Wie sollte internes Kommunikationsmanagement in Organisationen aussehen?

Es gibt einen weit verbreiteten Mythos, wonach Organisationen und Unternehmen sich zwei Hauptaufgaben widmen müssen: im Ausland ein attraktives Image bieten, ihr Bestes geben nach außen "freundlich" und menschlich, andererseits nach innen sowohl materielle Ressourcen als auch Personal zu verwalten, als wären sie Teile einer Maschine zur Geldgenerierung. andere.

Das heißt: Kontrollieren Sie das Image und die Informationen, die von außen durch Marketing vermittelt werden, maximal und übernehmen Sie mechanische Logik und Kosten-Nutzen-Verhältnis hinter verschlossenen Türen, ohne über das unbedingt Notwendige hinaus zu kommunizieren, damit die Mitarbeiter wissen, was zu tun ist Arbeit.

Diese Vorstellung ist nicht nur ungeheuer reduktionistisch, sie ist auch völlig falsch. Nicht umsonst ist das Marketing sowohl innerhalb als auch außerhalb von Organisationen präsent und widmet sich einer seiner Säulen, der Öffentlichkeitsarbeit Teil seiner Aufgabe ist es, die internen Kommunikationsflüsse zwischen den Teams, Abteilungen und einzelnen Mitarbeitern zu verwalten, aus denen sich das zusammensetzt Unternehmen. Daher werden wir in diesem Artikel darüber sprechen

die Schlüssel, um die Vorteile der internen Kommunikation in einem solchen Kontext zu nutzen.

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Merkmale der internen Kommunikation in Unternehmen und Organisationen

Um interne Kommunikationsflüsse im Kontext von Unternehmen richtig zu verwalten, Das erste ist, die Natur dieser Klasse von Phänomenen zu verstehen, ihre grundlegenden Eigenschaften. Dies impliziert das Erlernen der Theorie und Praxis des Informationsaustauschs, der sowohl in stattfindet Organisationen im Allgemeinen und in derjenigen, in der wir arbeiten, im Besonderen, was Beobachtungen und Schulungen mit sich bringt für Monate. Das Wichtigste ist nun im Folgenden zusammengefasst.

• Es gibt drei Haupttypen der internen Kommunikation entsprechend der Richtung im Organigramm, in die die Botschaft projiziert wird: aufsteigend (von Basis- oder Zwischenarbeitern zu höheren Ebenen), absteigend (von Führungspositionen zu mittleren Positionen oder Basisarbeitern) und horizontal (unter Fachleuten mit Positionen Analoga).
• Über den instrumentellen und pragmatischen Einsatz im Alltag hinaus spiegelt die interne Kommunikation die Werte und Arbeitsphilosophie der Organisation wider.
• Interne Kommunikation findet nicht nur über offizielle Kanäle statt, sondern hat auch eine informelle Facette.
• Richtig oder falsch, interne Kommunikation ist nicht spontan; Es ist ein Prozess, der von den Strategien der Organisation ausgeht, um ihre kurz-, mittel- und langfristigen Ziele zu erreichen.
• Interne Kommunikation beschränkt sich nicht nur auf die Übermittlung von Informationen, sondern versucht auch psychologisch auf die Empfänger der Nachricht einzuwirken.

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Wie sollte internes Kommunikationsmanagement aussehen?

Dies sind einige der Grundprinzipien, die bei der Verwaltung interner Kommunikationsflüsse in Unternehmen und Organisationen aller Art zu berücksichtigen sind.

1. Sie kommunizieren immer, auch wenn nichts gesagt wird

Dies ist eines der universellsten Prinzipien der Kommunikation und erfüllt sich in allen Arten des kommunikativen Austauschs. Schweigen, die Tatsache, zu einem bestimmten Zeitpunkt und an einem bestimmten Ort keine Aussage über etwas Relevantes zu machen, es sagt auch viel über den Absender aus.

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2. Interne Kommunikationsstrategien müssen konsistent sein

Mangelnde Konsistenz in dem, was gesagt wird, kann zu noch mehr Verwirrung führen, als nichts zu sagen. Ein Fehler dieser Art kann die Arbeitsdynamik an einem einzigen Tag verändern und Missverständnisse mit hohen wirtschaftlichen und sozialen Kapitalkosten hervorrufen. wegen des erzeugten Unbehagens.

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3. Ästhetik kommuniziert auch, also muss man sich das zunutze machen

Nicht alles ist auf den Text reduziert. Die Welt des Grafikdesigns hat im Bereich der internen Kommunikation viel zu sagen, und visuelle und audiovisuelle Ressourcen müssen genutzt werden um die Identität und Philosophie der Organisation auszudrücken, wie dies bei Werbung der Fall ist, die sich an potenzielle Verbraucher und Kunden richtet. Deshalb gibt es Stilhandbücher, grafische Ressourcen, die mit dem Unternehmen verbunden sind usw.

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4. Die interne Kommunikation muss durch den technologischen Fortschritt unterstützt werden

Heutzutage gibt es so fortschrittliche technologische Werkzeuge, dass es unentschuldbar ist, keine geplanten Kommunikationskanäle zu haben. Kommunikation, die es ermöglicht, Nachrichten schnell zu versenden und an Personen und Gruppen zu richten angemessen. Die Arbeitnehmer erwarten, dass sie sie nutzen können, und wenn Sie ihnen das nicht bieten können, sinkt ihre Zufriedenheit mit der Organisation.

5. Was wichtig ist, muss über offizielle Kanäle kommuniziert werden

Wenn eine Dynamik entsteht, in der die relevantesten Informationen nur informell geäußert werden (z. B. bei einem Treffen an der Bar nach der Arbeit), ist dies der Fall wird eine Dynamik der Ungleichheit und des Grolls hervorrufen das wird sicherlich Unbehagen hervorrufen, weil Menschen mit weniger persönlichem Bezug zu den Spitzen- und Mittelpositionen im Nachteil sein werden. Richtige Kommunikation verhindert auch, dass solche Ungleichgewichte entstehen.

6. Kommunikationsflüsse müssen mit internen Beförderungsplänen gekoppelt werden

Interne Fördermechanismen müssen Hand in Hand gehen Kommunikations- und Nominierungsprotokolle, die klar und verständlich sind für alle Menschen, die sich für den Aufstieg entscheiden. Auf diese Weise wird es das "Ventil" geben, das es den Mitgliedern des Unternehmens ermöglicht, ihre Zukunft im Unternehmen zu sehen Unternehmen, in dem sie sich befinden, weil sie wissen, dass es ihnen Anreize und Möglichkeiten bieten kann, weiterzumachen Entwicklung.

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7. Die interne Kommunikation muss auf dem Gebiet der Arbeitsbeziehungen erfolgen

Dadurch werden Konflikte vermieden, wird die Zusammenarbeit mit Gewerkschaften erleichtern und garantieren, dass Arbeitnehmerrechte nicht aufgrund einfacher Unwissenheit verletzt werden.

8. Vergessen Sie nicht die Aufwärtskommunikation

Einige Manager machen den Fehler, dass die interne Kommunikation darauf reduziert wird, Arbeitsanweisungen von oben nach unten an die Mitarbeiter weiterzugeben. Dadurch häufen sich Probleme, denn wenn ein Problem oder ein Grund für die Unzufriedenheit am Arbeitsplatz auftaucht, haben die Arbeitnehmer keine Möglichkeit, dies auszudrücken, bis eine interne Krise ausbricht.

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