казано важното, можем да предложим гледна точка, която допълва горната информация, отваряйки по-обнадеждаваща гама от възможности. Много е важно обаче да направите това само ако сте реалисти в повишаването на тези очаквания и наистина вярвате в това, което казвате.

Искреността и прозрачността са от съществено значение.

12. Не се включвайте емоционално, ако не искате да утешите другия

В моментите, когато разказваме новините, трябва да осигурим благосъстоянието на нашия събеседник. Ето защо е удобно да се дистанцираме достатъчно, за да не се налага да изразяваме собствените си чувства и това е другият човек, който може да управлява техните.

Това може да се направи, например, да не реагираме негативно, ако другият ни обвинява за случилото се или ако ни се ядоса без причина.