4 zásady pro poskytování psychologické podpory v případě nouze

V každém okamžiku, ať už jsme psychologové či nikoli, můžeme se ocitnout v situaci, která vyžaduje náš zásah. Například se můžeme dostat do obtížné situace v mnoha různých situacích, jako je nehoda na silnici nebo nehoda na prohlídce.

V jiném článku od Psychologie a mysl už mluvil o role psychologie při mimořádných událostech a katastrofácha dnes se ponoříme do několika praktických klíčů, které pomohou lidem v nouzi, bez ohledu na to, zda jsme odborníky na duševní zdraví nebo ne.

Lidé jsou sociální bytosti, a zejména v letní sezóně se stěhujeme z jednoho místa na druhé a vydržíme vysoké teploty a je pravděpodobnější ocitneme se v situacích, kterých se musíme zúčastnit, a v rámci našich možností pomoci jiné osobě nebo rodině, která utrpěla nehodu.

Obecné zásady poskytování psychologické pomoci

S tímto účelem a bez úmyslu ponořit se hlouběji, vzhledem k tomu, že bibliografie je rozsáhlá, Mám v úmyslu shrnout do čtyř základních principů klíče k poskytování psychologické podpory někomu, kdo ji potřebuje.

Na základě mých zkušeností v sociální i zdravotní oblasti, která zahrnovala péči v krizových situacích a nouzových situacích nebo v jiných případech v kontextech vysokého emočního napětí existuje řada kroků, které se shodují ve všech referencích bibliografie o mimořádných událostech, které považuji za klíčové k tomu, aby bylo možné věnovat první pozornost, než se týmy zúčastní specializované. Tyto prostory budou sloužit jako průvodce pro vás a lidi, kterým sloužítea usnadní lidem, kterým budeme sloužit, bezpečnost, emoční ventilaci a úlevu.

Tyto principy se budou řídit předem stanoveným řádem a já to zpracuji a posteriori příkladem: první věcí bude dát Všimněte si, že zavoláte nouzové situace, dají nám pokyny, které nám umožní analyzovat situaci, než se blíží a představte se. Jakmile jsme před lidmi, kterým chceme pomoci, představíme se a informujeme nás, že jsme volali po mimořádných událostech a že specializovaná pomoc je upozorněna a je na cestě. Nakonec budeme poslouchat a usnadňovat emoční vyjádření tím, že zůstaneme po vašem boku, dokud nepřijde pomoc, pokud je to v našich silách.

Chystám se podrobně popsat každý z kroků, aby bylo snazší pochopit, co bychom měli dělat v případě, že někdo potřebuje naši psychologickou a emocionální podporu.

1. Dejte nouzové oznámení

Možná ne, ale jeho důležitost a potřeba jít k bodu 1 je naprosto nesporná.

I tak, Překvapilo mě, když jsem slyšel příběhy lidí, kteří „nespadli“ při volání na pohotovost. Naštěstí díky sociálnímu a mediálnímu povědomí, telefonní lince 112 a zbytku nouzové operace jsou nejznámější a téměř každý spěchá, aby varoval nouzové situace, když se něco stane. nehoda.

Rozmanitost situací, v nichž se můžeme ocitnout, je široká: autonehody, povodně, požáry, samotní senioři a dezorientace nebo děti. Můžeme být také svědky situací násilí (ulice, zneužívání partnerů, rodina nebo další), slyšet křik nebo lidi křičící o pomoc a dlouhý atd.

V těchto situacích musíte vždy zavolat nouzové situace, a odborníci, kteří odpoví na váš hovor, jsou ti, kteří vyhodnotí vážnost situace a jaká zařízení do oblasti pošlou (sanitka, hasiči, policie atd.). Dnes je vše centralizované a musíme pouze popsat, co vidíme během hovoru.

2. Analyzujte situaci a přistupujte moudře

Během tísňového volání operátor nás donutí pozorovat a zeptat se nás na místo a typ situace, abychom zjistili, co se děje.

Například pokud někdo omdlí před námi, zeptá se nás, zda je při vědomí, zda dýchá atd. Tytéž otázky nás povedou, co se stane a posteriori, a sám operátor nám dá bezpečnostní pokyny (například pokud dojde k nehodě, doporučí, kde se vyhnout problémy) a nás bude informovat o přibližné době zpoždění.

3. Prezentujte, informujte a průvodce

Je zásadní se představit. Přistupujte k postiženému klidným způsobem a řekněte mu naše jméno, kdo jsme a proč tam jsme. Například: „Dobrý den, jmenuji se Maria. Viděl jsem váš motocykl na silnici a dal jsem nouzové upozornění “. A zeptejte se ho na jeho jméno, pamatujte, že je to člověk a prezentace nás humanizuje.

V tomto okamžiku je její informování o situaci klíčové, dezinformace znepokojují lidi, kteří se nacházejí v situaci tohoto typu. Budete mu muset sdělit, k čemu jste byli převedeni, až když jste dostali oznámení a kdy to bude trvat, se snaží ovlivnit pozitivní jazyk pomocí výrazů jako „brzy“, protože osoba, která je obětí situace, již bude velmi zoufalá. Klid můžeme podpořit některými frázemi, například „Už jsem varoval a sanitka je již na cestě. Také mi řekli, že je lepší se nehýbat, brzy dorazí “.

Je důležité, abyste ovládali svůj tón hlasu a váš neverbální jazyk; zůstaňte v jejich zorném poli, s očním kontaktem, když s vámi mluvíte nebo s vámi mluvte, zeptejte se předtím, než se dotknete dané osoby, zda chce, abyste jí pomohli, a nenapadejte její životní prostor, pokud vám nedají svolení. Vaším úkolem není nahrazovat sanitární techniky, Jde o to, aby byl člověk do té doby pohodlný a doprovázen.

Jakmile jsme informovaní a zorientovaní, můžeme říci něco, co uklidní zraněného nebo dovnitř problémy, jako například, že s ní počkáme a budeme se zajímat o její stav, který by již byl fáze 4.

4. Poslouchejte a usnadňujte emoční vyjádření

Zajímejte se o to, co se stalo, usnadněte jejich emoční vyjádření a stimulujte jejich dialog. S tím se ptáte a nepřerušujte mě, když vám vysvětlím, a zůstaňte vnímaví se stavem aktivní poslouchání Je to dost.

Pokud vám to v určitém okamžiku vyhovuje, můžete parafrázovat / rekapitulovat a poskytnout zpětnou vazbu, že jste ji pochopili, abyste ji situovali a zmírnili její úzkost, když používá její vlastní výrazy, například: „Říkáte mi, že jste na ten strom narazili z pravé strany motocykl". I když přijdou technici, parafrázování vám pomůže zapamatovat si informace, které předáte profesionálům, pokud je osoba v bezvědomí nebo příliš omámená na to, aby mluvila.

Pokud slovně nebo externalizuje emocionální projevy, jako je pláč a stydí se, musíte tento pocit podpořit a usnadnit jeho vyjádření pomocí frází jako „je normální, že se takto cítíte, došlo vám k nehodě, ale sanitka je již na cestě.

Během čekání zůstaňte přístupní a aktivně poslouchejte. Pokud jste vnímaví, budete dokonce schopni detekovat a sledovat potřeby, které nejsou verbalizovány, a usnadnit jejich vyjádření.