Technika kritických incidentů: co to je a jak ji používat
Technika kritických incidentů (TIC, zkratka) je kvalitativní výzkumná metoda Používá se od první poloviny 20. století. Je to nástroj, který se v současnosti používá k hodnocení zkušeností a chování v různých oblastech, od marketingu po stomatologii nebo ošetřovatelství.
Konkrétně technika kritických incidentů byla užitečná při hodnocení poskytování služeb. V tomto článku uvidíme, co je to technika kritického incidentu, jak vznikla a jak ji lze použít.
- Související článek: "Psychologie práce a organizací: profese s budoucností"
Co je to technika kritického incidentu?
Jako kvalitativní výzkumná technika se technika kritických incidentů snaží pochopit a představují zkušenosti a jednání lidí v jejich vlastním prostředív situacích, které se vyskytují v běžném životě. Jinými slovy, kromě testování hypotéz kvalitativní technika spočívá ve zkoumání výzkumného problému, což v konečném důsledku umožní formulaci hypotéz.
Je to nástroj pro shromažďování neoficiálních důkazů, který byl systematizován důležitým způsobem pro budování vědeckých poznatků.
- Mohlo by vás zajímat: "15 typů výzkumu (a charakteristik)"
Jeho původ
Jako výzkumná technika byly ICT poprvé popsány v roce 1954 Americký psycholog John C. flanagan. Ten jej definoval jako soubor postupů pro sběr přímých pozorování lidské chování, jehož cílem je zvýhodnit potenciál uvedených pozorování pro řešení problémy.
Jinými slovy, podle Flanagana kvalitativní výzkum, který je založen na pozorování a záznamu neoficiální, mohou být systematizovány tak, aby sloužily k pochopení jevu a nabízely odpovědi na možné problémy.
Poprvé byla technika kritických incidentů použita systematickým způsobem v rámci amerických leteckých služeb v kontextu druhé světové války. Konkrétně sloužil k hodnocení činnosti pilotů.
Zprávy vytvořené prostřednictvím ICT poskytly mnohem ucelenější představu o efektivním a neefektivním chování pilotů. Konkrétně nám tato technika umožnila analyzovat události, které určovaly účinnost nebo neúčinnost chování (události, které vedly k rozdílu mezi tím, zda je nebo není efektivní). Tyto události se nazývaly „kritické incidenty“.
Po druhé světové válce byla tato technika rozšířena o hodnocení služeb a činností mnoha dalších typů.
5 fází techniky kritických incidentů
Flanagan vyvinul pět kroků, které jsou nezbytné při použití techniky kritických incidentů. Tyto kroky jsou ty, které se obecně používají v mnoha technikách kvalitativního výzkumu založených na pozorování a neoficiálních datech; rozdíl je v tom, že ICT věnuje zvláštní pozornost incidenty, které jsou považovány za rozhodující pro vznik konkrétní situace, chování nebo jevu.
Pět kroků, které definoval Flanagan, je následujících.
1. Určete hlavní cíle
První věc je formulovat výzkumnou otázku, ze kterého jsou stanoveny hlavní cíle pozorování. Jedním z cílů může být například analýza potřeb cestujících na základě znalosti jejich úkolů a činností. Nebo také znát kritické incidenty pro vytvoření socializace a obchodní adaptability v konkrétním pracovním prostředí.
2. Vygenerujte postup
Dále je nutné nastínit konkrétní kroky akce. V zásadě jde o to určit, které konkrétní situace budou pozorovány. Stejně tak si uvědomte, že incidenty mohou být pozitivní nebo negativní a je nutné určit, které z nich budou hodnoceny. navíc definovat, kdo a kolik bude pozorovateli a informátoryObecně jsou lidé obeznámeni s prostředím, které mají být pozorováni.
3. sbírat data
Data lze sbírat různými způsoby. Můžete například sbírat prostřednictvím skupinových nebo individuálních rozhovorů, dotazníků, průzkumů nebo názorových forem. Pokud se jedná o přímé pozorování, je nutné hlásit všechny pozorované incidenty co nejdříve, aby bylo zajištěno, že je spolehlivé a přesné. Soubor přibližně 100 kritických incidentů se běžně považuje za významný.
4. Analyzujte data
Jakmile jsou data shromážděna, dalším krokem je jejich analýza. To znamená popsat a přeložit je tak, abychom je mohli použít k řešení problémů. Data lze analyzovat ve vztahu k teoretickému rámci souvisejícímu s pozorovaným prostředím a cíli šetření. pozorování, nebo mohou být prezentovány prostřednictvím různých kategorií, které umožňují identifikovat různé problémy a řešení.
5. Interpretujte a reportujte výsledky
Vzhledem k tomu, že údaje byly analyzovány a uspořádány v soudržnosti, která souvisí s cíli pozorování, je nutné identifikovat možnosti a také napodobeniny výzkumu.
Tato poslední fáze spočívá ve vytvoření obecné zprávy, jejíž jazyk je přizpůsoben veřejnosti, které je určena, zvýraznění částí, které umožňují použití dat k pochopení konkrétního jevu a nabízení jeho řešení problémy. Pro ICT je velmi důležité zachovat transparentnost a srozumitelnost při vykazování výsledků a získaných závěrů.
Bibliografické odkazy:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Technika kritických incidentů: Užitečný nástroj pro provádění kvalitativního výzkumu. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.