Емоционален маркетинг: достигане до сърцето на клиента

Много хора смятат, че решенията, които вземаме, се основават на a рационален анализ от алтернативите, които ни се представят. Истината е, че в много случаи нашата най-емоционална част ни влияе до степен, че на практика решава вместо нас.

В неговата книга „Грешката на Изхвърляния", Антонио Дамазио твърди, че " емоция това е необходима съставка при почти всяко решение, което вземаме ”. Изправени пред решение, емоциите от предишния опит определят стойности за опциите, които разглеждаме. Следователно тези емоции създават предпочитания, които ни карат да изберем една или друга опция.

Емоционален маркетинг: емоции в решенията, които вземаме

Визията на Дамазио се основава на проучванията му върху хора, които са пострадали мозъчна област от емоции. Тези хора успяха да обработят рационална информация, свързана с различните алтернативи, но те не бяха в състояние да вземат решения, тъй като им липсваше емоционална котва към възможностите, на които трябваше да реши.

Значението на марката при избора

В момента брандовете търсят стратегии за

изграждане на лоялност на своите клиенти, както и привличане на вниманието на нови потребители за генериране на трайни взаимоотношения с течение на времето. Не става въпрос за закупуване само на продукта, а за усещане на марката като ваша. Със сигурност всички имаме познати, които искат да купят Iphone 7, преди той да е в продажба. Успешните компании създават очаквания у хората и генерират емоции чрез преживявания. По този начин те съблазняват потребителите, като ги правят съучастници бизнес истории и достигайки до сърцата им. Чрез генериране на близост с потенциалния клиент ефективно, вие увеличавате шансовете си да продавате своите продукти. Това е това, което е известно като емоционално брандиране или "направи марка".

В книгата си „Емоционално брандиране: новата парадигма за емоционално свързване на марките“, Марк Гобе обяснява: „Брандиране емоционалният е канал, чрез който хората подсъзнателно се свързват с компаниите и техните продукти по емоционален начин Дълбок. Иновациите на Sony, чувствената елегантност на Gucci, ненаситният блясък на Vogue, идват при нас емоционално, пробуждат въображението ни и ни обещават нови сфери. Друг пример може да бъде Nike, който свързва своите продукти с големи спортни звезди, надявайки се да пренесе емоционалната привързаност на спортиста към марката или продукта на клиента. Всички тези марки носят асоцииран имидж, който генерира емоции у клиентите.

Брандирането не е просто измисляне на лого, име или използване на определени цветове. Марката включва създаването на самоличност, на личност, създаването и популяризирането на определени ценности, които я правят желана от емоционална гледна точка.

Емоционална реклама: продажба на емоции

The брандиране това е само един пример за това как е предназначен да достигне до потребителя чрез генериране на афективни взаимоотношения. Но концепцията за емоционален маркетинг включва не само създаване на марка чрез емоции, но също така включва генериране на чувства във вашите продукти или правене на марката видима. Това се постига с реклама, която е контактна точка с клиента. Примери за реклама са: търговската среда, мърчандайзинг, фирмени сгради, цифрова среда или реклами в медиите. В идеалния случай създаването на марка и нейното управление трябва да започне от брандирането и да се проектира чрез реклама.

Предвид появата на емоционален маркетинг, рекламирането се основава на подчертаване на предимства на това, което е предназначено да се продава, тъй като днес почти всички продукти предлагат предимства Подобен. Поради тази причина разпространението на емоционална реклама, подчертавайки преди всичко ценности, свързани с желанията, желанията и вътрешните стремежи на потенциалните потребители.

Емоционалните маркетингови стратегии предлагат, че за да се остави отпечатък върху потребителя, е необходимо да се осигурят стимулиращи мрежи, базирани на удоволствие и благосъстояние, придружаващо индивида в специални и уникални моменти и ситуации или провокиращо емоционални реакции на вина чрез емоции неприятно. За невролог Донал Кейн "съществената разлика между емоцията и разума е, че емоцията подтиква към действие, докато причината е само за заключения ”. С други думи, човешкото същество е емоционално същество, което се прехвърля върху техните решения за покупка. Колкото по-интензивна е емоцията (положителна или отрицателна), свързана с продукта или марката, толкова по-дълбока ще бъде неврологичната връзка в мозъка на потенциалния потребител.

Ето защо рекламните кампании засилват тази връзка между невронните мрежи, тъй като те в крайна сметка мотивират импулсивното закупуване на определени продукти. Рекламата може да ви накара да се почувствате по-привлекателни, по-изискани или, обратно, може да ви накара да се чувствате виновни, че сте оставили пари за благотворителност. Чрез марката можете да повярвате, че сте твърд човек, защото пиете Джак Даниелс или шофирате a Харли Дейвидсън.

Използването на щастие по време на криза

Гореспоменатите компании знаят пленете клиента чрез 5-те сетива. Предавайки емоции и чувства, тези компании са създали специална връзка с клиента и са направили техните продукти да имат специално значение за тях.

Една от компаниите, която е използвала най-добре емоционалния маркетинг, е Coca-Cola. Тази безалкохолна напитка не съблазнява, като предлага газирана вода, пълна със захари и оцветители, а продава щастие. Любопитно е как безалкохолната напитка, която лесно може да бъде свързана със затлъстяването, в крайна сметка се превръща в синоним на чувство за „щастие“. Сякаш това не беше достатъчно, в кампанията си „Сподели щастието“ той постави десетки имена върху опаковките им и кутии, за да уведомят хората, че този продукт е създаден специално за те.

Създал е и „касата на щастието“. Банкомат, който може да прилича на всяка друга банка, но в действителност това беше банкомат, в който хората изваждаха 100 евро безплатно с единственото условие да го споделят с някого. Вече е известно: по време на криза, щастието продава.