Jak dávat špatné zprávy? 12 emocionálních klíčů

The špatné zprávy téměř vždy způsobují nepohodlí, a to jak u osoby, která je přijímá, tak u osoby, která je poskytuje. Když se od nás dozvíte některá fakta, která mu způsobí špatný pocit, může to vyvolat pocit nepohodlí tak silný, že to vede k nedorozuměním nebo k dalším problémům.

Co víc, Pokud věříme, že nejsme připraveni tuto zprávu předat, můžeme tento úkol odložit na neurčito. aby nedošlo k nechtěným důsledkům nevědění, co říci, a to je něco, co to pravděpodobně ovlivní negativně jak pro osobu, která má být informována, tak pro ostatní zúčastněné strany (například pokud pracujeme v a nemocnice).

Proto, abychom věděli, jak se s těmito situacemi vypořádat, je vhodné mít jasné základní pokyny pro chování. Pak můžete číst několik tipů, které vám pomohou vědět, jak doručovat špatné zprávy.

Tipy, jak vědět, jak doručit špatné zprávy

1. Přestaňte přemýšlet, jestli jsme správná osoba, která to dá

Tento bod je základní, protože Nedoporučuje se předpokládat, že bychom měli být těmi, kdo hlásí špatné zprávy

. Přemýšlejte, v jaké funkci byste mohli být informátor, pokud ano profesionální role zahrňte tyto typy akcí (v případě, že při kontaktu s danou osobou vykonáváte povolání) a pokud neexistují lepší alternativy.

2. Přemýšlíme o svém vlastním emocionálním stavu

Pro šíření špatných zpráv je dobré vzít v úvahu co nejvíce proměnných. Tak, Je dobré se zastavit a co i jen krátce se zamyslet nad pocity, které v nás tato novinka vyvolává. Tímto způsobem získáme určitou kontrolu nad situací, protože budeme lépe znát postoje a myšlenky kolem této zprávy od jednoho ze dvou agentů, kteří budou zapojeni do dialog: NÁS.

Pokud usoudíme, že jsme příliš emocionálně zapleteni s informacemi, které poskytneme, můžeme zvážit návrat k bodu 1 a pomysli na ostatní lidi, aby sdělili špatné zprávy.

3. Předvídejte reakci druhé osoby

Technicky tato rada nemá správně doručovat špatné zprávy, ale Součástí vašeho krátkého předběžného plánování by mělo být očekávat určité chování a připravit možná řešení.

4. Dobře si vyberte okamžik

Když doručíte špatné zprávy Je důležité, aby nám ten druhý mohl věnovat plnou pozornost a aby nebyl silně emocionálně nabitý odvozené z aktivit, kterým jste se v poslední době věnovali. Pokud je to možné, vybírejte moudře, když druhá osoba není ani příliš stresovaná, ani nijak zvlášť nadšená za těchto okolností může mít tato zpráva větší emocionální dopad a ten okamžik bude stále připomínán jako zážitek nejnepříjemnější.

Pokud není možné zvolit si v krátkodobém horizontu čas, kdy chcete informovat druhou osobu, předem si ujasněte, že máte něco důležitého říct: nezačni mluvit o něčem jiném.

5. Najděte klidný a emočně neutrální kontext

V řádku předchozího bodu kontext, ve kterém přinášíte špatné zprávy, by měl být bez rozptýlení a klidný. Tímto způsobem bude komunikace plynulejší a nebudou zde žádné stresující faktory prostředí. Vyberte si místo, které máte po ruce, protože na něj musíte osobu nasměrovat, aniž byste dosud poskytovali zprávy, jednoduše vás následovat a předvídat důležitost toho, co se stane.

6. Udržujte určitou blízkost osoby

I když si jeden nenecháte přátelství s účastníkem nebo účastníkem, při komunikaci je dobré být si blízký. Tímto způsobem se člověk bude cítit pohodlněji a vy budete v lepší pozici, abyste mu mohli poskytnout pomoc, pokud ji potřebuje. Dbejte také na to, aby vás nerozdělil žádný nábytek a aby vaše oči byly víceméně ve stejné výšce, aby si vás nevšimly asymetrie síly.

Mohlo by vás zajímat: „Průvodce, jak umět poskytnout emocionální první pomoc“

7. Posaďte se, oba

Tato rada tím důležitější je, čím horší zprávy chcete dát. Sedění způsobí, že se velká část těla uvolní, což zase usnadní půjčování. pozornost a na druhé straně může pomoci eliminovat část napětí před a během porodu Zprávy. Kromě toho, pokud zaujmeme relativně uvolněnou pozici (bez překřížení rukou nebo nohou a bez přílišného shrbení) je velmi možné, že druhá osoba má tendenci nás napodobovat, aniž by si to uvědomovala, aby také cítila něco víc uvolněný.

Na druhou stranu, když druhá osoba sedí nnebo spadnete na zem, pokud omdlíte nebo zjistíte, že na okamžik ztrácíte sílu kvůli své náladě.

8. Dotýkat se, nedotýkat se ???

Pokud nejsme někomu velmi blízcí, je lepší se jí nedotknout rukou nebo paží těsně před tím, než jí dáte zprávu, protože by to mohlo způsobit, že se budete velmi rychle stresovat a nebudete se moci dobře soustředit na to, co říkáme. Můžeme to udělat, pokud si myslíme, že je to pohodlné, když jsme to sdělili, abychom ji utěšili.

9. Začněte počítáním toho nejdůležitějšího, ale bez náhlosti

Je nezbytné začít tím, že budete mluvit o informacích, které musíte poskytnout, Stroze, protože tím se zredukuje prostředí a bude nesoudržné se vším, co jste udělali dříve (akce zaměřené na vyjádření důležitosti daného okamžiku). Nicméně, je lepší, když mezi začátkem mluvení a okamžikem, kdy je pojmenována nejhorší část zprávy, uplyne několik sekund, postupně představit téma. Proto není dobré shrnout novinky do jediného novinového titulku.

Jakmile řeknete důležitou věc, můžete podrobnosti sdělit později, pokud si myslíte, že je to vhodné a druhá osoba je schopna pokračovat v poslechu.

10. Používejte neutrální jazyk a podávejte informace objektivně

To, co řekneme, je velmi důležité, takže nejlepší věc není „prefabrikovat“ úhel pohledu nebo stav názoru, který budeme vnucovat druhé osobě. Dávat špatné zprávy je něco, co má smysl, protože ten druhý potřebuje znát relevantní informace a asimilovat je svým způsobem.

Kromě toho může být poskytnutí údajů společně s naším názorem nebo hlediskem způsob, jak věci skrýt nebo dát neobjektivní informace, i když si to neuvědomujeme, obvykle nabízejí příliš mnoho zpráv optimistický.

11. Pokud je to možné, přeformulujte, co se stalo

Jakmile bylo řečeno důležité, můžeme nabídnout úhel pohledu, který doplňuje výše uvedené informace, což otevírá nadějnější škálu možností. Je však velmi důležité to udělat, pouze pokud realisticky zvyšujete tato očekávání a opravdu věříte tomu, co říkáte.

Upřímnost a transparentnost jsou zásadní.

12. Nenechte se emocionálně zapojit, pokud to druhou osobu neutěšuje

Ve chvílích, kdy přinášíme novinky, musíme zajistit blaho našeho partnera. Proto je vhodné se dostatečně distancovat, abychom nemuseli vyjadřovat své vlastní pocity a je to ten druhý, kdo může zvládnout jejich.

To lze provést například nereagovat negativně, pokud nás druhá osoba obviňuje z toho, co se stalo, nebo pokud se na nás bezdůvodně zlobí.