6 typů organizační komunikace

Komunikační procesy jsou nezbytnou součástí nejen v sociálních vztazích, ale i na organizační úrovni v obchodním kontextu. Organizační komunikace umožňuje přenášet a přijímat zprávy a udržovat skupinovou a pracovní soudržnost mezi pracovníky.

Proto se stále více společností rozhoduje najmout lidi, kteří mají na starosti správu, stimulaci a zlepšování komunikace ve společnosti. Existují různé typy organizační komunikace, podle některých parametrů. Podívejme se, z čeho se každý skládá.

• Související článek: „28 druhů komunikace a jejich charakteristika"

Komunikace uvnitř i vně společnosti

To je organizační komunikace komunikace, ke které dochází ve společnostech, a to buď prostřednictvím jejich zaměstnanců, jako ve vztahu k organizačnímu kontextu. Zahrnuje všechny ty zprávy, chování a postoje, které jsou vydávány v pracovním kontextu, za účelem přenosu myšlenky, cíle, úkolu atd. Souvisí to také s identitou společnosti.

Je tedy nezbytnou součástí každé společnosti, protože prostřednictvím efektivní organizační komunikace je možné vytvořit pracovní prostředí adekvátní, stejně jako informování všech svých členů o příslušných tématech, nezbytných pro rozvoj pracovní činnosti v a účinný.

Proto je dnes velmi běžné najít profesionála plně zaměřeného na rozvoj této oblasti prostřednictvím tvorby strategie a implementace procesů a nástrojů, které usnadňují plynulou komunikaci mezi pracovníky v EU podnikání.

Ve stejnou dobu, Tito odborníci na komunikaci také pracují na image, kterou společnost projektuje venkuve společnosti nebo v obchodní struktuře (konfigurace vaší obchodní identity, vaší „značky“); Jinými slovy, mají na starosti správu toho, jaké zprávy společnost vydává a jak je vydává (prostřednictvím sociálních sítí, reklamy atd.).

Druhy organizační komunikace

V závislosti na typu komunikace (konkrétně na jaké úrovni ke komunikaci dochází, pokud je uvnitř nebo mimo společnost) najdeme dva typy organizační komunikace: interní a externí. Budeme vědět, z čeho se každý z nich skládá, kromě jejich podtypů:

1. Mezinárodní komunikace

Interní komunikace společnosti je ta, která v ní probíhá mezi jejími zaměstnanci. Je Provádí se prostřednictvím schůzek, komunikace, přijímacích příruček, brožur, atd. Na druhé straně najdeme různé typy interní organizační komunikace podle klasifikačních parametrů, které používáme:

1. 1. Podle stupně formality

V závislosti na charakteru nebo typologii (nebo stupni formality) může být vnitřní organizační komunikace dvou typů: formální a neformální.

Formální interní organizační komunikace Skládá se ze všech těch zpráv, které jsou vysílány a přijímány mezi pracovníky společnosti prostřednictvím úřední akty, jako jsou schůze, shromáždění... To znamená, že jde o komunikaci, která má více "oficiální".

Jedná se o informace, které se obvykle zaznamenávají například prostřednictvím jednání. Proto na něj můžete v případě potřeby jít.

Neformální interní organizační komunikace Je to ten, který má méně formální, méně oficiální charakter; to znamená, že zahrnuje situace interakce mezi členy společnosti, když například hovoří a vyměňují si zprávy nebo dojmy během přestávky.

Obvykle se jedná o ústní komunikaci; je to ten, který umožňuje podporovat dobré pracovní prostředí.

1.2. Podle směrovosti informací

Interní komunikace tedy může být také tří typů, pokud se podíváme na kritérium, kterým směrem se tok informací řídí: vzestupně, sestupně a vodorovně. Aby byla komunikace ve společnosti efektivní a produktivní, musí existovat tyto tři typy: vzestupná, sestupná nebo horizontální.

První z typů vnitřní organizační komunikace podle své směrovosti je vzestupný: skládá se z komunikace, která se přenáší „zdola nahoru“, tj. od dělníků („pěšců“) k vedoucím jejich oddělení, oblastním vedoucím a manažerům. Jinými slovy, jedná se o informace sdělené nízkými a středními hodnotami (na hierarchické úrovni).

Jak se tento typ komunikace provádí? Prostřednictvím různých kanálů a nástrojů: schůzky, návrhy, průzkumy, rozhovory atd.

Interní komunikace směrem dolů je ta, která jde „shora dolů“., tj. od šéfů nebo manažerů směrem k jejich pracovníkům. Jinými slovy, na hierarchické úrovni jsou to informace přenášené vysoce postavenými pracovníky do středních a nižších řad.

Děje se to prostřednictvím schůzek, telefonních hovorů, dopisů, brožur, zpráv, projevů, pokynů (ústních nebo písemných) atd.

Třetí z typů organizační komunikace podle její směrovosti je horizontální komunikace; je dochází mezi spolupracovníky, kteří jsou na stejné hodnosti nebo hierarchické úrovni (například mezi vedoucími oddělení, oblastními vedoucími, pracovníky atd.).

Stejně jako ty předchozí můžete použít různé kanály nebo trasy; schůzky, neformální rozhovory mezi kolegy, hovory, e-maily atd. Tento typ komunikace umožňuje podporovat soudržnost mezi pracovníky a týmy a zlepšovat jejich pracovní a osobní vztahy.

• Mohlo by vás zajímat: "Psychologie práce a organizace: profese s budoucností"

2. Externí komunikace

Druhým z typů organizační komunikace, v závislosti na úrovni, na které se vyskytuje, je externí komunikace; To zahrnuje komunikační procesy, které probíhají za účelem propagace společnosti venku.

Má to více společného s reklamními problémy, promítnutým obrazem společnosti, sociálními sítěmi atd. Umožňuje také znát názor lidí mimo společnost na samotnou společnost (tj. To, co si společnost o společnosti myslí).

Externí komunikace je tak kromě reklamy tvořena také tiskovými zprávami, komunikáty, informačními brožurami atd.

Součásti

V každém komunikačním aktu existují tři komponenty nebo prvky v rámci různých typů organizační komunikace. Tyto tři prvky jsou součástí komunikace; Jsou to klíčové prvky, které ovlivňují celý proces a umožňují jeho rozvoj. Mluvíme o:

1. Lidé

Jsou to lidé, kteří ve společnosti komunikují nebo kteří usnadňují její komunikační procesy (například v externí komunikaci). Je zřejmé, že jde o proces lidské interakce vlastnosti lidí budou ovlivňovat akt a komunikační proces (o tom, jak jsou informace přenášeny, jaké informace jsou vybírány, jak jsou přijímány atd.)

To znamená, že ovlivní duševní stav člověka, jeho osobnost, vztahy s kolegy (typ, frekvence ...), jeho hodnost nebo hierarchickou úroveň ve společnosti atd.

2. Obsah

Obsah každého komunikativního aktu mají co do činění s cíli, kterých má emise určitých zpráv dosáhnout, stejně jako u emitenta a příjemce stejné, použité kanály nebo komunikační prostředky atd. To vše ovlivní, stejně jako předchozí složka, to, co se získá tímto komunikačním aktem, a konečný výsledek uvedeného procesu.

3. životní prostředí

Nakonec prostředí odkazuje na prostředí, kde probíhá komunikace; tj. samotné organizaci, ale také jejím konkrétním prostorům (kancelář, jídelna, výtah ...). Prostředí je složkou, která také ovlivňuje a ovlivňuje komunikaci, ovlivňuje emitenty a příjemci zpráv a naopak (to znamená, že lidé mohou také ovlivňovat životní prostředí).

Bibliografické odkazy:

• Hogg, M. (2010). Sociální psychologie. Vaughan Graham M. Panameričan. Vydavatel: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Druhy organizační komunikace ve společnosti. Skupina P&A.