Arbejdsstressorer: typer, klassificering og eksempler

Hvad er arbejdsstress og i hvilke typer kan det komme til udtryk? Vi skal begynde denne artikel med at bemærke, at det vil være umuligt at liste hver eneste af de årsager, der kan få en arbejder til at føle stress, så det vil nødvendigvis være nødvendigt at gruppere dem og derfor forenkle problem.

Det er også vigtigt at tegne en linje mellem, hvad der er punktlige stressniveauer, og dem, der opretholdes over tid. Det er normalt at opleve noget stress fra tid til anden; Det hjælper os med at få arbejdet gjort. Her vil vi tale om situationer med vedvarende stress, dem der overstiger arbejderens evne til at føle kontrol over opgaven, over arbejdsmiljøet eller over egne følelser.

• Relateret artikel: "Stress og dets indflydelse på livsstilssygdomme"

Fremkomsten af ​​arbejdsstress

Groft sagt, en arbejder vil føle arbejdsstress, når de oplever, at der er mangel på tilpasning mellem deres ressourcer og miljøets krav. Ideelt set bør der være en tilpasning mellem de to, person og miljø, men når denne tilpasning ikke sker, opstår der stressende situationer. Stress vil snarere opstå, når personen er klar over, at der ikke er en sådan tilpasning, fordi enten kravene eller arbejdsforholdene overstiger deres evne til at modstå.

Overdreven arbejdsbyrde, manglende kontrol over arbejdet, utilstrækkelig belønning, rolletvetydighed, en giftig chef, kræsne kollegaer, skøre tidsplaner, kedsomhed, følelsen af ​​uretfærdighed, følelsen af stagnation eller manglende faglig udvikling, opgaver med umulige deadlines, stillingens følelsesmæssige krav, deres egne evner...

Listen kan være uendelig, og hver arbejdstager kan have omstændigheder, der er en kilde til stress. Nogle gange vil du ikke engang være i stand til specifikt at identificere dem. Hvor starter vi så?

Typer af jobstressorer

En første måde at identificere stressfaktorer på kan være at klassificere dem i tre grupper: dem, der henviser til den konkrete stilling, dem, der henviser til organisationen og personen selv. Andre faktorer kan også inkluderes, måske mere fjerntliggende, som har mere at gøre med arbejdsdynamikkens politiske/økonomiske/juridiske/kulturelle rammer.

Dette "magma", som organisationerne og arbejderne selv er baseret på, gennemgår langsomme, men dybtgående ændringer, der betinger mange af de "udløsende" stressfaktorer.

Henvist til organisationen (dårligt arbejdsdesign eller utilstrækkeligt miljø)

I denne første kategori af arbejdsstressorer finder vi grundlæggende følgende problemer.

1. Rollekonflikt og/eller tvetydighed

Hos kontoransatte er det en af ​​de vigtigste stressfaktorer forbundet med stillingen. Det opstår, når arbejderen ikke rigtig ved, hvad der forventes af ham eller ikke er klar over sine mål eller ansvar. Du modtager modstridende ordrer, du ved ikke, hvor opgavegrænserne er, eller hvad dit arbejde bliver bedømt på. Er om et typisk problem i store og løst strukturerede organisationer.

2. rolle overbelastning

Det er også givet af en dårlig arbejdsfordeling. Arbejderen er betroet mere ansvar, end han kan påtage sig, det være sig på grund af tid, uddannelse eller hierarki. Der er også "rolleunderbelastning", når arbejderens evner er undervurderet og får tildelt job, der ikke står mål med deres uddannelse eller færdigheder.

3. Kommunikationsproblemer og tværfaglige konflikter

Konflikt mellem afdelinger på grund af modstridende mål mellem dem, en magtubalance mellem dem eller en dårlig form for kommunikation.

4. Utilstrækkelige karriere- og udviklingsplaner

Folk stræber efter at forbedre sig og forventer, at deres virksomheder hjælper dem med at gøre det gennem uddannelse og faglig udvikling. Hvis virksomheden ikke er i stand til at leve op til karriereforventningerne Det kan give en dyb utilfredshed hos arbejderen. Problemet kan blive forværret, hvis virksomheden tidligere havde rejst disse forventninger.

5. Organisationsstruktur

Hvis virksomheden eller organisationen er meget hierarkisk, er det sandsynligt, at beslutninger ikke når lavere niveauer og Dårlig top-down kommunikation. Dette er en kilde til utilfredshed og stress.

6. Arbejdsmiljø

Spændinger i organisationen, overdreven kontrol over arbejdere og modstridende forhold øger stress blandt medarbejderne. arbejdstagere og i sidste ende kan føre til ekstreme situationer med aggression (mobning eller chikane på arbejdspladsen) eller følelsesmæssig udmattelse (brænde ud). Begge har meget at gøre med organisationsklima og kultur., selvom det i tilfælde af mobning også er nødvendigt med hjælp fra en aggressor eller "bølle".

• Du kan være interesseret i: "Sådan identificerer du mobning eller chikane på arbejdspladsen"

7. Placeringen af ​​selve virksomheden og dens design eller de tjenester, den tilbyder arbejderen

Eksempelvis et job, der er langt hjemmefra eller mangel på ydelser som parkering, cafeteria mv. Det kan føre til en forlængelse af arbejdsdagen eller til at skulle investere fritid for at afhjælpe nogle af disse mangler.

Tilknyttet jobbet

I denne kategori finder vi følgende typer arbejdsstressfaktorer.

1. jobusikkerhed

Usikre og midlertidige arbejde er fokus på pres og stress.

2. Der kræves mental belastning for at udføre opgaven

Om opgaven kræver vedvarende opmærksomhed eller mental indsats.

3. kontrol over opgaven

Det er en af ​​de variabler, der er mest forbundet med arbejdsstress i mange af de udførte undersøgelser. Opstår, når arbejderen Du har ingen kontrol over de opgaver, du skal udføre og/eller du kan ikke organisere din dagsorden eller arbejdsindhold, da det afhænger af tredjeparter eller af situationer, der ligger uden for din evne til at manøvrere.

4. Variation og kompleksitet af opgaven

Hvis opgaven er for ensformig eller for kompleks, vil det give stress.

5. Opgavens identitet og sammenhæng i organisationen

Medarbejderen skal vide, hvad deres individuelle indflydelse er - eller gruppe - inden for organisationens kontekst. Hvis arbejderen har følelsen af, at hans arbejde er ubrugeligt, ikke synligt eller ubrugeligt vil opleve frustration.

6. intraafdelingsrelationer

Ligesom de tværafdelinger, vil dårlige forhold til nære kolleger forårsage stress og kan føre til andre mere akutte problemer.

7. Fysiske forhold på arbejdspladsen

Faktorer som lav belysning, overdreven støj, temperatur, luftfugtighed, forurening osv. ville indtræde her.

8. Materielle forhold på arbejdspladsen

Ikke at have det rigtige materiale (computere, der er for langsomme, maskineri, der ikke fungerer korrekt osv.) kan også generere øjeblikke af vedvarende stress.

9. De fysiske risici på arbejdspladsen

Dette vil omfatte alle dem, der kan forårsage muskuloskeletale skader; lange dage stående og uden mulighed for at bevæge sig eller sidde ned, bære vægt, forcerede stillinger, håndtering af farlige og/eller giftige materialer, stive positioner ved brug af computeren, fysisk og visuel træthed, etc

10. Skiftehold og nattevagter

De har en betydelig virkning og uorden på det fysiske og psykiske plan.

11. Aflønning af arbejde knyttet til mål

Hvis målene er meget høje, kan de forårsage enten stress eller forsømmelse (hvis du ikke er i stand til at nå dem).

12. Timer, pauser og ferier

Meget lang arbejdstid og/eller opbygning af lang arbejdstid i uger, ikke holde pauser mellem opgaverne mv.

Relateret til personen

Vi sagde i begyndelsen, at stress opstår, når personen føler et misforhold mellem omgivelsernes krav og egne evner. Derfor spiller arbejderens personlighed en vigtig rolle, når truslen vurderes. Nogle personlighedstræk kan give næring til eller reducere følelser af stress og påvirke vores mestringsstrategier.

1. følelsesmæssig kontrol

Der er mennesker, der formår at bevare stor kontrol over deres følelser og er i stand til at tilpasse dem til øjeblikket og situationen. Både positive og negative følelser er en del af livet og arbejdet. Det er vigtigt at møde dem ordentligt og bevare en balancehverken overreagerer på negative følelser eller benægter dem.

2. følelsesmæssig empati

På samme måde som du skal vide, hvordan du håndterer dine egne følelser, er det vigtigt at genkende andres følelser og vide, hvordan du føler med dem. Dette vil lette gode relationer til kolleger og vil få personen til at have "social støtte" i organisationen. Social støtte har konsekvent været forbundet med en lavere oplevelse af stress.

3. Selvmotiverende kapacitet

Det opnås gennem indre motivation, følelsen af ​​at ens eget arbejde har "sans", opfattelsen af ​​self-efficacy i den tildelte opgave og anerkendelse af tredjeparter. Motivation er også en stressbuffer.

4. Graden af ​​vedholdenhed

Forstået som evnen til at tage ansvar for sig selv, pålidelighed, løse opgaver systematisk og overskueligt har konsekvent været forbundet med arbejdsglæde og lavere stressniveau. Perfektionisme og graden af ​​selvkrav til sig selv er dog personlighedstræk, der er stærkt forbundet med at opleve stress.

5. følelsesmæssig stabilitet

Den følelsesmæssige stabilitet hos arbejderen vil i høj grad påvirke deres sindstilstand og deres opfattelse af stress. Hvis arbejderen gennemgår ustabile livsøjeblikke i andre aspekter af sit liv, vil dette også påvirke hans stressniveau på arbejdet.

6. Kost, søvn og motion

At lede sunde livsstilsvaner øger chancerne for stresshåndtering.

• Relateret artikel: "10 grundlæggende principper for god søvnhygiejne"

Faktorer relateret til de politiske og sociale rammer

Få menneskelige realiteter har ændret sig så meget siden tidernes morgen som arbejdsforhold. Forandring er normen, og omfanget af forandringer på dette område har været kolossalt. For kort tid siden blev der tilstræbt et fast job for livet. I dag er dette mere en sjælden undtagelse, mere knyttet til administrationen end til private virksomheder. Den massive inkorporering af kvinder, der begyndte i midten af ​​forrige århundrede, styrken af ​​økonomierne i udvikling, hovedsageligt asiatisk, som har gennemgribende ændret det industrielle struktur på globalt plan, etc

I de sidste tyve år har andre tendenser haft stor indflydelse på hvordan vi forholder os til vores arbejde og til de virksomheder, der ansætter os. Vi kan pege på nogle af dem:

• Job er blevet usikre og der pålægges midlertidige kontrakttyper.
• Overarbejde er gradvist steget. Normalt uden økonomisk kompensation.
• Variabler knyttet til produktivitet og nøgletal er blevet indført, som kræver bedre resultater fra arbejderne år efter år.
• Arbejderne fra mellemstore og høje kadrer i virksomhederne, hvis job var relativt mere stabile i slutningen af ​​SXX, oplever mere jobusikkerhed.
• Den globale krise, der begyndte i 2007, har bidraget til ødelæggelsen af ​​mange job og andres usikre.
• Sociale netværk (udvidet familie, social dækning), der traditionelt beskytter arbejderen, forsvinder.
• Individualisme, arbejdskraftmobilitet og storbyernes livsstil gør arbejderen mere isoleret.
• Nogle typer arbejde ændrer sig dybt som følge af indførelsen af ​​nye teknologier.

Helt bestemt, job er blevet mere usikre, mens arbejdere er mere sårbare. Efterspørgselsniveauet er steget, og social støtte har en tendens til at falde. Disse omstændigheder kan forklare, hvorfor stress i nogle industrialiserede lande har erstattet muskelproblemer som den primære årsag til sygefravær.