Казвайки без да казвам: 8 клавиша за по-добра комуникация

Потънали сме в така наречената "ера на комуникация". Технологията напредва с бързи стъпки, за да се опита да отговори на нашите комуникационни изисквания и Намираме все повече и повече устройства, които улесняват тази работа: смартфони, компютри, таблетки,...

Всеки ден разполагаме с повече ресурси, за да получим съобщение до други хора, но въпреки цялата технологична помощ, правилното предаване на съобщение не е лесна задача. Комуникирането по-добре става все по-объркващо пред толкова много технологични канали, чрез които да се изразяваш.

Нека помислим за момент върху здравни специалисти, психолози, полиция, съдебни работници или хора, които работят с групи в неравностойно положение че по някакъв повод в развитието на професията си те могат да бъдат принудени да предават информация, която не е лесно да се прехвърли на друга хора. Биха ли успели да предадат послание, без да оставят част от себе си в него? Или, което е по-важно, какво ще се случи ако само обърнаха внимание на съобщението и те няма да оценят останалите елементи на комуникацията?

• Може да се интересувате: "Асертивност: 5 основни навика за подобряване на комуникацията"

Комуникацията е повече от думи

Общуването е нещо повече от казване на нещо, включва много повече от обикновени думи. Независимо дали го осъзнаваме или не, не само посланието, което искаме да предадем, е от значение, но и начинът, по който го предаваме. Общуването включва няколко действия едновременно: близост, способност за изслушване, проявяване на съпричастност и разбиране.

Специалистът по комуникация използва езика на тялото си, за да помогне на съобщението да премине адекватно на приемника и именно тези телесни ресурси му придават адекватно усещане и значение към речта.

От една страна, имаме невербален език (поза при говорене, движения по време на говорене, изражение на лицето и контакт с очите, наред с много други елементи), а от друга страна, имаме паравербалните елементи на езика (интонация на гласа, паузи или ударение при говорене, ритъм, с който произнасяме нашата реч, мълчанията, тембъра и силата на гласа и т.н.), които благоприятстват изразяването на нашето отношение, чувства и емоции, когато уважение.

Паравербалната комуникация мотивира приемника и му помага да бъде внимателен към речта, като по този начин му позволява да обработва информацията и благоприятства смяната на завоите в говорителите.

• Може да се интересувате: "5-те практически ключа за овладяване на невербалния език"

Съвети за по-добра комуникация

За да подобрите комуникативните си уменияЕ, трябва да имате предвид, че общуването е много повече от това, което казвате с думи. Това са някои клавиши, които ще ви помогнат да напреднете.

1. Поддържайте спокойна и спокойна поза

Когато сме напрегнати, човекът, който трябва да получи съобщението възприема го и отговаря на състоянието ни, като се поставя в готовност. За да направите това, хвърлете раменете си назад, не кръстосвайте ръцете си (обикновено е агресивно за приемника), погледнете в очите и преди всичко покажете приятелска усмивка, това ще помогне за отпускане на атмосферата.

2. Слуша

Също толкова важни, колкото и посланието, което трябва да бъде предадено, са чувствата и притесненията, които поражда у човека, който слуша. Ако не позволим на получателя да се изрази, комуникацията се влошава. Накарайте другия човек да се чувства разбран, изслушан и валиден.

3. Използвайте мек и спокоен тон на гласа

Преди всичко, изправени пред трудни новини или новини, които могат да предизвикат бурни реакции, от съществено значение е да се поддържа спокоен тон на гласа и плавно, което улеснява комуникацията и помага на другия човек да се успокои и да изслуша останалата част от съобщението.

4. Бъдете конкретни, честни и искрени

Не предприемайте заобиколни пътища за предаване на информацията, приемникът възприема нежеланието да предаде съобщението и увеличава загрижеността им, затруднявайки комуникацията. Ако приемникът възприеме че предавате информацията директно и искрено ще оцени жеста.

5. Не съди

Важно е приемникът да не се чувства осъден по време на речта, използвайте внимателно думите си и невербален и паравербален език. Подобряването на комуникацията също се състои в това да я направите по-течна и този ключ ще ви помогне да го направите, премахвайки бариерите.

6. Попитайте дали не разбирате

Качеството на речта зависи от това да знаем какво се иска от нас. По същия начин е от съществено значение да си позволим да осъзнаем, че има моменти че няма да можем да дадем верен или адекватен отговор защото е извън нашия контрол или знание. Това също ни помага да покажем образ на близост, който благоприятства комуникацията.

7. Оценете чувствата си 

Когато сме принудени да дадем съобщение, с което не сме съгласни или което ни причинява дискомфорт, ние предаваме тези чувства на приемника, като е в състояние да му прехвърли тези емоции.

8. Подчертайте положителните аспекти

Подчертайте благоприятните аспекти и преди всичко завършете речта с тези аспекти, помага да се даде възможност на приемника да се изправи срещу ситуацията, в която се намира.

Същото послание, милиони възможности

Същото съобщение може да има безброй различни значенияКогато го предаваме, ние му придаваме част от себе си. Всяко съобщение носи със себе си личен печат, присъщ на човека, който го предава и което го прави уникален в ръцете на различни хора.

Ако вземем примера на професионалисти, които са изправени пред трудната задача да предадат чувствителна информация на други хора, можем да разберем важността на добра комуникация и от съществено значение е подателят да се погрижи за невербалните аспекти на комуникацията си, така че те да придружават и обогатяват предаденото съобщение.

• Може да се интересувате: "Как да направите добра устна презентация в 12 стъпки"