Jak by mělo být řízení interní komunikace v organizacích?

Existuje rozšířený mýtus, podle kterého se organizace a společnosti musí věnovat dvěma hlavním oblastem práce: nabízet atraktivní image v zahraničí, ukazovat ze svých na jedné straně „přátelské“ a lidské vůči vnějšku a na straně druhé směrem dovnitř a na straně druhé hospodaří s materiálními zdroji i personálem, jako by to byly kusy stroje na generování peněz. jiný.

To znamená: ovládejte na maximum image a informace, které jsou poskytovány zvenčí prostřednictvím marketingu, a osvojte si mechanickou logiku a náklady a přínosy za zavřenými dveřmi, bez komunikace nad rámec toho, co je nezbytně nutné, aby zaměstnanci věděli, co mají dělat, aby práce.

Tato myšlenka je nejen ohromně redukcionistická: je také zcela mylná. Ne nadarmo je marketing přítomen uvnitř i vně organizací a jeden z jeho pilířů, Public Relations, věnuje dobré součástí jeho práce je řídit interní komunikační toky mezi týmy, odděleními a jednotlivými pracovníky, kteří tvoří podnikání. Proto v tomto článku budeme hovořit klíče k využití výhod interní komunikace v tomto druhu kontextu.

• Související článek: "28 typů komunikace a jejich vlastnosti"

Charakteristika interní komunikace ve firmách a organizacích

Abychom správně řídili interní komunikační toky v kontextu společností, První věcí je pochopit podstatu této třídy jevů, její základní charakteristiky. To znamená naučit se teorii a praxi výměn informací, které probíhají v obou organizacích obecně a v té, ve které pracujeme konkrétně, což obnáší pozorování a školení měsíce. To nejdůležitější je nyní shrnuto níže.

• Existují tři hlavní typy interní komunikace podle směru v organizačním schématu, ve kterém se zpráva promítá: vzestupná (základních nebo středních pracovníků do vyšších úrovní), sestupné (od manažerských pozic po střední pozice nebo základní pracovníky) a horizontální (mezi profesionály s pozicemi analogy).
• Kromě instrumentálního a pragmatického použití na každodenní bázi odráží interní komunikace hodnoty a pracovní filozofii organizace.
• Interní komunikace neprobíhá pouze oficiálními kanály, ale má i neformální stránku.
• Správně nebo špatně, interní komunikace není spontánní; Je to proces, který začíná od strategií organizace k dosažení jejích cílů v krátkodobém, střednědobém a dlouhodobém horizontu.
• Interní komunikace se neomezuje pouze na předávání informací, ale snaží se také o psychologický dopad na příjemce sdělení.

• Mohlo by vás zajímat: „6 pilířů lidských zdrojů“

Jak by mělo být řízení interní komunikace?

Toto je několik základních principů, které je třeba vzít v úvahu při řízení interních komunikačních toků ve společnostech a organizacích všeho druhu.

1. Vždy komunikujete, i když se nic neříká

Toto je jeden z nejuniverzálnějších principů komunikace a naplňuje se ve všech druzích komunikační výměny. Mlčení, skutečnost, že se nevyjádříte o něčem relevantním v daném čase a místě, také to hodně vypovídá o odesílateli.

• Související článek: "6 typů organizační komunikace"

2. Interní komunikační strategie musí být konzistentní

Nedostatek důslednosti v tom, co se říká, může vést k ještě většímu zmatku než neříkat nic. Chyba tohoto typu může změnit dynamiku práce během jediného dne a způsobit nedorozumění s vysokými ekonomickými a sociálními kapitálovými náklady. kvůli vzniklému nepohodlí.

• Mohlo by vás zajímat: "18 nejčastějších komunikačních problémů a chyb"

3. Estetika také komunikuje, takže toho musíte využít

Ne vše se redukuje na text. Svět grafického designu má v oblasti interní komunikace co říci a je třeba využívat vizuální a audiovizuální zdroje vyjadřovat identitu a filozofii organizace, jak je tomu u reklamy zaměřené na potenciální spotřebitele a zákazníky. Proto existují stylové manuály, grafické zdroje, které jsou s firmou spojeny atp.

• Související článek: "Psychologie barev: význam a zajímavosti barev"

4. Interní komunikace musí být podpořena technologickým pokrokem

Dnes existují tak pokročilé technologické nástroje, že je neomluvitelné nemít plánované komunikační kanály. komunikace, která umožňuje rychlé zasílání zpráv a jejich nasměrování k lidem a skupinám adekvátní. Zaměstnanci očekávají, že je budou moci používat, a pokud jim toto nemůžete nabídnout, jejich spokojenost s organizací klesne.

5. To, co je důležité, musí být sděleno oficiálními kanály

Pokud se vytvoří dynamika, ve které jsou nejdůležitější informace vyjádřeny pouze neformálně (například na schůzce v baru po práci), vyvolá dynamiku nerovnosti a křivdy to jistě způsobí nepohodlí, protože lidé s méně osobním vztahem k horní a střední pozici budou v nevýhodě. Správná komunikace také zabraňuje vzniku nerovnováhy tohoto typu.

6. Komunikační toky musí být spojeny s plány interní propagace

Interní propagační mechanismy musí jít ruku v ruce komunikační a nominační protokoly, které jsou jasné a srozumitelné pro všechny lidi, kteří se rozhodli vzestoupit. Tímto způsobem bude existovat „ventil“, který umožní členům společnosti vidět svou budoucnost v společnosti, ve které jsou, protože vědí, že jim může nabídnout pobídky a příležitosti pokračovat rozvíjející se.

• Mohlo by vás zajímat: "Jak najít nejlepší školení v oblasti lidských zdrojů přizpůsobené vám?"

7. Interní komunikace musí být informována o oblasti pracovněprávních vztahů

Vyhnete se tak vytváření konfliktů, usnadní spolupráci s odbory a zaručí, že z pouhé neznalosti nebudou porušována práva pracovníků.

8. Nezapomeňte na vzestupnou komunikaci

Někteří manažeři dělají chybu, že se interní komunikace redukuje na předávání pracovních „pokynů“ zaměstnancům shora dolů. To způsobuje hromadění problémů, protože když se objeví problém nebo příčina pracovní nespokojenosti, pracovníci to nemají jak vyjádřit, dokud nepropukne vnitřní krize.

• Související článek: "Druhy motivace: 8 motivačních zdrojů"

Chcete se dozvědět o řízení komunikačních toků ve firmách?

Pokud máte zájem o školení v této a dalších oblastech vedení a řízení lidských zdrojů, Magisterský titul v oboru výběru a managementu talentů na University of Malaga je pro tebe. Jde o školicí program, který trvá rok a půl a zaměřuje se na dvě hlavní oblasti HR: výběr a nábor zaměstnanců, zohlednění pracovních míst, která mají být obsazena, a potřeb organizace, a rozvoj a implementace strategií k motivaci, řešení konflikty, trénovat a vytvářet adekvátní organizační klima, aby si společnost mohla udržet talenty bez závislosti na neustálém vstupu nových osobní.

Kromě toho se na tomto Mistrovi účastní jako profesionální učitelé z několika hlavní společnosti, které působí na španělském území, stejně jako odborníci v oboru chování. Chcete-li vědět více, být v kontaktu s University of Malaga (UMA).