Die 12 Arten von toxischen Kunden (und wie man sie identifiziert)

In jedem Geschäft müssen Sie mit allen Arten von Kunden umgehen. Einige sind sehr gute Kunden, gebildet und wissen unsere Arbeit zu schätzen, unabhängig davon, wie oft sie unsere Dienstleistungen oder Produkte benötigen.

Aber manchmal haben wir es mit Kunden zu tun, die kein sauberer Weizen sind. Unhöfliche, kritische, ängstliche, unsichere oder diejenigen, die uns nach Rabatten fragen, wenn sie es nicht müssen.

Als nächstes werden wir es wissen die Arten von toxischen Kunden die wir in jedem Geschäft finden können, wenn wir seine Hauptmerkmale sehen.

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Die 12 Arten von toxischen Kunden und ihre Eigenschaften

Die Beziehung zu Kunden hängt immer vom Kontext, von zeitlichen und örtlichen Aspekten ab, in denen die Interaktion mit ihnen stattfindet. Darüber hinaus können wir jedoch Arten von toxischen Kunden erkennen, indem wir berücksichtigen, dass dies nicht der Fall ist hermetische Kategorien und die nicht die Art und Weise des Seins dieser Menschen in all ihren Situationen zusammenfassen Leben; wir verlassen uns einfach auf die Art der Veranlagung, die sie uns zeigen.

Nächste Lassen Sie uns die 12 häufigsten Arten von toxischen Kunden entdecken, zusätzlich zu lernen, wie man sie erkennt und welche Probleme sie normalerweise verursachen.

1. Controller-Client

Der kontrollierende Kunde ist einer, der immer wieder belästigt uns, um herauszufinden, wie das Projekt oder das Produkt, das wir anbieten werden, läuft.

Er ist der typische, der uns ständig anruft, per Mail neue Vorschläge unterbreitet und den Projektverlauf immer wieder verändert. Sie müssen die Situation „unter Kontrolle“ haben, und da sie uns nicht wie Marionetten kontrollieren können, haben sie das Gefühl, dass sie eine gewisse Macht haben, weil sie wissen, was wir tun und was wir nicht tun.

Überwachung ist in Ordnung, denn manchmal kann im Produktionsprozess etwas schief gehen oder es gibt ein Detail, das Sie gerne gewusst hätten, um es zu ändern. Das Problem ist, dass es ein echtes Ärgernis ist, sich ständig darüber im Klaren zu sein, was wir tun und damit aufzuhören Es verschwendet nicht nur unsere Zeit, sondern vermittelt uns auch den Eindruck, dass Sie unserer Erfahrung, Ausdauer und Verantwortung nicht vertrauen..

2. überkritischer Kunde

Wie der Name schon sagt, ist der hyperkritische Klient jemand, der alles kritisiert. Er ist nie zufrieden mit dem, was wir getan haben, da er extrem anspruchsvoll und perfektionistisch ist.

Sie haben sicherlich das Recht, das Beste zu verlangen, da niemand dafür bezahlen möchte, etwas zu erhalten, das minderwertig ist.

Das Problem ist, dass der hyperkritische Client Fehler sehen, wo keine sind, oder schauen Sie sich diejenigen an, die nicht viel Bedeutung haben. Unsere Arbeit ist ihm nicht genug und er ist obendrein nicht in der Lage, all das Gute zu sehen, das wir getan haben.

3. ungeduldiger Kunde

Der ungeduldige Kunde Er ist ständig in Eile und wartet darauf, ob das, was er bestellt hat, schon ankommt. Sie scheinen zu denken, je öfter Sie uns beim Gehen zusehen, desto eher haben Sie, was Sie bestellt haben. Es hetzt uns, aber wir müssen uns immer an die Vereinbarung halten.

Aber zu allem Überfluss ist er nicht derjenige, der sich an die Pünktlichkeit hält. Wenn wir Sie gebeten haben, uns Unterlagen vorzulegen oder uns zu einem bestimmten Termin Ihren Wunsch mitzuteilen, teilen Sie uns einfach mit, dass Sie ihn verpasst haben.

Da er der Kunde ist, er sieht sich berechtigt, andere zur Eile aufzufordern, muss sich aber nicht fügen. Wenn er uns in letzter Minute das gibt, was vereinbart wurde, werden wir seiner Meinung nach bereits unsere "Magie" vollbringen und unseren Teil innerhalb der vereinbarten Zeit leisten können.

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4. unentschlossener Kunde

Unsicherheit, Unentschlossenheit und Angst, eine eindeutige Antwort zu geben, sind die Merkmale, die den unentschlossenen Klienten ausmachen. Er ist nicht in der Lage, einmal einen Vorschlag oder eine Option zu wählen, die wir ihm gesagt haben. Eine gewisse Unentschlossenheit beim ersten Kontakt mit einem Profi ist normal, aber von da an ist Unklarheit ein großes Problem für uns es verbraucht unsere Zeit, Energie und Geduld.

Man braucht mehr Vorschläge, mehr innovative Ideen, etwas Außergewöhnliches, aber was ursprünglich ursprünglich war, stellt sich später als nicht mehr so ​​heraus. Schleifen, um ein anderes Projekt zu starten, wenn das vorherige bereits festgelegt wurde oder sogar, es war fast am Ende angelangt. Er will vor der Präsentation alles noch ein wenig umkrempeln.

5. reklamierender Kunde

Der sich beschwerende Kunde scheint sehr überkritisch zu sein, da er mit der von uns geleisteten Arbeit nie zufrieden zu sein scheint. Diese Art von Klient ist derjenige, der die Probleme immer anderen Menschen zuschreibt, sowohl uns als Fachleuten als auch anderen am Prozess Beteiligten.

Sie brauchen einen Sündenbock, auf den Sie Ihre eigenen Fehler projizieren können. Er konzentriert sich auf kleine Mängel, anstatt die großen Fortschritte oder Vorteile des Produkts / der Dienstleistung zu sehen, zeigt eine schrecklich voreingenommene Sichtweise und sagt obendrein, dass andere ihn nicht verstehen.

Es ist normalerweise die Art von Kunde, die schlecht über andere Fachleute spricht, weshalb Sie sehr vorsichtig sein müssen. Schlecht über andere Fachleute zu sprechen, kann uns denken lassen, dass Sie wirklich Pech hatten und jetzt die Möglichkeit haben, eine sehr gute Dienstleistung oder ein sehr gutes Produkt zu erhalten. Das Problem ist, dass ihn das nicht erreichen wird, er wird sehr kritisch gegenüber dem sein, was wir getan haben, und er wird uns in seine Liste der schlechten Fachleute aufnehmen.

6. beleidigender Kunde

Vom Schlimmsten. Der beleidigende Kunde ist jemand, der beim Gang zum Fachmann Er hat nicht den Respekt, den er verdient, obwohl er derjenige war, der gekommen ist, um ihm zu helfen. Nimmt unseren Beruf nicht ernst oder macht unappetitliche Aussagen wie „das macht es noch meine Nichte" oder "Ich mache das mit geschlossenen Augen" Aber was wird er wissen, dass wir es nicht tun wir wissen?

Er hört sich weder unsere Erklärungen an, noch respektiert er unsere Vereinbarungen. Es gibt uns keine Ruhe, und obendrein verdeutlicht es nicht, was es will. Wir arbeiten nicht mehrere Stunden am Stück, damit jemand mit bösen Worten zu uns kommt und uns sagt, dass wir nicht gut arbeiten. Wir sind die Experten in unserem Angebot, mit denen wir uns zu Recht vor diesen Menschen schützen können. Es sind Menschen zum Anfassen.

7. besorgter Kunde

Angst ist das, was den ängstlichen Klienten charakterisiert, wie aus seinem Namen hervorgeht. Sie müssen das Projekt Schritt für Schritt kennen, bevor Sie grünes Licht für den Start geben. Das Problem ist, dass Sie sicherstellen müssen, dass alles gut läuft, sowohl für die gute Verwendung Ihres Geldes als auch für Ihr Sicherheitsgefühl. Er befürchtet, dass die Dinge wirklich schief gehen, was an Pathologie grenzt.

Es ist der Kunde, der sich für das Produkt oder die Dienstleistung interessiert, sich aber nicht traut, dafür zu bezahlen, weil er entweder glaubt, dass es ihm schaden könnte (S. B. ein Handy kaufen und glauben, dass es explodieren wird) oder befürchten, dass sie Geld verschwenden (S. B. betrogen werden). Es wird immer schlimmer. Er traut der Erfahrung nicht, er glaubt nichts, was man ihm erzählt. So sehr wir darauf bestehen, dass das Projekt gut läuft, er scheint es nicht zu glauben.

8. Kunde wütend auf die Welt

Diese Art von Kunden ist aufgrund dessen, was ihnen kürzlich passiert ist, giftig. Es geht um diesen Menschen, der heute entweder aufgrund seiner Persönlichkeit oder weil er einen schlechten Tag hatte er musste wütend auf die Welt sein, und in dieser Welt finden wir uns wieder. Seine Art, sich auszudrücken, ist meistens durch Schreien, und er spart nicht mit trockenen Ausdrücken, die aggressiv und beleidigend sein können.

Sie sind normalerweise diejenigen, die sich selbst als direkte Menschen definieren, die auf den Punkt kommen, aber es ist ein großer Schritt, direkt zu sein, direkt alles mit Wut zu sagen. Ganz ähnlich wie im vorherigen Fall ist der Klient, der auf die Welt wütend ist, jemand, der feindselig ist, obwohl Wir können verstehen, dass ein Kunde nicht immer glücklich sein muss, dass wir ihm dienen, es ist notwendig, ihn zu beruhigen ein bisschen. Sie können sich nicht an einem guten Service oder Produkt erfreuen, wenn es bereits widerwillig kommt.

9. Konfliktvermeidender Klient

Wir gehen vom Klienten, der wütend auf die Welt ist, zu jemandem, der direkt Angst davor hat, ihm gegenüberzutreten. Der konfliktvermeidende Klient ist jemand, der versteht nicht, dass es sein Recht ist, sich mit dem, was ihm angeboten wurde, unwohl zu fühlen, und deshalb muss er es sagen. Dies ist ein Kundentyp, der versucht, ein sehr guter Kunde zu sein, und Angst hat, dass wir denken, dass er auf unsere Arbeit herabsieht. Sehen Sie Spannung, wo keine ist.

Das Hauptproblem bei dieser Art von Kunden ist, dass sie alles, was wir ihnen präsentiert haben, immer wieder genehmigen und uns glauben machen, dass das Projekt in die gewünschte Richtung geht. Seine angeborene Angst davor, „nein“ zu sagen, führt dazu, dass er es, wenn die Dinge sehr weit fortgeschritten sind, nicht mehr aushält und uns sagt, dass ihn alles, was wir getan haben, nicht überzeugt. Er sagt es zu einem guten Zeitpunkt! Wir haben viel Zeit und Ressourcen umsonst investiert, Lässt uns wieder von vorne anfangen.

10. unangenehmer Kunde

Kunden werden nicht unsere Freunde sein, aber es ist trotzdem gut zu spüren, dass sie uns gute Schwingungen geben. Ein Kunde, mit dem die Zusammenarbeit sehr, sehr schwierig ist, wird am Ende zu einem unangenehmen Kunden.

Es ist uns egal, wie viel Geld er uns geben wird, wenn es nicht angenehm ist, mit ihm zu arbeiten, ist es das nicht wirklich wert. Das kann an seiner Art zu sprechen liegen, seinem überlegenen Aussehen, seinem Sprechen mit einem gewissen Tinnitus, den geschmacklosen Witzen, die er macht, oder den Witzen, die uns schlechte „Vibes“ einjagen.

11. Auftraggeber unverbindlich

In jeder beruflichen Beziehung gibt es einen ersten Schritt, der unumgänglich ist: die Kontaktaufnahme. Bei diesem ersten Kontakt sprechen Kunde und Fachkraft darüber, was angeboten wird, was gewünscht wird, wie die Dienstleistungen aussehen und ob sie beabsichtigen, eine berufliche Beziehung aufzubauen. Dieser erste Schritt, einmal bestanden, impliziert zwei Wege: Entweder geht die Beziehung weiter, das Projekt beginnt, oder sie endet, weil der Kunde nicht bekommen kann, was er will.

Das Problem bei unverbindlichen Kunden ist, dass sie sich für einen dritten Weg entscheiden: den, die Beziehung nicht zu brechen, aber auch nicht zu festigen. Sie sind die typischen, die nicht aufhören, uns immer wieder dasselbe zu fragen, oder sie tarnen es als eine neue Frage, die wir konsultieren müssen, aber im Grunde hatten wir sie ihnen bereits gesagt. Sie lassen uns ständig Geld verlieren, indem sie Ihnen kostenlose Beratungen anbieten, anstatt Ihnen das Produkt/die Dienstleistung anzubieten, für die wir Experten sind. Wir sind kein kostenloser Service. Wenn Sie das angebotene Produkt/die angebotene Dienstleistung wünschen, zahlen Sie einmal dafür.

12. Feilschen Expert Client

Der Kunde, der ein Experte im Feilschen ist, ist derjenige, der wirklich glaubt, dass wir ihm durch unsere Arbeit einen Rabatt oder eine Art Sonderangebot machen werden. Er ist derjenige, der versucht, es einzuschmuggeln, was dich sehr nervös macht.

Seine Vision von jeder wirtschaftlichen Transaktion ist, dass einige verlieren und andere gewinnen, anstatt zu verstehen, dass sowohl derjenige, der das Geld erhält, als auch derjenige, der das Produkt/die Dienstleistung erhält, einen Nutzen hat. Die Preise sind wie sie sind, und sofern es sich nicht um einen Marktverkauf handelt, müssen sie respektiert werden.

Abschluss

Diese 12 Arten von toxischen Kunden sind die häufigsten, die wir in jedem Beruf finden können. Wie wir gesehen haben, gibt es alle Arten und für jede Bedingung, also müssen Sie sehr vorsichtig sein und wissen, wie man jede von ihnen anpasst. Die Vielfalt der toxischen Kunden ist auch gleichbedeutend mit der Vielfalt der Probleme, Probleme, von denen wir keines für unsere Unternehmen wollen.

Legen Sie Limits fest, indem Sie die Preise des angebotenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung angeben, gelegentliche Berührungen, um unangenehme Kommentare zu unserem Beruf zu vermeiden und klar festzulegen, welche Sie stellen die Erfüllungsdaten jedes Ziels dar. Sie sind Strategien, um zu verhindern, dass Kunden unsere zerstören Geschäft.

Bibliographische Referenzen:

• Blythe, Jim (2008). Grundlagen des Marketings (4. Aufl.). Pearson Ausbildung. ISBN 978-0-273-71736-2.
• Frain, John (1999). Kunden und Kundenkaufverhalten. Einführung in das Marketing (4. Aufl.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.