De 5 konfliktniveauer (og deres egenskaber)

Mange mennesker skal hver dag håndtere nogle konflikter af forskellig art og med nogle mennesker med forskellige personligheder og synspunkter. På den anden side kunne løsningen af ​​disse konflikter, hvis den forvaltes på den rigtige måde, give mulighed for at forbedre relationerne og bevæge sig hen imod fremskridt.

Vi kan finde 4 forskellige konfliktniveauer i hovedklassifikationerne: intrapersonlig, interpersonel, intragruppe og intergruppekonflikt. Nogle klassifikationer har dog inkluderet et femte konfliktniveau, interorganisatorisk konflikt.

I denne artikel vil vi forklare, hvad hvert af konfliktniveauerne består af som vi lige har nævnt, og vi vil også afsløre nogle måder at håndtere dem på.

• Relateret artikel: "De 11 former for vold (og de forskellige former for aggression)"

Hvad er karakteristika ved konflikten?

Ordet konflikt kommer fra det latinske "conflictus", som er dannet af præfikset "con-" (forening, konvergens) og participiet "fligĕre" (flictus=blæs), så vi ville tale om "kup mellem flere" eller "kuppet sammen"

, så konflikten ville blive en form for retssag, eller sammenstødet fra oppositionen af ​​forskellige positioner. Det er også værd at nævne, at ordet konflikt ifølge RAE-ordbogen har følgende definitioner:

• Kæmp, kæmp, kæmp.
• Væbnet konflikt.
• Uheldig situation og hvis udgang er kompliceret, problemer.
• Spørgsmål om diskussion, spørgsmål, problem.
• Sameksistensen af ​​en række tendenser, der er i modstrid med hinanden i det samme individ.
• Det sværeste og mest voldelige øjeblik under en kamp.
• I arbejdsforhold henviser det til striden mellem arbejdere (kollektiv konflikt).

Som vi kan se, er der forskellige definitioner til at forklare ordet konflikt. I denne artikel vil vi hovedsageligt fokusere på den fjerde definition (spørgsmål om diskussion), i den femte (modsigelser hos det samme individ) og den syvende (konflikt i arbejdsforhold).

• Du kan være interesseret: "Hvad er socialpsykologi?"

konfliktniveauer

Nu hvor vi har set, hvad en konflikt består af, Vi skal afsløre de forskellige konfliktniveauer, vi kan finde (intrapersonel, interpersonel, intragruppe og intergruppe), ifølge de vigtigste klassifikationer; selvom vi i nogle også kan finde et femte niveau, det interorganisatoriske (sidstnævnte er normalt placeret indenfor af konfliktkategorien på tværgruppeniveau i de klassifikationer, hvor der kun tages hensyn til 4 konfliktniveauer. konflikt). Dernæst vil vi forklare, hvad hver af dem består af.

1. Intrapersonlig konflikt

Det første af de konfliktniveauer, vi kan finde, er intrapersonlig, som bruges til at henvise til konflikter, der kun involverer én person; er en intern tvist. Denne konflikt kan opstå fra en persons egne følelser, tanker, ideer, dispositioner og/eller værdier., så konflikten kunne starte i det øjeblik, hvor vedkommende befinder sig i det dilemma, hvor han skal vælge mellem, hvad han "skal gøre", og hvad han "virkelig gerne vil".

Når vi har til hensigt at løse en intrapersonlig konflikt, skal en række præmisser holdes for øje: følg og husk altid ens egne værdier og analysere om de er i overensstemmelse med virksomhedens, gennemgå omhyggeligt virksomhedens politik, skriv rådet ned sammen med en liste over fordele og ulemper forbundet med samtidig med at det handler om at lede efter forskellige muligheder, der er til rådighed for at løse konflikten og ud fra alt dette forsøge at vælge de bedste mulighed.

Hvis det er nødvendigt, vil det være bedst at søge professionel hjælp, der kan guide os i denne proces og til dette har mange mennesker medarbejdere, der står for det inden for personaleafdelingen for at forbedre arbejdsmiljøet, øge trivslen af medarbejdere, hjælpe medarbejderne til at være i optimale forhold til tilfredsstillende at udføre deres opgaver i virksomheden virksomhed mv

• Relateret artikel: "De 28 typer kommunikation og deres egenskaber"

2. Konflikt på det interpersonelle plan

Et andet konfliktniveau, som vi kan finde, ville være det interpersonelle, der opstår når to eller endda flere personer i en organisation har en tvist eller uenighed om et bestemt spørgsmål relateret til det arbejdsfelt, de arbejder inden for, eller hvordan man opnår visse tilknyttede mål. Desuden kunne denne type konflikter endda opstå i de tilfælde, hvor en af ​​parterne ikke havde indset, at der reelt eksisterede en konflikt.

Når man forsøger at løse en mellemmenneskelig konflikt, må man begynde med at definere og analysere den virkelige konflikt, altid sætte den ind i kontekst for at se, hvordan det har påvirket hver af parterne i konflikten, og også hvordan alt dette kan påvirke projektets projekt organisation. Når alt ovenstående er gjort, bør der søges forskellige muligheder for at løse konflikten, giver alle involverede mulighed for at komme med deres synspunkter og dermed kunne finde en løsning, der er gunstig for alle parter og for organisationen.

• Du kan være interesseret: "Sikkerhed: 5 grundlæggende vaner til at forbedre kommunikationen"

3. intern konflikt

Intragruppekonflikt er et andet konfliktniveau og udvikler sig, når der er en tvist eller der er uenighed eller en opposition mellem to eller flere personer, der arbejder i samme gruppe inden for en organisation eller en virksomhed for et fælles mål, at have så en bred vifte af meninger og perspektiver på sagen.

Roden til problemet i denne type sager er ikke, at der er mange forskellige meninger og perspektiver, men at dele af gruppe ikke tager hensyn til de andres og omvendt, så det bliver sværere at nå til enighed om at nå målene almindelige.

En anden faktor, der ofte påvirker udviklingen af ​​intragruppekonflikter, er det faktum, at der er stor forskel mellem personlighederne hos forskellige medlemmer af gruppen, hvilket ikke er det betyder, at tvister ikke kan løses, og der kan opnås en aftale, der er til gavn for alle medlemmer af gruppen og derfor for den virksomhed og organisation, for hvilken du arbejder

Intragruppe konflikter De bør løses begyndende med en diskussion i teamet eller arbejdsgruppen for at analysere, hvad der er årsagen til den reelle konflikt, og hvordan de forskellige involverede parter har det med den. Når du først er analyseret, kan du fortsætte med at udvikle en brainstorm om fordele og ulemper. ulemper ved de forskellige synspunkter med deres respektive løsninger for at fremme projektet almindelige. Endelig bør der træffes en beslutning, der kan gavne gruppen som helhed, og som ikke giver anledning til nye konflikter.

Det er meget vigtigt, at der er en gruppekonsensus eller i det mindste, at alle synspunkter tages i betragtning, og at beslutninger ikke træffes uden at tage hensyn til nogen af ​​gruppens dele.

4. konflikt mellem grupper

Konflikt mellem grupper er et af konfliktniveauerne og består af en større strid eller uenighed mellem forskellige grupper inden for en større organisation eller endda blandt dem, der ikke har de samme mål eller mål på generel.

Når det kommer til at løse konflikter mellem grupperne, kunne man starte med en debat, hvor hver af de involverede parter i konflikten afsløre deres synspunkter og analysere de problemer, der er opstået og kunne gå dukker op. En anden øvelse, der kunne hjælpe, er overførslen af ​​nogle af medlemmerne af hver af grupperne til en anden gruppe, der har et andet synspunkt, så de kunne se et andet perspektiv til din for at løse problemet.

Endelig bør der laves brainstorming for at finde løsninger, der kan have størst mulig positiv effekt for alle parter, der er involveret i konflikten og selvfølgelig for den organisation, de arbejder for for at fortsætte med at udvikle sig mod fremskridt. For at finde en løsning kunne man vælge at gennemføre en afstemning for at analysere den interesse, hver af partierne har i de forskellige løsninger, der var blevet foreslået.

• Relateret artikel: "8 strategier til at forbedre arbejdsmiljøet i din virksomhed"

5. Konflikt på tværorganisatorisk niveau

I nogle klassifikationer om konfliktniveauerne kan vi finde et femte niveau, det der opstår ved interorganisatorisk, der består af en tvist eller konflikt mellem to eller flere organisationer, disse normalt tilhører samme branche. Disse konflikter mellem organisationer kan være af forskellig art, som vi kan se nedenfor.

5.1 Materiel interorganisatorisk konflikt

Denne type konflikt opstår, når der er en grundlæggende uenighed mellem to eller flere organisationer, der er involveret i en tvist. For at give et eksempel kan vi tale om en konflikt af etiske årsager, såsom et problem som f.eks. dyr, så en virksomhed eller organisation kan komme i konflikt med en anden, der udfører en række forsøg med dyr.

5.2 Kulturel interorganisatorisk konflikt

I dette tilfælde vil vi tale om en konflikt, der opstår fra en række tvister mellem to eller flere virksomheder baseret på kulturelle ønsker og behov, selvom den slags konflikter er ofte resultatet af en grundlæggende misforståelse.

På den anden side kan interorganisatoriske konflikter opstå af en lang række årsager, såsom interessekonflikter, tvivlsomme betalinger pr. en anden virksomhed, forhold til leverandører, distributører og kunder, unfair konkurrence eller endda på grund af visse forhold til regeringer, bl.a. Årsager.

Når man forsøger at løse inter-organisatoriske konflikter, en god mægling mellem de forskellige organisationer gennem nogen som er i stand til at fremme en åben dialog for en forståelse mellem de forskellige parter, der er involveret i konflikten, kan være afgørende. Nogle gange er det dog meget svært for nogle organisationer at nå til enighed af forskellige årsager (f. økonomiske interesser, ideologi, etiske grunde osv.), så de kun kan løse eller afgøre tvisten gennem domstolene. Der er endda tilfælde, hvor nogle organisationer konstant er i konflikt.

På den anden side leder ledelsen af ​​hver af de organisationer, der er involveret i interorganisatoriske konflikter eller endda før nogen af ​​de forskellige konfliktniveauer kan være nyttige til at fremme organisatorisk og arbejdsmæssig trivsel og sundhed for at kunne håndtere passende mulige konflikter på det interorganisatoriske niveau, med særlig opmærksomhed på de forskellige psykosociale faktorer, der kunne være bagud.