Proč je emoční inteligence při práci důležitá?

Mnoho společností, týmů a oddělení dělá chybu, když předpokládají, že pracovníci jsou jako stroje, jako kdyby prostý fakt platit více či méně byl úměrný pravděpodobnosti dosažení nebo nedosažení cílů z hlediska efektivita nákladů.

Pravdou je, že v dobrém i ve zlém, profesionálové nejsou roboti, a to má silné důsledky pro způsob, jakým lidské zdroje fungují.

Ne vše se redukuje na čísla na bankovních účtech, rozpočtech nebo počtu tržeb či produktů vytvořených firmou. A stejným způsobem, aneb vše se redukuje na uplatnění schopnosti uvažování poskytnout řešení ekonomických potřeb organizací. Nesmíme přehlížet důležitost emoční inteligence při práci, faktor, který ovlivňuje jak výběr personálu, tak i ostatní funkce HR. Podívejme se proč.

• Související článek: "Co je emoční inteligence?"

Co je emoční inteligence?

Po desetiletí lidé předpokládali, že inteligence je skupina dovedností a schopností, které s tím souvisí naši schopnost uvažovat a myslet v logických termínech, držet v naší představivosti a paměti abstraktní pojmy, čísla, atd. Tento způsob definování toho, co znamená být více či méně inteligentní, byl užitečný v mnoha oblastech, ale v průběhu let se ukázal jako nedostatečný.

A je to tím, že pokud jsme Homo sapiens prokázali překvapivou schopnost adaptace a vymýšlet důmyslná řešení skutečně nových problémů, není to jen proto, že jsme dobří uvažovat. Ve skutečnosti to hodně souvisí se skutečností, že jsme také schopni naučit se zvládat emoce. Něco, co je zásadní vzhledem k tomu, že jsme roboti, a proto naše emocionální stránka má důsledky pro naše vlastní chování a chování lidí kolem nás.

Tváří v tvář této realitě v 80. letech 20. století několik výzkumníků v oblasti psychologie, včetně Petera Saloveyho a Johna D. Mayer, vyvinul koncept známý jako emoční inteligence, který si získal velkou popularitu zejména z informativní práce psychologa a novináře Davida Golemana v desetiletí Následující. Tento psychologický konstrukt odkazuje na řada schopností, které jsou ve větší či menší míře přítomny prakticky u všech lidí. Mezi těmito schopnostmi jsou ty, které nejvíce charakterizují emoční inteligenci:

• Schopnost identifikovat v sobě emoce a pocity (a rozlišovat mezi nimi).
• Schopnost identifikovat emoce a pocity u druhých.
• Schopnost předvídat důsledky toho, že člověk nebo sám cítí určitou emoci nebo pocit v určitém kontextu.
• Schopnost porozumět důsledkům vlastní tendence snadno prožívat určitý typ emocí nebo pocitů.
• Schopnost modulovat projev emocí.
• Schopnost aplikovat tento druh informací v praxi k dosažení individuálních nebo kolektivních cílů.

Emoční inteligence se tedy skládá z soubor schopností spojených s tím, jak dobře nebo špatně jsme schopni identifikovat, pochopit a zvládat emocejak v sobě, tak v ostatních lidech.

• Mohlo by vás zajímat: "Emocionální management: 10 klíčů, jak ovládat své emoce"

Proč je důležité brát emoční inteligenci v úvahu ve světě práce?

Z toho, co jsme zatím viděli, by se mohlo zdát, že Emoční inteligence primárně ovlivňuje naši schopnost být šťastný a spokojený soukromý život, který nám umožňuje spojit se s ostatními a navázat emocionální pouta přiměřeně. Ale ve skutečnosti není profesionální život ovlivněn emoční inteligencí o nic méně než život osobní. Dále uvidíme proč.

1. Emoční inteligence je klíčem k řešení konfliktů

Kdekoli existuje organizace, existuje kontext, ve kterém mohou poměrně snadno vznikat konflikty.. To samo o sobě není nic špatného, ​​dá se to prostě očekávat. Z tohoto důvodu, vzhledem k tomu, že budou probíhat diskuse a střety zájmů, je důležité vědět, že kapacita lidí, pokud jde o řízení svých emocí je proměnná, kterou je třeba vzít v úvahu, a stejně tak je to kvalita, která musí být přítomna v vůdci a ti, kteří působí jako prostředníci, aby zabránili tomu, aby se tyto zkušenosti změnily ve skutečné boje nebo konflikty zakořeněné.

• Související článek: "6 klíčů ke zvládání konfliktů ve firmě"

2. Emoční inteligence musí být brána v úvahu ve fázi výběru

Posuďte kandidáty, i když víceméně nepřímo, na základě jejich emoční inteligence nebo ve vztahu k ní, pomůže předpovědět vaši všestrannost při práci v týmu, schopnost sebemotivace, schopnost zvládat stres v klíčových okamžicích atd.

• Mohlo by vás zajímat: „6 pilířů lidských zdrojů“

3. V komunikačních strategiích je třeba brát v úvahu emoční inteligenci

V kontextu lidských zdrojů vědět, jak komunikovat Jde o mnohem víc než o doslovné poskytování informací, které je objektivně potřeba šířit mezi pracovníky.. Je také nutné pochopit, že každá komunikace zanechává emocionální stopu a že nejednoznačnost v podaných informacích přiživuje pocity spojené se strachem a úzkostí.

• Související článek: "Jak by mělo být řízení interní komunikace v organizacích?"

4. Pochopení priorit pracovníků vyžaduje spojení s jejich emocemi

Mnoho společností má problém udržet zaměstnance a nabídnout je uspokojivé pobídky protože existuje neschopnost postavit se na jejich místo. V tomto smyslu strategické profily s vysokým stupněm emoční inteligence umožňují získat citlivost ohledně těchto problémů a činit informovanější manažerská rozhodnutí.

5. Emoční inteligenci lze trénovat

Na druhou stranu všechny společnosti s iniciativami na školení zaměstnanců musí vzít v úvahu, že emoční inteligenci lze rozvíjet učením; nejde pouze o čistě vrozený a statický psychologický rys.

• Související článek: "13 typů učení: co to je?"

Chcete se vzdělávat v oboru Human Resources?

Pokud máte zájem profesionalizovat se ve světě HR, možná vás bude zajímat Master of Talent Selection and Management na University of Malaga (UMA).

Tento jeden a půlletý specializační program vám dává příležitost naučit se z rukou odborníků z několika nejvýznamnějších společností působících ve Španělsku teoreticko-praktické základy jak v procesu výběru zaměstnanců, tak při vytváření interních vzdělávacích programů, vytváření pobídek a iniciativ pro udržení zaměstnanců talent, využití nových technologií pro správu dat v HR, náplň práce, interní komunikace, řešení konfliktů, vytvoření adekvátního organizačního klimatu, a více. Chcete-li vědět více, kontaktujte University of Malaga.