Kvalitetskredse: hvad er de, og karakteristika ved denne metode

Virksomheder har tendens til at optimere deres processer mere og mere, og til dette opstår der konstant forskellige procedurer, der forfølger dette mål.

Kvalitetscirklerne er et godt eksempel på dette.. Gennem denne artikel vil vi studere detaljeret alle dens egenskaber, hvordan den udføres og vi vil opdage, hvad dets stærkeste punkter er, hvis vi beslutter at bruge det i vores egne organisation.

• Relateret artikel: "Administrationens videnskab: hvad de er, karakteristika og funktioner"

Hvad er kvalitetscirkler?

Kvalitetscirklerne henviser til en forretningsmetode, der søger optimering af processerne gennem grupper af arbejdere (cirklerne), der har fælles de forskellige problemer og forbedringsaspekter, som de har fundet i deres respektive afdelinger med det formål at samle forskellige ideer og nå løsninger, der gør det muligt at løse det største antal hændelser, der tidligere var blevet opdaget i analysen Færdig.

Når medlemmerne af kvalitetskredse har nået disse aftaler, er det næste skridt

overføre de valgte ideer til lederne for hver afdeling, så de kan studere dem nøje, kontrollere, om deres ansøgning er levedygtig, og hvis de er enige, implementere dem, tildele ressourcerne til det afdelinger, der er nødvendige for at de nye processer kan komme i drift, og deres effekter kan mærkes så snart Før.

Hvad der gør kvalitetscirkler så effektive og værdifulde er, at informationen fra arbejdere fra forskellige sektioner i virksomheden er førsteklasses. hånd og spontan, de er problemer, som de observerer og oplever sig dagligt, så de er ikke slutninger eller fradrag baseret på tredjepartsdata. På denne måde er uvurderlige oplysninger tilgængelige for at forbedre kvalitetsprocesser.

Denne metode opstod i Japan i 60'erne, et land der altid er i spidsen for implementeringen af ​​nye procedurer til forbedring af kvalitetsstyring. Skaberen af ​​denne nye metode var forretningsmanden og kemikeren Kaoru Ishikawa. Siden oprettelsen er kvalitetscirkler ikke ophørt med at blive implanteret i mange asiatiske virksomheder, hvilket viser deres effektivitet i organisationer med den klassiske kulturelle nedskæring i øst.

Imidlertid i dens oprindelse var ikke så vellykket i den vestlige erhvervsliv, et relativt almindeligt problem, når det kommer til at eksportere metoder til meget forskellige kulturelle områder. Men det er et problem med en løsning, da spørgsmålet er at tilpasse disse metoder til idiosynkrasien på det sted, hvor vi vil implementere dem. Med tilstrækkelig kulturel tilpasning er kvalitetskredse lige så effektive i Vesten som de er i Østen.

Egenskaber

I kvalitetskredse er figuren af ​​facilitatoren, en person med ansvar for at koordinere gruppen og forklare den dynamik, der skal følges. Facilitatoren giver tilstrækkelig træning i metoden til resten af ​​klassekammeraterne. Alle medlemmer afholder disse møder inden for arbejdstiden, og de vil gøre det med en vis regelmæssighed.som aftalt af alle og prioriteringen af ​​de emner, der skal analyseres i hver session.

Facilitatoren har kun ansvaret for at anmode om deltagelse fra de forskellige medlemmer af kvalitetskredsen og lede processen, men Du må aldrig evaluere de forslag, der fremsættes, eller udtale sig for eller imod nogen af ​​dem, og du skal bevare objektivitet i alt. øjeblik. Hvis det er inden for dets beføjelse at blidgøre mulige konfliktsituationer, at kan opstå mellem forskellige komponenter og igen opfordre medlemmerne til at fortsætte med metode.

Med hensyn til gruppens størrelse Det anbefales, at hver kvalitetscirkel indeholder mindst fire deltagere og forsøger ikke at være mere end otte. Dette er de anbefalede tal, men det samlede antal kan tilpasses virksomhedens særlige karakteristika, antallet af afdelinger, som du har, eller hvis du vil behandle bestemte sager, der indebærer tilstedeværelsen af ​​flere arbejdere fra organisation.

Blandt disse medlemmer (da figuren af ​​facilitatoren er separat), bør man vælges som talsmand for gruppen. Det er ham, der, når sessionen er slut, giver det tilsvarende resumé med de foranstaltninger, der er valgt til de forskellige institutledere. Forfatterskabet for dette dokument svarer til holdet som helhed og ikke til nogen særlig, da beslutningerne er taget i fællesskab, så ingen underskrift reflekteres på det individuelle niveau.

Kvalitetscirklerne mødes igen cyklisk i henhold til virksomhedens behov, selvom det anbefales, at der afholdes mindst et møde hvert år. Ligeledes kan oprettelsen af ​​andre uafhængige kvalitetskredse til at håndtere forskellige emner tilskyndes, så der er flere teams arbejder komplementært på samme tid og løser dermed forskellige problemer på kortere tid, hvilket yderligere optimerer proceduren.

• Relateret artikel: "Implementering af kvalitetsfunktionen: hvad den er og karakteristika"

Implementering af denne metode til organisationer

For at kunne implementere metoden for kvalitetscirkler er det første, vi har brug for, selvfølgelig godkendelsen af ​​selskabets bestyrelse. Når planen er blevet præsenteret, skal de ansvarlige støtte den og fremme, at cirklerne fungerer fra nu af, en væsentlig betingelse for, at de kan trives, da Uden virksomhedslederes tillid kan vi ikke forvente, at kvalitetskredse udvikler det fulde potentiale, de indeholder.

Når vi har grønt lys, skal der designes et implementeringsprogram, der er tilpasset firma, der fremmer det spontane udseende af cirklerne, da det er den ideelle ramme for starten på dette Program. Alle kvalitetscirkler skal understøttes af en uafhængig organisation, der leverer alle ressourcer, som de har brug for til en god drift på niveau med rum, materiale eller andre midler krævet.

Det næste trin bliver vælg facilitatorerne fra de forskellige kvalitetskredse og giv dem den passende uddannelse så de kan udvikle de opgaver, der er betroet deres figur. På dette tidspunkt kan virksomheden officielt kommunikere til alle arbejdere implementeringen af ​​denne metode, så alle, der ønsker, kan deltage i processerne. Det er vigtigt, at hele personalet er opmærksom på denne situation, da kommunikation er en af ​​nøglerne til at få kvalitetscirkler til at fungere.

Beslut derefter, hvilke er de vigtigste emner, og til hvilke de skal afsætte tiden i starten af ​​programmet. Du behøver ikke være for ambitiøs og behandle alle problemer på samme tid, det skal du opbygge en prioritetsskala og prøv at løse hvert problem, inden du går videre til programmet følge. Derudover er det vigtigt, at de første problemer, der løses, har en relativt enkel løsning, da start med succes er nøglen til at forbedre implementeringen.

Alt ville være klar til at starte de første kvalitetscirkler i virksomheden. Det kan ske, at arbejdere ved disse første lejligheder er tilbageholdende med at deltagemåske på grund af de foreslåede temaer. I så fald ville det være hensigtsmæssigt at vente et stykke tid på at foreslå oprettelse af cirklerne igen, foreslår forskellige emner denne gang i håb om, at denne ændring vil motivere de første medlemmer til at gøre deres udseende.

Indhold

De emner, der skal behandles i kvalitetskredse, er meget varierede, især afhængigt af virksomhedstype og sektor, hvor den er placeret. Imidlertid, der er generelle linjer, der passer til flere virksomheder og det kan være en god guide til at begynde at omsætte metoden i praksis. Ligeledes er der også en række emner, der aldrig bør vælges som emner, der skal diskuteres inden for cirkler.

Som eksempler på dem, der sandsynligvis bliver valgt, bliver vi nødt til at øge kvaliteten af ​​det tilbudte produkt eller den service, forbedre kanalerne for virksomhedskommunikation og koordination mellem afdelinger, minimere bureaukratiske processer, reducere omkostninger, tilbyde kundeservice mere tilfredsstillende, forbedre arbejdsvilkårene på miljøniveau (komfort, renlighed og sikkerhed) eller forkorte deadlines i det omfang muligt.

Men det forventede vi allerede der er emner, der ikke er egnede til at blive analyseret af sikkerhedskredse. For eksempel bør vi aldrig diskutere medarbejdernes arbejdsforhold, sætte spørgsmålstegn ved kapaciteterne hos de ansvarlige for holdene eller andre. kolleger, vurder de forretningsstrategier, der udføres, eller kommenter andre virksomhedsbeslutninger såsom afskedigelser eller forfremmelser af visse mennesker.

Bibliografiske referencer:

• Palom, F.J. (1991). Kvalitetskredse: teori og praksis. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990). Kvalitetscirkler som en strategi for et kvalitetssikringsprogram for medicinsk behandling ved National Institute of Perinatology. Folkesundhed i Mexico.
• Thompson, P.C., Hassan, A. fra. (1984). Kvalitetscirkler: hvordan man får dem til at fungere. Norma Quito.