Beze slov: 8 kláves pro lepší komunikaci

Jsme ponořeni do takzvané „éry komunikace“. Technologie postupuje mílovými kroky ve snaze reagovat na naše komunikační požadavky a Najdeme stále více zařízení, která tuto práci usnadňují: smartphony, počítače, tablety,...

Každý den máme více zdrojů na to, abychom dostali zprávu ostatním lidem, ale přes veškerou technologickou pomoc není správné předání zprávy snadný úkol. Lepší komunikace je stále více matoucí před tolika technologickými kanály, kterými se vyjadřuje.

Pojďme se na chvíli zamyslet nad zdravotníky, psychology, policií, justičními pracovníky nebo lidmi, kteří pracují se znevýhodněnými skupinami že někdy mohou být při rozvoji své profese nuceni sdělovat informace, které není snadné předat jiným lidé. Dokázali by sdělit zprávu, aniž by v ní nechali část sebe? A co je ještě důležitější, co by se stalo kdyby věnovali pozornost pouze zprávě a nebudou si vážit ostatních prvků komunikace?

• Mohlo by vás zajímat: "Asertivita: 5 základních návyků ke zlepšení komunikace"

Komunikace je více než slova

Komunikace je víc než něco říkat, zahrnuje mnohem více než pouhá slova. Ať už si toho víme nebo ne, nejenže je relevantní zpráva, kterou chceme sdělit, ale také způsob, jakým tuto zprávu sdělujeme. Komunikace zahrnuje několik akcí současně: blízkost, schopnost naslouchat, projevovat empatii a porozumění.

Komunikační specialista používá svou řeč těla, aby pomohl zprávě projít přiměřeně příjemci a jsou to právě tyto tělesné zdroje, které mu dodávají odpovídající smysl a důležitost na řeč.

Na jedné ruce, máme neverbální jazyk (držení těla při mluvení, pohyby při mluvení, mimika a oční kontakt, kromě mnoha dalších prvků) a na druhé straně máme paraverbální prvky jazyka (intonace hlasu, pauzy nebo důraz při mluvení, rytmus, kterým vyslovujeme naše řeč, ticho, zabarvení a hlasitost hlasu atd.), které upřednostňují vyjádření našeho postoje, pocitů a emocí, když respekt.

Paraverbální komunikace motivuje přijímajícího a pomáhá mu věnovat pozornost řeči, což mu umožňuje zpracovávat informace a upřednostňovat změnu otáček mluvčích.

• Mohlo by vás zajímat: "5 praktických klíčů ke zvládnutí neverbálního jazyka"

Tipy pro lepší komunikaci

Zlepšit své komunikační dovednostiMusíte si uvědomit, že komunikace je mnohem víc než to, co říkáte slovy. Toto je několik klíčů, které vám pomohou dosáhnout pokroku.

1. Udržujte uvolněnou a uvolněnou pozici

Když jsme v napětí, osoba, která by měla zprávu obdržet vnímá to a reaguje na náš stav tím, že se staví do pohotovosti. Chcete-li to provést, odhodte ramena dozadu, nepřekřížte si ruce (obvykle je to pro přijímače agresivní), podívejte se do očí a především projevte přátelský úsměv, pomůže to uvolnit atmosféru.

2. Poslouchá

Stejně důležité jako přenášená zpráva jsou pocity a obavy, které vyvolává v osobě, která poslouchá. Pokud nedovolíme příjemci vyjádřit se, komunikace se zhoršuje. Zajistěte, aby se ten druhý cítil pochopen, slyšet a platit.

3. Použijte jemný a klidný tón hlasu

Tváří v tvář obtížným zprávám nebo zprávám, které mohou generovat násilné reakce, je nezbytné udržovat klidný tón hlasu a hladký, což usnadňuje komunikaci a pomáhá druhé osobě uklidnit se a poslouchat zbytek zprávy.

4. Buďte konkrétní, upřímní a upřímní

Při přenosu informací nepoužívejte objížďky, příjemce vnímá neochotu předat zprávu a zvyšuje jejich obavy, což ztěžuje komunikaci. Pokud přijímač vnímá že přenášíte informace přímo a upřímně ocení toto gesto.

5. Nesuď

Je nezbytné, aby se příjemce během řeči necítil souzen, používejte slova opatrně a neverbální a paraverbální jazyk. Zlepšení komunikace také spočívá v její plynulosti a tento klíč vám v tom pomůže a odstraní překážky.

6. Zeptejte se, pokud tomu nerozumíte

Kvalita řeči závisí na znalosti toho, co se od nás požaduje. Stejně tak je nezbytné si dovolit uznat, že jsou chvíle že nebudeme schopni dát správnou nebo adekvátní odpověď protože je to mimo naši kontrolu nebo znalosti. To nám také pomáhá ukázat obraz blízkosti, který upřednostňuje komunikaci.

7. Vyhodnoťte své pocity 

Když jsme nuceni předat zprávu, s níž nesouhlasíme nebo která nám způsobuje nepohodlí, přenášíme tyto pocity na příjemce, který je schopen tyto emoce přenést na něj.

8. Zdůrazněte pozitivní aspekty

Zdůrazněte příznivé aspekty a především dokončete řeč těmito aspekty, pomáhá zmocnit přijímače čelit situaci, ve které se nachází.

Stejná zpráva, miliony možností

Stejná zpráva může mít nesčetné množství různých významůKdyž to přenášíme, dáváme tomu část sebe. Každá zpráva je opatřena osobním razítkem, které je vlastní osobě, která ji přenáší, a tím, co ji činí jedinečnou v rukou různých lidí.

Vezmeme-li příklad profesionálů, kteří čelí obtížnému úkolu předávat citlivé informace jiným lidem, můžeme pochopit důležitost dobrá komunikace a je nezbytné, aby se odesílatel postaral o neverbální aspekty jeho komunikace, aby doprovázely a obohatily přenášenou zprávu.

• Mohlo by vás zajímat: "Jak udělat dobrou ústní prezentaci ve 12 krocích"