Emosionel markedsføring: at nå kundens hjerte

Mange mennesker tror, ​​at de beslutninger, vi tager, er baseret på en rationel analyse af de alternativer, der præsenteres for os. Sandheden er, at vores mest følelsesmæssige del ved mange lejligheder påvirker os til det punkt, hvor vi næsten beslutter for os.

I sin bog, "Fejlen ved Kasseres", Antonio Damasio hævder, at "den emotion det er en nødvendig ingrediens i næsten enhver beslutning, vi tager ”. Når vi står over for en beslutning, sætter følelser fra tidligere erfaringer værdier for de muligheder, vi overvejer. Disse følelser skaber derfor præferencer, der får os til at vælge en eller anden mulighed.

Emosionel markedsføring: følelser i de beslutninger, vi tager

Damasios vision er baseret på hans studier af mennesker, der havde beskadiget hjerneområdet af følelser. Disse mennesker var i stand til at behandle rationel information relateret til de forskellige alternativer, men de var ude af stand til at træffe beslutninger, fordi de manglede et følelsesmæssigt anker over for de muligheder, de var nødt til at afgøre.

Mærkets betydning, når man vælger

Mærker er i øjeblikket på udkig efter strategier til opbygge loyalitet til sine kunder samt tiltrække nye forbrugers opmærksomhed til at skabe varige relationer over tid. Det handler ikke kun om at købe produktet, men om at føle mærket som dit. Vi har helt sikkert alle bekendte, der ønsker at købe Iphone 7, før den er til salg. Succesrige virksomheder skaber forventninger hos enkeltpersoner og genererer følelser gennem oplevelser. Således forfører de forbrugerne ved at gøre dem til medskyldige i deres forretningshistorier og når deres hjerter. Ved at skabe nærhed med den potentielle kunde effektivt øger du dine chancer for at sælge dine produkter. Dette er det, der kaldes emotionel branding eller "sætte mærke".

I sin bog "Emotional Branding: the new paradigm to connect brands emotionally" forklarer Marc Gobé: "Branding følelsesmæssig er ledningen, hvorigennem mennesker subliminelt forbinder med virksomheder og deres produkter på en følelsesmæssig måde dyb. Innovationen fra Sony, den sensuelle elegance af Gucci, den umættelige glamour fra Vogue, kommer følelsesmæssigt til at vække vores fantasi og love os nye riger. " Et andet eksempel kan være Nike, der forbinder sine produkter med store sportsstjerner i håb om at overføre atletens følelsesmæssige tilknytning til mærket eller produktet til kunden. Alle disse mærker har et tilknyttet image, der genererer følelser hos kunderne.

Branding er ikke bare at komme med et logo, et navn eller brugen af ​​visse farver. Et brand involverer oprettelsen af ​​en identitet, af en personlighed, skabelse og fremme af visse værdier, der gør det ønskeligt ud fra et følelsesmæssigt synspunkt.

Følelsesmæssig reklame: sælge følelser

Det branding Det er kun et eksempel på, hvordan det er tiltænkt at nå ud til forbrugeren gennem generering af affektive forhold. Men begrebet følelsesmæssig markedsføring inkluderer ikke kun at skabe et brand gennem følelser, men involverer også at skabe følelser i dine produkter eller synliggøre mærket. Dette opnås med reklame, som er et kontaktpunkt med kunden. Eksempler på reklame er: detailmiljøet, merchandising, virksomhedsbygninger, det digitale miljø eller reklamer i medierne. Ideelt set skal oprettelsen af ​​et brand og dets ledelse starte fra branding og projiceres gennem reklame.

Stillet over for fremkomsten af ​​følelsesmæssig markedsføring, reklame baseret på fremhævning af fordelene ved, hvad der er beregnet til at sælge, da i dag næsten alle produkter tilbyder fordele Lignende. Af denne grund er spredningen af følelsesmæssig reklame, fremhæver først og fremmest værdier, der er knyttet til potentielle forbrugeres ønsker, ønsker og interne forhåbninger.

Hvad følelsesmæssige markedsføringsstrategier foreslår, er at for at sætte et mærke på forbrugeren er det nødvendigt at levere stimulerende netværk baseret på glæde og trivsel, ledsage individet i specielle og unikke øjeblikke og situationer eller fremkalde følelsesmæssige reaktioner af skyld gennem følelser ubehagelig. For neurolog Donal Caine "den væsentlige forskel mellem følelser og fornuft er, at følelser beder om handling, mens grunden kun til konklusioner ”. Det vil sige, at mennesket er et følelsesmæssigt væsen, der overføres til deres købsbeslutninger. Jo mere intens følelsen (positiv eller negativ) er forbundet med produktet eller mærket, jo dybere vil den neurologiske forbindelse være i den potentielle forbrugeres hjerne.

Det er grunden til, at reklamekampagner styrker denne sammenhæng mellem neurale netværk, da det er dem, der i sidste ende motiverer det impulsive køb af visse produkter. En annonce kan få dig til at føle dig mere attraktiv, mere sofistikeret eller omvendt kan få dig til at føle dig skyldig, så du efterlader penge i velgørenhed. Gennem mærket kan du komme til at tro, at du er en hård fyr, fordi du drikker Jack daniels eller du kører en Harley Davidson.

Brug af lykke i krisetider

De ovennævnte virksomheder ved fange kunden gennem de 5 sanser. Ved at overføre følelser og følelser har disse virksomheder skabt en særlig forbindelse med kunden og har fået deres produkter til at have en særlig betydning for dem.

Et af de virksomheder, der har brugt følelsesmæssig markedsføring bedst, er Coca-Cola. Denne sodavand forfører ikke ved at tilbyde kulsyreholdigt vand fyldt med sukker og farvestoffer, i stedet sælger det lykke. Det er nysgerrig, hvordan en læskedrik, der stille kan forbindes med fedme, ender med at blive synonym med at føle sig "glad". Som om det ikke var nok, placerede han i sin kampagne "Del lykke" snesevis af navne på deres emballage og dåser for at fortælle folk, at dette produkt er oprettet specielt til de.

Han skabte også "lykkkasseren." En pengeautomat, der kunne se ud som enhver anden bank, men i virkeligheden var det en pengeautomat, hvor folk tog ud € 100 gratis med den eneste betingelse at dele det med nogen. Det er allerede kendt: i krisetider, lykke sælger.