5 kroků k vyřešení konfliktů s emoční inteligencí

Když přemýšlíme o konfliktech, naše mysl směřuje k velkým „problémům“ lidstva: diplomatické krize, války, třídní boj, náboženské konfrontace atd.

Ale konflikt je také součástí života jakékoli osoby „pěšky“: je to něco, co je lidské bytosti vlastní už jen tím, že žije. Od chvíle, kdy vstáváme, než jdeme spát, se během dne setkáváme s různými konflikty.

• Související článek: „28 typů komunikace a jejich vlastnosti“

Jak nejlépe řešit konflikty?

Konflikt je konfrontace, neshoda mezi dvěma nebo více stranami. Můžeme říci, že existují dva hlavní důvody, proč jsou konflikty aktivovány: když každý z nich Strany konfliktu mají jinou potřebu, která koliduje s potřebou druhého resp ostatní; a když se jeden pokusí přimět druhého, aby viděl situaci z jejich perspektivy a vnímání, aniž by to vzal v úvahu že stejnou „realitu“ bude ten druhý jistě vnímat jiným způsobem na základě svých přesvědčení a hodnoty.

Ať už je původem konfliktu jakýkoli důvod, nepohodlí plynoucí z nepochopení generuje v protistranách frustrace, hněv a dokonce i vztek, které někdy vyvolávají neúspěšné akce

(výkřiky, výtky, špatná gesta ...), které brání řešení konfliktu a zhoršují jej.

Ale ke konfliktům nedochází pouze mezi lidmi (v párech, mezi šéfy a zaměstnanci, mezi sourozenci atd.), Ale také na konflikty by se nemělo zapomínat stážisté, kteří jsou úplně stejní: člověk si musí vybrat mezi dvěma potřebami a není schopen se bez frustrace dohodnout (jít si zaběhat nebo zůstat pohovka; začít pracovat nebo se bavit na internetu atd.).

• Mohlo by vás zajímat: „Emocionální management: 10 klíčů ke zvládnutí emocí“

Jak se obvykle řeší konflikt?

Tradičně, bez ohledu na typ konfliktu, Obvykle jsou řešeny jedním z těchto 3 způsobů.

1. Vyhýbání se

Ignorujte to, nechte to jít v domnění, že konflikt sám zmizí. Ve skutečnosti zůstává stagnující, roste a vytváří toxicitu.

• Mohlo by vás zajímat: „Řešení konfliktů: krize nebo skryté příležitosti?“

2. Konfrontace

Rozpoutejte hněv a konfrontaci, abyste ventilovali frustraci. Ale pravda je taková i když jedna ze stran zvítězí a zdá se, že konflikt skončil, byla vytvořena vedlejší škoda což zase způsobí nové problémy.

3. Vyjednávání (dialog)

Podívejte se, co strana A a strana B chtějí, a uzavřete dohodu, ve které obě strany dosáhnou win-win (známá výhra win). Oba jsme vyhráli, ale ani jeden nebere velké vítězství. Ačkoli existuje určitá nespokojenost s tím, že „nevyděláváme více“, vyjednávání nevytváří vedlejší škody jako v předchozím případě.

• Související článek: „Top 14 vyjednávacích dovedností“

Jak vnést konflikt do vyjednávání z Emoční inteligence

S přihlédnutím k těmto třem bodům je klíčem k dosažení inteligentního řešení konfliktů čelit jim prostřednictvím dialogu a vyjednávání.

Problém je v tom, že nevědomost v řízení emocí (to, čemu by se říkalo nedostatek emoční inteligence), způsobuje, že není známo, jak směrovat konflikt směrem k vyjednávání, aniž by to nejprve vedlo k jakémukoli jinému bodu řešení stejný.

Zde je 5 klíčových kroků, které můžete dodržovat při řešení konfliktů pomocí emoční inteligence.

1. Identifikujte problém, co je příčinou konfliktu

Nemáme na mysli identifikaci pocitu, který generuje (nepohodlí, hněv, smutek ...), ale jaký je problém, který je ve skutečnosti základem konfliktu. Představte si, že ve sdíleném bytě se dva lidé neustále hádají, protože jeden vždy nechává své věci mezi sebou a druhý je příliš náročný na to, mít vše na svém místě. Je jasné, že ústředním problémem je zde pořádek v domě.

• Mohlo by vás zajímat: „Co je to emoční inteligence?“

2. Přátelský přístup

Může to být nejdůležitější krok ze všech: mnoho konfliktů není vyřešeno, protože tento krok je zcela ignorován. Je vhodné odstranit bariéry a komunikovat s naším partnerem (nebo s námi) z laskavé a bezúhonné perspektivy.

V příkladu konfliktu mezi spolubydlícími o pořádek by mluvení s druhým člověkem z laskavosti a respektu bylo něco jako: „Jsi člověk, který spolupracujte rychle, kdykoli o to požádám, ale někdy... “místo„ přímého útoku “pomocí„ vždy necháte všechno nepořádek a nebudete si dělat starosti žádný".

3. Najděte si správný čas a místo

Pokud je hněv na stratosférických úrovních, dochází k nahromaděné únavě nebo jsme uprostřed ulice, není na čase se snažit vyjednávat.

Musíme počkat na příležitost, kdy budou strany vnímavé, protože pokud ne, nebude komunikace k ničemu. Ale nezaměňujte čekání s vyhýbáním. Nemusíte nechat plynout dny, ale hodiny.

• Související článek: „Druhy vedení: 5 nejběžnějších typů vůdců“

4. Hledejte společný pozitivní záměr

Za potřebami každého člověka v konfliktu stojí společný pozitivní záměr a musíte to hledat. Musíte si položit otázku „za co“.

Pokračujeme v našem příkladu spolubydlících a problémem, který generuje konflikt, je pořádek. Jeden z nich je nepořádný a druhý řádný, a právě tam vzniká konflikt. Co ale vede jednoho k tomu, aby byl nepořádný, a jiný ne? V obou případech je pozitivním záměrem cítit se doma příjemně: nepořádek žije pohodlně v chaosu a řádný chce, aby se všechno shromážděné cítilo uvolněně tam, kde žije.

• Mohlo by vás zajímat: „Budoucnost koučování: 5 trendů, které je třeba zvážit“

5. Vyjednávání potřeb

Jakmile budou dokončeny předchozí kroky, bude možné dosáhnout tohoto bodu vyjednávání. Obě strany budou moci trochu ustoupit, aby se pozitivní záměr každé z nich, jejich potřeba, cítil spokojený a konflikt byl vyřešen..

V případě našich spolubydlících lze tedy dosáhnout dohody, že se pokusíme v oblastech udržet maximální pořádek běžné, jako je obývací pokoj nebo kuchyň, ale být schopen udržet každý ve svém pokoji a ve své koupelně pořadí, v němž každý z nich chtít.

Na závěr...

Tyto kroky jsou velmi jednoduché a extrémně účinné k ukončení hádek a konfliktů všeho druhu bez vytváření nových a bez přidávání frustrací, ale problém je v tom, že Rozvoj emoční inteligence, klíč, ve kterém lze tyto úspěchy úspěšně naplnit, je stále velkou otázkou pro velkou část populace.

V naší škole je emoční inteligence studována ve většině našich formací, takže naše studenti se stávají lidmi, kteří nejsou zotročeni svými emocemi, a jsou schopni zvládat konflikty způsobem efektivní.