Каору Ишикава: Биография на този експерт по мениджмънт

Каору Ишикава беше голям японски учен, индустриален химик по професия и известен с начина си на управление на компании, следващ стила на японската култура.

Основният му принос в света на бизнеса е свързан с контрола на качеството, област, в която той прилага своя модел причина-следствие, наричана още диаграма Ishikawa, която има за цел да идентифицира проблемите, които a бизнес.

Тогава ще видим живота на този изследовател чрез биографията на Каору Ишикава в който ще научим за неговата житейска траектория и най-вече какъв е основният му принос в света на бизнеса и контрола на качеството.

• Свързана статия: "Теория X на Макгрегър и теория Y"

Кратка биография на Каору Ишикава

Личността на Каору Ишикава може да се определи като личност много трудолюбив и в същото време много загрижен за качеството на живот на работниците. Той смята, че една компания не трябва да се отнася към своите работници „в западен стил“, ако това, което иска, е нейните услуги и продукти винаги да са с най-добро качество. Необходимо е работниците да се чувстват мотивирани и да се чувстват комфортно с това, което правят, освен че се чувстват съществена част от процеса.

Ранните години

Каору Ишикава (Ishikawa Kaoru в традиционен японски ред) е роден на 13 юли 1915 г. в Токио, Япония. Израства в семейство, свързано с индустриалната сфера и с добро наследство. Баща й беше важен индустриалец, факт, който оказа голямо влияние върху професионалното бъдеще на младия Каору. Благодарение на доброто икономическо положение на семейството му Ишикава, той успя да получи много добро образование, посещавайки най-добрите центрове в Токио.

Втората световна война

През 1939 г. получава степен по приложна химия в престижния Имперски университет в Токио., въпреки че едва през 1960 г. той може да получи докторска степен в същия център, представяйки докторска дисертация за вземане на проби от въглища. В началото на Втората световна война, между 1939 и 1941 г., Ишикава помага на страната си, като служи в японския флот. По-късно ще работи в компанията за течни горива Nissan.

През 1945 г. той направи първият му основен принос за бизнес администрацията чрез въвеждане на диаграмата на рибената кост, което би му дало голяма популярност с течение на времето. Въпреки че вече го беше изпробвал години преди това, работейки с инженери във военен контекст, едва до края на конфликта той щеше да го развие напълно. Основната му цел с този инструмент беше да намери решения на основните проблеми на компанията чрез търсене и разбиране на причините за тях.

Следвоенна

През 1945 г. идва краят на Втората световна война, в която Страната на изгряващото слънце губи. По време на конфликта страната беше положила всички усилия за производството на оръжия И сега, след като току-що беше загубил, беше въпрос на време да бъде наказан за това. Всъщност беше на ръба да бъде разделен на няколко части, както се случи със съюзника му Германия. И накрая, САЩ окупират страната, за да се уверят, че японската военна индустрия е платила за извършеното.

Японската перспектива е мрачна. Империята е в тежка икономическа депресия и е изправена пред ужасно тежка следвойна. Северноамериканските нашественици обаче не се ограничават само до това да не позволят на страната да го активира отново империалистически претенции, но също така възнамерява да му помогне да се възстанови икономически и научно. Не само военните стъпват на архипелага, но и учените, дошли от Съединените щати, за да помогнат на цивилните да възстановят страната си.

В този контекст през 1947 г. Ишикава приема преподавателска позиция в Токийския университет. В допълнение, той решава да се присъедини към Японския съюз на учените и инженерите (JUSE), орган, който провежда изследвания върху контрола на качеството и неговото разграничаване. Именно благодарение на научната "инвазия" в Северна Америка Ишикава има възможност да се срещне с двама американски теоретици Уилям Деминг и Джоузеф Дюран. С тях той ще разработи нови концепции за управление, които ще се използват в японската индустрия.

След следвоенния период и последните години

През 1960 г., след като вече е получил докторска степен, Ишикава започва да работи като професор в областта на инженерството и получава Награди за тяхната работа, като наградата Deming и признание от Американското общество за контрол на качеството (ASQC). Същата година Япония се присъедини към Международната организация по стандартизация (ISO), която отговаря за установяването на стандарти за качество на продуктите и фирмите. Ишикава ще бъде част от тази организация до 1977 г. и ще стане президент на нейната делегация в Япония.

По-късно той ще бъде назначен за президент на Технологичния институт Мусаши в Япония и ще продължи да предоставя решения за подобряване на внедряването на системи за качество. С тях той се опита да рационализира и подобри процесите в рамките на компаниите и по това време той ще разработи своята велика теория за системата за качество. Каору Ишикава винаги е била трудолюбива и единственото нещо, което я спира да продължи, е инсулт. След няколко месеца той умира в родния си Токио на 16 април 1989 г. на 73-годишна възраст..

Неговата индустриална философия

Принципите за качество на Каору Ишикава са силно повлияни от културата на Япония, особено от философията на изучаването на канджи.. Писменият японски се характеризира с три системи за писане; сричките хирагана и катакана, в които всеки символ представлява една или две фонеми, а канджи, логографска система, тоест в която всеки символ представлява идеи. Тези знаци могат да означават различни неща, когато са изолирани или придружени от други канджи.

Системата на канджи произхожда от Китай и има практически безкрайни знаци. За да можете да четете японски вестник без затруднения, е необходимо да сте научили около 2000 основни канджита, знаейки как да ги четете и пишете правилно и в правилния ред всеки техен удар. Тъй като никога не спирате да изучавате тази система, тъй като тя се състои от хиляди символи, Ишикава счита, че трудността при изучаването на системата канджи благоприятства укрепването на навиците на прецизна работа.

Но неговата философия не е свързана само с този характерен аспект на японската култура. Ишикава имаше представа за човешкото същество, много свързана с идеята на Жан-Жак Русо, че човекът е добър по природа, ангажиране положително в това, което ви засяга и интересува. Ишикава разкритикува западния производствен модел, който очевидно напълно игнорира мисленето на Русо и се отнася с малко уважение към работника.

Западният модел на производство се основава преди всичко на мисленето на Фредерик Уинслоу Тейлър и Хенри Форд. Концепцията му е свързана с идеята, че човекът е лош по природа и сведен до работник към обект за еднократна употреба, просто звено от веригата, което при прекъсване може да бъде заменено за друг. Във веригата за сглобяване тя трябваше да бъде притисната максимално и всяко действие, което извърши, трябваше да бъде контролирано до милиметър, за да се спаси производствения процес.

Ишикава изобщо не мислеше така. Той разглежда работниците като нещо повече от просто части от поточната линия и че, за да се гарантира качеството на продукта, ангажиментът на работниците трябва да бъде постигнат чрез третирането им като това, което са, хора. Само тогава работниците ще имат интерес да подобрят качеството на продукта и да увеличат производството. В момента, в който правата на работника са признати, той ще има по-голям интерес и ангажираност към компанията.

За да се гарантира доброто качество на продуктите в дадена организация, Ишикава установи серия от принципи за качество, които бяха фокусирани върху увеличаване на контрола върху цялата система. Ако те бъдат успешно внедрени, компанията постепенно ще се усъвършенства и клиентът ще получи продукт с най-добро качество. Сред тези принципи имаме следното:

• Качеството започва с образованието и завършва с образованието.
• За да постигнете качество, първо трябва да знаете какво иска клиентът.
• Контролът на качеството достига идеалното си състояние, когато проверката вече не е необходима.
• Причините за проблемите трябва да бъдат открити, за да бъдат отстранени.
• Всички работници във всички области трябва да участват в процеса на контрол на качеството.
• Средствата не трябва да се бъркат с целите.
• Качеството е приоритет и печалбите трябва да се вземат предвид в дългосрочен план.
• Бизнес лидерите трябва да приемат, че техните подчинени им представят фактите.
• Проблемите могат да бъдат решени най-вече с инструменти за отстраняване на неизправности и анализ.
• Данните без променливост трябва да се считат за неверни.

Принос към света на организациите

Основната писмена работа на Ишикава е неговата книга Какво е пълен контрол на качеството?: Японската модалност (1986). Това е книга, в която той обяснява, че контролът на качеството в японското общество се характеризира с участието на всички компоненти на компанията. Не става въпрос само за топ шефове и други босове; също така останалата част от организационната структура, включително най-ниската част от йерархията, трябва да бъде включена в контрола на качеството, така че продуктът да е оптимален.

През 1943 г., в разгара на Втората световна война, Ишикава представя първата диаграма, предназначена за помогнете на инженерите от японската индустрия да намерят, документират и изберат причините, които са причинили разликата в качеството на същия продукт. Това е моментът, в който се ражда неговата добре позната диаграма на причините и последиците, по-късно преименувана на диаграмата Ишикава и широко развита в края на конфликта.

Диаграма на Ишикава

Диаграмата Ishikawa има за цел да представи възможните причини за проблеми, които засягат качеството в една компания, която се опитва да ги категоризира. Нарича се още рибена кост, защото наподобява такава в графичното си представяне.

Първо се изчертава хоризонтална линия, която символизира проблема, който се анализира, а след това членовете на организацията идентифицират нейните причини и възможни последици чрез мозъчна атака. В книгата си Ишикава смята, че това е първият инструмент за решаване на проблеми в производствената верига.

Качествени кръгове

Друг от най-важните приноси на Каору Ишикава са кръговете за качество, насочени към управлението на организации. Те са разработени като работни групи, създадени от персонал, който извършва подобни дейности в рамките на организацията. и всеки от тях се ръководи от надзорник.

Всички негови членове анализират проблемите, които възникват в техния кръг, и предлагат възможни решения. Основната цел на тази система е да идентифицира произхода на този проблем, който засяга компанията и да го елиминира в нейните корени.

За да изпълнят тази задача, кръговете за качество използват седемте инструмента на Ишикава, които той самият излага в своята книга Какво е пълен контрол на качеството?: Японската модалност.

• Диаграма на следствие или диаграма на Ишикава
• Шаблони за инспекция
• Контролни диаграми за измерване и контрол на вариациите
• Стратифицирано вземане на проби или анализ на стратификация
• Хистограми, които предоставят данни за вариациите на даден процес
• Диаграма на Парето
• Разпръснати диаграми

Библиографски справки:

• Ишикава, Каору (1968). Ръководство за контрол на качеството. Токио: Азиатска организация за производителност.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [оригинален японски изд. 1970]. QC Circle Koryo: Общи принципи на QC Circle. Токио: Седалище на QC Circle, Съюз на японските учени и инженери.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Как да управлявам QC Circle Дейности. Токио: Седалище на QC Circle, Съюз на японските учени и инженери.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [За първи път публикувано на японски 1981]. Какво е общ контрол на качеството? Японският път [Първоначално озаглавен: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. Д. J. Лу (превод). Ню Джърси: Прентис Хол. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Въведение в контрола на качеството. J. H. Loftus (превод). Токио: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Кондо, Йошио (1994). „Каору Ишикава: Какво мислех и постигнах, основа за по-нататъшни изследвания“. Списание за управление на качеството. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Уотсън, Грег (2004). "Наследството на Ишикава". Качествен напредък. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Дюар, Доналд Л. (1988). „Сериозна аномалия: TQC без кръгове за качество“. Годишен конгрес по качеството, Далас, Тексас. 42 (0): 34–38.