Segmentace chování: co to je, vlastnosti, typy a funkce

Společnosti nenabízejí jednoduše své produkty a služby. Nejprve provedou důležitou studii trhu, aby zjistili, co chtějí jejich zákazníci, jaké jsou jejich potřeby, co chtějí ...

Ale ne všichni klienti jsou stejní. To, co zajímá jednoho člověka, ho vůbec nemusí zajímat. Lidé mají osobnostní rozdíly, což se také projevuje v našem chování jako spotřebitele.

Ale i když se lišíme, vždy existuje nějaká funkce, která nám pomáhá seskupovat se podle našich zájmů ve vztahu ke skupině nebo službě, a to je bráno v úvahu Obchodní přihlašování strategii segmentace chování. Podívejme se, co to je a jaké parametry lze při jeho použití zohlednit.

• Související článek: „Behaviorismus: historie, koncepty a hlavní autoři“

Co je segmentace chování?

Segmentace chování je správná marketingová technika (marketing), jejímž cílem je seskupit spotřebitele na základě některých jejich charakteristik, které slouží společnostem být schopni nabízet své služby a produkty osobnějším způsobem. Tímto způsobem se zvyšují šance na přilákání pozornosti zákazníků, kteří získávají nabízeného produktu / služby a navíc to v budoucnu udělejte znovu zákazníkem obvyklé.

Tuto techniku ​​obvykle provádějí výzkumníci trhu, kteří jsou odpovědní za sledování aspektů, jako je příprava při nákupu, znalosti, které má zákazník o produktu nebo službě, míra loajality, interakce s vaší značkou, použití, které je produktu dané jednou získané…

Tento proces Může zahrnovat několik fází, ve kterých je chování běžných i příležitostných zákazníků sledováno, studováno a analyzováno, se pomocí těchto údajů pokusil předpovědět chování budoucích spotřebitelů. Společnost je tak lépe připravena a může vědět o něco lépe, co může očekávat, když bude vědět, jaké jsou přání a potřeby zákazníků. Protože chování spotřebitelů se může z jakéhokoli důvodu změnit, segmentace chování je proces, který se neustále uplatňuje.

Každá společnost, která ví, jaké jsou návyky nakupování, spotřeby a používání pravidelných zákazníků, může získat velmi užitečné informace. užitečné pro dosažení loajality, to znamená, aby měli zkušenost s touto značkou tak pozitivní, že se rozhodli pokračovat v používání její. Z tohoto důvodu je ve světě tak konkurenčním, jako je svět velkých společností, nutné vědět, jaké vlastnosti má cílové publikum a co dělat, aby upoutaly jeho pozornost.

• Mohlo by vás zajímat: „Behaviorální kontrast: co to je a jak jej lze použít v psychologii“

Co to znamená v psychologii?

Existuje několik aspektů, které charakterizují segmentaci chování. Jedním z nich je, že společnosti používají tuto metodu k tomu, aby zaměřte své úsilí na správné publikum, tj. na potenciální skutečné spotřebitele na základě nákupního chování zákazníků, kteří již vaše služby a produkty využili, kromě zohlednění jejich zájmů.

Segmentace chování umožňuje identifikovat podobné chování mezi různými spotřebiteli, což usnadňuje jejich seskupování a nabízí jim personalizovanější produkty a služby, ale ne v jednom takovým osobním způsobem, že zahrnuje investování příliš mnoho času a peněz do získávání nových možností nabídka. Cílem je nabídnout produkty, které jsou zajímavé pro širokou škálu lidí, a pokud se jiným lidem líbí jiný, představit jim vhodnou nabídku.

Jelikož jsou lidé seskupeni podle různých parametrů, umožňuje to seskupovat do stejné skupiny lidi, kteří mají podobné zájmy a vzorce chování, což vede k reklamám a nabídkám produkty. Tím, že víme, jaké jsou a jaká je největší skupina nebo skupiny lidí se zájmem o určitý produkt nebo službu, obchodní rozhodování je mnohem jednodušší, navrhování produktů a reklamních služeb více odpovídá tomu, co spotřebitelé skutečně chtějí.

Aby bylo možné předpovědět chování budoucích zákazníků, je segmentace chování založena na historii postojů vašich zákazníků, jak pravidelných, tak sporadických. Na základě informací, které od nich získají, mohou identifikovat a ovlivnit nákupní rozhodnutí, která mohou v budoucnu nastat.

• Související článek: „15 typů výzkumu (a charakteristika)“

Typy segmentace chování

Jak jsme již uvedli, hlavním cílem segmentace chování je seskupit spotřebitele na základě jejich charakteristik, aby mohli efektivněji nabízet službu nebo produkt. osobní, což umožňuje přilákat jejich pozornost, získat nabízený produkt / službu a také to v budoucnu udělat znovu tím, že se stanete zákazníkem obvyklé.

Segmentace chování se liší v závislosti na tom, co je pozorováno v době průzkumu trhu. Dále uvidíme několik typů segmentace na základě různých zohledněných parametrů:

1. Hledejte hodnotu

Tento typ segmentace se zaměřuje na to, jak zákazník zkoumá produkt, identifikace aspektů, jako je jeho cena, vlastnosti a trvanlivost, a jaké jsou ty, které vás motivují k jeho zakoupení.

• Mohlo by vás zajímat: „12 psychologických triků, které supermarkety používají k tomu, abyste utratili více peněz“

2. Použití produktů

Využití produktů nebo služeb je další modalitou segmentace chování, ve které bere v úvahu, jak často zákazník nakupuje nebo spotřebovává co má společnost zájem nabídnout.

3. Roční období a události

Spotřeba není 365 dní v roce stejná nebo stabilní. Klíčová data a roční období, jako jsou Vánoce, letní přestávka, začátek školy a další jsou momenty, ve kterých je chování spotřebitele spuštěno při spotřebě všeho druhu elementy.

Existují i ​​další data, která jsou pro určité skupiny speciální, například LGTBI +, o čemž svědčí měsíc hrdosti a to, jak značky využívají svých symbolů. Zahrnuty jsou také ty osobní povahy, jako jsou narozeniny nebo výročí.

• Související článek: „6 psychologických triků, jak odolat lednovému svahu“

4. Úroveň loajality

Na základě údajů, které lze získat z chování zákazníků, je lze segmentovat podle úrovně jejich loajality. To umožňuje organizaci identifikovat své nejvěrnější zákazníky, pochopit, co je přimělo pokračovat v používání vaší značky, pochopit, jaké jsou jejich potřeby a naplánujte strategie, které zajistí, že se i nadále budou zajímat o vaše produkty a služby.

5. Osobní zájmy

Při poskytování individualizovaných možností je nezbytné brát v úvahu osobní zájmy klientů. U tohoto typu segmentace chování jsou brány v úvahu také profesionální zájmy každého klienta.

• Mohlo by vás zajímat: „Deset typů hodnot: zásady, kterými se řídí náš život“

Výhody a nevýhody segmentace chování

Tato technika má pro všechny společnosti několik výhod, i když má také určité nevýhody.

Výhoda

Hlavní a nejdůležitější výhodou segmentace chování je to umožňuje organizacím najít zákazníky s podobnými nákupními návyky a chováním, což usnadňuje jejich oslovení a nabízení produktů a služeb. To také umožňuje společnostem vědět, jaké jsou potřeby spotřebitelů, které budou brány jako kritérium pro úpravu a aktualizaci nabízených produktů a služeb.

Když víte, co vaši zákazníci chtějí, můžete jim nabídnout více přizpůsobené produkty, a tím zvýšit zájem vašich zákazníků, starých i nových. To vám usnadní budování loajality ke značce u vašich zákazníků, kteří mají stejné smýšlení.

Nevýhody

Ale i když má několik nevýhod, je třeba zmínit, že segmentace chování má několik nevýhod.

Nejpozoruhodnější je to spotřebitelé nepřestávají být lidmi a mohou svobodně měnit své chování, s nimiž je opravdu velmi obtížné předpovědět s naprostou jistotou, jaké budou jejich přání a zájmy v budoucnu ve střednědobém a dlouhodobém horizontu. To může vést k problému, že celá marketingová strategie je zničena prostým faktem, že potenciální klienti, kterým byli nasměrováni, se mění v chuti a zájmech.

Tato technika tedy může nabídnout pouze referenční rámec, který je založen na osobnosti a chování skupiny. lidí, ale není to záruka, že to bude zcela předpovídat osobnost ostatních skupin ve vzhledu Podobný.