5 úrovní konfliktu (a jejich vlastnosti)

Každý den se mnoho lidí musí potýkat s nějakými konflikty různého druhu as lidmi s různými osobnostmi a názory. Na druhou stranu by řešení těchto konfliktů, pokud by bylo řízeno správným způsobem, mohlo nabídnout možnost zlepšení vztahů a posun k pokroku.

V hlavních klasifikacích najdeme 4 různé úrovně konfliktu: intrapersonální, interpersonální, vnitroskupinový a meziskupinový konflikt. Některé klasifikace však zahrnovaly pátou úroveň konfliktu, meziorganizační konflikt.

V tomto článku vysvětlíme, z čeho se skládá každá z úrovní konfliktu které jsme právě zmínili, a také odhalíme některé způsoby, jak je spravovat.

• Související článek: „11 druhů násilí (a různé druhy agrese)“

Jaké jsou charakteristiky konfliktu?

Slovo konflikt pochází z latinského „conflictus“, které je tvořeno předponou „con-“ (spojení, konvergence) a příčestí „fligĕre“ (flictus=úder), takže mluvili bychom o „převratu mezi několika“ nebo „převratu společně“, takže konflikt by se stal typem soudního sporu nebo srážky z opozice různých pozic. Za zmínku také stojí, že slovo konflikt má podle slovníku RAE následující definice:

• Bojovat, bojovat, bojovat.
• Ozbrojený konflikt.
• Nešťastná situace a jejíž výstup je komplikovaný, potíže.
• Téma diskuze, otázka, problém.
• Koexistence řady tendencí, které si u téhož jedince vzájemně odporují.
• Nejtěžší a nejnásilnější okamžik během bitvy.
• V pracovněprávních vztazích se jedná o spor mezi pracovníky (kolektivní konflikt).

Jak vidíme, existují různé definice pro vysvětlení slova konflikt. V tomto článku se zaměříme především na čtvrtou definici (otázku diskuse), v pátý (rozpory u téhož jedince) a sedmý (konflikt v pracovněprávních vztazích).

• Mohlo by vás zajímat: "Co je sociální psychologie?"

konfliktní úrovně

Nyní, když jsme viděli, z čeho se konflikt skládá, Odhalíme různé úrovně konfliktů, které můžeme najít (intrapersonální, interpersonální, intragroup a intergroup), podle hlavních klasifikací; i když v některých najdeme také pátou úroveň, meziorganizační (ta se obvykle nachází uvnitř kategorie konfliktu na meziskupinové úrovni v těch klasifikacích, ve kterých se berou v úvahu pouze 4 úrovně konfliktu. konflikt). Dále si vysvětlíme, z čeho se každý z nich skládá.

1. Intrapersonální konflikt

První z úrovní konfliktu, kterou můžeme najít, je intrapersonální, což se používá k označení konfliktů, které se týkají pouze jedné osoby; jde o vnitřní spor. Uvedený konflikt může vzniknout z vlastních emocí, myšlenek, představ, predispozic a/nebo hodnot osoby., aby konflikt mohl začít ve chvíli, kdy se onen člověk ocitne v dilematu, ve kterém by si měl vybrat mezi tím, co by „měl dělat“ a tím, co by „opravdu chtěl“.

Když máme v úmyslu urovnat intrapersonální konflikt, musíme mít na paměti řadu premis: následovat a vždy mít na paměti své vlastní hodnoty a analyzovat, zda jsou v souladu se zásadami společnosti, pečlivě si prostudovat firemní politiku, sepsat radu spolu se seznamem kladů a záporů spojených s zároveň jde o to hledat různé možnosti, které jsou k dispozici k vyřešení konfliktu a na základě toho všeho se snažit vybrat tu nejlepší volba.

Pokud je to nutné, bylo by nejlepší vyhledat odbornou pomoc, která nás může tímto procesem nasměrovat, a to mnoho lidí má zaměstnanci, kteří to mají na starosti v rámci úseku lidských zdrojů s cílem zlepšit pracovní prostředí, zvýšit pohodu zaměstnanců, pomáhat zaměstnancům, aby byli v optimálních podmínkách pro uspokojivé plnění svých povinností v rámci společnosti společnost atd

• Související článek: "28 typů komunikace a jejich vlastnosti"

2. Konflikt na mezilidské úrovni

Další úrovní konfliktu, kterou můžeme najít, by byl mezilidský konflikt, ke kterému dojde, když dva nebo i více lidí v organizaci mají spor nebo neshody ohledně určité záležitosti související s oblastí práce, ve které pracují, nebo jak dosáhnout určitých souvisejících cílů. Navíc k tomuto typu konfliktu mohlo dojít i v případech, kdy si jedna ze stran neuvědomila, že konflikt skutečně existuje.

Když se pokoušíte vyřešit mezilidský konflikt, musíte začít definováním a analýzou skutečného konfliktu a vždy jej zařadit do kontextu, abyste viděli, jak to ovlivnilo každou ze stran konfliktu a také jak to vše může ovlivnit projekt konfliktu organizace. Jakmile je vše výše uvedené, je třeba hledat různé možnosti řešení konfliktu, nabízí všem zúčastněným možnost vyjádřit svůj názor a být tak schopen najít řešení příznivé pro všechny strany i pro organizaci.

• Mohlo by vás zajímat: "Asertivita: 5 základních návyků pro zlepšení komunikace"

3. vnitroskupinový konflikt

Vnitroskupinový konflikt je další úrovní konfliktu a rozvíjí se, když dojde ke sporu nebo dojde k neshodám nebo a opozice mezi dvěma nebo více lidmi, kteří pracují ve stejné skupině v rámci organizace nebo společnosti pro společný cíl, mít tak širokou škálu názorů a pohledů na věc.

Kořenem problému v tomto typu případů není to, že existuje široká škála názorů a pohledů, ale to, že části skupina nebere v úvahu ty ostatních a naopak, takže bude obtížnější dosáhnout dohody o dosažení cílů společný.

Dalším faktorem, který často ovlivňuje vývoj vnitroskupinových konfliktů, je skutečnost, že mezi osobnostmi různých členů skupiny existuje velký rozdíl, který není to znamená, že spory nelze řešit a dosáhnout dohody, která je výhodná pro všechny členy skupiny, a tedy i pro společnost a organizaci, pro kterou pracuješ

Vnitroskupinové konflikty Měly by být vyřešeny počínaje diskusí v týmu nebo pracovní skupině s cílem analyzovat, co je příčinou skutečného konfliktu a jak se v něm různé zúčastněné strany cítí. Po analýze můžete pokračovat v brainstormingu o výhodách a nevýhodách. nevýhody různých úhlů pohledu s jejich příslušnými řešeními pro pokrok v projektu společný. Nakonec by mělo být učiněno rozhodnutí, které může být přínosem pro skupinu jako celek a které nepovede k novým konfliktům.

Je velmi důležité, aby existoval skupinový konsensus nebo alespoň to, aby byly vzaty v úvahu všechna hlediska a aby rozhodnutí nebyla přijímána bez zohlednění kterékoli části skupiny.

4. meziskupinový konflikt

Meziskupinový konflikt je jednou z úrovní konfliktu a skládá se z velkého sporu nebo neshody mezi nimi různé skupiny v rámci větší organizace nebo dokonce mezi těmi, kteří nemají stejné cíle nebo cíle Všeobecné.

Pokud jde o řešení meziskupinových konfliktů, dalo by se začít debatou, kde by se každá ze zúčastněných stran zúčastnila v konfliktu odhalují své názory a analyzují problémy, které se objevily a mohly by přejít objevující se. Další cvičení, které by mohlo pomoci, je přesun některých členů každé skupiny do jiné skupiny, která má jiný úhel pohledu, aby mohli vidět jinou perspektivu k vašemu, abyste problém vyřešili.

Nakonec by měl proběhnout brainstorming s cílem nalézt řešení, která by mohla mít co největší pozitivní dopad všechny strany zapojené do konfliktu a samozřejmě pro organizaci, pro kterou pracují, aby se dále vyvíjely směrem k pokrok. Chcete-li najít řešení, můžete se rozhodnout provést hlasování a analyzovat zájem každé ze stran o různá navržená řešení.

• Související článek: „8 strategií pro zlepšení pracovního prostředí vaší společnosti“

5. Konflikt na meziorganizační úrovni

V některých klasifikacích o úrovních konfliktu můžeme najít pátou úroveň, tu, která se vyskytuje na meziorganizační, která sestává ze sporu nebo konfliktu mezi dvěma nebo více organizacemi, které obvykle patří k stejné odvětví. Tyto konflikty mezi organizacemi mohou být různého typu, jak můžeme vidět níže.

5.1 Věcný meziorganizační konflikt

Tento typ konfliktu vzniká, když existuje zásadní neshoda mezi dvěma nebo více organizacemi, které jsou zapojeny do sporu. Abychom uvedli příklad, můžeme hovořit o konfliktu z etických důvodů, jako je problém, jako je léčba zvířat, takže by se společnost nebo organizace mohla dostat do konfliktu s jinou, která provádí řadu experimentů zvířat.

5.2 Kulturní meziorganizační konflikt

V tomto případě bychom mluvili o konfliktu vyplývajícím ze série sporů mezi dvěma nebo více společnostmi na základě kulturních tužeb a potřeb, ačkoli tyto druhy konfliktů jsou často výsledkem základního nedorozumění.

Na druhé straně mohou meziorganizační konflikty vznikat z celé řady důvodů, jako jsou střety zájmů, pochybné platby jiná společnost, vztahy s dodavateli, distributory a zákazníky, nekalá soutěž nebo dokonce kvůli určitým vztahům s vládami, mimo jiné Příčiny.

Při pokusu o řešení meziorganizačních konfliktů je dobré zprostředkování mezi různými organizacemi prostřednictvím někoho kdo je schopen podporovat otevřený dialog pro porozumění mezi různými stranami zapojenými do konfliktu rozhodující. Někdy je však pro některé organizace z různých důvodů velmi obtížné dosáhnout dohody (např. např. ekonomické zájmy, ideologie, etické důvody atd.), takže mohou řešit pouze popř řešit spor soudní cestou. Existují dokonce případy, kdy jsou některé organizace neustále v konfliktu.

Na druhou stranu vedení každé z organizací zapojených do meziorganizačních konfliktů nebo dokonce před některou z různé úrovně konfliktů mohou být užitečné při podpoře organizační a pracovní pohody a zdraví, aby bylo možné je zvládat přiměřeně možné konflikty na meziorganizační úrovni, přičemž je třeba věnovat zvláštní pozornost různým psychosociálním faktorům, které by mohly být pozadu.