Τα 8 στοιχεία επικοινωνίας: χαρακτηριστικά και παραδείγματα

Στοιχεία επικοινωνίας, όπως το μήνυμα, ο αποστολέας, ο παραλήπτης ή το πλαίσιο, είναι έννοιες που μας βοηθούν να κατανοήσουμε την πολυπλοκότητα των επικοινωνιακών διαδικασιών που υπάρχουν στις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε λεπτομερώς ποια είναι τα στοιχεία της επικοινωνίας που μπαίνουν στο παιχνίδι όπου υπάρχουν θέματα ανταλλαγής πληροφορίες και με ποιους τρόπους οι παραλλαγές σε καθένα από αυτά μπορούν να κάνουν την ερμηνεία των πληροφοριών που λαμβάνονται διαφορετικός.

• Σχετικό άρθρο: "Οι 28 τύποι επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά τους

Ποια είναι τα στοιχεία της επικοινωνίας;

Με την επικοινωνία κατανοούμε τη διαδικασία με την οποία παράγεται ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ δύο θεμάτων. Υπάρχει μια συζήτηση για το ποια θα πρέπει να είναι η φύση αυτών των θεμάτων που εμπλέκονται στην επικοινωνιακή δραστηριότητα: εάν μπορούν να είναι μόνο ανθρώπινα όντα και μερικά ζώα με υψηλές ικανότητες για αφηρημένη σκέψη, ή μπορεί επίσης να είναι άλλα ζωντανά όντα με λιγότερο περίπλοκα νευρικά συστήματα, ακόμη και μηχανές όπως υπολογιστές.

Και το γεγονός είναι ότι ένα καλό μέρος αυτού που καθορίζει τη διαδικασία επικοινωνίας είναι η ερμηνεία που γίνεται από τα αποτελέσματα. Σε ποιο βαθμό ερμηνεύει ένα Smartphone τα ψηφιακά σήματα που λαμβάνει από μια κεραία; Τα βακτήρια επικοινωνούν μέσω της δέσμευσης και της εκπομπής χημικών στοιχείων;

Σε κάθε περίπτωση, υπάρχει κάτι που είναι ανεξάρτητο από τον τύπο των θεμάτων που μοιράζονται πληροφορίες μεταξύ τους: τα στοιχεία της επικοινωνίας. Αυτές είναι έννοιες που μας βοηθούν να κατανοήσουμε ποια είναι τα φαινόμενα που εξηγούν τις επικοινωνιακές δραστηριότητες και κάθε μία αντιπροσωπεύει ένα κομμάτι στη διαδικασία με την οποία οι πληροφορίες ταξιδεύουν από ένα σύστημα ερμηνείας δεδομένων σε άλλο που βρίσκεται σε μέρος διαφορετικό από αυτό που καταλαμβάνεται από το Πρώτα.

Και είναι ότι αν και η επικοινωνία δεν χρειάζεται να υπάρχει ένα φυσικό σώμα που κινείται από το ένα μέρος στο άλλο, στην πράξη το Η επικοινωνία είναι κίνηση και δυναμισμός, και γι 'αυτό δεν μπορεί να εξηγηθεί όπως θα μπορούσε να γίνει με ένα στοιχείο στατικός. Τα στοιχεία της επικοινωνίας είναι τα κομμάτια που αρθρώνονται μεταξύ τους για να δημιουργήσουν διαφορετικές έννοιες σε πραγματικό χρόνο. Ας δούμε τι είναι.

1. Πομπός

Ο εκδότης είναι το θέμα που ενεργοποιεί την επικοινωνιακή διαδικασία εκθέτοντας πληροφορίες που μπορούν να ερμηνευτούν από άλλα θέματα. Με τη σειρά του, ο εκδότης μπορεί να εκπέμπει πληροφορίες κωδικοποιημένες με συμβολικό τρόπο ή μέσω γλώσσας μη λεκτική, που εκφράζει αισθήσεις, στάσεις και διαθέσεις, και η οποία είναι πιο αυθόρμητη από προηγούμενος.

Από την άλλη πλευρά, πολλές φορές η διαπίστωση ποιος είναι ο αποστολέας είναι κάτι πολύ σχετικό, γιατί δεν είναι πάντα εύκολο να γνωρίζουμε με βεβαιότητα ποιο θέμα ξεκίνησε την επικοινωνία. Για παράδειγμα, εάν κάποιος συναντήσει τον γείτονά του στο δρόμο και τον υποδεχτεί με "γεια", αυτό θα μπορούσε με τη σειρά του να είναι μια αντίδραση στο έκφραση του προσώπου του γείτονα, και σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν το πρόσωπο που δεν έχει μιλήσει που θα είχε υιοθετήσει το ρόλο του εκδότη πρώτα θέση.

Ακριβώς για αυτόν τον λόγο, θεωρείται ότι ο εκδότης είναι σχετικά έτσι, δημιουργώντας έναν μόνο κύκλο για την αποστολή πληροφοριών ως πλαίσιο αναφοράς. Σε μια στιγμή, όποιος ήταν αποστολέας γίνεται παραλήπτης και το αντίστροφο.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Οι 10 βασικές δεξιότητες επικοινωνίας"

2. Δέκτης

Ο δέκτης είναι το υποκείμενο που, εθελοντικά ή ακούσια, λαμβάνει τις εκδοθείσες πληροφορίες από τον εκδότη και το ερμηνεύει, είτε χρησιμοποιώντας ένα σύστημα συμβόλων που καθορίζει ισοδυναμίες μεταξύ σημαίνοντες και σηματοδότες, ή χωρίς σύστημα συμβόλων, υπακούοντας στις αισθήσεις που παράγονται από αυτό που έρχεται μέσω του αισθήσεις.

Όπως είδαμε, υπάρχει μια ανεπίλυτη συζήτηση σχετικά με το αν μια μηχανή μπορεί να είναι δέκτης, αλλά στην πράξη ασχολείται Τα συστήματα λήψης σημάτων ως πραγματικοί δέκτες, δεδομένου ότι δεν το κάνουν θα ήταν πολύ δύσκολο να κατανοήσουμε πώς λειτουργούν αυτά συσκευές.

3. Μήνυμα

Το μήνυμα είναι αυτό που χρησιμοποιείται για τη μετάδοση των πληροφοριών, δηλαδή, την κυριολεκτική ύπαρξη αυτού που λέει ο αποστολέας και τι παίρνει ο παραλήπτης. Για το λόγο αυτό, το μήνυμα δεν είναι ισοδύναμο με το νόημα, αλλά μάλλον είναι το φαινόμενο που πρέπει να αποκρυπτογραφηθεί προκειμένου να αποκτήσουμε, από την ερμηνεία του, ένα νόημα.

Για παράδειγμα, ένα μήνυμα μπορεί να είναι "Σας εύχομαι καλή τύχη", ενώ το νόημα αυτής της λέξης γραμμάτων (εάν διαβαστεί) ή των φωνητικών (αν ακούγεται) εξαρτάται από άλλες πτυχές: σε ορισμένες περιπτώσεις είναι μια επίδειξη εκτίμησης, ενώ σε άλλες είναι μια έμμεση κοροϊδία χρησιμοποιείται με σαρκασμό, εάν διατυπώνεται ότι υποδηλώνει ότι ο δέκτης δεν διαθέτει τις απαραίτητες ικανότητες για να κάνει κάτι.

Στην πράξη, το μήνυμα είναι αδιαχώριστο από τα υπόλοιπα στοιχεία της επικοινωνίας, γιατί δεν μπορούμε ποτέ να το γνωρίσουμε και να το αναλύσουμε χωρίς δέκτη, αποστολέα, κανάλι κ.λπ.

4. Θόρυβος

Ο θόρυβος είναι κυριολεκτικά οποιοδήποτε φαινόμενο που παρεμβαίνει στη διαδικασία επικοινωνίας και τροποποιεί το μήνυμα σε οποιαδήποτε από τις πτυχές του. Για παράδειγμα, οι περικοπές κάλυψης που μερικές φορές βιώνουμε όταν μιλάμε σε κινητό τηλέφωνο, ή μια έκρηξη που βλέπουμε να στρεβλώνει ορισμένα φωνήματα.

Έτσι, ο θόρυβος είναι ένα από τα πιο ποικίλα στοιχεία επικοινωνίας, επειδή υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορεί να αλλάξει ένα μήνυμα: και οι δύο φυσικές (ηλεκτρονικές αστοχίες κατά τη λήψη σημάτων, υλικό του τοίχου που κρατά τον πομπό και τον δέκτη χωρισμένο) ως συμβολικό (λάθη κατά την πληκτρολόγηση, σφάλματα στην αναγνώριση των λέξεων ενός λογισμικού, και τα λοιπά.).

Η ύπαρξη θορύβου έχει κάνει πολλούς ανθρώπους να αναζητούν κανάλια επικοινωνίας ικανά να ελέγχουν πολύ καλά τις μεταβλητές που συμμετέχουν στη μετάδοση πληροφοριών. Τα προγράμματα ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται από συστήματα συνομιλίας, για παράδειγμα, δίνουν ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό.

Από την άλλη πλευρά, μην ξεχνάτε ότι ο θόρυβος δεν πρέπει να προέρχεται πάντα από φαινόμενα που δεν σχετίζονται με τα στοιχεία της επικοινωνίας; μερικές φορές προέρχεται από μέσα. Για παράδειγμα, εάν ο δέκτης έχει εγκεφαλική βλάβη, αυτό μπορεί να προκαλέσει θόρυβο καθιστώντας δύσκολη την ανάλυση του τι λέει ο αποστολέας, δημιουργώντας αλλαγές όπως Η αφασία του Wernicke.

5. Κώδικας

Ο κωδικός είναι το δομημένο σύνολο κανόνων και σημείων που καθιστούν δυνατή την έκφραση και την παράδοση σύνθετων μηνυμάτων. Για το λόγο αυτό, σχετίζεται με την ικανότητα χρήσης γλώσσας, ή τουλάχιστον με έναν κάπως λιγότερο ανεπτυγμένο τύπο γλώσσας από αυτόν των ενηλίκων ανθρώπων.

Υπάρχουν διαφορετικά συστήματα κώδικα και μπορούν να εφαρμοστούν σε ομιλία ή γραφή. Από την άλλη πλευρά, η ύπαρξη του κωδικού συνεπάγεται ότι για την επικοινωνία του εκδότη πρέπει να πραγματοποιήσει μια διαδικασία κωδικοποίηση εάν θέλετε να μεταδώσετε ένα δικό σας μήνυμα και ο δέκτης πρέπει να αποκωδικοποιήσει για να μπορεί να το ερμηνεύσει και το καταλαβαίνω. Για να πραγματοποιηθεί η επικοινωνία, ο αποστολέας και ο παραλήπτης πρέπει να χρησιμοποιούν τον ίδιο κωδικό.

6. Κανάλι

Το κανάλι είναι το μέσο μέσω του οποίου ταξιδεύει το μήνυμα, περνώντας από το ένα μέρος στο άλλο. Στην ομιλούμενη γλώσσα, το κανάλι είναι συνήθως τα ηχητικά κύματα που ταξιδεύουν στον αέρα, ενώ στο Διαδίκτυο, το κανάλι μπορεί να είναι συνομιλία ή ένα δυαδικό σύστημα μετάδοσης ψηφιακού σήματος, ανάλογα με το επίπεδο στο οποίο τοποθετούμε τη μονάδα ανάλυσης του τι συμβαίνει.

Στην πράξη, ανάμεσα στα πιο συχνά κανάλια που αποτελούν μέρος της καθημερινής ζωής αυτού του στοιχείου του η επικοινωνία είναι αέρας, χαρτί, email, τηλεφωνικά συστήματα και εκπεμπόμενα κύματα φωτός από οθόνες. Μερικές φορές μπορούν να εκτελούνται ταυτόχρονα δύο ή περισσότερα κανάλια.

7. Συμφραζόμενα

Το πλαίσιο είναι το περιβάλλον χωροχρόνου στο οποίο πραγματοποιείται η επικοινωνία. Και αυτό δεν πρέπει να το ξεχνάμε το πού και πότε επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τόσο την εκπομπή του μηνύματος όσο και τη λήψη και την ερμηνεία του. Γύρω από τα θέματα που επικοινωνούν, υπάρχει πάντα ένα πιο γενικό περιβάλλον που ρυθμίζει την όλη διαδικασία.

Για παράδειγμα, δεν είναι το ίδιο να μιλάς με κάποιον στην ομάδα στην οποία ανήκεις, από το να μιλάς με κάποιον στην ομάδα αντίπαλος, και δεν είναι το ίδιο να λέμε κάτι που θεωρείται προκλητικό τον 18ο αιώνα από το να το κάνουμε σε μια δυτική χώρα του ΧΧΙ. Το περιβάλλον μας καθορίζει όχι μόνο τον τρόπο που λέμε τα πράγματα, αλλά και το περιεχόμενο αυτού που σκοπεύουμε να επικοινωνήσουμε.

8. Ανατροφοδότηση

Τα σχόλια ή τα σχόλια είναι την απάντηση που δόθηκε από τον παραλήπτη στην ερμηνεία του μηνύματος που έστειλε ο αποστολέας. Για το λόγο αυτό, μπορεί επίσης να θεωρηθεί ένα άλλο από τα στοιχεία της επικοινωνίας: το μήνυμα που δίνεται ως αποστολέας, καθώς μπορεί να θεωρηθεί ως αυτό που λέγεται ότι ξεκινά μια άλλη διαδικασία επικοινωνίας.

Μια δυναμική διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών

Όπως έχουμε δει, η επικοινωνία ορίζεται ως μια δυναμική διαδικασία, η οποία δεν μπορεί να συλληφθεί στο σύνολό της ή από ένα σχηματικό στατικό, ούτε από ένα περιγραφικό μοντέλο γραμμικού τύπου στο οποίο ένα στοιχείο της επικοινωνίας παράγει το επόμενο και αυτό παράγει ένα άλλο, και τα λοιπά. Με την επικοινωνία, όλα προκύπτουν ταυτόχρονα, και δεν μπορούμε να χωρίσουμε καθένα από αυτά τα κομμάτια και να τα αναλύσουμε μεμονωμένα, χωριστά από τα υπόλοιπα.

Επομένως, αυτό το διάγραμμα των στοιχείων επικοινωνίας χρησιμεύει μόνο ως οδηγός, ως χάρτης που μας βοηθά να κατανοήσουμε τι συμβαίνει και με ποια μέσα μπορεί να μοιραστεί το ένα ή το άλλο πληροφορίες. Στο τέλος της ημέρας, αυτό που πραγματικά έχει σημασία είναι η ερμηνεία και η σύλληψη των μηνυμάτων, και αυτά παράγονται πάντα συνδεδεμένα με μια συγκεκριμένη ώρα και τόπο.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Berlok, Κ.Δ. (2008). Η διαδικασία επικοινωνίας (εισαγωγή στη θεωρία και την πρακτική). Μπουένος Άιρες: The Athenaeum.
• Griffin, Ε.Α. (1997). Μια πρώτη ματιά στη θεωρία της επικοινωνίας. 3η έκδοση, Νέα Υόρκη: McGraw-Hill.
• Trenholm, S.; Τζένσεν, Α. (2013). Διαπροσωπική Επικοινωνία Έβδομη Έκδοση. Νέα Υόρκη: Oxford University Press.