Unternehmensrichtlinien: was sie sind, Typen und Merkmale

Organisationen sind Orte, an denen Menschen mehr als nur arbeiten. Menschlicher Kontakt ist unvermeidlich und daraus entsteht eine Organisationskultur, die von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich ist.

Deshalb können manchmal im Personal Normen implizit akzeptiert werden, die alle Arbeiter versuchen zu folgen, aber das kann etwas verwirrend werden und dazu führen Missverständnisse

Um diese Art von Situation zu vermeiden, schreiben Unternehmen Unternehmensrichtlinien, mit denen sie festlegen, was Arbeitnehmer tun können und was nicht, was die Philosophie der Organisation ist und wie die Interaktion mit Käufern sein sollte. Lassen Sie uns einen tieferen Blick darauf werfen, worum es bei ihnen geht, zusätzlich zu der Beschreibung einiger der existierenden Typen und was mit ihnen erreicht werden soll.

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Was sind Unternehmensrichtlinien?

Unternehmensrichtlinien sind Aussagen zu allgemeinen Grundsätzen, zu deren Einhaltung und Durchsetzung sich eine Organisation verpflichtet

. Diese Art von Dokument legt die Regeln und Richtlinien fest, die den Betrieb des Unternehmens regeln, und legt fest, welches der beste Weg ist Verhalten der Mitarbeiter, wie sie angemessen mit potenziellen Kunden umgehen und wie der Rest der Unterlagen.

Um die Verbreitung und das Verständnis der Mitarbeiter des Unternehmens zu erleichtern, wird diese Art von empfohlen Dokumente nicht mehr als zwei Seiten umfassen und dass die angesprochenen Punkte möglichst verständlich geschrieben sind.

Sobald die Police erstellt ist, Dies muss dokumentiert und in die Handbücher aufgenommen werden, in denen die Leitung der Organisation festgelegt ist.. Was darin geschrieben steht, muss respektiert und umgesetzt werden und als Referenz für gutes Verhalten und Arbeitsumfeld innerhalb der Organisation dienen.

Arten von Richtlinien nach ihrem Geltungsbereich

Je nachdem, welcher Umfang bei der Erstellung der Unternehmenspolitik angestrebt wurde, lassen sich diese in drei Typen unterteilen:

1. Allgemeine Richtlinien

Sie erreichen die gesamte Organisation und markieren ihre allgemeinen Linien. Stellen Sie sicher, dass alle Abteilungen diese Richtlinien kennen, da sie als Richtschnur für das Verhalten aller Mitarbeiter des Unternehmens dienen.

2. Abteilungsrichtlinien

Sie sind die Regeln, denen jede einzelne Abteilung unterliegt.. Innerhalb dieser Art von Politik sind die häufigsten diejenigen, bei denen die Ziele von von einem Zweig der Organisation zu erreichende Qualität, Umweltpolitik, Risikoprävention arbeiten…

3. Spezifische Richtlinien

Sind diese Richtlinien das sind auf momentane Bedürfnisse oder vorübergehende Aktivitäten ausgerichtet die das Unternehmen jederzeit durchführen kann.

Arten von Richtlinien entsprechend dem, was sie in Organisationen ansprechen

Es gibt mehrere Standards, die in Form von Unternehmensrichtlinien festgelegt werden müssen, die eine Reihe von Aspekten beinhalten. Abhängig von den Merkmalen der Organisation und ihren Bedürfnissen müssen verschiedene Punkte in Form von Unternehmensrichtlinien ausgearbeitet werden. Hier sind einige der häufigsten:

1. Qualitätsmanagement

Das Unternehmen muss angeben Richtlinien, die darauf abzielen, die vom Unternehmen festgelegten Anforderungen und Verpflichtungen zu erfüllen.

Sie sollten auch angeben, wie die Organisation beabsichtigt, die Qualität kurz- und langfristig zu verbessern, und welches System sie darauf ausgerichtet hat. Diese Richtlinie sollte regelmäßig überprüft werden.

2. Umweltmanagement

Unternehmen sind gefragt Einhaltung der geltenden Umweltvorschriften und Förderung von Verhaltensweisen wie Recycling und Verringerung der Umweltverschmutzung, die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel.

Es wird empfohlen, dass das Unternehmen über ein Protokoll verfügt, um mit einem Vorfall umgehen zu können die Umwelt geschädigt hat, obwohl das Ideal darin besteht, Verfahren zu haben, die den Respekt vor der Umwelt garantieren Natur.

3. Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit

Es ist wichtig, dass Standards vorhanden sind, um einen verantwortungsvollen Umgang mit Maschinen und anderem zu gewährleisten Arbeitsmittel im Unternehmen, mit dem Ziel, Unfälle zu vermeiden und die körperliche und geistige Unversehrtheit zu gewährleisten Mitarbeiter.

Auch für den Fall eines Arbeitsunfalls müssen Handlungsprotokolle vorhanden sein, welche Rechte und Pflichten der Arbeitnehmer für seine eigene Sicherheit und die seiner Kollegen hat und inwieweit das Unternehmen für unsachgemäßen Gebrauch verantwortlich ist.

4. Unternehmensführung

Sie muss angeben, wie die Organisation geführt wird. Es ist wichtig zu verstehen, wer hinter den Bewegungen des Unternehmens steht, da dies es ermöglicht, die Ziele dieser Organisation als Ganzes und ihre Philosophie zu klären.

5. Verhalten des Personals

Die auf diesen Punkt konzentrierte Politik weist darauf hin Was sind die Aufgaben, die Mitarbeiter ausführen, und ihre Verantwortlichkeiten, wenn sie am Arbeitsplatz sind.

Dieser Punkt kann wichtig sein, um ein gutes Arbeitsumfeld zu gewährleisten, wie auch immer die Aspekte sein mögen einige Kontroversen hervorrufen, deshalb muss sehr deutlich gemacht werden, was die Agenten tun können und was nicht. Arbeitskräfte.

Einige der Themen, die an dieser Stelle behandelt werden, sind die Kleiderordnung oder wann elektronische Geräte verwendet werden können, um mit der Familie zu kommunizieren.

6. Vergütungs- und Anti-Belästigungs-Richtlinien

Es ist wichtig anzugeben, wie das Unternehmen in Situationen der Ungerechtigkeit zwischen Mitarbeitern handelt oder wenn es zu Vorfällen im Zusammenhang mit Belästigung oder Machtmissbrauch gekommen ist.

In jeder Organisation sollte es eine klare Richtlinie dazu geben, und Geben Sie an, welche Rechte und Entschädigungen Mitarbeiter verlangen können, die Opfer eines unangemessenen Verhaltens geworden sind.

Disziplinarmaßnahmen sollten für diejenigen angezeigt sein, die den Missbrauch begangen haben. Es ist besonders wichtig sicherzustellen, dass bei Vertragsunterzeichnung klar angegeben wird, was unter diskriminierendem Verhalten und/oder Belästigung zu verstehen ist.

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7. Substanzgebrauch

Diese Art von Unternehmensrichtlinien sind nicht so bekannt, weil sie normalerweise in einem Unternehmen implizit sind Alkohol, halluzinogene Drogen und andere Betäubungsmittel dürfen weder darin noch während der Stunden konsumiert werden Arbeit. Angesichts der Merkmale einiger Organisationen (z. Brauerei) manchmal muss angegeben werden, dass es nicht am Arbeitsplatz konsumiert werden darf.

Es kann auch der Fall sein, dass darauf hingewiesen werden muss, dass der Konsum von Drogen wie Tabak oder sogar Ersatzstoffen wie elektronischen Zigaretten in den Räumlichkeiten nicht erlaubt ist.

Darüber hinaus können Aktionspläne für den Verdachtsfall enthalten sein, dass die Person, die am Arbeitsplatz Alkohol konsumiert hat, wirklich ist könnte unter einem Problem des Missbrauchs dieser Substanz leiden, und in Kenntnis dessen wird das Unternehmen handeln, um zu seinem Problem beizutragen Rehabilitation.

8. Privatsphäre und Vertraulichkeit

Wenn eine Dienstleistung angeboten wird, ist es sehr wichtig, dass die Organisation dies angibt inwieweit Sie die Daten von Arbeitnehmern und Kunden verwenden werden.

Diese Arten von Richtlinien zielen normalerweise darauf ab, das Unternehmen zu schützen, ermöglichen aber auch ein gewisses Maß an Transparenz gegenüber dem Markt und den Arbeitnehmern selbst.

Vertraulichkeitsrichtlinien schützen vertrauliche Informationen der Organisation, um eine gute Rechtsbeziehung zwischen Mitarbeitern, dem Unternehmen und Käufern zu gewährleisten.

9. Erstattung

Je nachdem, welches Produkt oder welche Dienstleistung die Organisation anbietet, es müssen auf Situationen vorbereitet sein, in denen der Kunde seine Unzufriedenheit mit dem, was er erhalten hat, zum Ausdruck gebracht hat.

Entweder auf der Website der Organisation oder in der Bedienungsanleitung, die das gekaufte Produkt enthalten kann, muss klar sein, in welchen Situationen der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

10. Ethik

Es sollte klargestellt werden, was mit ethischem Verhalten des Personals gemeint ist, sowohl im Umgang mit andere Arbeitnehmer als gegenübergestellte Käufer oder Personen, die an der Dienstleistung interessiert sind Unternehmen.