Kruhy kvality: co to je a vlastnosti této metody

Společnosti mají tendenci stále více a více optimalizovat své procesy, a proto neustále vznikají různé postupy, které sledují tento cíl.

Dobrým příkladem jsou kruhy kvality.. V celém tomto článku budeme podrobně studovat všechny jeho charakteristiky, jak se provádí a zjistíme, jaké jsou jeho nejsilnější stránky, pokud se ho rozhodneme použít ve svém vlastním organizace.

• Související článek: „Vědy správy: jaké jsou, vlastnosti a funkce“

Co jsou to kruhy kvality?

Kruhy kvality odkazují na obchodní metodiku, která hledá optimalizace procesů prostřednictvím skupin pracovníků (kruhy), které spojují různé problémy a aspekty zlepšování, které našli ve svých příslušných odděleních s cílem shromáždit různé nápady a dosáhnout řešení, která umožňují řešení největšího počtu incidentů, které byly dříve zjištěny při analýze Hotovo.

Jakmile členové kruhů kvality dosáhnou těchto dohod, bude dalším krokem přeneste vybrané nápady vedoucím jednotlivých oddělení, aby je mohli pečlivě prostudovat, zkontrolujte, zda je jejich aplikace životaschopná, a pokud souhlasí, implementujte je, přidělte na to prostředky oddělení, která jsou potřebná pro uvedení nových procesů do provozu a jejich účinky lze pocítit hned, jak před.

Díky nim jsou kruhy kvality tak účinné a cenné, že informace poskytované pracovníky z různých částí společnosti jsou prvotřídní. z ruky a spontánně, jsou to problémy, které každodenně pozorují a zažívají, takže se nejedná o závěry nebo dedukce na základě údajů třetích stran. Tímto způsobem jsou k dispozici neocenitelné informace ke zlepšení procesů kvality.

Tato metodika vznikla v Japonsku v 60. letech, což je země, která je vždy v čele při zavádění nových postupů pro zlepšení řízení kvality. Tvůrcem této nové metody byl podnikatel a chemik Kaoru Ishikawa. Od svého vzniku se kruhy kvality nepřestávaly implantovat do mnoha asijských společností, což dokazuje jejich účinnost v organizacích s klasickým kulturním řezem na východě.

Nicméně, v jeho původ nebyl v západním obchodním světě tak úspěšný, což je relativně častý problém, pokud jde o export metodik do velmi odlišných kulturních oblastí. Jde však o problém s řešením, protože otázkou je přizpůsobit tyto metody výstřednosti místa, kde je chceme implementovat. S adekvátní kulturní adaptací jsou kvalitní kruhy stejně účinné na Západě i na východě.

Vlastnosti

V kruzích kvality je postava facilitátora, osoby odpovědné za koordinaci skupiny a vysvětlování dynamiky, která má následovat. Moderátor poskytuje adekvátní školení v metodice ostatním spolužákům. Všichni členové se budou těchto schůzek konat v pracovní době a budou tak činit s určitou pravidelností., jak všichni souhlasili, a priorita otázek, které budou analyzovány na každém zasedání.

Facilitátor bude mít na starosti pouze žádost o účast různých členů kruhu kvality a vedení procesu, ale Nikdy byste neměli hodnotit předložené návrhy ani se vyslovovat ve prospěch nebo proti kterémukoli z nich a měli byste zachovat objektivitu ve všem. okamžik. Pokud by bylo v jeho kompetenci uklidnit možné konfliktní situace, že může nastat mezi různými složkami, což znovu vyzývá členy, aby pokračovali v metodologie.

Co se týče velikosti skupiny, doporučuje se, aby každý kruh kvality obsahoval alespoň čtyři účastníky a snažil se být více než osm. Toto jsou doporučené údaje, ale celkový počet lze přizpůsobit konkrétním charakteristikám společnosti, počtu oddělení, která máte, nebo pokud se chcete zabývat konkrétními případy, které naznačují přítomnost více pracovníků z organizace.

Z těchto členů (protože postava facilitátora je samostatná) by měl být jeden vybrán jako mluvčí skupiny. Bude to on, kdo po skončení zasedání poskytne různé shrnutí zvolených opatření různým vedoucím oddělení. Autorství tohoto dokumentu odpovídá týmu jako celku, nikoliv konkrétně, protože rozhodnutí byla učiněna společně, takže se na jednotlivých úrovních neprojeví žádný podpis.

Kruhy kvality se budou podle potřeb společnosti cyklicky znovu scházet, i když se doporučuje, aby se každý rok konalo alespoň jedno setkání. Podobně lze podpořit vytváření dalších nezávislých kruhů kvality, které se budou zabývat různými problémy, takže existují několik týmů pracujících současně a tím řešících různé problémy za kratší dobu, což dále optimalizuje postup.

• Související článek: „Nasazení funkce kvality: co to je a vlastnosti“

Implementace této metodiky do organizací

Abychom mohli implementovat metodiku kruhů kvality, první věcí, kterou potřebujeme, je samozřejmě souhlas představenstva společnosti. Jakmile je plán předložen, odpovědní činitelé jej musí podporovat a podporovat řádné fungování kruhů od nynějška, což je základní podmínka jejich prosperity, protože Bez důvěry vedoucích společností nemůžeme očekávat, že kruhy kvality rozvinou celý potenciál, který obsahují.

Jakmile máme zelenou, je třeba navrhnout prováděcí program přizpůsobený charakteristikám EU společnost, která podporuje spontánní vzhled kruhů, protože je to ideální prostředí pro začátek tohoto Program. Všechny kruhy kvality musí být podporovány nezávislou organizací, která poskytuje všechny zdroje, které potřebují pro dobrý provoz, na úrovni prostor, materiálu nebo jakýchkoli jiných prostředků Požadované.

Dalším krokem bude vyberte si facilitátory z různých kruhů kvality a poskytněte jim odpovídající školení aby mohli rozvíjet úkoly svěřené jejich postavě. V tomto okamžiku může společnost oficiálně informovat všechny pracovníky o implementaci této metodiky, aby se každý, kdo si přeje, mohl účastnit procesů. Je důležité, aby si všichni zaměstnanci byli vědomi této situace, protože jedním z klíčů k tomu, aby kruhy kvality fungovaly, je komunikace.

Poté se rozhodněte, které jsou nejdůležitější otázky, a kterým by tedy měly věnovat čas na začátku programu. Nemusíte být příliš ambiciózní a zacházet se všemi problémy současně, musíte vytvořit stupnici priorit a pokusit se vyřešit každý problém, než přejdete na Následující. Kromě toho je důležité, aby první řešené problémy měly relativně jednoduché řešení, protože úspěšné zahájení je klíčem ke zlepšení implementace.

Všechno by bylo připraveno zahájit první kruhy kvality ve společnosti. Může se stát, že při těchto prvních příležitostech se pracovníci zdráhají účastnit, snad kvůli navrhovaným tématům. V takovém případě by bylo vhodné chvíli počkat, než znovu navrhneme vytvoření kruhů, tentokrát navrhuje různá čísla a doufá, že tato změna bude motivovat první členy, aby si udělali své vzhled.

Obsah

Témata, kterými se musí v kruzích kvality zabývat, jsou velmi různorodá, zejména v závislosti na typu společnosti a odvětví, ve kterém se nachází. Nicméně, existují obecné linky, které jsou vhodné pro více společností a to může být dobrým vodítkem k zahájení provádění metodiky v praxi. Podobně existuje také řada otázek, které by nikdy neměly být vybrány jako témata k diskusi v kruzích.

Jako příklady těch, které budou pravděpodobně vybrány, bychom museli zvýšit kvalitu nabízeného produktu nebo služby, zlepšit kanály firemní komunikace a mezirezortní koordinace, minimalizace byrokratických procesů, snížení nákladů, nabídka zákaznických služeb uspokojivější, zlepšit pracovní podmínky na úrovni životního prostředí (pohodlí, čistota a bezpečnost) nebo zkrátit termíny v rozsahu možný.

Ale to jsme už očekávali existují témata, která nejsou vhodná pro analýzu kruhy zabezpečení. Například bychom nikdy neměli diskutovat o pracovních podmínkách zaměstnanců, zpochybňovat schopnosti osob odpovědných za týmy nebo jiné. kolegové, posoudit obchodní strategie, které jsou prováděny, nebo komentovat další řady rozhodnutí společnosti, jako jsou propuštění nebo povýšení určitých lidé.

Bibliografické odkazy:

• Palom, F.J. (1991). Kruhy kvality: teorie a praxe. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990). Kruhy kvality jako strategie pro program zabezpečování kvality lékařské péče v Národním perinatologickém ústavu. Veřejné zdraví Mexika.
• Thompson, P.C., Hassan, A. z. (1984). Kruhy kvality: jak je zajistit, aby fungovaly. Standardní Quito.